El documento habla sobre la gerencia de recursos financieros y presupuestos en el sector salud. Explica que la salud es un bien económico porque satisface las necesidades de los individuos y les permite desarrollar actividades. También dice que la salud de la sociedad es necesaria para garantizar el desarrollo del sistema económico y que no debería depender de la capacidad de pago de cada persona sino que debe ser financiada por el Estado. Finalmente, menciona que la gerencia de recursos financieros implica aplicar los recursos de manera

1. Gerencia de recursos financieros y presupuesto (costos) Int. Yuri Bogarin Urmachea

10. Análisis Costo-Efectividad para la elección de intervenciones de salud

12. Problema básico: la escasez aplicada al sector salud Causa Definición Disponibilidad No existencia del recurso/insumo Insuficientes recursos financieros Tecnológica No acceso a tecnología disponible Hospitales mal equipados, fallas Institucional Restricciones instituciones Funciones rígidas, segmentación Política Negación, obstrucción para el desempeño del recurso Huelgas, ausentismo

14. Estructura de costos Sala de obstetricia del hospital X Directo Indirecto Fijo Variable Interviene directamente Interviene indirectamente No depende del nivel de producción Si depende del nivel de producción Servicios de saneamiento y energía Lavandería Equipo de parto y atención del recién nacido Insumos para la atención del parto y del recién nacido

19. Gasto en salud Fuente : WDI 2004, Banco Mundial Gasto en salud como porcentaje del Presupuesto Total, y gasto en salud infantil como porcentaje del gasto en salud (en porcentaje) Gasto en salud por países (% del PBI) 4.7% Fuente : Vasquez, E. (2004). “¿Los niños... Primero? Volumen II. CIUP y Save the Children. Políticas Públicas en el Sector Salud

20. Programas de calidad de servicios de salud

22. Principios de la Gestión de Calidad PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Enfoque Basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Continua Participación del Personal Liderazgo Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Enfoque al Cliente

25. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: COMO LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

28. A través de este enfoque se establece el control continuo de los diferentes procesos actividades y tareas que hacen parte del SGC

33. MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS C L I E N T E C L I E N T E SA T I S F ECHO Planeación del servicio ENTRADA SALIDA Especificación del servicio Especificaciones del control del servicio Especificaciones de la entrega del servicio Gestión de Recursos Gestión del talento humano Ambiente de trabajo Gestión de la infraestructura Seguimiento y medición de los procesos Auditoria interna y externa Control de no conformidades Acciones correctivas y preventivas Análisis de la información Revisión por la dirección Planificación del sistema para el servicio Enfoque al cliente Proceso de mejora para el servicio Proceso de entrega del servicio

34. Ciclo de Deming

42. Soluciones Multidimensionales Integrales Unidimensionales Parciales Calidad del indicador Índice de insatisfacción del usuario % de usuarios satisfechos Tipo de indicador Sin sesgos Sesgados Resultados Temporal Entre servicios Establecimientos Jerarquización Temporal Tipo de análisis Si No Marco analítico gerencial Si No Proceso sistematizado SEEUS Método tradicional Atributos

43. Índice de insatisfacción Incidencia de la insatisfacción Intensidad de la insatisfacción Severidad de la insatisfacción ¿Qué porcentaje de usuarios se hallan insatisfechos? ¿Cuán insatisfechos se hallan?: Brecha de insatisfacción? ¿Cuán desigual es el nivel de insatisfacción de los usuarios? Marco de análisis