La Cultura de Calidad en la  Atención al Cliente<br />Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma<br />Psicólogo Organizacional <b...
META<br />
NUESTRA META<br />
Robert S. Kaplan y David P. Norton<br />
visión<br />
Las personas emprendedoras son creativas y ven cosas que el resto no ve. Y para conseguir esa mente creativa tiene que no ...
Disciplinas que son clave para obtener credibilidad.<br />1. Descubrirse a sí mismo<br />2. Apreciar a los clientes<br />3...
Autoestima Positiva<br />
Confianza<br />en sí mismo<br />Alegría <br />Y <br />seguridad<br />Amor<br />propio<br />Alta<br /> apreciación<br />Aut...
Inseguridad<br />Opinión ajena <br />más importante<br />que la propia.<br />Tristeza<br />Comparación con<br />los demás....
Enfocarme en aspectos<br />Constructivos hacia mi<br />Persona.<br />3. Tomar acción sobre<br />Mis debilidades para<br />...
REPÚBLICA DE PANAMÁ<br />ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO<br />
Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma<br />Psicólogo Organizacional <br />
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

La Cultura de Calidad en la Atención al Cliente

1.879 visualizaciones

Publicado el

En la atención al cliente se manifiesta el saber ser de las personas, la alta autoestima y el potencial del valor agregado de la excelente cultura de calidad organizaciona.

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.879
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
36
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

La Cultura de Calidad en la Atención al Cliente

  1. 1. La Cultura de Calidad en la Atención al Cliente<br />Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma<br />Psicólogo Organizacional <br />Panamá<br />
  2. 2. META<br />
  3. 3. NUESTRA META<br />
  4. 4.
  5. 5. Robert S. Kaplan y David P. Norton<br />
  6. 6. visión<br />
  7. 7. Las personas emprendedoras son creativas y ven cosas que el resto no ve. Y para conseguir esa mente creativa tiene que no cejar en tu empeño, intentarlo una y otra vez. Y eso pasa por estimular a toda tu gente a que sea creativa. Todas las personas pueden ser creativas. Todos los seres humanos son emprendedores; es parte de la naturaleza humana. <br />
  8. 8.
  9. 9. Disciplinas que son clave para obtener credibilidad.<br />1. Descubrirse a sí mismo<br />2. Apreciar a los clientes<br />3. Afirmar valores compartidos<br />4. Desarrollar capacidad<br />5. Servir un propósito<br />6. Sostener la esperanza<br />LIDERAZGO EXITOSO<br />
  10. 10. Autoestima Positiva<br />
  11. 11. Confianza<br />en sí mismo<br />Alegría <br />Y <br />seguridad<br />Amor<br />propio<br />Alta<br /> apreciación<br />Autovaloración<br />Autoestima<br />Alta<br />conciencia de <br />sus<br />capacidades<br />Deseo <br />de <br />superación<br />Actitud <br />positiva<br />Perseverancia<br />
  12. 12. Inseguridad<br />Opinión ajena <br />más importante<br />que la propia.<br />Tristeza<br />Comparación con<br />los demás.<br />No me valoro<br />Autoestima<br />baja<br />Insatisfacción <br />conmigo mismo.<br />Sentimiento<br />de <br />incapacidad<br />Estar a <br />la defensiva<br />No me <br />responsabilizo.<br />
  13. 13. Enfocarme en aspectos<br />Constructivos hacia mi<br />Persona.<br />3. Tomar acción sobre<br />Mis debilidades para<br />Convertirlas en fortalezas. <br />5. Elegir pensamientos positivos<br />Y eliminar negativos.<br />CONSTRUCTIVOS<br />NO DESTRUCTIVOS.<br />Cambiarlas por su contrario<br />Positivo.<br />6. Apreciar cada mejora<br />Por mínima que sea<br />Y perseverar en el camino<br />De amarme completamente.<br />1. Identificar creencias <br />erróneas<br />MEJORANDO MI AUTOESTIMA<br />
  14. 14.
  15. 15. REPÚBLICA DE PANAMÁ<br />ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO<br />
  16. 16. Mgtr. Demetrio Santamaría Montezuma<br />Psicólogo Organizacional <br />

×