Cambiando Paradigmas Organizacionales Reto de las Organizaciones en 2013 “No dependemos unos de otros, tampoco somos independientes unos de otros, todos somos interdependientes unos con otro” Contactos sin límites La gran noticia Es, que el Trabajo Colaborativo, se genera por las personas incorporadas a la empresa y que al formar parte de la organización se convierte en un gran Capital Humano; este se genera durante el ejercicio de su labor diaria que se convierte en conocimiento, entretejiendo flujos de información, con la participación de audiencias internas y externas, información que se incorpora y se transforma en Valor, en Capital Intelectual; este a su vez forma Capital Social, favoreciendo el Capital Relacional: sumados conforman el Capital Estructural; al final del camino todos estos capitales nos llevan a generar él tan buscado Capital Económico, que es la conjunción de los capitales anteriores y se representa a través del intercambio de valor de la empresa a cambio de los recursos que le aporta el mercado. La empresa forma riqueza y permite su distribución a través de sueldos, salarios, compras, impuestos, etc. lo que nos lleva a tener una sociedad mejor compensada en todos sentidos. La moraleja es que, trabajar en forma colaborativa es rentable y que si aprovechamos las ventajas y beneficios que nos ofrecen las Redes Sociales Corporativas los limites los pondrá la organización y estos podrían ir más allá de la imaginación. Carlos Vargas Hernández Asesor, Consultor, Conferencista, Facilitador de Talleres en la Creación y Fortalecimiento de Comunidades en Redes Sociales Públicas y Redes Sociales Corporativas (Empresas) Partner de Zyncro, Coach de Negocios, “Head Hunter”.cvh@acgmexico.com

1. TALEnTO HumAnO
Carlos Vargas Hernández
Cambiando paradigmas
organizacionales
u
na empresa que quiera florecer necesitará del trabajo de cada complicada, se abusa de las juntas,
uno de los integrantes de su organización, pero no como pie- se usa el correo electrónico en forma
zas sueltas que libran sus batallas individuales sino como un indiscriminada, pero muy limitada, ya
ejército sincronizado dispuesto dar la guerra a la competencia que no podemos enviar información
de catálogos y proyectos por ser infor-
unido siempre por un objetivo común.
mación digitalmente ‘muy pesada’; por
otra parte, todo mundo pierde el tiempo
forma mecánica; esto por todas y protegiéndose enviando correos para
“No dependemos unos cada una las diversas áreas de la em- justificar ineficiencias o, en el mejor
de otros, tampoco somos inde­ presa; Mercadotecnia, Producción, de los casos, para comentar avances
pendientes unos de otros, Ventas y Finanzas. Con enojo expre- o acuerdos, dejando a un lado a algu-
todos somos interdependientes só: “el comportamiento es similar a nos de los involucrados, mismos que
unos con otros.” como si fueran feudos o islas sobera- se llegan a enterar en las reuniones;
nas”; esto, dijo, “está afectando la inte- en unas cuantas palabras, olvidán-
Contactos sin límites racción entre los miembros de la orga- dose del fin último de nuestros es-
nización en general y en cada área en fuerzos que es el Servicio, la Venta,
particular”. Consecuentemente, la ca- el Cliente”, añadió, “en las relaciones
El mensaje lidad y la productividad de la empresa laborales e interpersonales se están
Entró un mensaje “WhatsApp” en mi bajaba a velocidad “supersónica”, los manifestando ironías, incredulida-
iPhone, era un directivo que me había clientes estaban resintiendo este im- des, desconfianza, manejo inade-
encontrado a través de la red Social pacto, incluso había problemas con cuado de la información, subvalora-
Linkedin para solicitar contactarnos a la los proveedores y la empresa estaba ciones, en fin, una serie de fenómenos
brevedad, pues quería platicarme algo entretejiendo una posible hecatombe. que lejos de disminuirse, se van acre-
que le estaba preocupando de sobre- centando”.
manera respecto a los malos resulta- La preocupación El directivo expresaba con deses-
dos que se estaban obteniendo en su El directivo me comentó: “los proce- peranza: “hemos invertido en capaci-
organización y el deterioro en el am- sos de venta y servicios en la empresa tación, en el mejor ‘ERP’ del merca-
biente que prevalecía entre sus colabo- se están viendo fuertemente afecta- do, así como en soluciones de
radores, por lo que acordamos fecha y dos por una falta de gestión efectiva ‘Business Intelligence’, CRM, te-
hora para contactarnos vía Skype, él se de documentos que se crean y no se nemos un Centro de Contacto, no he-
encontraba en Tijuana, yo en Veracruz. comparten, muchas veces se duplican mos parado en inversiones para po-
y se genera un deterioro de la energía y ner a la empresa en ‘punta
El problema consecuentemente de resultados, de tecnológica’ y los resultados no son
Una vez contactados me expuso su ineficiencia, ineficacia, baja calidad y los deseables”, como decía, la comu­
problemática. Se trataba de su em- como resultado una pobre productivi- nicación se genera telefónicamente,
presa, se encontraba en un inespera- dad, que aterriza en una raquítica ren- vía correo electrónico, hay consi­
do crecimiento, explosivo, lo que esta- tabilidad de los proyectos, y esto ya derables reuniones presenciales y se
ba creando un ambiente incontrolable, está mortificando a los accionistas”. pierde mucha información que no
fraccionando a la empresa en forma Por otro lado, me decía: “la se puede registrar en estos medios o
involuntaria y, en otros casos, en comunicación se ha vuelto muy formas de comunicación.
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2. Para que el trabajo colaborativo pueda
ser una realidad, se requiere que el ecosistema
social de la organización se configure con sus
empleados, clientes, proveedores, etc.
La necesidad de mejora social corporativa (RSC), la cual tomaba en cuenta las necesidades manifesta-
Descrita la situación, la pregunta clave das y que abarca los aspectos de la visión señalados por este afligido directivo.
era: ¿qué necesitaba que pasara?, Para que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere que el
¿cómo le gustaría que se viviera el ecosistema social de la organización se configure con sus empleados, clien-
ambiente de trabajo? y, ¿qué visualiza- tes, proveedores, distribuidores, asociados y éstos puedan compartir, colaborar,
ba a un futuro inmediato? cooperar, comunicar, conocer, contactar, como observamos en la siguiente
Sus respuestas describieron un imagen.
escenario en donde:
1. La comunicación y el manejo de la
información fluyera en forma trans-
parente, sin límites en el tiempo ni
en el espacio. Que el conocimien-
to se aporte en forma atemporal
para que cualquier miembro en el
presente y/o futuro se beneficie del
mismo, con apertura hacia afuera.
2. Que se apoyaran y colaboraran en
conjunto para que el trabajo se rea-
lizara con respeto, reconocimiento,
confianza entre unos y otros. Que
se destierre el modelo de comuni-
cación e interacción jerárquico.
3. El ambiente fuera sano, que fo-
mente un espíritu crítico y proacti-
vo, en una cultura participativa y
centrada en el empleado.
4. Que se fomente la colaboración, en
pocas palabras, tener una empresa
que como norma de funcionamien-
to interno tenga equipos de trabajo Un sistema fácil de instalar
colaborativos que fomenten a su y operar desde el primer minuto
vez la colaboración externa con las Propusimos un sistema que se opere en forma sencilla, rápida e intuitiva
empresas de su entorno y, sobre (como cuando una persona abre su perfil en una red social pública, tipo Face-
todo, con sus clientes y proveedores. book, Linkedin, Twitter, etcétera) con alta seguridad, misma que no se garanti-
za en las redes públicas y sí en esta RSC; que sea controlable, mantenga la
La solución confidencial requerida y la propiedad de la información, es decir, todo lo que
Esto lógicamente generaba la ne- se genera en la red a través de la interacción de las personas, sus áreas, pro-
cesidad de una solución que permi- yectos, tareas, etcétera, así como lo que se atrae del contacto exterior, pasa a
tiera trabajar en conjunto a toda la ser propiedad de la empresa; todo esto desde el primer segundo en que se
organización; incluidos desde el di- empieza a operar a través de este software social en la RSC que estábamos
rector general hasta el personal ope- recomendando.
rativo, acompañado de un cambio de
paradigmas organizacionales. Red Social Corporativa
Reunida la información clave, se Comentamos con el directivo que una RSC haría que la empresa cumpliera
propuso la incorporación de una red con principios básicos del trabajo colaborativo y productivo:
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3. El trabajo colaborativo será significativo
para el grupo, porque supone construir nuevas
acciones o alternativas de solución mediante
el intercambio de ideas
• El proceso de comunicación se da entre todos los participantes del grupo con la
firme convicción de compartir la ejecución de las actividades o asuntos a resolver. ¿Qué es una red social
• Las ideas, acciones propuestas o alternativas serán claras, precisas y con- corporativa?
cisas y de acuerdo con el contenido en cuestión.
• La conformación de los grupos será heterogénea en cuanto a las caracte- Un espacio seguro y privado en el
rísticas y competencias de los integrantes del grupo. que todos los miembros de una
• Se dará la interacción positiva entre todos los integrantes del grupo. organización disfrutan y participan
• Cada miembro asumirá su parte de responsabilidad para llevar a cabo las en:
actividades en el grupo.
• Procesos de intercambio de
• Cada integrante del grupo adquiere el compromiso para el logro de los ob-
información corporativa.
jetivos y metas.
• Una mejor comunicación interna.
• Se esforzarán en la ejecución de la tarea tanto en lo individual como en lo • Gestión centralizada de proyectos,
grupal para lograr los objetivos. documentación y contactos.
• Reconocer que para que todos los miembros hagan suyo el logro de las
metas, es menester que exista la interdependencia de entre todos los que Todo ello desde una perspectiva
integran el grupo. social de construcción colaborativa
• Establecer las reglas o las normas de trabajo. del conocimiento de la empresa y
• Determinar los tiempos de participación para cada uno de los que confor- con una integración total con todas
man el grupo. las herramientas de gestión y
• Los consensos y disensos han de argumentarse y/o analizarse. productividad de la compañía.
Generar trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo será significativo para el grupo, porque supone cons-
truir nuevas acciones o alternativas de solución mediante el intercambio de El aprendizaje
ideas, trabajar vehementemente en afinarlas, complementarlas y enriquecer- Lo que pudo aprender nuestro direc-
las, ello promoverá la creatividad de cualquier grupo de trabajo, además de tivo y su equipo es que lo de hoy (ac­
potenciarlo y favorece que todos los implicados hagan suyo el logro de los ob- tual) es el trabajo colaborativo, poten-
jetivos previamente establecidos, con beneficios incuestionables, como lo ob- ciado con una RSC (Zyncro); él
servamos en la siguiente imagen. concientizó que el mayor desafío es
lograr la motivación y participación
activa del recurso humano, consi-
derando aspectos tecnológicos, eco-
nómicos y las políticas de la organi-
zación.
Resistirse es morir
Aprehendió que trabajo colaborativo
o groupware son conceptos muy po-
derosos para crear el entorno en el
cual todos los participantes del pro-
yecto trabajen, colaboren y se ayu-
den para la realización de proyectos
exitosos, rentables, productivos, en
donde además trabajar signifique una
satisfacción; y qué mejor que con un
sistema de RSC, que replicando la
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4. El trabajo colaborativo se genera
por las personas incorporadas a la empresa
y que al formar parte de la organización se
convierte en un gran capital humano
Foto: © Leoa’s Photography/Flickr.com
forma de trabajo de las redes sociales públicas (Face- capitales nos llevan a generar el tan buscado capital eco­
book, Linkedin, Twitter, etcétera) ponga hoy la “pista de nómico, que es la conjunción de los capitales anteriores y
aterrizaje” a las personas 2.0, que hoy día ya son más tres se representa a través del intercambio de valor de la em-
mil millones en el mundo, mismas que se comunican e in- presa a cambio de los recursos que le aporta el mercado.
teractúan en internet y concretamente en redes sociales. La empresa forma riqueza y permite su distribución a tra-
La empresa u organización ya no puede substraerse a vés de sueldos, salarios, compras, impuestos, etcétera, lo
este gran fenómeno llamado RSC, hoy podría ser una ne- que nos lleva a tener una sociedad mejor compensada en
cesidad y en menos de tres años estar en la sima (barran- todos sentidos. La moraleja es que trabajar en forma co-
co, hondada, abismo, precipicio, etcétera) o, preferente- laborativa es rentable y que si aprovechamos las ventajas
mente en la cima, en la cumbre, cresta, en la cúspide y beneficios que nos ofrecen las RSC, los límites los pon-
máxima de su mercado. drá la organización y éstos podrían ir más allá de la ima-
ginación.
La gran noticia
Es que el trabajo colaborativo se genera por las personas
incorporadas a la empresa y que al formar parte de la or- Nuestro autor:
ganización se convierte en un gran capital humano; éste
se genera durante el ejercicio de su labor diaria que se Carlos Vargas Hernández es asesor, consultor,
convierte en conocimiento, entretejiendo flujos de infor- conferencista, facilitador de talleres en la creación y
mación, con la participación de audiencias internas y ex- fortalecimiento de comunidades en redes sociales
ternas, información que se incorpora y se transforma en públicas y redes sociales corporativas (empresas).
Partner de Zyncro. Coach de negocios y “Head Hun­
valor, en capital intelectual; este a su vez forma capital
ter”.
social, favoreciendo el capital relacional; sumados confor-
cvh@acgmexico.com
man el capital estructural; al final del camino todos estos
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