Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
El largo camino hacia la Administración Electrónica
1. El largo camino de la
Administración Electrónica
Noviembre 2008
2. Las etapas de la Administración Electrónica
Nivel de servicio
Personalización: proactividad
Integración: trámite único
Estado del arte
Transacciones: registro formularios
Interactividad: descarga
Información y Publicación
Nivel tecnológico
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3. Visión y Misión
Visión estratégica
Normativa Organización Tecnología Servicios
Adaptación Adaptación Revisión Interopera- Multi-
Back Office Front Office Promoción SI
normativa organizativa procedim. bilidad canalidad
Plan de Actuación
Conocimiento Liderazgo Recursos
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4. Adaptación normativa
‣ LAECSP.- LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso
respecto a la Administración electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
Leyes más relevantes
‣ LOPD.- LEY orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Electrónica:
Protección de Datos de Carácter Personal
‣ LMISI.- LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de
Impulso de la Sociedad de la Información
‣ LEY 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector
Público
‣
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5. Adaptación normativa
‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar
‣ Art. 9.- Política de seguridad intercambio de datos entre AAPP
‣ Arts. 10 y 11.- Regulación y creación de la sede sede electrónica
‣ Art. 11.- Validez de la publicación electrónica de diarios y boletines
‣ Art. 15.- Relación de sistemas de firma electrónica avanzada permitidos en la relación
electrónica con los ciudadanos
‣ Art. 15.- Regulación uso certificados electrónicos expedidos a entidades sin personalidad
jurídica
‣ Arts. 18, 19 y 21.- Políticas de identificación digital y firma electrónica
‣ Arts. 24 y 25.- Creación y funcionamiento del registro electrónico
‣ Art. 27.- Comunicaciones electrónicas.
‣ Art. 45.- Política cesión y reutilización aplicaciones
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6. Adaptación organizativa
‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar
‣ Art. 6.- La organización para garantizar los derechos
‣ Art. 22.- Registro de funcionarios habilitados para identificación del ciudadano
‣ Art. 39.- Órganos competentes de automatización y auditoría a efectos de impugnación
‣ Art. 40.- Participación en el Comité Sectorial de Administración Electrónica
‣ Art. 42.- Participación en la elaboración del Esquema Nacional de Interoperabilidad y
Esquema Nacional de Seguridad
‣ Disp. adicional 1ª.- Reunión de Órganos Colegiados por medios electrónicos
‣ Disp. adicional 2ª.- Plan de formación
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7. Revisión de procedimientos
‣ LEY 11/2007
‣ Artículo 33. Utilización de medios electrónicos.
‣ 1. La gestión electrónica de la actividad administrativa respetará la titularidad y el ejercicio
de la competencia por la Administración Pública, órgano o entidad que la tenga atribuida y
el cumplimiento de los requisitos formales y materiales establecidos en las normas que
regulen la correspondiente actividad. A estos efectos, y en todo caso bajo criterios
de simplificación administrativa, se impulsará la aplicación de medios
electrónicos a los procesos de trabajo y la gestión de los procedimientos y de la actuación
administrativa.
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8. Revisión de procedimientos
‣ LEY 11/2007
‣ Artículo 34. Criterios para la gestión electrónica.
‣ La aplicación de medios electrónicos a la gestión de los
procedimientos, procesos y servicios irá siempre precedida de la
realización de un análisis de rediseño funcional y simplificación del
procedimiento, proceso o servicio, en el que se considerarán especialmente los
siguientes aspectos:
‣ a) La supresión o reducción de la documentación requerida a los ciudadanos, mediante su
sustitución por datos, transmisiones de datos o certificaciones, o la regulación de su
aportación al finalizar la tramitación.
‣ b) La previsión de medios e instrumentos de participación, transparencia e información.
‣ c) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta.
‣ d) La racionalización de la distribución de las cargas de trabajo y de las comunicaciones
internas.
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9. Revisión de procedimientos
‣ LEY 11/2007
‣ Disposición final tercera. Adaptación de las Administraciones Públicas para el ejercicio de
derechos.
‣ 1. Desde la fecha de entrada en vigor de la presente Ley, los derechos reconocidos en el
artículo 6 de la presente ley podrán ser ejercidos en relación con los procedimientos y
actuaciones adaptados a lo dispuesto en la misma, sin perjuicio de lo señalado en los
siguientes apartados. A estos efectos, cada Administración Pública hará
pública y mantendrá actualizada la relación de dichos
procedimientos y actuaciones.
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10. Revisión de procedimientos
‣ Las Administraciones deberán, pues, disponer de un inventario actualizado de
procedimientos (y formularios asociados) que publicarán en su portal
‣ Sería recomendable establecer para cada procedimiento su frecuencia y una
medida aproximada de su impacto en los ciudadanos y/o empresas
‣ De acuerdo con la frecuencia x impacto unitario de cada procedimiento se
establecería una lista priorizada de procedimientos a revisar, y un plan de
revisión del conjunto total
‣ Para cada procedimiento que se revisara, se diagramaría su proceso actual, se
sometería a las reglas de la reingeniería de procesos y se propondría un nuevo
diagrama
‣ Los formularios se racionalizarían de acuerdo con principios de
homogeneización por familias, ausencia de datos no utilizados en la tramitación,
no redundancia de datos ya en poder de la Administración, y ergonomía
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11. El Back Office: Modelo tecnológico
Políticas y Programas
Planificación Estratégica
Infraestructuras físicas
Organización
Recursos
Proyectos
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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12. El Back Office: Modelo tecnológico
Planificación TIC
Arquitectura tecnológica
Modelo operacional
Portfolio
Política de innovación
Política de outsourcing
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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13. El Back Office: Modelo tecnológico
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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14. El Back Office: Modelo tecnológico
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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15. El Back Office: Modelo tecnológico
SGBDR
Población Territorio
Terceros .........
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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16. El Back Office: Modelo tecnológico
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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17. El Back Office: Modelo tecnológico
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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18. El Back Office: Reingeniería de procesos
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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19. El Back Office: con o sin Administración
Electrónica
Integración de sistemas
Nivel de servicio
Integración de datos
Estándares
Rediseño de procedimientos
Sistemas abiertos
Puestos
Aplicaciones
Open source
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes Seguridad
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Formación y soporte
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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20. El Back Office: con Administración Electrónica
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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21. El Back Office: con Administración Electrónica
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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22. El Back Office: con Administración Electrónica
Gestión documental Archivo electrónico
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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23. El Back Office: con Administración Electrónica
Certificados elec. Copias elec.
Gestión documental Archivo electrónico
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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24. El Back Office: con Administración Electrónica
Registro de salida
Certificados elec. Copias elec.
Gestión documental Archivo electrónico
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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25. El Back Office: con Administración Electrónica
Notificaciones telemáticas
Registro de salida
Certificados elec. Copias elec.
Gestión documental Archivo electrónico
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Nombre, apellidos........... NIF………
Razón Social …........... CIF……..
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Notificación telemática
Puestos
Aplicaciones
Datos
Sistemas
Documentos anexos
Telecomunicaciones y redes
Modelo Tecnológico
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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26. La interoperabilidad: intercambio electrónico
de datos entre AAPP
Notificaciones telemáticas Plataforma de
Registro de salida
interoperabilidad
Certificados elec. Copias elec.
Gestión documental Archivo electrónico
Con los propios
departamentos
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores
Gestor de expedientes
Rediseño de procedimientos
Con las Diputaciones
Puestos
Aplicaciones
Datos Con el Gobierno
Autonómico
Sistemas
Nombre, apellidos........... NIF ………
Raz n Social … ........... CIF ……
Telecomunicaciones y redes
Notificaci
DNI
n telem tica
Autorización
del ciudadano
ó Familia Numerosa ..
……………
Documentos anexos
Modelo Tecnológico
ó á
Con la AGE
Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Trazabilidad
Gestión TIC
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Estrategia y Programas
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27. Front Office: el acceso multicanal
Licitación
Teléfono Presencial Banda ancha TDT electrónica
Call Center Portal
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28. Front Office: el Portal
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Catálogo de servicios:
Consulta de datos propios
Solicitudes
Autorizaciones
Formularios asociados
28
29. Front Office: Identidad digital y firma
electrónica
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
29
30. Front Office: Posibilidad de representación
Justificante de Registro / Revocación
Portal
Registro de Representantes
Información / Publicación
Solicitud
Representantes /
Oficina de Registro de Representantes
representados
Servicios transaccionales Comprobación de Representantes
Identificación firma digital
Identidad digital de la red electrónica
Servicios Telemáticos
Identidad digital de ciudadanos y empresas Representante
Gestión de representantes
30
31. Front Office: La Carpeta del Ciudadano
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
31
32. Front Office: Pago electrónico
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
32
33. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
33
34. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
Cumplimentación de formularios
34
35. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas Nombre, apellidos........... NIF………
Razón Social …........... CIF……..
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
Documentos anexos
Cumplimentación de formularios
Anexado de documentos
35
36. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
Cumplimentación de formularios
Anexado de documentos
Firma electrónica
36
37. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
Cumplimentación de formularios
Anexado de documentos
Firma electrónica
Sellado de tiempo
37
38. Front Office: Registro y transacción
Portal
Información / Publicación
Servicios transaccionales
Identidad digital de la red electrónica
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Gestión de representantes
Carpeta del Ciudadano
Pasarela de pago
Registro telemático
Cumplimentación de formularios
Anexado de documentos
Firma electrónica
Sellado de tiempo
Resguardo
38
39. La visión casi total
Notificaciones telemáticas
Registro de salida
Portal
Certificados elec. Copias elec.
Información / Publicación Gestión documental Archivo electrónico
LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Plataforma de
Servicios transaccionales interoperabilidad
Gestor de expedientes
Identidad digital de la red electrónica
Rediseño de procedimientos
Identidad digital de ciudadanos y empresas
Puestos
Gestión de representantes
Aplicaciones
Carpeta del Ciudadano
Datos
Pasarela de pago
Sistemas
Registro telemático
Telecomunicaciones y redes
Cumplimentación de formularios Modelo Tecnológico
Anexado de documentos Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de
Portfolio
TIC tecnológica operacional innovación outsourcing
Firma electrónica
Gestión TIC
Sellado de tiempo
Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos
Programas Estratégica s físicas
Resguardo
Estrategia y Programas
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40. Un valor en alza: la reusabilidad
‣ Bien construido
‣ Internamente consistente
‣ Flexible
‣ Adaptable
Requisitos de ‣ Modular
un software
reutilizable ‣ Parametrizable
‣ Escalable
‣ Sencillo
‣ Estable ante cambios de requerimientos
‣ Ortogonal (bien integrado)
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41. Omisiones frecuentes
‣ La formación: ‣ El mantenimiento adaptativo
‣ Formación básica en TIC
‣ Formación en aplicaciones y componentes
‣ El mantenimiento perfectivo
‣ Formación específica a responsables
departamentales
‣ Formación continua ‣ La difusión:
‣ Nadie usará los nuevos servicios si ni
siquiera sabe que existen
‣ La motivación:
‣ Participación
‣ Gestión del cambio ‣ El soporte externo:
‣ Call Center
‣ El soporte interno:
‣ La promoción de la SI
‣ Resolución de dudas e incidencias
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42. Un cuadro muy, muy resumido
Front office
Acceso multicanal Licitación electrónica
Teléfono
Presencial Internet
Internet
Registro Call Center
Interoperabilidad Reusabilidad
Back office Facilitadores
Aplicaciones de gestión Ofimática REGISTRO TELEMATICO
ENTRADA SALIDA
AUTENTICACIÓN NOTIFICACIONES
Equipamiento Hardware Software básico
PASARELA DE PAGO
Redes
INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE AA PP
Empleados ARCHIVO DIGITAL
públicos
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43. El largo camino de la
Administración Electrónica
Noviembre 2008