"Marketing Digital, SEO, SEM, KPIs, Engagement, ..., ¿esto es para mi? Hay palabras y abreviaturas que no entiendo. Hay conceptos que no se lo que significan y mucho menos lo que implican. Yo solo se que tengo que hacer cosas nuevas para mi proyecto, para mi negocio. Solo se que Internet es una puerta abierta para el desarrollo comercial de mi actividad y que debo estar en este nuevo entorno económico si no quiero que mi competencia me gane terreno." (comentado por muchas pymes, autónomos, emprendedores - noviembre 2013) Este webinar forma parte de una trilogía más un evento presencial que pondrá en valor todo lo que se debe saber sobre marketing digital para emprender, mejorar o consolidar una estrategia online. Tanto los tres webinars como el evento presencial tendrán un objetivo principal, mostrar a los asistentes las técnicas para analizar y medir cualquier acción que desarrollemos en los entornos digitales para poder medir el Retorno de la Inversión (ROI), de forma que podamos realizar las acciones correctoras que en cada momento sean necesarias. Webinar I: 21 de noviembre a las 18:00 (aprox. 2 horas) Webinar II: 28 de noviembre a las 18:00 (aprox. 2 horas) Evento presencial Madrid: 3 de diciembre de 2013 (09:00 a 14:00) Webinar III: 4 de diciembre a las 18:00 (aprox. 2 horas) Cuatro eventos que te llevarán de cero a cien en lo que debes saber sobre el marketing digital. ¿Te apuntas? En este primer webinar veremos: 1. La Estrategia en Marketing Digital.2. Métricas Vs KPIs.3. Google Analytics.a. Métricas básicasb. KPIsc. Configuración de Objetivos.d. UTM_Campaign4. Mixpanel.a. Eventosb. Funnelc. Engagement5. Google Adwordsa. Métricas básicasb. KPIsc. Configuración de Conversiones 1. La Estrategia en Marketing Digital 2. Métricas Vs KPIs 3. Google Analytics a. Métricas básicas b. KPIs c. Configuración de Objetivos. d. UTM_Campaign 4. Mixpanel a. Eventos b. Funnel c. Engagement 5. Google Adwords a. Métricas básicas b. KPIs c. Configuración de Conversiones

1. Marketing Digital
para Startups, PYMES y
Autónomos.
@KilianBarrera
CEO & Cofundador de Welovroi.
#SMROI #ECONRED #ROILovers

3. Una Estrategia Digital.
SEM, SEO, Social Media, Video Marketing...

4. Los Objetivos.
Puntos o zonas que se pretenden alcanzar u ocupar
como resultado de una operación “militar”.

5. ¿Cuál es el 1º, 2º y
3º objetivo en una
estrategia digital?

6. 1º Vender
Primera misión.

7. 2º Vender
Segunda misión.

8. 3º Vender
Tercera misión.

9. EMBUDO (FUNNEL)
Adquisición
Activación
Retención + Referencia
Ventas

10. ¿Cómo empezamos a
medir en digital?
...sin morir bajo toneladas de datos.

11. Métricas.
Visitas, Followers, Coste por Click, Conversiones...

12. KPI.
Key Performance Indicator.
(Indicador Clave de Rendimiento)

13. Métrica.

14. KPI
KPI
ES UN PITUFO
CON
ESTEROIDES

17. Elige tus KPIs
Acorde a tu estrategia de Marketing Digital

18. ¿Cuál es el KPI
número uno?

19. ROI.
Retorno de la Inversión.
ROI = (Ventas - Inversión) / Inversión

20. Vamos por pasos...

21. Canales / Apps
Web -> Google Analytics y Mixpanel
SEM -> Google Adwords
SEO -> Moz (SEOmoz)
Video Marketing -> Youtube o Wistia
Email marketing -> Mailchimp o Campaign Monitor
Social Media -> Twitter, Facebook, Linkedin…
Blog -> Wordpress o Tumblr
Monitoring -> Google Alert, Topsy y Social Mention
URL Monitoring -> Bit.ly
Social Media Tool -> Hootsuite y Buffer
Landingpage -> Unbounce o Launchrock

22. ANALYTICS
Campañas UTM
‣ Tráfico segmentado
‣ Usar URL Builder (UTM_CAMPAIGN) (ver más)
• Objetivos (Goals) Completados
‣ Número de Leads/Registrados/Ventas
‣ Configura tus Objetivos (ver más)
• Tasa de Conversión
‣ Convertir “Visitas” a leads/Registrados/Ventas
‣ (Total conversiones/Total Visitas)x100 =Tasa Conversión
•

23. ANALYTICS
Visitas
Visitas + Tasa de Rebote
Visitas + Tiempo medio + Páginas vistas Porcentaje
Nuevas visitas
Medio
Origen
Palabras claves
Tráfico SM
Tasa de Conversión
Obj Empezados + terminados... Campañas Conversiones Campaña - Fuente de tráfico

24. ¿Qué es
UTM_CAMPAIGN?
...Midiendo acciones y campañas con URL Builder.

25. http://Ecommerce.com/Zapatos/?
utm_source=SocialMedia&utm_medium=Twitter&ut
m_term=zapato+hombre&utm_campaign=Verano
…Descubre si es Facebook o Twitter quien genera más
conversiones en tu web.

26. ADWORDS
Configura las Conversiones
‣ Por Leads/Registrados/Ventas
‣ Configura seguimiento de Conversiones (ver más)
• No usar Red de Display
• Configura las Conversiones
• Configura las Conversiones
• Configura las Conversiones
• Configura las Conversiones
• Configura las Conversiones
• Y configura las Conversiones.
•

27. ADWORDS
Conversiones = Ventas

29. ADWORDS
Coste
Conversiones
Coste por Click (CPC o PPC)
Coste por Acción (CPA)
Coste por Lead (CPL)
Coste por tipo de conversión
Total Clicks
Ratio de Click (CTR)
Impresiones
Posición media del anuncio.

30. Ejemplo
Test A/B
Credibilidad
Buen diseño
Buena usabilidad
Buenas experiencia de usuario
Soporte crítico (Zendesk o Desk)
Inbound marketing
Contrata a Expertos
Mide y analiza cada día
La conversión siempre es mejorable
Test A/B/C/D/...

32. Ejemplo
Visitas = 1000
Conversiones (Goals Analytics) = 50
Tasa de Conversión = (50/1000)*100 = 5%
Coste = 500 €
Impresiones = 2000
Clicks Totales = 200
CTR = (200/2000)*100 = 10%
CPC = 500/200 = 2,5 €
Conversiones (Adwords) = 25 Leads
CPL = 500/25 = 20 €
Conversiones a Ventas (Adwords) = 5 (20%)
CPA (Ventas) = 500/5 = 100 €

33. Ejemplo
Total Ingresos por ventas = 750 €
Ingreso Medio Por Usuario (ARPU) = 750/5 = 150€
Coste de Adquisición por Cliente (CAC) =
= (500€+Todos los Gastos de campaña)/5 = XXX €

34. Ejemplo
Tiempo de Vida del Cliente = 18 meses
Recurrencia de Compras por Cliente = 4 compras
Valor de Vida del Cliente (LTV) =
= 150*4 = 600 €
Tasa de perdida de clientes (Churn)
Evolución del Churn por antigüedad (Cohort)
CAC < LTV

35. "Todo esto va de si… CAC<LTV… sólo entonces tenemos un negocio, sino,
no sé de que hablamos."
Luis Martin Cabiedes - Private Investor
@Luismcabiedes

36. “Startup Metrics for Pirates”
http://500hats.typepad.com/500blogs/2007/09/startup-metrics.html
Dave McClure - @davemcclure
Founding Partner & Sith Lord, @500Startups.

37. GRACIAS!!!
¿Preguntas?
#SMROI #ROILovers
@KILIANBARRERA
kilian.barrera@welovroi.com
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