Describe como debe manejarse la información utilizando como herramienta la tecnología y mecanismos de control de la misma. CREADO POR PROFESORA CLARA REYNOSO DE ITLA

1. LA TECNOLOGIA DE
INFORMACION Y EL CONTROL

2. OBJETIVO GENERAL
 Los educandos estarán en la capacidad de
entender la administración y la importancia
de la tecnología e información en las
organizaciones, además de los
mecanismos de control para medir la
efectividad de las operaciones
administrativas.

3. La Información
 Es la data que alimenta la toma de
decisiones en aspectos de estructura,
tecnología e innovación.
 Es todo aquello que refuerza la
compresión.

4. Los datos
 Son las entradas de un canal de comunicación.
 Son tangibles e incluyen el número de palabras,
llamadas telefónicas o páginas de impresión de
la computadora que se enviaron y recibieron.
 Nota: Los datos no se convierten en información
a menos que la gente lo utilice para mejorar su
conocimiento. Los Administradores desean
información, No datos.

5. La cantidad y la riqueza de la información
 La incertidumbre: es la usencia de la
información.
 La cantidad de información: Es el
volumen de datos de las actividades
rganizacionales que reúnen o interpretan
los participantes en la organización

6. La cantidad y la riqueza de la información
 Datos high tech: son datos de alta tecnología
y son proporcionados por sistemas de
información de base tecnológica.
 Ambieguedad en la información: Significa que
no se pueden analizar y entender objetivamente
los temas ni recabar datos adicionales que
resuelvan un asunto.

7. La cantidad y la riqueza de la información
 Alto contacto:
High Touch, son
discusiones cara a
cara y permite que los
ejecutivos procesen
información más
rica ,entiendan
asuntos mal definidos
y se logrén acuerdos
hasta donde permita
su capacidad.

8. La riqueza de la información
 Es la capacidad de los datos de transmitir
información. Algunos son muy
informativos y permiten un conocimiento
más profundo y rico a los ejecutivos.
 Los canales de la comunicación se
dividen en dos categorías: La información
Rica y la menos rica llamada: magra.

9. Niveles de riqueza de información
 I-El medio más rico es el cara a cara.
Ofrece clave, como el lenguaje corporal y
la expresión facial. La retroalimentación
inmediata permite revisar y corregir el
conocimiento.

10. Nunca tanto!!!!!!

11. La riqueza de la información
II-Siguen en riqueza el teléfono y otros
medios electrónicos personales, como el
correo de voz, que representan un canal
relativamente rico porque la
retroaliemtación es rápida, aunque falten
las claves visuales.

12. La riqueza de la información

13. Niveles de riqueza de información
 III-Los documentos escritos dirigidos como
cartas, memorándums, faxes, tienen todavía
menos riqueza.
 La retroalimentación es lenta en
comparación con medios más ricos y las
claves visuales son mínimas.

14. MEMORANDUM
 PARA: TODOS LOS EMPLEADOS
DE: SU JEFE
 Le sugerimos que venga vestido de acuerdo a su salario. Si lo vemos
calzando unos Prada o con una carteraGucci, asumimos que usted está
financieramente bien, por lo tanto no necesita un aumento de sueldo. Si se
viste pobremente, usted necesita aprender a manejar su dinero mejor, para
que así pueda comprar mejor calidad de ropa; por lo tanto, usted no
necesita un aumento de salario. Si usted viste termino medio, usted está
exactamente donde tiene que estar y tampoco necesita un aumento de
salario.
 DIAS POR ENFERMEDAD:
 De ahora en adelante no aceptaremos un certificado médico como prueba
de que estuvo enfermo. Si usted puede ir a la oficina del médico, usted
puede venir a trabajar!!.
 CIRUGÍA:
 Todas las cirugías están prohibidas. Mientras usted trabaje aquí, usted
necesita todos sus órganos. Nosotros lo contratamos a usted intacto. El que
se le remueva algo constituye una violación al contrato laboral.

15. MEMORANDUM
 DÍAS PERSONALES:
 Todo empleado recibirá 104 días para uso personal durante el año
Estos se llaman Sábado y Domingo.
 DIAS DE VACACIONES:
 Todos los empleados de la empresa tomarán sus vacaciones en la
misma época, todos los años. Los días de vacaciones serán los
siguientes: Enero 1 y Diciembre 25.
 DÍAS POR FUNERAL:
 No hay excusa para faltar al trabajo. No hay nada que usted pueda
hacer por amigos, familiares o compañerosde trabajo muertos.
Debe hacer todos los esfuerzos necesarios para que a los funerales
asistan otras personas. En casos muy especiales, cuando la
presencia del empleado sea necesaria, el funeral se debe organizar
muy tarde. Nosotros le permitiremos trabajar corrido y saltar su hora
de almuerzo para que pueda salir una hora antes, siempre y
cuando haya cumplido su parte del trabajo.

16. La riqueza de la información
 IV-Los documentos escritos impersonales: como
boletines, reportes estandarizados por
computadoras e impresos, son los canales mas
magros.
 Estos documentos no son adecuados para
retroalimentación y a menudo son de una
naturaleza cuantitativa.
 Ejemplo: un reporte de todas las facturas del
mes.

17. Tecnologia de la Información-IT

18. Evolución de los sistemas de información
 ETAPA 1-Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), Transaction Processing
Systems), que automatizaba las transacciones
comerciales diarias y rutinarias de la
organización. Objetivo reducción de mano de
obra transfiriendo algunas tareas a la PC.
 Las transacciones habituales incluían: Envío de
facturas a clientes, depósito de cheques y
colocación de pedidos.

19. Evolución de los sistemas de información
 ETAPA II: Sistema de información
Administrativa (MIS): Management
Information Systems, suele contener amplios
datos acerca de todas las transacciones de la
organización.
 No presentan la información con rápidez y
flexibilidad en que la mayoría de los gerentes
suele necesitarla.
 Ej. Una amplia base de datos de clientes.

20. Evolución de los sistemas de información
 ETAPA III-Sistema de Información
Ejecutiva: (EIS, Executive Information
System, es una aplicación a nivel más
elevado porque se enfoca en la
información y no en los datos.
 Ejemplo: Las redes: Internet, Intranet,
videoconferencias, Rediseño de flujo de
trabajo.

21. Evolución de los sistemas de información
 Oye primo, tu te has enterado que
Microsoft compró Skype por 8.5 billones
de dólares???
 - Si?? pues ya hay que ser tonto, primo, si
se lo podían descargar gratis de Internet!!

22. Evolución de los sistemas de información
 Sistema de apoyo a las decisiones (DSS,
Decision Support System), beneficia a los
administradores de todos los niveles
porque les permite recuperar, organizar y
mostrar información de bases de datos
integradas para tomar decisiones
específicas. Ejemplo: SAP, CRM,
ORACLE.

23. Caraterísticas de las tareas VS Requisitos
Procesamiento información
Tecnología Artesanal:
Poca cantidad de
información rica,
Observación personal,
reuniones ocasionales
cara a cara y de grupo.
Hay poco apoyo de
MIS, DSS. Alto
Contacto, high touch.

24. Caraterísticas de las tareas VS Requisitos
Procesamiento información
 Tecnología Rutinaria:
 Pequeñas cantidades de
información clara y
menos cuantitativa,
reportes, procedimientos,
programas, requiere
algun apoyo de MIS, y
Base de datos. Ej.
Comprobación de
Crédito.

25. Caraterísticas de las tareas VS Requisitos
Procesamiento información
 Tecnología No rutinaria:
Gran cantidad de
información rica,
frecuentes reuniones
cara a cara y de grupo,
discusiones no
programadas. Bastante
apoyo de MIS, DSS. Alta
tecnología, alto contacto.
 Ej. Formulación de
estrategias.

26. Caraterísticas de las tareas VS
Requisitos Procesamiento información
 Tecnología de
ingeniería: Grandes
cantidades de
información,
principalmente
cuantitativa, grandes
bases de datos de
computadores, materiales
escritos y técnicos. Se
descansa en el apoyo de
MIS, DSS, Alta
Tecnología. Ejemplo:
Ingeniería Arquitectónica.

27. EL CONTROL
 Control Estratégico: Es la evaluación global del plan
estratégico, las actividades organizacionales y los
resultados que proporcionan información para una acción
futura.
 Incluye un control previo y un control posterior:
• El control previo: Mide los recursos o insumos.
2. El control Posterior: Mide los resultados del proceso.

28. EL CONTROL
 Control Operativo: Tiende a enfocarse
en un departamento o actividad específica
y a ser de corta duración.
 Incluye 4 etapas de ciclo corto:
Establecimiento de objetivos: Medición de
desempeño, comparación del desempeño
contra las normas, y la retroalimentación.

29. El CONTROL
 Control de Mercado: ocurre cuando la
organización usa la competencia en
precios para evaluar las salidas y la
productividad de la organización.
 Ejemplo:Comparación de precios de la
competencia, de suplidores, relaciones de
intercambio para disminuir costos

30. El Control
 El Control Burocrático: Es el uso de reglas,
políticas, jerarquía de autoridad, documentación
escrita, estandarización y otros mecanismos
para igualar y evaluar el desempeño.
 Sub-sistemas de control administrativo:
Presupuesto, reportes estadísticos, sistemas de
remuneración, procedimientos de operación.

31. EL CONTROL
 CONTROL DEL CLAN:
 Es el uso de caraterísticas sociales, como
cultura corporativa, valores compartidos,
compromisos, tradiciones y creencias para
controlar el comportamiento.
 Este control es importante cuando la
ambiguedad y la incertidumbre son altas.
 Organizaciones religiosas, empresas pequeñas.

32. Modelo de Control de Contingencia
 El cual describe las opciones asociadas
con el control de mercado, burocrático y
de clan.
 A menudo aparecen los tres tipos de
control en la misma organización.
 El Control más común es el burocrático.

33. Estrategias de Control a Nivel de
Supervisión:
 Control de salidas: Se basa en los registros escritos
que miden la producción y la productividad de los
empleados.
 Control de comportamiento: Se basa en la
observación personal de la conducta del empleado para
ver si sigue los procedimientos correctos.
 Control de Entradas: Utiliza la Selección y capacitación
de los empleados para regular sus conocimientos,
habilidades, capacidades, valores y motivación.

34. Muchas gracias por su
atención