3. La comunicación en la compañía BD busca comprender a los consumidores, lo
perciben de la marca y la manera de llegar a obtener toda esta información es a
través de un Smart contac; esta es la herramienta tecnológica que se encuentra
en la página web de la compañía y se trata de comunicarlo al consumidor para
que comparta su experiencia con el uso de los productos; el presente trabajó
enfocado en 5 partes: identificación; solución, plan, ejecución y evaluación.
Es una compañía que se dedica a la importación
y distribución de productos médicos quirúrgicos.
Importa 3 líneas MEXICO
ESPAÑA
Médica Diagnostico Biociencias
BRASIL
Jeringas Tubos Placas, agarres EE.UU
Anestesia Jeringas Cultivos, cristal
SINGAPUR
Equipos EXICO
Cada línea cuenta:
Ventas a Ventas
Gerente de negocio
Distribuidores Directas
Gerente de producto
Cuenta con una fuerza de ventas conformada
por 20 vendedores a nivel nacional. Gerente de ventas y Mercadeo
BD es el fabricante más grande del mundo de productos hipodérmicos desechables, incluyendo jeringas
para insulina, y líder en el desarrollo de insumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes
contra infecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder en diagnósticos clínicos en las
áreas de enfermedades infecciosas, análisis celulares avanzados, exámenes "en tiempo real" en
consultorios médicos, y cultivo de tejidos para laboratorios.
BD and Company es una de las compañías más grandes en el mundo en cuanto a tecnología médica con
posiciones de liderazgo en sistemas de diagnóstico y artículos médicos desechables.
Las estrategias de la compañía están enfocadas para responder a las 4 necesidades más importantes del
cuidado de la salud alrededor del mundo:
 Menor tiempo para la obtención de información de diagnóstico médico.
 Nueva información de diagnóstico sobre cáncer y VIH/SIDA.
 Administración fácil y segura de medicamentos.
 Técnicas más desarrolladas y seguras.

4. El plan de comunicación está dirigido al cliente, consumidor y especialistas en
salud que tenga contacto con la gama de productos.
DISTRIBUIDORES MAYORISTAS Hospitales y farmacias
INSTITUCIONALES Clínicas y hospitales
EMPLEADOS Y COMERCIALES Enfermeras y droguerías
La implementación de este plan nace de la necesidad en la organización de
trabajar en su parte comunicacional, interna y externa, para conocer este servicio
y para saber comunicarlo al exterior.
INTERNAS EXTERNAS
Documentos
Indicadores Virtuales de
Estudio
Colaboradores ....
Políticas
Internas

5. 3.1. La personalidad de la empresa:
Es una multinacional en proceso de crecimiento y posicionamiento dentro del
mercado colombiano, su estrategia está basada en la misión y visión de la
empresa.
BD tiene productos de alta tecnología de punta el cual está enfocando todos
sus esfuerzos a nivel Colombia, en el paciente y en el profesional de la salud
donde se observa que sus estrategias están basadas en:
 Disminuir el riesgo de infecciones nosocomiales en Instituciones
Hospitalarias.
 Minimizar la exposición acorto punzantes en los Trabajadores de la Salud y
Pacientes.
 Implementar prácticas seguras en los Trabajadores de la Salud y
Pacientes.
 Evitar al máximo el dolor del paciente.
La identidad de esta empresa está fundada en dos letras BD
Becton Dickinson que son los apellidos de los dos creadores. Becton and
Dickinson la cual fue creada como una sociedad en 1897.
 Su slogan es “Ayudando a las persona a vivir saludablemente” basado en
uno de sus objetivos corporativos.

6.  El logo está representado en una persona sosteniendo un sol encerrado en
un círculo, que lo que quiere significar, un profesional de la salud de BD
ayudando al mundo cada día a vivir saludablemente.
 Los colores son el azul y naranja, a continuación el significado de los
colores corporativos de la empresa:
Azul. Se le considera un color
beneficioso tanto para el cuerpo
como para la mente. Cuando se
mezcla con el naranja puede ser
recomendable para producir
impacto, alteración.
Naranja. Representa el
entusiasmo, la felicidad, la
atracción, la creatividad, la
determinación, el éxito, el ánimo y
el estímulo
BD utiliza unos colores, logo, papelería, publicidad totalmente corporativa
desde casa matriz y se rigen por unas políticas y normas a nivel mundial.
La comunicación publicitaria de BD cuenta con unos parámetros corporativos
pero es autónoma en cada país mientras se respeten los colores y el logo,
tanto en tamaño y posición del mismo. En cuanto a la comunicación publicitaria
de BD más utilizada es la virtual donde cada empleado, cliente, entidad,
paciente etc. pueden entrar y mirar los eventos que se van a realizar, los
productos con las diferentes especificaciones, asistencia técnica, saber de la
compañía, además cabe resaltar que son productos “hipodérmicos
desechables, incluyendo jeringas para insulina, y líder en el desarrollo de
insumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes contra
infecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder en
diagnósticos clínicos en las áreas de enfermedades infecciosas” en la página
BD Biosciences dispone de un Servicio de Aplicaciones y Soporte Científico
integrado por un grupo de personas con amplia formación científica y

7. experiencia práctica adquirida a lo largo de años de trabajo en el laboratorio
con el fin de ofrecer un servicio altamente especializado a sus clientes.
El Servicio de Aplicaciones consta de 5 profesionales de alto nivel científico y
con gran especialización en citometría de flujo tanto clínica como de
investigación.
El soporte de aplicaciones cubre todo el territorio español y con el fin de dar
una respuesta rápida y eficaz dispone de representación en:
• Madrid: Sede Central.
• Barcelona.
• Sevilla.
Mencionamos también que otros medios publicitarios son los pendones,
brochures, esteros y demás que son distribuidos en las convenciones,
reuniones con proveedores y entidades. De igual manera los representantes
comerciales a través de sus visitas entregan información sobre los productos
de la compañía los cuales adjuntamos. Actualmente se encuentra en
construcción la página web interactiva de los productos BD todo un portafolio
con sus el catálogo con diferentes enlaces videos, capacitaciones, fichas
técnicas, registros INVIMA y des más especificaciones de los productos para
cliente hospitalarios de consumo y cliente final.
3.2. Indicadores de Comunicación Existentes.
La compañía BD siempre ha trabajado en adecuar un grupo empresarial de
talla mundial, la experiencia ha sido unir las unidades de negocio de la
compañía para qué hayan una sinergia ; y en cuanto a las comunicaciones
que haya una unidad que permita emitir hacia el interior y exterior los
mensajes unificados y en la línea de una gran empresa de solidez financiera,
crecimiento permanente y de proyección internacional; esto ha hecho que se

8. desarrolle ordenada y sistemáticamente el tema de políticas, procedimientos,
protocolos y manuales que permitirán que desde la organización BD se tenga
un control de cómo se deben manejar las empresas nacionales e
internacionales en la parte de comunicaciones, permitiendo la unidad de los
mensajes, la unidad de los canales; evitando los ruidos y rumores en la parte
interna de la organización y en la parte externa extrapola en la medida en que
la información que se emite hacia el exterior, impacta directamente en la
reputación, la operación y el reconocimiento de la compañía.
Los indicadores de la comunicación le permiten a la compañía BD saber cuál
fue el punto de partida, cuales son las cosas que se tienen que mejorar y
definir las metas a corto, mediano y largo plazo, de manera que se pueda
establecer un mecanismo, unas estrategias y unas actividades que les
permitan identificar los indicadores que se deben mejorar para saber si las
soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organización o si
solo se requieren en una parte de ella.
3.3. Indicadores de Identidad Corporativa.
MEDIMOS: Retención, recordación, comprensión, aceptación, apropiación.

9. 3.4. Indicadores de Identidad Estructural.

10. 3.5. Indicadores de Cultura Organizacional
MEDIMOS: La importancia, tenencia y pertenencia de los valores, normas, hábitos
y creencias
3.6. Indicadores de Calidad en Medios Impresos.
MEDIMOS: Indicadores de calidad percibida, indicadores de lecturabilidad,
indicadores de proceso, indicadores de despliegue argumental, indicadores de

11. relevancia en la línea argumental ,indicadores de dominancia de los hábitos de
comunicaciones.

13. 3.7. Indicadores de Habilidades Comunicativas.
3.8. Puntos Fuertes en Comunicación.
 Las herramientas tecnológicas.
 El compromiso de la gente en el momento de la ejecución de tareas.
 La comunicación informal donde le permite a BD tener mayor
información.
 Material publicitario enfocado a los diferentes segmentos.
 La retroalimentación de los diferentes especialistas profesionales
enfocados a los diferentes segmentos.

14. 3.9. Puntos Débiles en Comunicación.
 Se observa poco sentido de pertenencia de los colaboradores de BD y
deficiencia en la comunicación tanto interna como externa.
 Hay herramientas como el Smart Contac donde hay poca difusión, se
encuentra sub utilizada la herramienta y no hay una comunicación ni
manejo de la herramienta frente al cliente.
 La página web se encuentra desactualizada y no hay un doliente dentro
de la organización que asuma la responsabilidad.
 Se debe fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las
instituciones para aumentar el valor de marca.
 Hay deficiencia en el manejo de las herramientas tecnológicas que se
tienen para lograr el uso, mejorando el conocimiento y promover una
actitud positiva al cambio.

15. EMPLEADOS
COMERCIALES DIRECTIVOS
INTERNOS
Ilustración 1. Público Interno.
DISTRIBUIDORES
MAYORISTAS
INSTITUCIONES
DROGUERÍAS CLINICAS Y
HOSPITALES
EXTERNOS
Ilustración 2. Público Externo
Promover una actitud positiva con el personal al interior de la organización acerca
del posicionamiento de imagen a nivel nacional y fortalecimiento en el
SmartContac (QyR) basado en comunicación.

16.  Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de
aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la
compañía y aumentar el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante
sus clientes.
 Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que
ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en
algunas áreas de la compañía.
 Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el
resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía.
 Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr
el uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al
cambio.
 Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones
para aumentar el valor de marca.
COMUNICACIONES, USO DE LAS TIC´S, SMART CONTAC.
A. Departamento de Comunicaciones.
B. Implementación de Tecnologías de Información.
C. SmartContac.

17.  Crear un comité y oficina de comunicación.
 Desarrollo de estrategias comunicativas internas y externas.
 Realización de reuniones mensuales con el comité de comunicaciones.
 Boletines Informativos.
 Presentación de la estrategia.
 Configuración y rediseño de la página Web.
 Desarrollo del catálogo por web 2.0.
 Capacitaciones de las herramientas tecnológicas.
 Desarrollo e implementación y divulgación del SmartContac al cliente.
 Capacitación para el personal interno.
 Emisión de Boletines informativos.
 Campaña publicitaria.

19.  Gerente de negocio
 Gerente de producto,
 Gerente de ventas y Mercadeo
 Especialista de producto
 Departamento de IT
 Comercial
 Video Beam.
 Computador con paquetes de diseño gráfico Page Maker y Power Point.
 Pantalla.
 Equipo de Sonido.
 Data Show.
 Personal para el Departamento de Comunicaciones.
 Equipo de cómputo para el departamento de comunicaciones.
 Diseño e impresión de paquetes de comunicación corporativa.
 Alimentación para las capacitaciones.
 Diseño e impresión de boletines mensuales.
 Desarrollo de la página web e intranet.

20. Tabla 1. Presupuesto Implementación Plan de Comunicaciones
VALOR VALOR
DESCRIPCIÓN
TRIMESTRAL ANUAL
Paquetes de comunicación 3.000.000 12.000.000
corporativa
Vinculación y salario 4.500.000 16.000.000
Refrigerios 1.000.000 4.000.000
Implementación y Divulgación 2.000.000 8.000.000
Material Impreso 500.000 2.000.000
Otros 2.000.000 8.000.000
Implementación TIC´s 10.000.000 10.000.000
TOTAL PRESUPUESTO 2012 60.000.000

21.  Encuestas on line para obtener feedback por parte del personal
administrativo, empleados y comerciales.
 Evaluaciones de las capacitaciones al finalizar cada una.
 Encuestas internas para evaluar la información respecto a los objetivos
del Plan estratégico.
 Evaluaciones de desempeño frente a la implementación de
SmartContac.
 Entrevistas y encuestas a los clientes.

22. La organización trabaja en su parte comunicacional, interna y externa, para
conocer este servicio y para saber comunicarlo al exterior a través de la siguiente
matriz en ella encontrará un plan donde se involucran todas las partes de la
compañía:
OBJETIVO TÁCTIVO
HERRAMIENTAS DESCRIPCIÓN INDICADOR META COLABORACIÓN CON COSTO
Donde nace la idea de
Lograr la aprobación de Gerente de área y sus
CEO mejorar en el servicio de $0
gerencia colaboradores
quejas y reclamos
Aprueba y transmite la idea a Planear y estructurar el plan de Crear el comité estrategico
GERENCIA GENERAL $150.000=
los gerentes de área comunicación de comunicación
ALCANCE: Mejorar los métodos de comunicación interna con el fin de aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores
hacia la compañía y externa aumenta el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes.
CONTINGENCIA
Estipular fechas para el plan Lograr el cumplimieto estricto Todas las personas de la
COMITÉ ESTRATEGICO $1' 500.000=
estratégico de las fechas compañía
ALCANCE: Generar un proceso de comunicación entre la organización dando cumplimiento a el cronograma de activiadades lo que
busca comprometer a todos los integrentes de la compañía.
FACE DE EJECUCIÓN
Identificación del plan y identificar las debilidades y Todas las personas de la
RECURSOS HUMANOS $200.000=
sensibilización interna potencializarlas compañía
Identificación del plan y identificar las debilidades Todas las personas de la
DEPARTAMENTO DE CO $800.000=
capacitación tecnológica tecnológicas y potencializarlas compañía
Comité estratégico,
MERCADEO,VENTAS Y Identificación del plan y Aumentar el posicionamiento
gerentes de área comercial $2'000.000=
SERVICIO AL CLIENTE comunicación externa de marca.
y fuerza de ventas
ALCANCE: El proceso debe comunicar a los clientes de la organización que existe un buzón de sugerencias donde se que busca
puedan comunicar información de retorno y evaluar nuestros productos y procesos.

23. SISTEMAS DE
DIAGNÓSTICO
INFORMACION
CRM Smart contact No se utiliza por que no hubo seguimiento,
capacitación y control.
SAP bussines Software de gestión empresarial, integra todos los
módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera,
facturación, aduanero.
ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.
 Sistemas de Información Contables y
SISTEMAS DE Financieros.
ADMINISTRACIÓN DE LA  Sistemas de Control de la Producción.
INFORMACIÓN INTERNA  Sistemas de Administración de Cuentas por
Cobrar y Cuentas por Pagar.
 Sistemas de Administración de Tesorería.
 Sistemas de Información Gerenciales.
 Sistemas de Administración de Inventarios.
SISTEMAS DE APOYO Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisiones
GERENCIAL y sistemas de información ejecutiva y administrativa.
Les ha servido como planeación, control de acciones
y toma de decisiones a través de informes sintéticos y
periódicos.
SISTEMAS Utilizan un sistema Manufacturing Resource Planning
ESTRATEGICOS y cuentan con un centro de información. Logrando
ventajas competitivas para la organización, apoyando
el proceso de innovación de procesos y productos.
Los directivos y jefes de cada departamento utilizan
SISTEMAS agendas, calendarios etc incrementando la

24. SISTEMAS DE
DIAGNÓSTICO
INFORMACION
PERSONALES DE productividad de los usuarios.
INFORMACIÓN
MEDIOS DIGITALES RESULTADO
Sitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la
información respecto a la empresa, excelente
navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo,
diseño sin recarga de colores y flash, estructura con
unidad visual, la URL internacional es
http://www.bd.com y para Colombia
http://www.bd.com/colombia/, el hosting
se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja
la casa matriz y reporta los resultados a cada sede y
son los responsables de las actualizaciones y
modificaciones al sitio web.
Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta,
funcional y actualizada a los requerimientos, el
departamento de Sistemas es el responsable del sitio,
ellos programan y los diferentes departamentos
hacen las solicitudes de acuerdo a su necesidad, las
evaluaciones son estadísticas referentes a visitas,
tiempo de conexión, aportes y quejas.
Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa
de la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no
hay evaluación de la cantidad y calidad de los
mensajes.
El internet y el correo electrónico le sirve a la
compañía para:
 Posicionamiento global de su empresa,
productos y servicios.
 Conocimiento detallado de sus clientes y
prospectos de clientes.
 Realizar transacciones de venta o reservación

25. MEDIOS DIGITALES RESULTADO
de sus productos o servicios.
 Entrega y promoción de productos y servicios
adaptados a las necesidades y gustos de sus
clientes.
Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para
comunicaciones con elementos internos y externos
como proveedores y clientes.
Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta
permite optimizar la comunicación desde cualquier
lugar del mundo.
Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y
celulares normales para cargos operativos y
comerciales.
Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a
clientes y personal comercial de la compañía.
Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que
permiten almacenar y posteriormente acceder a los
datos de forma rápida y estructurada.
Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la
Web.
HARDWARE RESULTADO
PC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizados
Portátiles 25 portátiles son el 27%, última generación
servidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet)
Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares