Se trata de una clase que impartí sobre este valor

1. • UNA EMPRESA DE
SERVICIOS GIRA EN
TORNO A LAS
RELACIONES
HUMANAS:
• CONDICIONES:
- Para aportar
- Para recibir

2. • Reconocer la
necesidad de recibir
de los demás:
a. Para informarse
b. Para el propio
desarrollo
• Aprender a captar
los mensajes de los
demás: Reconocer los
modos personalizados
de comunicarse
• Encontrar momentos
para escuchar
• Aprovechar los
momentos informales

3. UNA GALERÍA DE RETRATOS
Agresiva Aprobadora Sabelotodo
Obsesionada Distraída Perfeccionista
Burlona Charlatana Silenciosa

4. EL OYENTE IDEAL
• LIBRE Y MADURO • DISPONIBLE
• CAPAZ DE
• ABIERTO AL OTRO
MANTENER LA
ATENCION

5. LAS DIEZ REGLAS DEL
ARTE DE ESCUCHAR

6. NO ES CUESTION DE TÉCNICAS, AUNQUE
LAS CUALIDADES SE PUEDEN
DESARROLLAR.
EN EL ESCUCHAR, LO IMPORTANTE ES EL
RESPETO A LA PERSONA

7. DIME CÓMO ESCUCHAS
Y TE DIRÉ ...
A mayor número de puntos mayor necesidad de aprender a escuchar

8. ESCUCHAR EN EL TRABAJO:
EVITAR LAS INTERRUPCIONES: TELÉFONO, RECADOS...
EMPEZAR Y TERMINAR A LA HORA
• EN REUNIONES • EN ENTREVISTAS
1. Un “dar y recibir” 1. La “prioridad” a la
persona
2. Escoger el sitio 2. La entrevista
3. Tomar notas periódica entraña la
costumbre del
personalizadas diálogo
4. Seguir una agenda 3. La naturalidad

9. LA COMUNICACIÓN
DEFENSIVA
• CATEGORÍAS • CATEGORÍAS DE APOYO
DEFENSIVAS 1. DESCRIPCIÓN
1. VALORACIÓN 2. ORIENTACIÓN HACIA EL
2. CONTROL PROBLEMA
3. ESTRATEGIA 3. ESPONTANEIDAD
4. NEUTRALIDAD 4. EMPATÍA
5. SUPERIORIDAD 5. IGUALDAD
6. CERTEZA 6. PROVISIONALIDAD