Identificación y clasificación de procesos

1. Identificación y
Clasificación de Procesos

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OBJETIVOS DE LA UNIDAD
• Clasificar y priorizar procesos que permitan identificar los críticos y
mejorar los mismos.
TEMARIO
 Identificación y clasificación de procesos.
 Secuencia de los procesos.
 Metodología para la priorización de procesos.

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1.1 Identificación y Clasificación de Procesos
La Gestión por Procesos se construye sobre 5 etapas consecutivas:
Identificación
de Procesos
Inventario
de Procesos
Clasificación
De Procesos
Mapa
de Procesos
Selección
de Procesos

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1.1.1 Identificación de Procesos
• Se recomienda utilizar el brainstorming o la tormenta de ideas en equipo para
poder identificar todos los procesos de la organización independientemente de
su tamaño, jerarquía o importancia.

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1.1.2 Inventario de Procesos
• Una lista de los procesos en dos categorías: Procesos y Subprocesos.
• Al conjunto de procesos y subprocesos se lo denominará
Catálogo de Procesos.
Proceso: Logístico
Subprocesos: Almacenamiento
Compras
Control de inventarios
Distribución
Proceso: Administración de Personal
Subprocesos: Capacitación
Reclutamiento
Selección
Elaboración de Planillas

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1.1.3 Clasificación de Procesos
a) Procesos estratégicos: Son los llevados a
cabo por la alta dirección de la empresa y son
generalmente a largo plazo o relacionados con
la gestión de la organización. También se les
denominada de planificación.
b) Procesos operativos: Son aquellos que están
relacionados con la realización del producto e
inciden directamente en la satisfacción del
cliente, se les conoce como de línea,
primarios, críticos, claves o misionales.
c) Procesos de apoyo: Son aquellos que dan
soporte a los procesos operativos. También se
les conoce como de Soporte.

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1.1.3.1 Ejemplos de tipos de procesos
Procesos Operativos
• Elaboración de productos
• Atención y servicio al Cliente
• Diseño de productos y servicios.
• Investigación de mercados
• Gestión de ventas
Procesos de Apoyo
• Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos
• Administración de la Información
• Administración de Contratos
• Mantenimiento de Instalaciones
• Gestión de Abastecimiento
Procesos Estratégicos
• Gestión de la Mejora Continua
• Planificación Estratégica
• Gestión de la Calidad, Seguridad y Medioambiente

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1.1.4 Mapa de Procesos
Una vez identificados, jerarquizados y clasificados, conviene representarlos gráficamente
de forma que se pueda evidenciar sus interrelaciones (Clientes y proveedores internos),
para ello se utiliza los Mapas de Procesos.

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1.1.5 Selección de Procesos
No todos los procesos identificados pueden ser estudiados al mismo tiempo, por lo cual es
necesario priorizar y concentrar esfuerzos en los más críticos para mejorarlos.
1. Influencia en la satisfacción del cliente. (Ejm:
Proceso de posventa)
2. Aseguran la calidad del servicio. (Ejm:
Procesos de Control y Gestión de Calidad)
3. Influencia en los factores claves de éxito. (Ejm:
Ventas)
4. Influencia en la misión y estrategia. (Ejm:
Planeación)
5. Cumplimiento de requisitos legales y
reglamentarios. (Ejm: Asesoría Legal)
6. Los riesgos económicos y de insatisfacción.
(Ejm: Finanzas o Investigación de Mercados)

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1.2 SECUENCIA DE LOS PROCESOS
 Los procesos raramente operan de forma aislada, generalmente la salida de un
proceso es la entrada de otro.
 Los objetivos de la empresa depende de todos los procesos estén en la
secuencia o flujo.
Objetivos
¿Qué se quiere?
Resultados
¿Qué se logra?

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1.3 METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVES
O CRÍTICOS
1.3.1 Relacionar Objetivos y Procesos
Procesos Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
Proceso 1 A A C D
Proceso 2 B C A D
Proceso 3 D D D D
Proceso 4 D B B D
A: Extremadamente Importante
B: Importante
C: Poco Importante
D: Nada Importante
• Los Procesos 1 y 2 son críticos (Contribuyen con lograr los
objetivos 1, 2 y 3)
• El proceso 3 no contribuye a lograr ningún objetivo
• No se cuenta con ningún proceso que respalde el objetivo 4

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1.3 METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVES
O CRÍTICOS
1.3.2 Grado de dificultad y contribución de los procesos
A
(Alta Prioridad)
B
(Seleccionar cuidadosamente)
C
(Pensar en prescindir)
D
(Candidatos a ser eliminados)
Alta
Baja
Baja Alta
Contribución
Dificultad

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1.3 METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVES
O CRÍTICOS
1.3.3 Control de los procesos
Un proceso se halla bajo control cuando ha sido entendido, documentado y medido.
a. ¿Cuál es el propósito y descripción básica del proceso?
b. ¿Quiénes son sus clientes?
c. ¿Quiénes son sus proveedores?
d. ¿Quién es el propietario?
e. ¿Cuál es el rendimiento del proceso?

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a. Contar con un Mapa de Procesos
b. Contar con Diagramas de Flujo
c. Contar con Fichas de Procesos
a. Contar con indicadores para monitorear el rendimiento de
los procesos en sus distintas fases.
b. Utilizar los resultados para tomar decisiones de mejora.

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