Principle 4 process-approach_to_management traducido espaniol

1. Principles of Temple Administration
Enfoque de proceso a
la Gestiòn
Proceso de Comprensiòn y
Tipos de Procesos

2. Enfoque de Procesos
Cómo se siente, se le dice que administre un departamento y su
funcionamiento, los requisitos de entrada, los resultados, las diferentes
actividades dentro de ese departamento no se explican
adecuadamente. ¿Cómo te las arreglarás?
Le dijeron que podía pedir cualquier cosa, ¿qué va a preguntar?
"¿Puede alguien explicarme todo el proceso de mi departamento"
Correcto!
Entendamos lo que es un proceso y un enfoque de proceso en esta
unidad.

3. Content Overview
● Proceso de comprensión
● Componentes del proceso
● Ejemplos de enfoque de proceso
● Entendiendo tu servicio
● Elementos de un proceso
● Diagrama de flujo del proceso
● Tipos de proceso
● Enfoque de proceso a la gestión
● Aplicación y ventajas

4. Objetivos
● Al final de esta unidad usted sera capaz de:
● Definir el término proceso.
● Enlistar los diferentes componentes y elementos del
proceso.
● Identificar varios tipos de procesos
● Comprender el mapeo de procesos y el enfoque de
procesos
● Ver las ventajas y aplicación del enfoque de
procesos.

5. Process
● La palabra proceso proviene de la raíz latina ‘procedere’ = ir, desarrollo, progreso
(Pro = adelante, cedere = ir) = procedimiento.
● Cada proceso transforma entradas en salidas creando valor agregado y posibles
molestias.
● Un proceso tiene tres elementos básicos: entradas, actividades, salidas.
● Un proceso puede ser muy complejo (lanzar un cohete) y relativamente simple
(auditar un procedimiento documentado).
● Un proceso es:
● repetible
● previsible
● mensurable
● definible
● dependiente de su contexto
● Responsable de sus proveedores.

6. Entendiendo un Proceso
● Un proceso está determinado entre otras cosas por su:
● título y tipo
● propósito (¿por qué?)
● beneficiario (para quien?)
● alcance y actividades
● iniciadores
● documentos y registros
● entradas
● salidas (intencionales y no intencionales)

7. Entendiendo un Proceso
● restricciones
● recursos:
● humano
● material
● objetivos e indicadores
● Responsable (propietario) y actores (participantes)
● medios de inspección (seguimiento, medición)
● mapeo
● interacción con otros procesos
● Riesgos y posibles desviaciones.
● oportunidades para la mejora continua

8. Componentes del Proceso
Necesidades Proceso Satisfacciòn
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3
Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3
Operaciòn 1 Operaciòn 2 Operaciòn 3

9. Ejemplos de Enfoque de Procesos -
Process
Cocinar como Proceso
Planificaciòn Precocinado Cocinando Almacenamiento
Predicando
Planificaciòn Preparaciòn Previa Evento Principal Seguimiento
Actividades

10. Ejemplo de Enfoque de Procesos- Actividad
Precocinando
como Actividad
Limpieza de
recipientes
Colocaciòn de
Ingredientes
Corte de
Vegetales
Disposiciòn de
la Cocina
Preparaciòn previa
para la prédica como
actividad
Limpieza del
Lugar
Invitación a los
devotos
Colocaciòn del
Equipo de
Sonido
Colocaciòn del
mostrador del
Prasadam
Tareas dentro de una
Actividad

11. Ejemplo de Enfoque de Procesos- TAREA
Colocaciòn de
Ingredientes
Revisando el Menù del
dìa
Confirmando el
nùmero de personas
Sacar el ingrediente
adecuado segùn el
menù y la cantidad.
Colocando el
ingrediente con
etiquetas.
Operaciones
dentro de
una Tarea

12. Entendiendo Sus Servicios
Proceso
• Un
conjunto de
Actividades
Actividades
• Un
conjunto de
tareas
Tarea
• Un
conjunto de
Operaciones
Operaciòn

13. Elementos de Proceso
Metodos Indicadores
Entradas Proceso Salidas
Recursos Humanos Recursos Materiales

14. Elementos de Proceso
Entrada
• Materiales/Ingredientes
• Documentos
• Estampación
Procesos
• Titulo, Actividades
• Requerimientos
• Restricciones
Salida
• Producto
• Servicio
• Documento

15. Elementos de Proceso
Metodos
• Cómo
• Cúal Inspección
Indicadores
• Cúal es el Nivel de Rendimiento
Recurso Humano
• Quien
• Con que competencia
Recurso Material
• ¿Con qué, qué máquinas, cuánto dinero, qué equipo?

16. Diagrama de flujo del Proceso
● A menudo, la salida de un proceso es la entrada del
siguiente proceso.
● Todo proceso debe tener los elementos antes
mencionados claramente definidos.

17. Tipos de Procesos
● Los procesos son de tres tipos:
● Gestión (Proceso de toma de decisiones)
● Ralizaciòn(Proceso de toma de decisiones)
● Apoyo (Proceso de Asistencia)
● No conceda demasiada importancia a la categorización
del proceso (a veces es muy relativo), pero asegúrese
de que todas las actividades del templo caigan al menos
en un proceso.

18. Tipos de Procesos
Principales
procesos para los
cuales se brindó
gestión y soporte.
Procesos de
gestiòn
Realizaciòn de
procesos
Procesos de
Soporte
Tipos de
procesos

19. Procesos de Gestiòn
● Los procesos de gestión también se conocen como:
● Procesos de pilotaje, decisión, claves o mayores.
● Participan en la organización general, la elaboración
de la política, el despliegue de los objetivos y todos
los controles necesarios.
● Son el pegamento de todos los procesos de
realización y soporte.

20. Procesos de Gestión
● Los siguientes procesos pueden ser parte de esta
familia:
● desarrollar estrategia
● desarrollar política
● Manejar riesgos
● plan
● adquirir recursos (humanos)
● establecer la propiedad del proceso
● auditoría

21. Procesos de Gestión
● realizar una revisión de la gerencia
● comunicar
● mejorar
● medir la satisfacción del devoto
● negociar contrato
● cumple los requisitos
● analizar datos

22. Procesos de Realización
● Diseño y desarrollo (trajes de deidad).
● Venta de productos (libros, incienso, etc.).
● Compra de componentes (ingredientes
para la cocina
● Producir (prasadam)
● Mantener equipo
• inspeccionar la producción
• mantener la responsabilidad
• implementar la trazabilidad
• recibir, almacenar y entregar
• controlar las no conformidades
• Implementar acciones correctivas
y preventivas.
Los procesos de realización (operacionales) están relacionados con
el producto, el servicio, aumentan el valor agregado y contribuyen
directamente a la satisfacción del devoto. Son principalmente:

23. Procesos de Soporte
Los procesos de soporte proporcionan los recursos necesarios para el
correcto funcionamiento de todos los demás procesos. No están
directamente relacionados con una contribución del valor agregado del
producto, pero aún son esenciales.
● Los procesos de soporte son a menudo:
● documentación de control
● proveer información
● adquirir y mantener infraestructura
● proporcionar entrenamiento
● gestionar los medios de inspección (seguimiento y medición
● administrar personal

24. Mapeo de Procesos
● El proceso de mapeo es por excelencia un trabajo
multidisciplinario.

25. Gestión de Procesos
Desarrollo de Estrategia Manejo de riesgos
Adquirir recursos
Establecer la propiedad del porcesos
Comunicate
Negociar contrato
Desarrollo de política Mejora
Planificar el QMS Realizar una auditoría
Realizar una revisiòn de la gerencia
Medir la satisfacción del cliente
Realización de procesos
Necesidades y
expectativas de
los interesados
Satisfacción
de los
Interesados
Procesos de Soporte
Control de documentaciòn
Compra Diseño Venta
Recibir
Mantener
Producir Inspeccionar
Identificar
Implementar acciones preventivas y correctivas Control de no conformidades
Proveer Información Proveer entrenamiento Mantener la responsabilidad
Manejar medios de inspección Manejo de Personal Adquirir Infraestructura

26. ● Parte interesada: persona, grupo o grupos afectados
por los impactos de una organización
● El mapeo entre otras cosas te permite:
● Obtener una visión global de la organización.
● Identificar los beneficiarios (devotos), el flujo y las
interacciones definen reglas (simples) para la
comunicación entre procesos.
Mapeo de Procesos

27. Enfoque del Proceso
Enfoque del proceso: gestión por los procesos para
satisfacer mejor a los devotos, mejorar la efectividad de
todos los procesos y aumentar la eficiencia global.
El enfoque de proceso integrado durante el desarrollo, la
implementación y la mejora continua de un sistema de
gestión de calidad permite alcanzar objetivos relacionados
con la satisfacción del devoto, como se muestra en la
siguiente figura

28. Procesos de Enfoque
Mejoramiento continuo del QMS
Informaciòn
Clientes
Requerimientos
(Clàusula 4)
Clientes
Satisfacciòn
Manejo de la
responsabilidad
(cláusula 5)
Administraciòn
de Recursos
(Clàusula 6)
Medida, análisis y mejora
(clàusula 7)
Medida análisis y
mejora
(clàusula 8)

29. Enfoque del Proceso
● Enfatiza la importancia de:
● Entendiendo y cumpliendo con los requisitos del devoto.
● Prevención para reaccionar ante elementos no deseados como:
● insatisfacción del devoto
● residuos
● Medición del rendimiento, efectividad y eficiencia del proceso
● Mejora permanente de objetivos basados ​​en medidas pertinentes.
● proceso de valor agregado

30. Enfoque del Proceso
● Se basa en:
● identificación metódica
● interacciones
● la secuencia y la
● Gestión de procesos que consiste en:
● Determinación de objetivos y sus indicadores.
● actividades relacionadas con el pilotaje
● analizando los resultados obtenidos
● compromiso permanente de mejora

31. Enfoque del Proceso
● Permite a uno:
● Ver mejor las entradas y salidas y su relación.
● aclarar roles y responsabilidades
● Asignar juiciosamente los recursos necesarios.
● romper las barreras entre departamentos
● Disminuir costos, retrasos, desperdicios.
● Y asegura a largo plazo:
● control
● Monitoreo y
● Mejora continua de procesos.

32. Enfoque del Proceso
● NO ES:
● Manejo de crisis ("No resolverás los problemas abordando los
efectos")
● culpar a la gente ("La mala calidad es el resultado de una mala
gestión". Masaaki Imai)
● prioridad a las inversiones ("Usa tu cerebro, no tu dinero". Taiichi
Ohno)

33. Enfoque del Proceso
● Menores costos y ciclos más cortos a través del uso
efectivo de los recursos.
● Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
● Oportunidades de mejora enfocadas y priorizadas

34. Beneficios de la Aplicación
● Definiendo sistemáticamente las actividades
necesarias.
para obtener un resultado deseado
● Establecer una clara responsabilidad y aprobaciòn en
la gestión de las actividades clave.
● Análisis y medición de la capacidad de las actividades
clave.
● Identificando las interfaces de actividades clave dentro
de
Y entre las funciones de la organización.

35. ● Centrándose en los factores tales como recursos,
métodos y materiales, que mejorarán las actividades
clave de la organización
● Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las
actividades en devotos, proveedores y otras partes
interesadas.
Beneficios de la Aplicación

36. Alcance
● El alcance de esta unidad es proporcionar los
fundamentos y la aplicación del Enfoque del proceso.
● Hay muchos detalles que podrían ser discutidos en
mayor profundidad, pero permanecen fuera del
alcance de este curso.

37. Resumen
El Enfoque de Procesos claramente hace una
diferencia en nuestra forma de administración, ya que
al ser una organización caritativa y predicadora, cada
unidad de recursos es muy valiosa para el templo.
Este enfoque puede ayudar a vincular
sistemáticamente y dar la debida importancia a
diferentes conjuntos de actividades y, por lo tanto,
aprovechar al máximo cada proceso.

38. Preguntas
1. Defina un proceso, dando ejemplo desde su centro?
2. ¿Cuáles son los diferentes componentes y
elementos del proceso?
3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de procesos? Da
dos ejemplos de cada uno desde tu centro?
4. ¿Qué es el enfoque de proceso?
5. ¿Alistar algunas ventajas clave de enfoque de
proceso?