Puntos de informacion turistica

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
ZEIKY - CESAR
CONVENIO U.P.C., SENA, CÁMARA DE COMERCIO Y PROEXPORT

PROGRAMA

RED NACIONAL DE PUNTOS DE INFORMACION TURISTICA – PIT

ENTIDADES RELACIONADAS:

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO - VICEMINISTERIO DE
TURISMO

FONDO DE PROMOCION TURISTICA

PROEXPORT COLOMBIA

DOCUMENTO DE TRABAJO

Carrera 19 # 14-78 Edif. Sena - Telefax (5) 5703106 ext. 52973
E-MAIL: zeiky@unicesar.edu.co
Valledupar – Colombia

ZEIKY - CESAR

CONTENIDO PROGRAMA RED NACIONAL DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

PROGRAMA .............................................................................................................................................................................................. 1
RED NACIONAL DE PUNTOS DE INFORMACION TURISTICA – PIT ................................................................................................................. 1
TABLA DE CONTENIDO .............................................................................................................................................................................. 2
FORMULACIÓN DEL PROGRAMA ............................................................................................................................................................... 3
1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION .................................................................................................................................................... 3
1.1. Descripción de la situación actual.......................................................................................................................................... 3
1.2. Justificación del proyecto a realizar ....................................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS ...................................................................................................................................................................................... 4
2.1. Objetivo general ................................................................................................................................................................... 4
2.2. Objetivos específicos ............................................................................................................................................................ 4
3. METODOLOGÍA DEL PROYECTO ....................................................................................................................................................... 5
3.1. Servicios ............................................................................................................................................................................... 5
3.2. Recursos físicos ..................................................................................................................................................................... 6
3.2.1. Ubicación ................................................................................................................................................................... 7
3.2.2. Otras caracteristicas Físicas ......................................................................................................................................... 7
3.3.1. Recursos técnicos de apoyo ...................................................................................................................................... 11
3.3.2. Recursos tecnológicos ............................................................................................................................................... 11
3.3.3. Conectividad............................................................................................................................................................. 11
3.3.4. REcurso Humano ................................................................................................................................................................. 9
3.4.1. Profesional Senior 10
3.4.2. Profesional Junior: .................................................................................................................................................... 10
3.4.3. Pasante ........................................................................................................................................................................... 10
3.4.4. Capacitación
11
4. IMAGEN Y CONTENIDO
11
5
5.1. Promoción ................................................................................................................................................................ 11
5.2. Divulgación ............................................................................................................................................................... 11
6. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO .................................................................................................................................................................. 12
7. PRIORIZACION DE DESTINOS PARA IMPLEMENTACION DE LA RED ................................................................................................. 13
8. CRONOGRAMA PARA APROBACION Y PRESENTACION DEL PROGRAMA......................................................................................... 14
9. FUNCIONAMIENTO Y RECURSOS FINANCIEROS .................................................................................................................................. 15


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FORMULACIÓN DEL PROGRAMA

1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION

El turismo como actividad productiva requiere, entre otros instrumentos, de un sistema de información
confiable, que contribuya a la orientación y satisfacción del visitante y sirva como herramienta para
determinar los indicadores propios de esta actividad.

Esta información, al compilarla y convertirla en datos estadísticos, podría utilizarse para orientar
políticas de planeación y toma de decisiones por parte de las administraciones locales y centrales en
conjunto con el sector privado, para el beneficio del sector turístico en Colombia.

Este documento contiene la propuesta para poner en marcha el proyecto “Red de Puntos de
Información Turística – PIT”, que plantea la generación de un esquema de trabajo, mediante el cual se
habilitan los instrumentos requeridos por el sector turístico de Colombia y se establecen estrategias
para la prestación de un servicio estandarizado a escala nacional. Estas estrategias, al implementarse,
contribuirán al desarrollo, promoción, fortalecimiento y seguimiento de los productos y destinos
turísticos del país.

Las instituciones participantes como apoyo al proyecto son las siguientes:

1. Entidades el orden nacional: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Fondo de
Promoción Turística, Marca país.
2. Autoridades regionales de turismo: Ejemplo Bogotá - Instituto de Turismo de Bogotá; Ejemplo
Cartagena - Corporación de Turismo de Cartagena de Indias, etc.
3. Sector privado: Ej.: ETB, gremios, Cotelco, Anato, Acodres, Cámaras de comercio regionales,
etc. Para efectos de la imagen que tendrán los Puntos de Información Turística no aparecerán
necesariamente los logos o slogan de estos actores.

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Actualmente Colombia cuenta con puntos de información al visitante nacional e internacional en
algunas ciudades, los cuales son administrados por diferentes entes públicos y/o privados, sin tener una
1
directriz específica por parte del Gobierno Nacional .
Estos puntos de información funcionan de manera independiente, por lo que se ofrecen servicios
diferentes y se maneja material promocional con formatos, información y estructuras distintas,
desaprovechando así las economías de escala que se pueden derivar de un trabajo conjunto a escala
nacional, tanto en la generación de material promocional, como en la creación de sinergias que
permitan al visitante maximizar su experiencia, y al país/región maximizar el gasto del visitante.
Adicionalmente, las estrategias de acción, medición de la calidad y efectividad de la información que se
entrega, son heterogéneas.

1.2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO A REALIZAR
Teniendo en cuenta cómo funcionan hoy en día los puntos de información turística en el país, es
necesario fortalecer la estrategia de promoción del turismo nacional e internacional, estableciendo un

1
Para mayor información sobre los PITs actuales por favor ver el documento en Excel: “¡Error! No se
encuentra el origen de la referencia.


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canal de información, divulgación y atención al visitante con una estructura estándar para dar a conocer
los productos y destinos turísticos disponibles en Colombia.
En este sentido, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Fondo de Promoción Turística
establecieron como objetivo de corto plazo, poner en funcionamiento un sistema de información
turística integral a escala nacional desarrollado a través de puntos de información turística (PIT), con
el apoyo de las entidades públicas y privadas del orden nacional y regional.
Por otro lado, Proexport manifestó al Comité Directivo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y
al Fondo de Promoción Turística su interés de desarrollar igualmente los Pits, aprovechando su
experiencia en la implementación de la Red de Centros de Información y Asesoría en Comercio Exterior
– ZEIKY, así como en la promoción internacional del sector turismo.
Por lo anterior, se tomó la decisión de desarrollar un proyecto que permita generar sinergias mediante
la creación de un convenio interinstitucional entre el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el
Fondo de Promoción Turística y Proexport, con el fin de aunar esfuerzos en la creación de un solo
modelo de negocio: la “Red de Puntos de Información Turística – PIT”, que agrupe tanto los Pits ya
existentes, como los que se abran a futuro.

En este sentido, se entiende como “Punto de Información Turística - PIT”, el establecimiento físico que
contará con personal idóneo e infraestructura adecuada, cuya finalidad será brindar a los visitantes
nacionales e internacionales servicios relacionados con el turismo en Colombia, con énfasis en la región
en la cual estén ubicados, contribuyendo de esta forma a optimizar la promoción turística de Colombia
fortaleciendo la estrategia de promoción del turismo nacional e internacional realizado por los
diferentes actores relacionados con el tema, en el marco de una Red constituida por cada uno de los PIT
que existan o se conformen en el país.
La “Red de Puntos de Información Turística – PIT” propone que los Puntos de Información Turística,
actuales y futuros, funcionen de forma articulada al hacer parte de esta Red. Cada uno de los Pits que
hagan parte de esta Red, deberán estar ubicados en sitios estratégicos de la geografía nacional y de
manera especial en aquellos lugares con mayor afluencia de visitantes nacionales e internacionales. Así
mismo, los PITs que hagan parte de esta Red deberán suministrar al usuario la información necesaria y
de calidad, que le permita orientarse y conocer de manera rápida y eficaz aspectos específicos
relacionados con los diferentes productos y destinos turísticos de Colombia.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL
Contar con una Red de Puntos de Información Turística – PIT a escala nacional que fortalezca la
estrategia de promoción del turismo del Gobierno Nacional, como componente básico de las estrategias
para constituir a Colombia en un destino de clase mundial por medio de la divulgación y promoción
turística, donde se presten servicios y asesoría con estándares de excelencia en la orientación y la
información que se brinda, y en la prestación del servicio, logrando de esta forma:
- Brindar información turística de calidad del lugar donde está el visitante.
- Lograr que el visitante regrese al país, a través de la promoción de otros lugares de
Colombia de interés potencial.
- Ofrecer una imagen homogénea, precisa y acorde con el objeto de los Pits, que permita
lograr reconocimiento y recordación entre visitantes nacionales e internacionales.
- Consolidar a Colombia como un destino turístico por excelencia.

2.2 Objetivos específicos
a. Estandarizar la prestación del servicio de información turística a escala nacional, alineando las
diferentes iniciativas emprendidas por entidades públicas y privadas, buscando la excelencia en la
prestación del servicio.


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b. Fortalecer la estrategia de promoción del turismo nacional e internacional realizado por los
diferentes actores relacionados con el tema en Colombia.
c. Fomentar entre la población un trabajo de sensibilización frente al turismo.
d. Ser un punto de enlace entre los prestadores de servicios turísticos y las entidades públicas, para
divulgar y comercializar los productos emblemáticos de cada región y diversificar la oferta turística
del país.
e. Recopilar información estadística relacionada con la actividad turística a escala regional y nacional2.
f. Socializar los resultados de la Red entre los diferentes actores involucrados en la actividad turística,
con el objetivo de generar programas de mejoramiento continuo, que permitan ajustarse a la
demanda del mercado turístico.
3
g. Brindar al público en general y especialmente a todos aquellos visitantes nacionales e
internacionales, la información necesaria en todos los temas relacionados con su visita.
h. Optimizar y dinamizar la atención y orientación brindada a los visitantes nacionales e
internacionales, a través de puntos de información modernos, estratégicamente ubicados y
fácilmente identificables.
i. Orientar y asesorar a los visitantes en los temas turísticos a escala nacional, haciendo énfasis en el
destino donde se encuentre, bajo principios de respeto, calidad y compromiso.
j. Fortalecer alianzas y convenios para lograr la descentralización de servicios e información.
k. Dentro de un marco de mejoramiento continuo, desarrollar nuevos productos y servicios a la medida
de las necesidades de los usuarios del PIT.
l. Recopilar información cuantitativa y cualitativa que permita conocer más al visitante y tomar
decisiones estratégicas para la atención de los usuarios.
m. Velar porque los nuevos PIT que se abran a futuro hagan parte de esta Red, siempre y cuando
cumplan con los requisitos mínimos establecidos.

3. METODOLOGÍA DE FUNCIONAMIENTO DE LOS PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

La Red Puntos de Información Turística – PIT, estará conformada por los diferentes PIT tanto los ya
implementados en el territorio nacional como lo que se encuentran en proyecto de ejecución. De
acuerdo con esto, los Pits que hagan parte de esta Red deberán contar con unos requisitos mínimos, con
el fin de asegurar que podrán cumplirse los objetivos planteados en la Red. Estos requisitos y su
caracterización correspondiente, se mencionan a continuación.
Consideraremos como “Puntos de Información Turística - PIT”, el establecimiento físico que contará
con personal idóneo e infraestructura adecuada, cuya finalidad será brindar a los visitantes nacionales e
internacionales servicios relacionados con el turismo en Colombia, con énfasis en la región en la cual
estén ubicados.
El modelo de negocio propuesto considerará los siguientes aspectos:
a. Servicios
b. Recursos físicos
c. Recursos técnicos y tecnológicos
d. Recurso humano
e. Imagen y contenidos
f. Promoción y divulgación
2
Percepción y satisfacción del visitante frente a los servicios utilizados, clasificación por consulta, número y perfil de
visitantes, nacionalidad, otros destinos en el territorio nacional, entre otros. Vale la pena aclarar, que la
socialización de la información se haría con los resultados totales de las mediciones, y los casos puntuales se harían
de forma aislada con el actor involucrado, con el fin de respetar la independencia de los diferentes prestadores del
servicio y lograr estrategias de mejoramiento.
3
Se define como toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración
inferior a doce meses y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el
lugar visitado. Fuente: OMT


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g. Funcionamiento
h. Medición y seguimiento
i. Financiamiento

3.1. SERVICIOS

El PIT será un lugar de atención a usuarios interesados en obtener información turística sobre el destino
que visita u otros destinos del país.
Aunque los PIT funcionarán bajo un mismo modelo de negocio, la ubicación, infraestructura y los
servicios prestados dependerán del destino y la afluencia de visitantes. La definición del tipo de PIT
dependerá de las siguientes variables:
- Volumen de visitantes.
- Importancia estratégica del destino turístico.
- Nivel de complejidad para prestar los servicios (adecuación técnica: ej. en una playa no
podrán ponerse pantallas de auto consulta).
- Ubicación del PIT en el destino.
- Costos de operación.
- Socios estratégicos que deben incorporarse en el modelo de negocio.

Teniendo en cuenta lo anterior, se desarrollarán tres tipos de PIT:


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TIPO DESCRIPCION SERVICIOS
Entrega de material impreso:
- Mapas.
Presta servicios de información turística.
- Folletos.
Para su funcionamiento requiere un
4 - Guías (restaurantes, hoteles, atractivos
mínimo de herramientas y personal . Se
turísticos, entre otros).
debe ubicar en lugares estratégicos, que
- Material promocional perteneciente a la
PIT 1: quieran promocionarse y/o donde la
región y a las diferentes opciones turísticas
ITINERANTE afluencia de visitantes responda a
a nivel nacional.
temporadas turísticas y eventos
5 Servicios de apoyo en información general
claramente identificados . Este PIT
- ¿Cómo llego a …?
tendría el costo más bajo de los tres
- ¿A dónde debo ir para…?
propuestos.
- ¿Qué debo visitar?
- ¿Horario de atención?
Presta servicios de información turística y
otros servicios de mayor valor agregado. Servicios PIT 1 – Básico más:
Se apoya en recursos técnicos y - Reservas hoteleras.
6
tecnológicos y requiere mayor personal - Información y/o venta de tours.
PIT 2:
calificado. Se debe ubicar en lugares - Venta de material.
ESTANDAR
(punto/ciudad) con un tráfico - Consulta de publicaciones turísticas.
permanente de visitantes. - Venta de souvenirs típicos de la región y
Este PIT tendría el costo medio entre los de productos Colombia es pasión.
tres propuestos.
Presta servicios de información y asesoría Servicios PIT 2 – Estándar más:
profesional de turismo, los cuales se - Asesoría personalizada.
prestarían directamente y/o a través del - Servicio de empaquetamiento de
alquiler de servicios con terceros. Su información según perfil de
PIT 3:
funcionamiento incluye recursos técnicos visitante/cliente.
PREMIUM 7
y tecnológicos y requiere personal - Organización / programación de la
calificado. estadía en Colombia.
Se debe ubicar en lugares (punto/ciudad) - Renta de carros (Rent a car).
con un tráfico permanente de visitantes. - Cambio de moneda.

4
Ver 3.4 para mayor ampliación del tipo de profesionales a emplear en un PIT.
5
Por ejemplo un PIT en la playa durante la temporada decembrina en Cartagena, o un PIT en un evento
de asistencia masiva que tenga reconocimiento regional o nacional.
6
Ver 3.3
7
Ver 3.3


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Ejemplos gráficos:
PIT 1 – ITINERANTE PIT 2 – ESTANDAR

PIT 3 – PREMIUM

8
3.2. RECURSOS FÍSICOS

3.2.1. Ubicación
El PIT deberá estar ubicado en un lugar que cumpla con las siguientes características:
- Visible.
- Cómodo.
- Fácil acceso e identificación, señalización indicada.
- Alto y/o potencial tráfico de visitantes.
- Alto y/o potencial interés turístico.
- Lugar seguro para el visitante.

3.2.2. Otras características físicas
a. Imagen corporativa:
Deberá desarrollarse un manual de imagen corporativa de la Red de PIT, que tenga en cuenta,
9
entre otros, los siguientes aspectos :
Quien tiene el Rol Protagonista en este aspecto será el turismo representado por la ciudad o
región donde se ubicara el Punto de Información Turística.
El Rol Secundario lo tendrá Colombia, por medio de la Marca Colombia es Pasión.
El Rol Sponsor le corresponderá a toda aquella entidad privada o pública que se vincule para
asumir costos de un PIT previa aprobación del Comité Nacional PIT. Debe aparecer involucrado
en las herramientas de consulta que estén disponibles para los visitantes (pantallas plasma,

8
Todos los aspectos relacionados en este punto dependerán del tipo de PIT: Itinerante, estándar y
Premium.
9
Pueden tomarse como ejemplo algunos manuales de imagen corporativa disponibles en Proexport
(Colombia es pasión, Zeiky), Fondo de Promoción Turística (Vive Colombia), entre otros.


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pantallas de auto consulta, voz IP, material promocional, mapa, otros), entendiendo que
deberán aparecer en algunos elementos pero no en todos. No deben estar involucrados en la
imagen principal del PIT, donde el protagonista es la ciudad o región. Ejemplo: publicidad
esporádica en la pantalla plasma al iniciar la consulta; protector de pantalla; presencia discreta
en algún elemento del PIT, etc.
- Diseño unificado.
- Visión, misión, el porqué de la imagen.
10
- Logo unificado.
- Colores estándares.
- Registro de marca:
o Marca región - ciudad (Ej.: Bogotá: B + Pág. Web, flexible en el tiempo; Cartagena:
Corporación de Turismo Cartagena de Indias + página Web)
o Marca país (Colombia es Pasión)
o Marca socios comerciales (Ej. ETB)
- Promoción y publicidad.
b. Diseño estructural:
- Estándar en todos los PIT, dependiendo del tipo (Itinerante, Estándar y Premium), bajo un
concepto unificado, iluminado.
- Resistente al uso y al medio ambiente en el cual esté ubicado.
- Identificable a la distancia.
- Abierto que estimule la consulta del visitante.
- Llamativo (acorde con la imagen corporativa).
- Funcional, que permita mantener la información entregable ordenada, segura y en
condiciones óptimas de calidad.
- Cómodo tanto para quien atiende el PIT, como para el visitante que lo consulta.
- Ajustado a la dinámica que maneja el PIT, dependiendo del tipo (Itinerante, Estándar y
Premium).
c. Mobiliario:
- Teniendo en cuenta que la imagen de los Pits debe ser unificada, homogénea y
completamente identificable deberá tener la “I” de información Turística acorde a los
estándares internacionales: como mínimo dos en las instalaciones.
- Vitrina para la exhibición de material promocional y venta de productos.
- Fotos de la región o ciudad ó atractivos turísticos más representativos, cada fotografía debe
tener el nombre del lugar que muestra y la página Web de la región, donde se pueda obtener
mayor información.
- Mapa interactivo de la región correspondiente.
- Display - Tótem para el material promocional que estará a disposición de los visitantes.
- Counter con exhibidor.
- Voz IP.
- Teléfono privado, que será de uso también para atender consultas telefónicas de naciones o
internacionales.
- Sillas.
- Mobiliario para guardar el material POP.
- Fax.
- Impresora.
- Buzón de Sugerencias.
- Papelería.

d. Señalización:

10
La imagen corporativa podría apoyarse en campañas desarrolladas a escala nacional como por
ejemplo: Colombia Es Pasión.


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- Mapas que tengan la identificación de los PIT avisos que permitan identificar rápida y
fácilmente la ubicación del PIT.
- Avisos que permitan guiar a los visitantes desde los diferentes lugares turísticos hacia el PIT.

Ejemplos gráficos:


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11
3.3. RECURSOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS

3.3.1. Recursos técnicos de apoyo
- Computadores, Cantidad dependiendo del tipo de PIT. (Itinerante, Estándar y Premium).
- Pantallas de consulta con acceso a páginas relacionadas con el turismo nacional, de acuerdo
con el tipo de PIT.
- Pantallas de plasma (televisores).

3.3.2. Recursos tecnológicos
- Intranet
- Página Web Institucional.
- Tecnología para carga y descarga de información en aparatos portátiles.

3.3.3. Conectividad
- Conexión a Internet.
- Línea telefónica.
- Línea para fax.
- Línea de atención - Call Center de turismo con soporte en diferentes idiomas.

3.4. RECURSO HUMANO
Teniendo en cuenta que cada uno de los Pits que conformen la Red dará a conocer los servicios a través
del personal que lo atienda, este es uno de los principales componentes de este proyecto.
Es importante tener en cuenta, que no todos los PITs tendrán la misma cantidad y tipo de recurso
humano, pues esto dependerá del tipo de PIT (itinerante, estándar, Premium) y los horarios que se
determinen en cada una de las regiones.
Teniendo en cuenta la definición de cada uno de los tres tipos de Pits propuestos, se sugiere a
continuación la conformación del personal que debería atenderlos:

EQUIPO DE
TIPO JORNADA LABORAL
TRABAJO
Turnos variables de acuerdo con el tipo de cubrimiento que se deba
prestar:
- Evento puntual: dependerá del horario de atención del evento.
PIT 1:
2 Pasantes - Temporada alta
ITINERANTE
- Otros
El período en número de días de atención se ajustará a los
requerimientos del evento.
Turnos de 6 horas, dos por día, con atención los 7 días de la semana, en
PIT 2: 2 Júnior
el horario definido según el destino y las condiciones exigidas por el
ESTANDAR 2 Pasantes
espacio donde se ubique el Pit.
2 Senior Turnos de 6 horas, con atención los 7 días de la semana. En el horario
PIT 3:
2 Júnior definido según el destino y las condiciones exigidas por el espacio donde
PREMIUM
2 Pasantes se ubique el Pit.

Al conformarse los grupos de trabajo para cada PIT deberán tenerse en cuenta las siguientes calidades
en los informadores:

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Es importante mencionar que todos los equipos requeridos en los diferentes tipos de PIT
deberán contar con los respectivos seguros contra robo.


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Ser profesional en administración de empresas turísticas y hoteleras; en administración hotelera; en
administración de servicios turísticos; tecnólogos en administración hotelera; administración de
aerolíneas y agencias de viajes; o personas que posean la Tarjeta Profesional de Guías expedida por el
Consejo Profesional de Guías de Turismo de acuerdo con el Decreto 503 de 1997 y que estén inscritos
en el Registro Nacional de Turismo, de acuerdo con la Ley 300 de 1996.
Hablar mínimo dos idiomas (inglés básico y castellano). El conocimiento de inglés se verificará
mediante una entrevista que realizará la coordinación o las entidades responsables del proyecto en cada
región antes de contratar al informador, garantizando así el cumplimiento de esta exigencia.
Manejar idóneamente equipos de computación (procesador de palabra: Microsoft Word, hoja de
calculo: Microsoft Excel, manejo de diapositivas: power point), e Internet.
Tener experiencia mínima de un año, como informador o guía turístico, la cual deberá ser acreditada
mediante certificación expedida por el empleador en donde se indique el nombre y la identificación de
la persona, el término de duración del contrato, las obligaciones específicas y la calidad del servicio
prestado.
Procurar que el personal antes mencionado esté capacitado en lo posible en temas de geoturismo,
lectura de cartas geográficas, conocimiento de la región y del país, entre otros, con el fin de lograr
servicios con altos estándares para el visitante.

Se definen a continuación los diferentes tipos de personal requerido en los Pits mencionados
anteriormente.

3.4.1. Profesional Senior
Profesional especializado en turismo con entrenamiento específico. Debe ser como mínimo bilingüe
(inglés y español). El profesional SENIOR estará a cargo de las siguientes actividades:
- Coordinar el funcionamiento del PIT Premium y del resto de Pits de la ciudad a cargo y que
hagan parte de la Red de Pits.
- Brindar asesoría personalizada especializada de turismo.
- Ofrecer servicios de empaquetamiento de información según el perfil del visitante.
- Diseñar estrategias para el mejor aprovechamiento del convenio PIT de su ciudad.
- Coordinar convenios con entidades públicas o privadas relacionadas con la actividad
turística, para lograr sinergias en relación con los servicios ofrecidos por cada uno de los PITs
de la ciudad a cargo.
- Capacitar a los profesionales júnior y los pasantes de los Pits de la ciudad a cargo, en todos
los temas relacionados con la actividad del convenio PIT.
- Coordinar jornadas de capacitación a empresarios de la ciudad a su cargo, con el fin de
mejorar la prestación de los servicios turísticos.
- Hacer seguimiento y evaluación de resultados de los Pits a su cargo.
- Hacer el seguimiento al comportamiento de la venta de productos en los Pits a su cargo, así
como el manejo que se le da al proceso de ventas.
- Administrar y divulgar entre los Pits a su cargo, la información adquirida para uso de la Red
(brochures, libros, mapas, bases de datos, entre otros).
- Suministrar al coordinador de la Red PIT la información requerida para el seguimiento al
funcionamiento de los Pits a su cargo.

3.4.2. Profesional Júnior
Profesional en carreras afines al turismo y capacitado (por nosotros). Debe se como mínimo bilingüe
(inglés y español). El profesional Júnior deberá tener una experiencia mínima de 1 año en prácticas
relacionadas con el turismo y tendrá a cargo las siguientes actividades:
- Coordinar y velar por el buen funcionamiento del PIT a cargo.
- Transmitir confianza al usuario y comunicar con claridad la información y servicios del PIT y la
Red Nacional PIT.


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- Identificar a los usuarios de acuerdo con su perfil, para enfocar los servicios de valor
agregado del PIT hacia los visitantes usuarios de servicios turísticos.
- Administrar los recursos físicos, informáticos, humanos y tecnológicos a su cargo, para
contribuir en forma permanente a fortalecer la imagen de la Red Nacional PIT, la región y el
país.
- Tener características de liderazgo, orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad
para resolver problemas, orientación al servicio y habilidad de comunicación, transmitir
confianza al usuario, practicidad y eficiencia en la búsqueda de alternativas para garantizar
una permanente atención al cliente con calidad.
- Recepción y registro de usuarios a través del formato definido por la coordinación de la Red
Nacional PIT, identificando el tipo de usuario y sus necesidades específicas.
- Prestar apoyo en la identificación de fuentes a través de herramientas documentales e
informáticas.
- Atención de consultas básicas y especializadas de los visitantes, de acuerdo con los servicios
desarrollados para cada perfil de usuario.
- Remisión a otros Pits en caso de requerir una atención que no preste el PIT a su cargo.
- Apoyo y orientación al visitante en la utilización de las herramientas de consulta disponibles
en el PIT.
- Verificar que el visitante haga buen uso de a las herramientas de auto-consulta disponibles
en el PIT (pantallas, impresora, Internet, etc.).
- Analizar las sugerencias de los visitantes, con base en las encuestas y los comentarios que se
reciban directamente, con el fin de promover un mejoramiento continuo del servicio del PIT
y los prestadores de servicios turísticos de la región.
- Elaboración de informes de gestión y actividades relacionadas con el PIT, de acuerdo con las
herramientas y lineamientos emitidos por la Coordinación de la Red PIT.
- Investigación y retroalimentación sobre información y servicios de entidades relacionadas
con el sector turismo, que complementen su actividad.
- Velar por la permanente actualización y consecución del material que permita contar con
una información relevante y actualizada (documentos, fuentes, herramientas de consulta,
etc.), que satisfaga las necesidades de los visitantes y cumpla con los lineamientos de la Red
PIT.

3.4.3. Pasante
Estudiante en práctica de últimos semestres de carreras afines al turismo. Debe ser como mínimo
bilingüe (inglés y español). El Pasante deberá tener conocimientos actualizados en manejo de programas
Office, bases de datos e Internet, debe estar próximo a graduarse y haber tenido un buen desempeño
académico, y tendrá a cargo las siguientes actividades:
- Orientar y asesorar a los visitantes en la búsqueda de información básica disponibles
físicamente, en bases de datos o Internet.
- Apoyar al Profesional Júnior del PIT en los procesos de registro de visitantes e identificación
de necesidades con base en los formatos y herramientas diseñados para tal fin.
- Realización y tabulación de encuestas de satisfacción y apoyo en la elaboración de informes.
- Transmitir confianza al usuario y comunicar con claridad los servicios del PIT y los PITs que
conforman la Red PIT.
- Tener capacidad de comunicarse fácil y efectivamente, facilidad de interacción personal,
habilidades de trabajo en equipo, iniciativa para resolver problemas, orientación al servicio,
tranquilidad y tolerancia.
- Identificar el tipo de usuario y sus necesidades específicas.
- Orientación y remisión hacia servicios y herramientas al interior del PIT a cargo u otros Pits
de la ciudad.
- Orientación y remisión hacia servicios y entidades externas.


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- Suministro de documentación.
- Apoyo y orientación al usuario en la utilización de las herramientas de consulta disponibles
en el PIT.
- Recibir las sugerencias y comentarios de los usuarios, e informar al Profesional Junior sobre
las mismas, con el fin de lograr un mejoramiento continuo del servicio.
- Apoyar al Profesional Junior en todas las actividades internas relacionadas con el PIT.

3.4.4. Capacitación Personal

Este personal que laborará en los Puntos de Información Turística deberá estar en constante
capacitación, bajo la supervisión del Coordinador de la Red PIT y con la colaboración de las regiones
participantes, en los siguientes aspectos:
 Sensibilización turística.
 Turismo On Line
 Estadísticas de la RED Nacional de Puntos de Información Turística.

Deberán tener absoluto conocimiento de los lugares o recintos en los que se encontrarán ubicados los
Pits (Aeropuerto, Terminales de Transporte Terrestre, Centros Feriales, Etc.), incluidas las empresas y
servicios que ofrecen cada una de estas entidades, ofreciendo así un valor agregado a los visitantes y al
mismo espacio donde se desarrollan las actividades.
Manejo idóneo del material promocional que será ofrecido en el PIT.

4. IMAGEN Y CONTENIDO
Con el objetivo de garantizar que la Red contará con una estandarización en los productos y servicios
que se entregarán al cliente final, será necesario implantar una asesoría en mercadeo y un manual de
imagen para la generación de nuevos contenidos turísticos. Teniendo en cuenta que actualmente no se
cuenta con esto, deberá darse un lapso prudencial de transición para el cambio del material
promocional.
Vale la pena mencionar, que todos los contenidos que se desarrollen deberán estar previamente
aprobados por un comité designado para tal fin, logrando de esta forma estándares de calidad.

5. PROMOCION Y DIVULGACION

5.1. Promoción
Implementar una estrategia de promoción y posicionamiento de la Red PIT, con el objetivo de que se
logre su máximo desarrollo, la cual contemplará actividades que tengan como fin lograr la incorporación
de entidades públicas y/o privadas a la red en calidad de socios, quienes a su vez serán los difusores y
multiplicadores regionales de la información.

5.2. Divulgación
Implementar una estrategia de divulgación para dar a conocer la Red de PIT entre los visitantes.
- Publicidad en revistas de interés turístico: planes de ocio, revistas de diferentes aerolíneas
que viajan a Colombia, guías turísticas, etc.
- Ubicación en los mapas de Colombia y de las ciudades, los cuales se distribuirán además en
los PIT.
- Material entregable con información sobre la Red.
- Participación en eventos (por medio del PIT Itinerante).
- Los Pits serán escala obligada en los Viajes de Familiarización y Workshops que se organicen
a nivel nacional.


ZEIKY - CESAR

- Difusión mediante las diferentes páginas Web relacionadas con turismo tanto de cada una de
las regiones como a nivel nacional.
- BTL – Below the line

6. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
La Red se evaluará de forma mensual en los siguientes aspectos, con el fin de buscar estándares de
excelencia en la prestación de los servicios y la oferta de productos turísticos:

MEDICIÓN DE IMPACTO Y GESTIÓN DE LA RED NACIONAL DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
EJE ESTRATÉGICO VARIABLES INDICADOR OBSERVACIONES
TOTAL CONSULTAS CONSULTAS PERSONALIZADAS, LLAMADAS, E INTERNET.
VISITANTES HOMBRE-MUJER-NIÑOS
NACIONALIDAD EXTRANJEROS-NACIONALES

EXTRANJEROS Todos los Países del Mundo.

NACIONALES Todas las Ciudades de Colombia
N. CONSULTAS Se genera porcentaje.
HOTEL - MUSEOS Y ATRACTIVOS - MISMO SITIO – ESTUDIOS
MOTIVO DEL VIAJE – SALUD - OTRO
Todos los ítems posibles que puedan ser consultados en los
MOTIVO DE LA CONSULTA PITS.

PASAJEROS FAMILIA - GRUPO (Min. 3 Personas) - INDIVIDUAL

TODOS LOS IDIOMAS EXISTENTES DE ACUERDO A LA
IDIOMAS NACIONALIDAD DEL VISITANTE.

Esta información debe ser diligenciada por el personal a cargo de cada uno de los Puntos de Información
Turística, por medio de un formato que será elaborado a diario y que a su vez alimentará un formato
final mensual que consolidará toda la información de acuerdo a los ejes estratégicos planteados.
Esta forma de medición nos permitirá ver el alcance, impacto y gestión de los Puntos de Información
Turística y a su vez facilitará el reconocimiento de las fortalezas y debilidades que detectan los visitantes
en las regiones al visitarlas.

El amplio panorama al que se accede por medio de esta información enriquecerá la gestión de la Red
Nacional de Pits, procurando una retroalimentación enriquecedora para todas las regiones
participantes, permitiendo obtener un escenario nacional que permita predecir los comportamientos
del turismo y los avances para lograr que Colombia se convierta en un destino de clase mundial.

Adicionalmente se debe evaluar la prestación del servicio, por medio de encuestas de satisfacción que
estarán integradas por la siguiente temática:


ZEIKY - CESAR

EJE
SERVICIO REGION INDICADOR OTRAS VARIABLES
ESTRATEGICO
Tiempo promedio de atención de
Atención prestada Mundo % satisfacción
la consulta
Tipo de información solicitada por
Satisfacción del Calidad de la
Mundo % satisfacción tipo de cliente, Calidad de la
servicio información
Información Entregada.
Disponibilidad de
Mundo % satisfacción Duración de los inventarios
la información

Estas estadísticas y consolidados deben ser entregados a la Coordinación de la Red Nacional PITS
trimestralmente, con el fin de poder cuantificar la información, analizarla y posteriormente generar un
informe final de gestión del proyecto.

El material promocional que se encuentre bajo la modalidad de consignación, será inventariado
mensualmente, y se realizará control de ventas por medio de kardex de existencia, y formatos
especiales para registrar la venta realizada, los reportes de ventas deberán ser entregados
mensualmente, informando cantidades vendidas, montos, material existente.

7. PRIORIZACION DE DESTINOS PARA IMPLEMENTACION DE LA RED NACIONAL DE PITS.
Para priorizar los destinos se tendrán en cuenta las siguientes variables:
- Llegada de visitantes nacionales e internacionales.
- Existencia de aeropuertos internacionales.
- Estado de avance de proyectos de puntos de información en las regiones.
Con base en lo anterior se establecerán las siguientes etapas de desarrollo:

PROYECTO PUNTOS DE INFORMACIÓN TURISTICA
ETAPAS DEL PROYECTO
AÑO 2007 AÑO 2008
PERSONA
ENCARGADA
ETAPA DEL ALIANZA DE LA 3. 4 1. 2, 3. 4.
PROYECTO REGIÓN ESTRATÉGICA ENTIDAD Trim Trim Trim Trim Trim Trim

Marcela
Instituto Distrital de Bustamante -
BOGOTÁ Turismo Directora IDT: X
IMPLEMENTACIÓN
PITS FASE I
Corporación de Irwin Pérez -
Turismo de Coordinador
CARTAGENA Cartagena de Indias Programa PITS X

IMPLEMENTACIÓN Secretaria de
Turismo
PITS FASE II SAN ANDRÉS Y Departamento de
PROVIDENCIA San Andrés Islas Liliana Suárez. X


ZEIKY - CESAR

Elías González -
Director de
Fondo de Proyectos
SANTA MARTA Promoción Turística Turísticos X

Lina Maria Mejia
Corporación de Sierra - Directora
Cultura y Turismo de la
ARMENIA de Armenia Corporación X

Luz Helena
Naranjo Ocampo
Subsecretaría de - Subsecretaria
MEDELLÍN Turismo de Turismo X

Carmen Alicia
Instituto de Cultura Serpa Uribe -
y Turismo para el Coordinadora de
departamento de Cultura y
SANTANDER Santander Turismo X

Lina Maria
Bedoya
Gutiérrez -
Secretaria de
IMPLEMENTACIÓN Cultura y
Secretaria de Turismo
PITS FASE III Cultura y Turismo Departamento
Departamento del del Valle del
CALI Valle del Cauca Cauca X

Rosmira Ulloa -
Directora de
Dirección de Turismo de
BOYACA Turismo de Boyacá Boyacá X

Gobernación de Manuel Arturo
CUNDINAMARCA Cundinamarca Pava X X

IMPLEMENTACIÓN Darwin Mendoza
PITS FASE IV - Director del
Departamento Departamento
Administrativo de Administrativo
PUNTOS DE
Fomento de Fomento
Ecoturístico del Ecoturístico del INFORMACIÓN
LETICIA Amazonas Amazonas X FRONTERIZOS

8. CRONOGRAMA PARA APROBACION Y PRESENTACION DEL PROGRAMA

AGOSTO-SEPTIEMBRE- NOVIEMBRE DICIEMBRE-ENERO


ZEIKY - CESAR

OCTUBRE
03 10 17 24 01 08 16 22
ETAPA DEL 01 - 06 - 13 - 20 - 27- 29-
DESCRIPCION ENCARGADO - - - - - - - -
PROYECTO 03 10 17 24 31 31
07 14 21 28 05 12 19 26
Ministerio de Comercio
Preparación del
Fondo de Promoción X X
proyecto
Proexport Colombia

Comité Directivo del Fondo
Aprobación proyecto X X X
de Promoción Turística

Ajustes al proyecto Fondo de Promoción X X
Proexport Colombia
4) Etapa de Diseño,
planeación y conceptualización y
Fondo de Promoción
aprobación del aprobación de imagen X X X X X X
Turística
corporativa y del
programa material
Convocatoria a la
presentación del X X
Industria y Turismo
programa

Presentación
Fondo de Promoción X X X X X X X X X
programa a regiones
Proexport Colombia

Implementación Ministerio de Comercio
SANTA MARTA, ARMENIA, MEDELLÍN
Puntos de Fondo de Promoción CARTAGENA Y BOGOTA
ISAN ANDRES Y PROVIDENCIA.
Información Proexport Colombia

9. FUNCIONAMIENTO Y RECURSOS FINANCIEROS
La administración de la Red estará a cargo de Proexport y se contará con un comité de estrategia y
planeación conformado por representantes del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Fondo de
Promoción Turística, Proexport Colombia y los diferentes actores regionales socios de la Red en cada
región.
Cada uno de los actores involucrados tendrá identificadas sus responsabilidades y compromisos tanto
durante la etapa previa del programa como en la puesta en marcha del mismo:

FONDO DE ACTORES
SOCIOS MINISTERIO PROEXPORT CARACTERISTICA
PROMOCION REGIONALES
RECURSOS FÍSICOS E INSTALACIONES
GESTION ANTE Convocatoria y presentación del
ACTORES  proyecto ante los alcaldes de cada una
REGIONALES de las regiones potenciales.

Expedición de la normatividad de los
NORMATIVIDAD  PIT

Diseño de la imagen corporativa que se
IMAGEN adoptará en la Red de PITs: Afiches,
   Exhibidor, Folletos y Volantes. Manejo
CORPORATIVA
de imagen


ZEIKY - CESAR

ADECUACION Y Localización y adecuación del espacio a
 utilizar para el funcionamiento del PIT
ESPACIO FISICO
Suministro de computadores, pantallas
RECURSOS de auto consulta, pantallas plasma para
 el funcionamiento del PIT, (Recursos
TÉCNICOS
Técnicos de Apoyo)

Desarrollo de intranet, página Web
RECURSOS institucional, tecnología para carga y
 descarga de información en aparatos
TECNOLÓGICOS
portátiles.

Servicio y soporte para el buen
SOPORTE
 funcionamiento de los recursos
TÉCNICO técnicos

OPERACIÓN

FUNCIONAMIENT
Gastos Coordinación de la RED
O  Nacional de PITS.
ADMINISTRATIVO
FUNCIONAMIENT Personal que opera el PIT, papelería y
 Material de Oficina, otros.
O OPERATIVO
Diseño y elaboración del material
MATERIAL
   promocional y de información que se
PROMOCIONAL entregará a los visitantes.

Visitas, Convenios, Reuniones y otros
SEGUIMIENTO  relacionados con el seguimiento


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