Una importante manera de observar las decisiones que toma una empresa y como la sociedad reacciona a esta idea en base a las respuestas en las redes sociales.

1. La Medición del Desempeño
Social Empresarial a Través de
las Redes Sociales
Erick Yemilzon, HUARACALLO SOLORZANO
‘‘Universidad Nacional de Juliaca’’
‘‘Gestión Pública y Desarrollo Social’’

2. INTRODUCCIÓN
 Desempeño Social de las Empresas
(DSP).
 Stake Holders.
 Redes Sociales.
 Microblog.
 Desempeño Financiero de las Empresas
(DFP)

3. Palabras claves:
• Desempeño social
empresarial.
• Stakeholder.
• Redes sociales.
• Análisis de los sentimientos.
• Estudio de eventos.

4. Se evalúa la satisfacción o insatisfacción a
través del sentimiento del texto que emite el
STAKEHOLDER en una red social.

5. MARCO TEÓRICO
Enfoca principalmente en comprender cómo los empleados
evalúan las decisiones y proceso de toma de decisiones ante
acciones específicas de la empresa.

6. Hace énfasis al proceso de BALANCE, el cual se refiere a la
comparación determinada que se compara a otra similar; dicha
acción genera RESULTADOS que son evaluados y finalmente
percibidos como…

7. El principio de lo CORRRECTO, el cual se refiere a la
calidad en el proceso que hace a una decisión parecer
como CORRECTA, también conocido como…
JUSTICIA PROCEDIMENTAL

9. JUSTICIA ORGANIZACIONAL
Y LA TEORÍA DE LOS
STAKEHOLDERS

10. La existencia de terceros relacionados con los stakeholders,
la justicia organizacional es levantada a una mala decisión
tomada que perjudica a…
público en general
inversionistas
clientes
compañeros de oficina
empleados de gobierno
…o cualquier otro actor que observe el acto de injusticia.

11. Se a encontrado que la percepción de justicia va mas allá de solo el
propio interés económico, pues es una conducta interpersonal en
donde los stakeholders tienen una motivación moral involuntaria
hacia los actos de injusticia.

12. LA REACCIÓN DE TERCEROS Y
EL ANÁLISIS DE LOS
SENTIMIENTOS EN LAS REDES
SOCIALES

13. PROPÓSITO= Identificar la percepción de injusticia o insatisfacción
Como respuesta aun evento específico ambiental o social del
impacto negativo.
Busca el análisis de sentimientos que refiere a la extracción y
clasificación de textos

14. REDES SOCIALES!!!!...
Grupo de aplicaciones basadas en
la internet y que son creadas con
las bases tecnológicas e
ideológicas de la Web.
Principales retos de la investigación es obtener una clara señal
de información y no solo ‘‘ruido’’

15. LOS MICRO BLOGS
Son comentarios comúnmente realizados dentro
de un grupo social o una red social
Desde su lanzamiento el 13 de julio del 2006, se ha convertido en uno
de los medios sociales de mayor crecimiento a nivel mundial

16. Ahora más empresas utilizan a Twitter como un canal de
promover sus productos y servicios, así como recomendar,
seguir a compañías específicas que pueden ser del interés
de los usuarios dependiendo de sus perfiles.

17. HIPOTESIS: Los eventos de impacto social realizados por
parte de las empresas producen cambios significativos en la
polaridad de los sentimientos de los stakeholders, los cuales
son expresados a través de una Red Social.

18. El método de obtención de información, proponemos
utilizar Twitter como una nueva forma de medir las
reacciones Stakeholder ante eventos positivos y
negativos realizados por parte de la empresa de impacto
social o ambiental.

19. RECOPILACIÓN DE DATOS
Se seleccionó 10 empresas de manera aleatoria de acuerdo con
los siguientes criterios:
1. Son parte de las 50 empresas más admiradas en 2011
según FORTUNE.
2. Comentarios en Twitter con datos por día durante el
periodo de 2 años.
3. Tener reportes a nivel de lo que es la empresa.

20. EMPRESAS ELEGIDAS

21. RESULTADOS
Se midió los Tweets durante 544 días priorizando la polaridad de los
sentimientos considerando los Tweets ‘‘positivos y negativos’’ por día. Para el
total de las 10 empresas se identificaron 334 días con ‘‘INCIDENTES’’ o
‘‘CONTROVERSIAS’’, reconocidos y reportados durante el proceso.

22. RESULTADOS
• 337 Datos de polaridad de sentimientos.
(Anormales).
158 (47%) Reflejan un incremento en la polaridad del sentimiento
179 (53%) Reducen lo que es la polaridad.

23. La polaridad de los Tweets nos da a conocer que los pensamientos
plasmados en un Teweet, son de resultados JUSTOS e INJUSTOS
en lo que respecta a una idea sobre una empresa evaluada.
La búsqueda que pretende relacionar ‘‘El desempeño social
empresarial’’ (CSP) y lo que es el ‘‘Desempeño financiero de las
empresas’’ (CFP), se busco lo que es la relación entre el precio de
las acciones y el cambio en las polaridades de los Teweets.