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Las TIC como motor de Innovación y
Transformación
Alberto Delgado , Director General Penteo
1. La necesaria transformación de TI
2. 5 dimensiones de la transformación
3. Conclusiones
3
86%De los CEO de las
compañias que
crecen, creen que las
TIC son importantes
66%De los CEO creen que las TIC pueden
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7
• Los CEO piden reiteradamente al
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con mayor insistencia
Fuente Penteo 2013
7,0
7,5
8,0
8,7
9,0
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Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO
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• Este año, además, esta
prioridad se plasmará en
iniciativas reales
• Las iniciativas de
simplificación aparecen
Fuente Penteo 2013. 11
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Movilidad Movilidad Analytics
BI Cloud M2M
Cloud BI
Customer-centric
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Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO
_Lucha por los recursos
_Aplanamiento organigramas
_Organizaciones orientadas al cliente,
organizaciones orientadas al servicio,
no a la tecnología
_Recursos hacia frontoffice
_el DTIC debe tener estrategia de ingresos
Hacia una organización más líquida
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2 de cada 3 CEO lo consideran normal
90 % cree que negocio debe participar
23% DTIC no debe participar en todas las decisiones
En 2020 el 50% del gasto TI
no pasará por el DTIC
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DTIC
2.0
Estra-
tega
Ejecu-
tor
Innova-
dor
Transfor
-mador
Líder
Partner
1
Asegura la
provisión
El negocio tiene que
estar tranquilo con la
provisión TIC del día a
día
3
Busca alianzas
Busca alianzas con
las áreas
funcionales para
acometer iniciativas
´concretas quick
win
4
Pilota innovación
Acomete
iniciativas con alta
cmponente de
negocio
5
Crea narrativa
Crea un relato
explicando qué,
cómo y por qué
crear el área de
innovación
6
Propón a Dirección
Plantea la
propuesta de
creación de una
nueva área
2
Crea una vision y
cultura
Organiza tu equipo
para a innovación,
crea un equipo diverso
y proponle una visión
ilusionante
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tecnológico
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expertos en la gestión de proyectos
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Fuente: Penteo 2011
Ámbito de actuación
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2,6
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1 2 3 4 5
Seguridad
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Flexibilidad y capacidad de personalización de los…
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Disponibilidad
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SaaS
¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, poco
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4,2
4,0
4,1
3,9
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3,8
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4,0
3,8
3,8
3,5
3,6
2,8
2,5
2,4
1 2 3 4 5
No tener que adquirir ni mantener infraestructura
Pagar mensualmente sólo por el uso
Más Escalabilidad
Facilidad y rapidez de despliegue
Menor coste que la solución actual
Reducción del TCO
Mejor flexibilidad
Constante actualización de infraestructura
Reducir la necesidad de perfiles TIC especializados
Incrementar la seguridad
Reducir la dependencia del departamento TIC
IaaS+PaaS
SaaS
57%
49%
37%
37%
31%
29%
20%
14%
9%
3%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sw de colaboración
Email
CRM, Marketing y ventas
Gestión RRHH
Gestión de contenidos web
Ofimática
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Gestión documental
Finanzas y administración
BI
Otros módulos ERP
Si su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo de
software se trata?
Otros
_Contact Center
_TPV virtual
_Virtual Desktop
_Telefonía
El uso inteligente de los
datos va a suponer una
ventaja competitiva que
va a expulsar del mercado a
los que no sean capaces de
ser excelentes en ello
Un nuevo enfoque para el “Business intelligence”
+ invisible inmerso en su contexto
y aplicaciones
+ inteligente toma o propone
decisiones
+ ubicuo en cualquier lugar, en
cualquier momento, sin
tener que ir a buscar los
datos
Analytics utilizado por marketing y operaciones
(detección del fraude, optimización, segmentación de clientes)
Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitan
conocimientos y habilidades específicas  Barreras a la adopción
_Estamos ante un aumento sin precedentes de la cantidad de datos (VOLUMEN)
_Se crean unos 2,5 quintillones (1018 Bytes) de datos al día
_294.000 millones de emails por día
_Wal-Mart: 1.000.000 de transacciones / hora y bases de datos con capacidad
estimada de 2,5 Petabytes (1015 Bytes, o 103 Terabytes)
_ datos crecen anualmente un 50%
_Creciente complejidad de los datos – Datos semi-estructurados y no estructurados en
documentos, web, blogs, redes sociales, correos electrónicos, etc. (VARIEDAD)
_Frecuencia y velocidad con la que los datos se generan, capturan y comparten
(VELOCIDAD)
Necesidad de establecer mecanismos de control,
monitorización y seguimiento que garanticen la calidad
(VERACIDAD Y VALOR)
New
Analytics
Explosión de
las
interacciones
Estilo de vida
digital
Capacidades
tecnológicas
Sensoriza-
ción
De la visión a la prescripcion
Las empresas competirán con sus algoritmos
predictivos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Poco personal cualificado para extraer y analizar datos
Necesidad de toma de decisiones en tiempo real
Duplicación y datos erróneos
Excesiva dependencia o tiempo de respuestal del DTIC
Existencia de herramientas heterogéneas y dispersas
Alto coste en tiempo y dinero de extracción de datos
Procesos manuales de manejo de datos
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Aumento en el volumen y fuentes de datos
¿Cuáles son los principales problemas en el uso de información?
_Todavía existe un importante gap para conseguir una verdadera
inteligencia de negocio
_La tecnología por si sola no resuelve el problema
Fuente: Penteo
Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO
51
86%
82%
14%
18%
201
3
201
4
DTIC Negocio
75%
71%
25%
29%
201
3
201
4
DTIC Negocio
El 50% del gasto
TIC no pasará por
el DTIC
40% del personal TI no
reportará al CIO
50% contratos outsourcing
no gestionados por DTIC
SMAC cambia el rol del Departamento TIC
Las áreas funcionales van a decidir en
las compras de TI
2 de cada 3 CEO lo consideran
normal, o aceptable
90 % creen que deben participar
23% : el CIO no debe participar en
todas las decisiones
En 2020 el 50% del gasto TI no
pasará por el CIO
En 2020 la mitad de los
dispositivos serán de los usuarios
El cloud es el benchmark
implícito
Estandarización y
comoditización del “run”
Sacar el “run” a proveedores
externos sin importarnos la
tecnología
TI “marca blanca”
El valor no está en la tecnología,
ni en la información, sino en las
interacciones entre empleados y
clientes
Los procesos de negocio se
desarrollarán en conversaciones
Las empresas cambian,
Las TIC van a cambiar en las organizaciones
5 vectores de transformación:
1- TIC debe ser motor de Innovación
2- TI estará inmersa en el negocio
3- TI debe aportar Ingresos, no sólo reducción de costes
4- TI debe Industrializarse
5- La empresa se organizará en Interacciones
Iván González
Email: i.gonzalez@penteo.com
Linkedin: Penteo Business and IT Executives Community
Twitter: @penteoanalyst

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Las tic como motor de innovacion y transformacion

  • 1. Las TIC como motor de Innovación y Transformación Alberto Delgado , Director General Penteo
  • 2. 1. La necesaria transformación de TI 2. 5 dimensiones de la transformación 3. Conclusiones
  • 3. 3
  • 4.
  • 5. 86%De los CEO de las compañias que crecen, creen que las TIC son importantes
  • 6. 66%De los CEO creen que las TIC pueden ayudar a mejorar posición competitiva
  • 7. 7 • Los CEO piden reiteradamente al DTIC que entienda el negocio y que tenga una actitud positiva, cada vez con mayor insistencia Fuente Penteo 2013 7,0 7,5 8,0 8,7 9,0 9,2
  • 8. Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO 8
  • 9. Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO 9
  • 11. • Este año, además, esta prioridad se plasmará en iniciativas reales • Las iniciativas de simplificación aparecen Fuente Penteo 2013. 11
  • 12. 12 Movilidad Movilidad Analytics BI Cloud M2M Cloud BI Customer-centric solutions Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO
  • 13.
  • 14. _Lucha por los recursos _Aplanamiento organigramas _Organizaciones orientadas al cliente, organizaciones orientadas al servicio, no a la tecnología _Recursos hacia frontoffice _el DTIC debe tener estrategia de ingresos Hacia una organización más líquida
  • 15. Biz Buys IT 2 de cada 3 CEO lo consideran normal 90 % cree que negocio debe participar 23% DTIC no debe participar en todas las decisiones En 2020 el 50% del gasto TI no pasará por el DTIC
  • 16. Interacciones sociales personales y de negocio, en la nube en cualquier lugar, en cualquier momento 4 paradigmas y tecnologías disruptivos
  • 17. … y la forma en la que hacemos negocios • Cómo colaboramos • La relación con nuestros clientes • Cómo compramos tecnología • Cómo financiamos nuestros proyectos
  • 19. VI Global Conference Penteo. Septiembre 2012
  • 20.
  • 21. 2.
  • 22. De no hacemos innovación a SÓLO HACEMOS INNOVACIÓN El Run es sólo un medio para seguir aportando valor con las innovaciones ya realizadas El próximo proyecto es la siguiente innovación
  • 23. … pero no siempre le dan la prioridad necesaria. 60%De los DTIC no creen que deban emprender iniciativas sociales ¿Qué prioridad da a las iniciativas sociales, de 1 a 10? 8,5 7,3 6,3
  • 24. 52%No tiene previsto implantación 52% 29% 16% 3% No lo tengo previsto Lo estoy explorando Lo tengo previsto Ya lo he implantado … pero muchos no acaban de ver la importancia de Analytics / Bigdata
  • 25. …pero otorgan a cloud un papel secundario ¿Qué papel tiene cloud computing en su estrategia de sourcing ? IaaS, PaaS 32% 19% 22% 24% 3% Ninguno Sólo tangencial (caso a caso) Forma parte de la estrategia, pero no es esencial Es parte fundamental del mix de sourcing Otro 21% 15% 43% 18% 3% SaaS 74%no lo considera esencial
  • 26. El modelo Penteo del nuevo CIO “DTIC que, además de las responsabilidades clásicas de la función, busca crear nuevas vías de ingreso para la compañía, transformando el negocio mediante la innovación cocreativa con otras áreas, utilizando la influencia”
  • 27.
  • 28.
  • 30. 1 Asegura la provisión El negocio tiene que estar tranquilo con la provisión TIC del día a día 3 Busca alianzas Busca alianzas con las áreas funcionales para acometer iniciativas ´concretas quick win 4 Pilota innovación Acomete iniciativas con alta cmponente de negocio 5 Crea narrativa Crea un relato explicando qué, cómo y por qué crear el área de innovación 6 Propón a Dirección Plantea la propuesta de creación de una nueva área 2 Crea una vision y cultura Organiza tu equipo para a innovación, crea un equipo diverso y proponle una visión ilusionante
  • 31. La mayoría de las innovaciones tienen un componente tecnológico Las iniciativas se plasman en proyectos y los DTIC son expertos en la gestión de proyectos El DTIC tiene una posición transversal El Departamento TI tiene necesidad de encontrar caladeros de aportación de valor
  • 32.
  • 33. … y aliarse con las áreas funcionales…
  • 34. … y necesitará aliarse con las áreas de negocio
  • 35. CIO Advanced Program Fuente: Penteo 2011 Ámbito de actuación Naturalezadelvalor Crear nuevos procesos de entrega de valor a clientes que generen nuevo negocio TI proporciona información a los clientes o partners que cambia la experiencia de compra o mejora el proceso de venta TI proporciona a los empleados información que pueden usar para mejorar su decisión TI mejora los procesos para mejorar el rendimiento
  • 36.
  • 37. El DTIC se enfrenta a la industrialización de las TIC
  • 38. Qué buscan en el cloud…
  • 39. La seguridad sigue considerándose la mayor barrera ¿Cuáles cree que son las principales barreras para utilizar Cloud computing? 4,4 3,9 3,8 3,5 3,3 3,2 3,3 3,4 2,7 2,7 2,5 2,4 2,1 4,3 4,1 3,8 3,4 3,4 3,4 3,2 3,2 2,6 2,4 2,6 2,4 2,0 1 2 3 4 5 Seguridad Integración con la plataforma existente Localización de los datos Poca experiencia de los integradores Aspectos regulatorios Flexibilidad y capacidad de personalización de los… Mala reversibilidad Temor a mayores costes de los previstos… Rendimiento Difícil medibilidad del ROI Disponibilidad Resistencia al cambio Escalabilidad IaaS+PaaS SaaS
  • 40. ¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, poco importante, a 5, muy importante) 4,2 4,0 4,1 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,2 2,7 2,4 4,2 4,1 4,0 4,0 3,8 3,8 3,5 3,6 2,8 2,5 2,4 1 2 3 4 5 No tener que adquirir ni mantener infraestructura Pagar mensualmente sólo por el uso Más Escalabilidad Facilidad y rapidez de despliegue Menor coste que la solución actual Reducción del TCO Mejor flexibilidad Constante actualización de infraestructura Reducir la necesidad de perfiles TIC especializados Incrementar la seguridad Reducir la dependencia del departamento TIC IaaS+PaaS SaaS
  • 41. 57% 49% 37% 37% 31% 29% 20% 14% 9% 3% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sw de colaboración Email CRM, Marketing y ventas Gestión RRHH Gestión de contenidos web Ofimática Otros Gestión documental Finanzas y administración BI Otros módulos ERP Si su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo de software se trata? Otros _Contact Center _TPV virtual _Virtual Desktop _Telefonía
  • 42.
  • 43.
  • 44. El uso inteligente de los datos va a suponer una ventaja competitiva que va a expulsar del mercado a los que no sean capaces de ser excelentes en ello
  • 45. Un nuevo enfoque para el “Business intelligence” + invisible inmerso en su contexto y aplicaciones + inteligente toma o propone decisiones + ubicuo en cualquier lugar, en cualquier momento, sin tener que ir a buscar los datos Analytics utilizado por marketing y operaciones (detección del fraude, optimización, segmentación de clientes) Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitan conocimientos y habilidades específicas  Barreras a la adopción
  • 46. _Estamos ante un aumento sin precedentes de la cantidad de datos (VOLUMEN) _Se crean unos 2,5 quintillones (1018 Bytes) de datos al día _294.000 millones de emails por día _Wal-Mart: 1.000.000 de transacciones / hora y bases de datos con capacidad estimada de 2,5 Petabytes (1015 Bytes, o 103 Terabytes) _ datos crecen anualmente un 50% _Creciente complejidad de los datos – Datos semi-estructurados y no estructurados en documentos, web, blogs, redes sociales, correos electrónicos, etc. (VARIEDAD) _Frecuencia y velocidad con la que los datos se generan, capturan y comparten (VELOCIDAD) Necesidad de establecer mecanismos de control, monitorización y seguimiento que garanticen la calidad (VERACIDAD Y VALOR)
  • 47. New Analytics Explosión de las interacciones Estilo de vida digital Capacidades tecnológicas Sensoriza- ción
  • 48. De la visión a la prescripcion Las empresas competirán con sus algoritmos predictivos
  • 49. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Poco personal cualificado para extraer y analizar datos Necesidad de toma de decisiones en tiempo real Duplicación y datos erróneos Excesiva dependencia o tiempo de respuestal del DTIC Existencia de herramientas heterogéneas y dispersas Alto coste en tiempo y dinero de extracción de datos Procesos manuales de manejo de datos Falta de herramientas de análisis y predicción Aumento en el volumen y fuentes de datos ¿Cuáles son los principales problemas en el uso de información? _Todavía existe un importante gap para conseguir una verdadera inteligencia de negocio _La tecnología por si sola no resuelve el problema Fuente: Penteo
  • 50.
  • 51. Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO 51 86% 82% 14% 18% 201 3 201 4 DTIC Negocio 75% 71% 25% 29% 201 3 201 4 DTIC Negocio
  • 52. El 50% del gasto TIC no pasará por el DTIC 40% del personal TI no reportará al CIO 50% contratos outsourcing no gestionados por DTIC
  • 53. SMAC cambia el rol del Departamento TIC
  • 54. Las áreas funcionales van a decidir en las compras de TI 2 de cada 3 CEO lo consideran normal, o aceptable 90 % creen que deben participar 23% : el CIO no debe participar en todas las decisiones En 2020 el 50% del gasto TI no pasará por el CIO En 2020 la mitad de los dispositivos serán de los usuarios
  • 55. El cloud es el benchmark implícito Estandarización y comoditización del “run” Sacar el “run” a proveedores externos sin importarnos la tecnología TI “marca blanca”
  • 56. El valor no está en la tecnología, ni en la información, sino en las interacciones entre empleados y clientes Los procesos de negocio se desarrollarán en conversaciones
  • 57. Las empresas cambian, Las TIC van a cambiar en las organizaciones 5 vectores de transformación: 1- TIC debe ser motor de Innovación 2- TI estará inmersa en el negocio 3- TI debe aportar Ingresos, no sólo reducción de costes 4- TI debe Industrializarse 5- La empresa se organizará en Interacciones
  • 58. Iván González Email: i.gonzalez@penteo.com Linkedin: Penteo Business and IT Executives Community Twitter: @penteoanalyst