Ponencia: Incidencia profesional y empresarial de la externalización de los departamentos TIC. COIICV: IX Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana.

1. TÍTULOTÍTULO
Incidencia profesional y empresarial de la externalización de los
departamentos TIC.
Luis Vilanova - Interim Manager

2. Índice
• Situación actual TIC en las organizaciones.
• Claves de la externalización TIC.
• Alcance del mercado de externalización TIC.
• Consecuencias de la externalización TIC en las organizaciones.

3. Situación actual
Origen
• No depende
exclusivamente
de las
herramientas
que le
proporcione el
BYOD
• Movilidad y
BYOD como
avance de las
TIC en la
organización con
origen otros
Grado en
crecimiento
• El 73% de las
empresas en la
actualidad
externalizan
entre el 25% y el
50% de sus
• Interno vs externo, ¿Grado de satisfacción?
• Más de un 70% explican que su satisfacción es igual o mejor que cuando
este servicio era interno, consiguiendo ventajas cualitativas y cuantitativas,
destacando movilidad de usuarios, flexibilidad en el acceso a la información
y, muy importante, que el equipo de TI se centre en los procesos clave de
negocio, innovación y mejora de la productividad de los usuarios.
proporcione el
departamento
TI.
origen otros
departamentos
50% de sus
servicios
informáticos.

4. Situación actual – 3C
Cloud
• Los programas
informáticos y
los datos se
alejan del CPD
de la empresa
Costes
• Justificar cada
partida
presupuestaria
tanto de
inversión como
de gastos.
• Reducción
Commodity
• Proveedores TIC
hablan
directamente
con los
departamentos
de negocio.
• Nuestro rol en la empresa ¿Cómo se nos percibe por el resto de la
organización?
• El departamento de informática es uno de los peor percibidos en la relación
valor añadido–coste en los procesos estratégicos empresariales, según
indican diferentes estudios (basado en una encuesta realizada a más de
1.000 CEO y directores generales).
• Reducción
presupuestos

5. Situación actual
Alcance
•Las tecnologías de
la información han
dejado de ser un
activo solo
alcanzable por las
grandes empresas.
Diferenciación
•La empresa tiene
mas complicado
diferenciarse a
través de las TIC
pues son de uso
generalizado por la
competencia.
Perfil profesional de
directivos
•Jóvenes que
entrarán en el
mercado laboral la
próxima década son
la primera
generación de la
“era de la
aplicación”. Ya
conocen las
herramientas, saben
Centralización
•La tendencia a la
centralización
geográfica de las
áreas TIC es clave
para el cambio de su
rol en empresas.
(Multinacionales,
nacionales,…)
• ¿Como afecta a la externalización del departamento informática?
• En cinco años se habrán externalizado el 80% de los departamentos de TI
(Fuente computing.es)
• De acuerdo con un estudio de Page Outsourcing, en los primeros meses de
2013 la subcontratación de servicios por parte de las compañías ha
aumentado un 35% respecto al mismo periodo que el año anterior.
herramientas, saben
manejarlas y no se
preocupan por cómo
están hechas.

6. Situación actual
• …sin embargo, momento de auge de las TIC.
• Los momentos actuales pueden correr a nuestro favor, podríamos asegurar
que en la actualidad no se puede poner en marcha ninguna iniciativa
estratégica sin contar con las TIC, bien sea para la parte puramente
operacional, bien cerrando el ciclo mkt-producción-comercial, …
• Se habla que si las TIC se desarrollan adecuadamente en las empresas los
beneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millonesbeneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millones
de euros y 120.000 empleos de aquí a 2020 en España.

7. Situación actual
• Rotura de la frontera tecnológica.

8. Alcance del mercado de
externalización TIC
• 2011 fue 7% superior a 2010. (Gartner)

9. Claves de la externalización TIC
• Hablamos de la externalización parcial o total del departamento
informático de una organización, cubriendo las diferentes áreas y
servicios que lo forman:
Dirección y gobiernoDirección y gobierno
Sistemas
Helpdesk
Desarrollo
Business Intelligenz e indicadores

10. Claves de la externalización TIC
• Externalizamos los servicios no core de nuestro negocio típicamente
por razones de:
Razones y objetivos
Reducir costes;
permite
convertir costes
fijos en
variables.
Adquirir
rápidamente
conocimientos
sobre un área
no conocida
para nosotros.
Extender la
capacidad de
nuestro
departamento
TIC.
Dirigir el
esfuerzo hacia
el “core” de
nuestro
negocio.
Optimizar el
Time To
Market de
desarrollos o
servicios.

11. Claves de la externalización TIC
1. El proceso de selección es básico, factores como experiencia en el sector
pueden ser determinantes.
• Pedir referencias proporciona una visión mas aproximada.
2. La negociación de un contrato adecuado puede garantizar el futuro de la
relación con el partner, seleccionando los SLA, razones de fin de contrato
y penalizaciones, LOPD,...
• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.
3. La gestión del cambio es crucial porque no solo afecta al proveedor y al
área de TI sino que afecta al resto de los departamentos que tienen que
funcionar de una manera distinta. Habitualmente no se hace y en muchos
casos es la razón de los fracasos del outsourcing TIC.
• Soporte fuera de horario, vacaciones, etc
4. Revisión y renovación en base a criterios de satisfacción del servicio
prestado, aparición de nuevos partner o soluciones alternativas, etc

12. Consecuencias de la
externalización TIC
• Nuevas necesidades y competencias en la organización:
Introducción de nuevas
aplicaciones vendrán
de otros
departamentos
distintos al de TI
Respecto de los activos
TIC, la organización
reducirá su partida
contable de
inversiones para ser
cada día mas gastos.
En pocos años las
empresas clientes
reducirán el
número de
empleados
internos de TI
Necesidad de
capacidad para
seleccionar, negociar y
gestionar proveedores
externos
Cambios del rol y
organigrama del
departamento TI

13. Consecuencias de la
externalización TIC
• Flexibilidad y rapidez para adaptar (SaaS) (IaaS)
• Permite el concepto de “Pago por uso”
• Acelerar Time To Market de proyectos.

14. Consecuencias de la
externalización TIC
• Transición CIOs con
competencias
de CTO
(Tecnología)
Resistencia al
Inversiones en
CPD y software
Departamento
lleno de
“competencias
digitales de los
viejos tiempos”
Resistencia al
cambio
Desconfianza
Cambio de
imagen
historica
CPD y software
propietario no
amortizado.

15. Consecuencias de la
externalización TIC
• Consecuencias para el perfil profesional del CIO.
• Cada día mas gestores de proyectos y coordinación de partners externos.
• Estar al lado del CEO, dominando los requisitos del negocio,
priorizándolos, tomando el CIO un rol cada día mas parecido al de un
consultor interno sobre las aplicaciones y el modelo de externalización
más adecuados.más adecuados.
• Disponer de un Modelo de Gestión de TI que permita cuantificar y
justificar adecuadamente todas las acciones que se realizan con partners
externos.
• Desarrollar prácticas que se centran en el establecimiento de un correcto
dimensionamiento entre recursos internos y externos para reducir al
mínimo los gastos discrecionales.
• Reorientar el departamento con el fin de que no actúe como receptor de
peticiones y que pase a ser un generador de ideas con un gran valor
añadido para el negocio, no solamente desde un punto de vista de
tecnología, sino también para la mejora de procesos.

16. Consecuencias de la
externalización TIC
• Muy alineado con resto directores y gerencia. Confianza.
• Que tenga liderazgo, personalidad, amabilidad, flexibilidad,
• Cercano al usuario y a las verdaderas necesidades del negocio.
• Se preocupe porque cada inversión sea rentable.
• Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TI• Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TI
pueden ayudarnos a mejorar procesos y abrir nuevos caminos.
• Diferenciar implantaciones necesarias, rentables y productivas
frente de las tecnológicamente atractivas.

17. Consecuencias de la
externalización TIC
• Del profesional que lidera un pool de profesionales técnicos
internos, al liderazgo de profesionales externos.
• Del aporte de valor mediante soluciones tecnológicas, al
aporte de valor mediante decisiones de negocio basadas en
las TI junto con la mejora y optimización de procesos.

18. Consecuencias de la
externalización TIC
• Nuevos perfiles profesionales.
Consultores interim manager, con amplio conocimiento
empresaria y TIC, con capacidades directivas, capaz de motivar,
liderar y asesorar en la el alineamiento TIC con la estrategia de
negocio, así como de seleccionar y dirigir a los partners y
soluciones que mas se ajustes con el perfil de la organización.
Aumento de la necesidad de
consultores a tiempo parcial.
Oportunidades
Responsables de indicadores,
capaces de dominar el
sentido/origen de la información y
de trasladar al resto de áreas los
indicadores y cuadros de mando
adecuados que expliquen y
respondan con exactitud a las
necesidades del negocio. BIG DATA.
Es posible que el concepto de
mediador TIC pueda entrar con
fuerza para ayudar a desbloquear
situaciones de conflicto o “atasco”
entre partners y clientes.

19. Consecuencias de la
externalización TIC
• Nuevo perfil profesional - CDO
• Combinación entre un perfil de gestión, experiencia en
organizaciones y profundo conocimiento del mundo digital.
• El CDO no implementa la tecnología, implementa la innovación
posibilitada por la tecnología.
• El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entre• El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entre
otras muchas áreas, parte de su competencia, gestionar la
imagen de la marca a través de los medios digitales es una de sus
responsabilidades. Es el encargado de la trasformación de la
empresa “Analógica “a la empresa “Digital”, como responsable de
la adopción de tecnologías digitales en toda la organización.
• En el “back office” ayuda a mejorar procesos y procedimientos en
el “front office” potencia la relación con el cliente

20. Consecuencias de la
externalización TIC
• Estrecha colaboración con los directores de otras áreas para
ayudarles a diseñar, construir y mantener a sus productos y
servicios cada vez más complejos en el entorno digital.
• Unifica la cultura de la organización con su estrategia
digital, evolucionándola y adaptándola a los valores del
mundo 2.0mundo 2.0
• Sin duda esta será una posición de gran demanda en los
próximos años, para la cual no existe aún una formación
específica que capacite y homologue este tipo de
competencias en un solo perfil profesional.

21. Consecuencias de la
externalización TIC
• Perfil de mediador TIC
• Facilitador para la realización de un proyecto.
• Dirección y asesoramiento del mismo.
• Coordinación y negociación con proveedores externos y roles
internos.
• Desbloquea situaciones con proveedores.
• Demandado por partners y clientes finales.

22. Conclusiones
• Avanzar hacia una externalización inteligente manteniendo el valor
competitivo diferencial en la empresa.
• La externalización es una evolución natural por la madurez de las TIC.
• La externalización nos lleva a un nuevo modelo de empresa centrada en el
core del negocio.
• La adopción y la transición es compleja.• La adopción y la transición es compleja.
• Tendencia irreversible.
• Se reducen ciertos perfiles profesionales y aparecerán nuevos.
• El CIO pasa de ser tecnólogo a ser un perfil de organización. CDO.
• Podemos ser el mejor aliado del CEO, nuestro conocimiento
interdepartamental puede ayudar a la mejora de procesos, aumento de
productividad, puesta en marcha de nuevas iniciativas…
• Una ventaja competitiva.

23. Conclusiones
• El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o
al presente, se perderá el futuro.
• John Fitzgerald Kennedy (1917-1963)