1. PUNTOS 3 Y 4 .
INSTITUCIONAL VI
ANDREA TERE GOMEZ
GUSTAVO CANTERO P.
CARLOS A. CARO M.
CAMILO ARIAS
PROGRAMA ECONOMIA
MODELO CANVAS

2. PUNTO Nº 3
CANALES
Se entiende como CANALES el medio
por el cuál se va hacer llegar la
propuesta de valor a tu segmento de
clientes objetivo.
Imaginarium: Tiendas propias y
modelo de franquicia.

3. CANAL DIRECTO:
Este tipo de canal cuenta con la particularidad de
que el productor de un determinado bien o servicio
comercializa al mismo de forma directa al
consumidor final.
Ej:
­ Fuerza de venta.
­ Venta online.

4. CANAL INDIRECTO:
Recibe este nombre debido a que entre el productor
del bien o servicio y el consumidor se presenta un
intermediario. El tamaño puede variar en función
de la cantidad de intermediarios que conformen la
senda atravesada por el bien o servicio.
Ej. Tiendas propias, tiendas aliadas, mayoristas.

5. CANAL CORTO
Esta constituido por dos peldaños, por ello
cuenta con sólo un mediador entre el productor
y el consumidor final.
Unos ejemplos de canal corto de distribución
pueden ser la venta de automoviles y la venta
de indumentaria exclusiva.

6. CANAL LARGO
El canal largo se caracteriza por la presencia de una
cantidad numerosa de intermediarios y suele identificar a
la gran mayoria de productos de consumo.
Este canal suele incluir a mayoristas, distribuidores
especiales, revendedores, etc.
Existe la idea acerca de que entre mayor sea la cantidad de
mediadores en un canal de distribución, mayor será el
precio del producto o servicio.

7. PUNTO Nº 4
RELACION CON CLIENTES
La empresa debe tener calaramente definida
que tipo de relación tiene y desea con cada
segmento de mercado.
Imaginarium: Asistencia personal y call­center
para atender el servicio postventa.

8. TIPOS DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Asistencia personal. Se basa en la interaccion humana.
Asistencia personal exclusiva. Un representante se
dedica especificamente a un cliente.
Autoservicio. La empresa no tiene relación directa.
Servicios automaticos. Es un autoservicio con procesos
automaticos.
Comunidades. La empresa puede crear comunidades en linea
privadas o públicas.
Creación colectiva. La empresa puede recurrir a los
clientes para crear propuestas de valor.

9. FINES DE LA RELACION CON CLIENTES
Captación.
Atraer eficientemente la atención de los clientes
aunque puede presentarse una sola compra.
Fidelización.
Que la compra del cliente sea recurrente.
Estimulación de ventas.
Aumento en las ventas.

10. GRACIAS…