Presentación empleada durante mi intervención en curso avanzado sobre Redes Sociales aplicadas al sector del aceite de oliva de @UNIAuniversidad. Baeza, 19 de abril de 2013

1. Cibercomunicación,
innovación y social media:
herramientas útiles de la
web social, ideas y
recomendaciones
María Sánchez González
Coordinadora docente Área de Innovación- UNIA- m.sanchez@unia.es
Profesora asociada doctora e investigadora en Periodismo- UMA-
m.sanchezgonzalez@uma.es
Las redes sociales aplicadas al sector del aceite de oliva. Curso avanzado
Baeza, 19 de abril de 2013.

2. Situándonos y revisando ideas
Uso de la web social y redes sociales en empresas
Estudio de Google, 2012
‘How social technologies drive
business success Google Emea
Social Report, mayo de 2012. En
http://delcampovillares.com/wp-
content/uploads/2012/05/google_emea
_social_report_2012.pdf
Directivos y
empleados confían en
potencial y ventajas
de usar social media
- Los empleados que los usan creen que tendrán más
posibilidades de reconocimiento, ascenso…
- La utilización de los social media va de la mano sobre todo de
los mandos directivos (53% piensa que sus empresas morirán
si no son capaces de hacerse «sociales»).

3. Situándonos y revisando ideas
«Apropiación» corporativa de web social y redes
sociales por muchas empresas
Las primeras iniciativas,
de abajo a arriba…
¿Qué está pasando
actualmente?,
¿superación de reticencias
iniciales por parte de
responsables y directivos?
La importancia del
liderazgo: el cambio debe
venir de arriba a abajo
Fuente: http://www.cincodias.com/articulo/directivos/jefes-
abren-camino-redes-sociales/20120519cdscdidir_1/

4. Situándonos y revisando ideas
Muchas empresas ya están en la red
Seguramente en muchos casos se comenzó por casualidad,
experimento…
Marca digital: Conjunto de rasgos que, en la red, la
diferencian de otras empresas y permiten determinar quién es y
verificar quién dice ser…
Lo que decimos o hacemos
(nuestras publicaciones e interacciones: identidad digital)
+
Lo que otros dicen o hacen sobre esa identidad
(reputación digital, credibilidad)
Marca fragmentada (no siempre hay una visión conjunta) y
multiplicada (diferentes espacios online)

5. Situándonos y revisando ideas
Muchas entidades ya están en la red
Lo siguiente: hacer efectiva y coherente nuestra identidad digital
y mejorar reputación digital
Si no lo hiciste antes, llega el momento de pensar más
allá de la tecnología

6. Situándonos y revisando ideas
El objetivo: ser auténticas empresas 2.0

7. Empresas 2.0: claves más allá de la tecnología
1. Cambio cultural en la organización
- Actitud social, colaborativa:
- Participación de empleados y públicos internos, también en red
(marca digital como suma de identidad y reputación de la
empresa y de sus empleados)
- Apertura hacia fuera y colaboración de/con públicos externos.
- Innovación social (=productividad y mejora): nuevos
procesos, productos o servicios o mejora de los ya existentes.
- Comunicación 2.0 y uso de social media:
- Parte de la estrategia de comunicación.
- No sólo estar sino ser 2.0: interacción, escucha activa…
- Transparencia.
Consecuencias positivas
Cercanía, confianza, credibilidad, generar valor…
Ver más en: http://yoriento.com/2012/10/14-ideas-para-una-empresa-2-0-management-gestion-de-
personas-y-productividad-en-la-web-social-746.html/

8. Empresas 2.0: claves más allá de la tecnología
2. Los empleados, otro factor clave
Mecanismos de participación, comunicación y
colaboración en la empresa empleando web social y
redes sociales: espacios colaborativos, planes de innovación 2.0…
Sinergias con identidades digitales personales con las que
los empleados comparten contenido de la empresa, colaboran…
¿Por qué marca personal de profesionales y marca corporativa de empresa deben
convivir? http://www.diariojuridico.com/opinion/marca-2-0-marca-personal-y-marca-
corporativa-en-el-sector-legal.html.
Aprovechar y poner en valor a los intraemprendedores
Facilitar capacitación y apoyo en uso de herramientas 2.0
para gestión de la información, vigilancia del entorno… de la
totalidad de empleados

9. Empresas 2.0: claves más allá de la tecnología
2. Los empleados, otro factor clave
Disponer de profesionales capacitados para trazar
estrategias y planes de comunicación 2.0
Fuentes interesantes online para consultar información
“El Social Media Plan (un guión simplificado)”. Isra García, 2013
http://isragarcia.es/guion-social-media-plan-simplificado-diagrama
http://socialmediablog.es
http://smrevolution.es/blog/social-media-plan-pyme/

10. Empresas 2.0: claves más allá de la tecnología
2. Los empleados, otro factor clave
Disponer de profesionales capacitados para trazar
estrategias y planes de comunicación 2.0
Formación especializada
http://practicasdigitales.unia.es/
actividades/actividades.html

11. ¿Nuestro objetivo?, ¿cómo?
Se trata ahora de…
¿Están ya en redes - repensar estrategias y, sobre todo
sociales como
Facebook, Twitter o - conocer nuevas herramientas más
Linkedin? allá de estas redes sociales:
publicación de contenido, interacción el
trabajo colaborativo, gestión de la información
y vigilancia del entorno online…
-seleccionarlas y utilizarlas conforme a
objetivos y sopesando si se dispone de
recursos para mantenerlas
- e integrarlas con espacios en red
corporativos (escritorios, puertas de acceso)
… considerando lo anterior

12. ¿Nuestro objetivo?, ¿cómo?
Catálogo de herramientas, ideas y consejos a partir de
estas experiencias:
-De la UNIA (identidad digital
colectiva)
-La mía propia (identidad
digital personal alineada a
mi trabajo en la UNIA y en
otras áreas): herramientas que
utilizo para mis proyectos
profesionales y personales.
Imagen de: http://www.freevectors.net/
Lo importante: apropiación personalizada para la
construcción/mejora de su marca y reputación digitales

13. La experiencia de la UNIA
Perfiles institucionales en redes sociales (Innov. + Com.)
Perfil en Twitter: http://www.unia.es/twitter
Iniciada en junio de 2010. Más de 3100 seguidores en febrero de 2013
Interacción con los perfiles
de personal y públicos y
viceversa
@UNIAuniversidad
Hashtag por temáticas, proyectos…:
#innovacionunia, #cv2012

14. La experiencia de la UNIA
Perfiles institucionales en redes sociales (Innov. + Com.)
Página en Facebook: http://www.unia.es/facebook
Iniciada en junio de 2010, conectada a Más de 3700 seguidores en
usuario institucional en Twitter febrero de 2013
Antecedentes: Grupos para proyectos e iniciativas
(Prácticas y Culturas, Foro CAV) o como comunidad
de antiguos alumnos egresados…

15. La experiencia de la UNIA
Perfiles institucionales en redes sociales (Innov. + Com.)
Grupo en Linkedin: http://www.unia.es/linkedin
Creado en 2011 como Grupo Cerca de 300 miembros en febrero de 2013
ABIERTO para la interacción
y colaboración

16. La experiencia de la UNIA
Canal propio de blogs (Wordpress): http://blogs.unia.es
Conectados con otras herramientas y contenidos.
Se incluyen tanto blogs de áreas determinadas y proyectos
específicos de la UNIA (comunicación especializada)
Como la posibilidad de que docentes/estudiantes soliciten el alta de un
blog con fines didácticos (edublogs)

17. La experiencia de la UNIA
Blogs como herramientas para una comunicación más
informal y orientada a áreas/proyectos diversos
Blog de Innovación Docente y Digital:
http://blogs.unia.es/innovaciondocente
Publicado desde 2008, sobre e-learning, proyectos de
innovación docente y formación del profesorado
Blog de Innovación en la
Blog de UNIA UNIA (Plan de
Capital Riego Innovación):
Proyecto de http://innova.unia.es
crodwfunding.
Arrancado en 2013 Lanzado en 2012 para fomento
http://capitalriego.innova.unia.es/ de innovación por las personas
de universidad

18. La experiencia de la UNIA
Uso de canales de la web social para publicar contenido
Perfil en
Creado hacia 2007
FlickR: para la publicación
de VÍDEOS
http://www.unia.es/flickR institucionales y de
actos académicos.
Creado hacia 2007 para la publicación
de IMÁGENES institucionales, de
actos académicos, etc.
Perfil en Bliptv:
http://www.unia.es/bliptv
UNIA tv:
http://blogs.unia.es/uniatv/
Repositorio organizado de
vídeos institucionales (Bliptv)

19. La experiencia de la UNIA
Canales en red para la publicación de presentaciones,
pósters, informes… (repositorios multimedia)
En Slideshare: http://www.slideshare.net/innovaciondocenteunia
En Prezi: http://prezi.com/user/innovacionunia/
O en Issuu: http://issuu.com/uniauniversidad
Ventajas: mayor visibilidad online y creación
de comunidad, fácil conexión de contenidos
con gestor de la web, campus virtual, blogs…

20. La experiencia de la UNIA
Y otros espacios en abierto desde la web social con
recursos de ayuda y guía para distintos perfiles
#Creaticinnova
#Ccollection
#OCW-UNIA
Estos espacios también ponen en
valor la idea de innovación y
potencian su desarrollo en la institución

21. La experiencia de la UNIA
A corto plazo: estamos trabajando en…
Perfiles de Twitter,
canales de vídeos o
documentos en incluso
nuevos blogs… para áreas
especializadas de la
Universidad, como viene
haciéndose en algunos
proyectos (@pcdunia,
@asosunia…)
Nueva web institucional
donde se harán visibles Fuente: zcool.com.cn
estos contenidos.

22. La experiencia de la UNIA
Y más allá, valor añadido…: cambio cultural e
implicación del personal
Las cosas no se construyen solas: apuesta institucional, recursos…
Plan de Innovación
Fomento y reconocimiento a
propuestas innovadoras de
las personas
Gestionado por Comisión de
Innovación y Área de
Innovación.
Empleando blogs y otras
herramientas 2.0:
http://innova.unia.es

23. La experiencia de la UNIA
Y más allá, valor añadido…: cambio cultural e
implicación del personal
Intranet 2.0. Red social de comunicación interna
Presentada oficialmente en marzo de 2013

24. La experiencia de la UNIA
Capacitación para la innovación y el uso de la
web social a públicos internos
Cursos al profesorado sobre social media en procesos de enseñanza-
aprendizaje (Programa de formación de docentes)
#redunia
Y sobre herramientas
de comunicación y
gestión en red para el
propio personal
(Programa de
formación del PAS)
#reduniapas
Asesoramiento en cuanto a uso de TICs y social media a compañer@s
(Áreas de Innovación, Comunicación…)

25. La experiencia de la UNIA
Las personas, protagonistas…
Proyectos de innovación y recursos de apoyo y guía en abierto
liderados por las personas de UNIA
http://creatic.innova.unia.es/
Recurso útil sobre
tipología de
herramientas de la web
social, características y
posibilidades
#CreaTICInnova
Dinamización de espacios de áreas, proyectos… de UNIA en red por el
personal de la misma (aula sos, pcd unia, blogs…)

26. Propuesta de creación de marca digital de
entidad/ profesional
¿Cuáles de las anteriores herramientas pueden servir para la
creación de nuestras marcas digitales?
Redes sociales para compartir contenido e
interaccionar: Twitter, Linkedin (y Facebook).
Que pueden complementarse, según necesidades…
Publicación de contenido multimedia desde
canales de presentaciones, vídeos, etc. (Isuu; Prezi;
Slideshare; Vimeo; etc.). ¡Aprovecha el potencial multimedia
de la red!
Creación de un blog como espacio centralizador
(escaparate de actividad en rr.ss. + vía para la publicación
de contenidos propios)
Más allá, se puede usar la web social para vigilancia del
entorno/gestión del conocimiento: marcadores sociales (Diigo,
Pinterest…), diarios personalizados (herramientas del tipo Paper.ly…)

27. Mi experiencia con la web social
Blog personal (marca, espacio centralizador):
coordenadas
www.cibermarikiya.com
¿Te sirven como idea?
Algunos de mis canales en la web social:
http://www.twitter.com/cibermarikiya
http:// www.facebook.com/cibermarikiya
http://es.linkedin.com/in/cibermarikiya
http://unia.academia.edu/mariaSanchez
http://www.diigo.com/user/cibermarikiya
Estas son mis
http://pinterest.com/cibermarikiya/…
http://paper.li/cibermarikiya/
online…
http://storify.com/cibermarikiya
http://www.slideshare.net/cibermarikiya
http://prezi.com/user/cibermarikiya/
http://issuu.com/cibermarikiya

28. Ejemplo de blog personal
como espacio centralizador
de identidad digital
http://www.cibermarikiya.com
Menú permanente de acceso a páginas
de post y a otras con info sobre identidad
digital (“mi web social”) y documentación
(cv, publicaciones…).
Inclusión, mediante código embebido,
de miniaturas de vídeos o
presentaciones publicadas en canales
externos en páginas o post.
Iconos para compartir contenido de
páginas o post en redes sociales.
Módulo lateral con enlaces a otros
espacios personales y profesionales,
iconos de acceso a otros canales
personales en la web social, hashtags y
actividad reciente desde Twitter…
Etc.

29. Seguimiento y registro de hashtags
http://twubs.com/
Búsqueda por etiquetas sin necesidad de registro
Posibilita registrar y almacenar estadísticas de varias etiquetas,
personalizando fuentes, apariencia…
Por qué registrar un
hashtag. Algunas ideas:
-Seguir temas de Twitter que
nos interesan (vigilancia del
entorno).
-Compartir información sobre
nuestros eventos, proyectos,
productos… o monitorizar lo que
publican otros sobre éstos….
http://twubs.com/creaticinnova

30. Seguimiento y registro de hashtags
- …Haciéndolo visible cuando nos interese desde nuestro
sitio web (código embebido, actualizado en directo)
http://creatic.innova.unia.es/colabora

31. Marcadores sociales: enlaces y notas
http://diigo.com/
Para almacenar direcciones webs de forma organizada y acceder a ellas
desde cualquier equipo conectado a Internet («favoritos» en la nube).
Funciones de red social: Pueden crearse listas colaborativas, tomar enlaces
de otros usuarios…
Posibilidad de crear listas privadas de enlaces vinculadas a Twitter: los post
marcados como favoritos se almacenan allí.
Algunas ideas:
-Gestión del tiempo e
información: acceso organizado
a webs que uso a diario desde
cualquier lugar.
-Vigilancia del entorno: webs,
noticias, etc. de competencia.
-Directorios temáticos (ej.
Enlaces útiles para tema,
proyecto…) editados por
https://www.diigo.com/list/cibermarikiya
una/varias personas.

32. Marcador de imágenes, Pinterest
https://pinterest.com/
Permite tanto “marcar” y almacenar online imágenes (=pines) de otros usuarios o sitios
(gestión de información y vigilancia del entorno) como subir y publicar las propias de
forma organizada (=tablones, públicos o privados, individuales o colaborativos).
Algunas ideas:
- Espacio para crear catálogos de
productos o de imágenes sobre
eventos como alternativa a Flickr (útil
cuando éstas están dispersas).
- Fuente de inspiración: seguimiento de
actividad en Pinterest de otros
profesionales. Como red social, permite
también interaccionar sobre él.
-Benchmaking: marcado y recopilación
de ideas de competencia.
http://pinterest.com/cibermarikiya/posters-digitales-con-graficos-e-infografias/

33. Mi diario personal sobre Innovación
Social en Paper.li
http://paper.li/
Selecciono palabras clave, hashtag y
fuentes relacionadas con tema/s que
me interesen y construyo diario
personalizado. Otros pueden
suscribirse.
Se publica periódicamente y además
puede compartirse vía Twitter de forma
automática (según configuración).
Algunas ideas:
-Uso interno de profesionales/áreas:
Herramienta útil para la gestión del
tiempo y vigilancia del entorno.
-Publicación de contenido para
públicos: creación de boletín sobre
temáticas de interés (valor añadido).
http://paper.li/cibermarikiya/1336159262

34. Storify: tus propias historias a partir del
contenido online de múltiples usuarios
http://storify.com
Permite localizar y seleccionar tanto de
contenido propio como de otros usuarios
en red: Twitter, Youtube, Facebook… y
crear una historia multimedia online.
Storytelling, crodwsourcing, remezcla…
Algunas ideas:
- Presenta a tus clientes proyectos,
productos… de forma multimedia,
contextualizada y didáctica (ej:
vídeos explicativos de conceptos).
Mi 1er experimento:
http://storify.com/ciber
- Difunde tus casos de éxito y marikiya/mi-
buena reputación online: lo dicen experiencia-en-el-iii-
congreso-actitud-
tus públicos. social-m

35. Prezi y Slideshare: presentaciones en red
http://www.slideshare.net/
http://prezi.com
Posibilita que más usuarios sigan tu actividad o la de tu
empresa online (estos canales son acceso frecuente a
búsqueda de contenido especializado, ofrecen estadísticas de
visitas y funcionalidades de red social, también puedes seguir
a quienes te interesen, uso pasivo)
Las miniaturas pueden luego integrarse (código embebido) en
artículos, reseñas… de webs corporativas y blogs

36. Issuu: folletos, informes y otras
publicaciones en forma de revista
http://issuu.com/
Si publicas folletos, memorias,
boletines… ¡Crea tu galería e inserta
miniaturas en tus webs!

37. ¿Te han resultado útiles?
Hay más ideas y herramientas
en #creaticinnova y también
puedes aportar otras
http://creatic.innova.unia.es
#Aprópiate de las que te interesen para
tu identidad digital o la de tu empresa.
Y en todo caso, considera estas
#recomendaciones generales.

38. Recomendaciones finales
Escoger las herramientas
Primero pensamos nuestro objetivo…
¿Qué pretendo?, ¿para qué quiero estar en la web social?
¿Uso pasivo (vigilancia del entorno, gestión del conocimiento…)
o uso activo (publicación de contenido, interacción con otros…)?
y según ello seleccionamos las tecnologías y herramientas
¿En cuántas redes y espacios necesito estar, cuáles son los más
apropiados según la identidad digital que quiero crear?
¿Para qué voy a usar cada espacio?, ¿son todos realmente
necesarios?
Consejos…
-En cuantos más espacios mejor, pero cuidado… Antes analizar si se
dispone de tiempo y de recursos para mantenerlos (error común: abrirlos y
olvidarlos).
-Cuidado con distintas opciones de algunas redes: nunca perfiles
personales en Facebook para empresas.

39. Recomendaciones generales
Escoger las herramientas
¿Uso profesional o personal?, ¿conviene combinar ambos usos en un
mismo perfil o espacio? En redes sociales, ¿cuenta profesional o
personal?, ¿una para cada uso, o ambos desde una misma cuenta?
La disyuntiva entre lo profesional y
lo personal
-Algunos abogan por un perfil único en las
redes sociales, sin desdoblarlo para uso
personal o profesional: a veces no es
posible separar figuras y de que esta
combinación humaniza al profesional, pero
requiere sentido común:
http://blogs.diariovasco.com/tiempos-de-
cambio/2012/01/15/twitter-periodistas-dr-jekyll-y-mr-
hyde-decalogo
-Otra perspectiva distinta (separar perfiles):
http://www.lasocialmedia.es/redes-sociales-el-limite-
entre-lo-personal-y-lo-profesional/

40. Recomendaciones finales
Crear cuentas y configurar espacios…
Consejos…
- Sopesar la elección de nombre de usuario:
sencillo, descriptivo… (no se podrá modificar).
Coherencia: si ya estamos en varias redes o previamente tenemos una
web/blog, usar nombres de usuarios idénticos siempre que sea posible.
- También facilita su localización y acceso:
Hacerlos visibles, conectarlos desde webs institucionales (iconos con
hiperenlaces desde portada y/o espacios de prensa online)
Crear URLs amigables (ej:www.empresa/facebook)
- Cuidar la descripción y los datos incluidos en perfil:
objetivo del canal, enlaces a otros sitios corporativos online…
- Personalizar gráficamente la página. Colores e imagen/avatar
coherentes a la propia identidad corporativa de la empresa. Cuidar coherencia entre
distintos espacios online.

41. Recomendaciones finales
Crear cuentas y configurar espacios…
Consejos…
- ¿Canal Público o privado?: ¿qué sentido tiene publicar en Twitter en
restringido?, tal vez sí grupos cerrados en Linkedin (debate y comunicación
interna)
- La mayoría de redes incorpora opciones para enviar
mensajes directos.
- ¡Cuidado con lo que publicas en abierto, si eres
profesional y lo dices, aunque se trate de perfiles personales!
¡Mira estos pósters inspirados en las meteduras de pata de los famosos en
Twitter!: http://www.metodocomunicacion.com/?p=568

42. Recomendaciones finales
Conexiones, visibilidad e integración de espacios
de la web social
- ¿Conecto entre sí mis redes sociales? (ej. Twitter hacia
Facebook): adaptar la forma de conexión entre espacios de acuerdo a su
objetivo y contenido y evitando reiteraciones.
-En todo caso, cuidar
visibilidad
e integración de canales
externos en webs
corporativas: iconos con
hiperenlaces a canales; módulos que
muestran en tiempo real la actividad
de éstos; secciones a modo de
Empresa en red/2.0 con información
sobre estos canales y acceso a los
mismos, etc.

43. Recomendaciones finales
Hacer un uso activo y efectivo de los canales
El contenido es el rey
Antes de comenzar a publicar, piensa el contenido
¿Cómo aportar valor? Singularidad/
exclusividad: no ser reiterativos con respecto
a otros espacios. Informar en detalle pero no
en exceso. No limitarse a autopromoción:
interacción. Etc.
Y el secreto para generar
confianza: ser social, humano
y transparente
Fuente:
http://luisantiagoredesociales.wordpress.com Sé proactivo, muéstrate a disposición de
/2013/02/14/6-acciones-en-redes-sociales-
que-te-desprestigian/
públicos y responde siempre, no ocultes
críticas, aprovéchalas…

44. Recomendaciones finales
Monitorización permanente
-Aprovecha las opciones de la web social para medir tus resultados
en redes sociales, tanto las incorporadas en las propias redes (ej. Menciones
e interacciones en Twitter) como empleando otras herramientas
-No te olvides de tu reputación online: Usa Google Alerts, haz periódicamente
el ejercicio de “Googlear” el nombre de tu entidad/ o el tuyo propio, etc.
¿es ahora más visible?, ¿se sigue controlando lo que se publica?, ¿a qué ideas,
entidades o personas se asocia, es positivo?
-Controla estadísticas de webs/blogs corporativos y mira cuántas
visitas proceden de tus espacios en la web social: puede servirte
Google Analytics.
Ver: http://creatic.innova.unia.es/monitorizacionyestadisticas
Y sea cual sea el resultado, no te desanimes.
¡Todo lleva su tiempo!

45. Y por supuesto, mantenerse al día…
Portales, redes
sociales, comunidades
virtuales…
especializadas a través
de las cuales podamos
difundir contenido o
interaccionar con
personas afines a
nuestros negocios
http://www.agro20.com/

46. Y por supuesto, mantenerse al día…
Algunas tendencias innovadoras que poner en práctica
1.Curación de contenido frente a infoxicación
No sólo uses para ti estas herramientas, facilita a tus públicos la información
2. Geolocalización 3. Nuevas vías de atención y
Ubica tu negocio en fidelización del cliente. Utiliza no
Foursquare, Google Maps… sólo las redes sociales, también Whatapp
4. Crodwfunding 5. Gamificación
Encuentra financiación colectiva a tus Los juegos aportan atractivo y
proyectos: www.goteo.org ayudan a cumplir objetivos
6. Visualización de datos/ videomarketing
Presenta información, campañas… de forma atractiva y aprovechando
potencial de comunicación en red: infografías interactivas, vídeos…
7. Transmedia story telling. Planifica campañas
desde múltiples soportes y formatos complementarios
8. El resurgimiento de los blogs. Formato muy efectivo: ….
http://socialmediablog.es/8-razones-para-crear-o-mantener-un-blog-corporativo/

47. Muchas gracias
m.sanchezgonzalez@uma.es