30 leyes marketing Perú

Historia del pensamiento
Administrativo
Resumen del libro:
Las 30 Leyes del marketing en el
Perú
Alumno:
Herson Fenco Mesía
Escuela y ciclo:
Administración De Empresas
I – Ciclo

Introducción
Cada día nacen nuevas empresas (en su mayoría pymes) y con
estos nuevos empresarios emprendedores que quieren
encontrar la forma de atraer más y más clientes a sus negocios
es por eso que cada vez más gente busca aplicar el marketing
como una forma de llegar a esos potenciales clientes.
El presente trabajo, nos da una vista de cómo es qué el
marketing (que según Philip Kotler considerado como el padre
del marketing es “el proceso social y administrativo por el cual
los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”) se está empezando a
desarrollar fuertemente en la realidad peruana.
Es por eso que se hace necesario encontrar y fijar reglas
aplicadas a nuestra realidad que reduzcan fallas y gastos
innecesarios a lo que marketing en el Perú se refiere.
En este libro se trata de ver no solo el conocimiento sino como
aplicarlo, para esto nos dan a conocer los diferentes casos de
cómo empresas nacionales e internacionales usan diferentes
estrategias de cómo llegar a las personas, dándoles a entender
lo que queremos transmitirles de nuestros productos y/o
servicios.

Entrevista al
Autor
Entrevista hecha a Jaime Montesinos quien además dirigir el
Instituto Peruano del Marketing (IPM), ha escrito diferentes
libros como “24 leyes del marketing práctico en el Perú”, “Todo
depende de ti”, entre otros.
¿El marketing puede contribuir con las empresas a enfrentar mejor la crisis
financiera global?
En la parte macroeconómica está claro que el PBI se ha desacelerado, pero a nivel de
empresas, la competencia se está elevando. Las empresas están aplicando marketing
básico, están segmentando, posicionando y trabajando en el incremento de la calidad y
el servicio.
¿Cómo se está dando esta segmentación?
El elevado nivel de competencia hace que las marcas se concentren en la especialización
para reducir costos y elevar su calidad. Las compañías grandes ya lo saben, las medianas
y pequeñas, también. En el sector grafico Biblos se está especializando en libros caros,
y le va bien. En ópticas está Eyes Ilusión, que se especializa en monturas de alto precio,

¿cómo les va?, bastante bien. Las compañías medianas y pequeñas que se especializan
tienden a mejorar, pero las que se diversifican mucho tienden a tener muchos
competidores.
¿Las grandes corporaciones se estarían concentrando en sus marcas insignia?
Hay una tendencia a enfocarse más. General Motors ha reducido sus volúmenes de
producción, Chrysler también hace lo mismo, es un indicador. En el mercado local, las
empresas se concentran más en los negocios. En cerveza la líder sigue siendo Cristal.
Backus posee el 85% del mercado, han aumentado su dominio. Ambev no ha podido
crecer, y Aje no ha progresado, sino que ha perdido mercado. Las marcas de éxito se
han hecho más dominantes.
¿Cuáles son las estrategias más recomendables ahora?
Segmentación, enfoque y aumento de la calidad.
¿Las pymes cómo pueden aprovechar estas estrategias?
Ya están al nivel del marketing básico, ya aprenden a crear marcas, a diferenciarse, me
gusta por ejemplo la marca Valle Alto, que hace pasas envasadas, excelentes. Una
característica de los que se especializan es que suben de precio, como Bembos, que no
son hamburguesas baratas pero tienen mucha calidad y demanda.
¿Cómo ve el marketing a las relaciones públicas?
Es la nueva arma. Hasta ahora el marketing se expresaba a través de la investigación de
mercados y publicidad. Hemos aprendido en estos años ha utilizar las relaciones
públicas, las redes sociales, el BTL, es una época distinta. Las relaciones públicas son un
adicional, las empresas siguen invirtiendo en marketing y los presupuestos se han
elevado.
Ipsos Apoyo publicó un informe en el que señalaban que las empresas están creando
más departamentos de marketing que de otros rubros, ¿por qué?
Es la necesidad, la competencia crece a gran velocidad. Las grandes empresas tiene
grandes departamentos, pero las pequeñas deben saber manejar las estrategias, hay una
expansión violenta del marketing.
El marketing, que se concentra en generar consumo en grandes cantidades, cómo
puede contribuir a hacer un mundo más sostenible?
Ese es uno de los retos. Se está notando una tendencia a que los productos y servicios
deben contribuir a mejorar el nivel de vida, hemos pasado una vida tratando de ver cómo
generamos dinero, ahora debemos ver la manera de ser sostenibles con el planeta, ahora
empezamos a descubrir eso, aparecen bolsas plásticas reciclables, ropa reciclable, el
marketing puede aprovechar eso para beneficiar el ambiente. Las cámaras digitales han
desaparecido los procesos químicos de las cámaras antiguas. Esto debe ser un valor
agregado, la próxima frontera del marketing es desarrollar productos que mejoren
nuestra calidad de vida, en un mundo cada vez más depredado. nadie quiere un mundo sin
consumidores, solo contaminado.

Objetivo de la
Lectura
Escogí este libro para conocer más sobre cómo se desarrollan
el marketing en el Perú, las estrategias que las nuevas
generaciones de empresarios están usando para atraer a
nuevos clientes.
Elegí también este libro porque me interesa saber más sobre la
realidad de las empresas peruanas, sobre casos de empresas
que usan marketing saber: ¿Cómo usan el marketing?, ¿Cuándo
usan el marketing? Y saber también como aplicar los
conocimientos a la realidad, esto se entiende mejor con los
casos que nos dan a conocer en el libro.

Cuerpo de la Lectura
- Las leyes del marketing.
- Un poco de historia.
- La importancia de segmentar.
- No olvidemos la calidad.
- Un caso típico.
- La batalla del marketing.
1. La ley del enfoque.
2. La ley del posicionamiento exclusivo.
3. La ley de la percepción.
4. La ley de la preferencia mental.
5. La ley de conceptos opuestos.
6. La ley del servicio.
7. La ley de la categoría propia.
8. La ley de la división.
9. La ley de la renuncia.
10. La ley de la oferta excesiva.
11. La ley de los centros comerciales.
12. La ley de la recomendación.
13. La ley de la simplicidad.
14. La ley de la incertidumbre.

15. La ley de los hechos concretos.
16. La ley de las dos grandes.
17. La ley de los resultados.
18. La ley del largo plazo.
19. La ley de las pequeñas empresas.
20. La ley del endeudamiento.
21. La ley de los recursos.
22. La ley de la innovación.
23. La ley del fracaso de la mayoría.
24. La ley de la arrogancia.
25. La ley de la profundización.
26. La ley de los gobiernos incompetentes.
27. La ley de la diferencia del precio bajo.
28. La ley de los nuevos mercados.
29. La ley de la calidad.
30. La ley del desarrollo de las personas.

Resumen de
“Las 30 Leyes del
Marketing en el Perú”
El Perú tiende a cambiar en torno a las empresas comparado con años
anteriores como con Alan y su inflación hiso que las empresas se
enfocaran en las finanzas y el control de inventario. Hoy por hoy la
tendencia es a enfocarse en un posicionamiento empresarial, para esto se
necesita saber sobre segmentación de mercados (proceso de dividir un
mercado en grupos uniformes, más pequeños que tengan necesidades y
características semejantes), tener calidad en nuestros productos, saber

usar el marketing usando reglas que nos permitan reducir gastos, y
riesgos.
1.- La Ley del Enfoque: “Mientras más concentrada
está una marca, mas solido es su posicionamiento”.
¿Qué quema más el sol o un rayo laser? El rayo laser claro por el
hecho de estar concentrado, antes se creía que era bueno diversificarse
para evitar riesgos, pero es hay evidencia de que mejor es concentrarse.
Ejemplo:
Una empresa bien enfocada es por decir el BCP que se dedica
primordialmente a su negocio en lo que servicios financieros. Algunas
empresas que no han sabido enfocarse mayormente no llegan a tener el
mismo posicionamiento que su marca original como por decir el caso de
Carsa que es una empresa de electrodomésticos que en algún momento
invirtió en producir pantalones, autos, pero Carsa cayó, pero gracias y
ahora ha vuelta a su rumbo y a ganar nuevamente mercado.
2.- La ley del posicionamiento exclusivo: “Dos marcas
no pueden obtener la misma idea en la mente de los
consumidores”.
La idea que da a conocer una marca es única a menos que se esta haga lo
contrario a lo que da a conocer. Ejemplo: Harley Davidson tienen el
concepto de rebeldía en sus motos, Sony la marca de electro de buena
calidad, Cereales Ángel y su concepto de “sano y nutritivo”.

3.- La ley de la percepción: “Lo que importa es lo que
el comprador piense de tu producto, mas no lo que tu
pienses de él”.
El autor pone el caso del antiguo gamarra en el cual los vendedores
pensando que la gente prefería ir a comprar a Ripley o Saga por que los
productos son de calidad extranjera, pero lo que no se daban cuenta es
que la gente prefería ir a ese lugares por la razón de que le ofrecían un
estacionamiento seguro, limpieza, buen servicio y el crédito abierto,
aunque la última vez que fui ahí vi que había mejorado su organización,
había más seguridad (aunque todavía no se puede decir que plena
seguridad) y mas orden que antes. Pero lo importante es ver lo que el
comprador ve, ponerse en los pies de este y tratar de entender el porqué
de su preferencia hacia aquel producto o servicio.

4.- La ley de la preferencia mental: “En cada
comprador hay una escalera de preferencia desde la
primera que recuerde, la segunda, y la tercera”.
Si decimos denme el nombre de un chocolate automáticamente
pensaremos muchos en “Sublime” o tal vez si pensamos en zapatillas
pensaremos automáticamente en Adidas, Nike, Puma. Esta comprobado
que los compradores solo recuerdan 3 o 4 marcas y que la finalidad del
marketing es llegar a ser el primero en esa lista. Lo que quiero decir que
por cada producto que pensemos siempre hay una marca que tiene un
posicionamiento en nuestra mente la cual casi siempre es la de mayores
ventas.
5.- La ley de conceptos opuestos: “En el aspecto más
fuerte del líder normalmente se esconde su debilidad”.
En el caso de Sapolio que entendió que Procter&Gamble era que era una
empresa extranjera y ataco con el concepto diferente es decir el del ser
una empresa peruana, y que comprando sus productos le comprabas al
Perú. Otro caso el que uso Claro cuando se presento al mercado peruano
con el concepto de libertad en sus contratos flexibles cosa que por el
contrario Telefónica y sus contratos rígidos. Mayormente a las empresas
que compiten por un posicionamiento e común terminar optando por los
precios bajos.
Concepto Opuesto

6.- La ley del servicio: “Este es un ingrediente esencial
en la imagen de una marca”.
Es una herramienta de fidelizacion del cliente. Esto va más allá de dar un
buen trato, consiste en darle algo más de lo que el cliente espera. El
autor nos presenta el caso de su hermana que vive fuera y que tiene una
cía. de seguros. Por ejemplo cuando tiene que ir a dejar su auto al taller
la empresa le brinda un auto de repuesto hasta por 7 días sin costo
adicional.
7.- La ley de la categoría propia: “Si no puedes ser el
primero en la categoría, hay que crear una nueva”.
El punto clave para esta ley es la INNOVACION, podemos decir que si
no puedes con una empresa que tiene un posicionamiento bastante
trabajado y sólido sería mejor innovar. El caso de Red Bull que creó el
mercado de bebidas energizantes con cafeína lanzad en Austria y que
después de internacionalizaría sin perder su enfoque inicial, y claro se
convirtió en el líder del mercado. Por otro lado con Backus que quiere
quitarle mercado a Coca Cola e Inka Kola lanzando Viva y Guaraná los
cuales no le están funcionando.

8.- La Ley de la división: “Con el tiempo las categorías
se subdividen”.
En un principio había solo dos canales, ahora tenemos más de 100 y en
algunos países hay más de 990 canales cada uno bien especializado y
enfocado. Inicialmente hubo grandes computadoras, después PCs,
laptops, Palmtops, etc. La tendencia es a subdividirse no importa la arca,
producto o servicio ya que así estas se enfocan mejor, bajan sus costos y
elevan su productividad.
Como dijo Darwin que las especies para sobrevivir deben fortalecerse,
para ello subdividirse y adaptarse eternamente a los cambios.
9.- La Ley de la renuncia: “El saber que clientes NO
queremos y que productos y/o servicios NO ofrecemos”.
El marketing no dice que hay que tratar de atraer a todo el mundo o
complacer a todos en tu negocio, ya que “quien mucho abarca poco
aprieta” por eso es necesario darnos cuenta de los clientes que queremos
y los que no. Un claro ejemplo de esto son los bares GAY de lima, incluso
se diferencian en precio para segmentar mejor su mercado.
También hay que saber diferenciar que servicios y/o productos no
ofrecemos y que productos sí. Los diarios chicha NO pretenden llamar la
atención de gente culta u intelectuales. Puede que al principio se gane

menos pero con la reducción viene la especialización y saber más de un
mercado enfocado específicamente, lo cual haría que vuelvan a subir tus
ventas.
10.- La Ley de la oferta excesiva: “El exceso de
oferta puede sacarte del mercado”.
Los mercados de mayor crecimiento son aquellos en los que la
competencia es mayor. Por decir un ejemplo las mayores ventas de
artículos para computadoras están en la avenida Wilson donde hay más
competencia y mayor crecimiento en este rubro. Si bien la competencia
es positiva, lo negativo es que cuando hay más competencia se tiende a
reducir las ganancias aunque también suban las ventas debido a la
actividad promocional. Para esto el aumento de la calidad y la reducción
de costos es la estrategia más efectiva para bloquear el ingreso de
nuevos competidores.

11.- La Ley de dominio de los centros comerciales y las
grandes tiendas: “Los centros comerciales y grandes
tiendas tienden a concentrar gran cantidad de clientes”.
Antes las personas iban a pasear por el centro y compraban por las
tiendas aledañas a éstas. Pero ahora se ve que las personas prefieren
irse a los centros comerciales, los Malls tipo Real Plaza, y muchas
empresas se han visto afectadas por esta nueva tendencia y para
sobrevivir lo que les ha quedado es muchas de estas mudarse a estos
centros comerciales o tener una tienda cerca de ahí.
Un caso de dominio de las empresas grandes sobre las más pequeñas son
como lo que paso con Plaza Vea que le pidió a Gloria una mejor
negociación y por ende precios más bajos, pero ésta respondió que le iba
a vender al mismo precio a todas las tiendas comerciales a lo que Plaza
Vea retiró los productos de Gloria de sus tiendas, esto fue para bien de
sus competidores ya que los clientes empezaron a irse por motivos de
falta de los yogurts, leche, etc. de la marca Gloria, viendo este problema
no le quedo a Plaza Vea más que volver a comprarle a Gloria bajo las
condiciones anteriores.

12.- La ley de la recomendación: “La publicidad atraerá
más clientes, pero solo la recomendación de un cliente
satisfecho impulsa el consumo y genera lealtad”.
Lo dicho si dices en tu propaganda que das un buen servicio, o buenos
productos y en realidad cuando un cliente va a comprarte un producto y
ve que no cumples con el tiempo de entrega o que de alguna manera no se
siente satisfecho pues simplemente no abra servido de nada ya que no
conseguiste dar lo que tu cliente esperaba. Si por el contrario les das a
las personas más de lo que esperaban, fácil y recomiendan tu producto o
servicio y vas creando clientes fieles a tu marca.
13.- La ley de la simplicidad: “Los conceptos más
efectivos son aquellos que son entendible rápidamente y
fáciles”.
Para reforzar tu posicionamiento debes facilitarle la vida al comprador
aplicando la simplificación en todo proceso. El hacer conceptos que no
impliquen complejidad de tal manera que lleguen claros a la mente de los
clientes, ya que estos detestan las complejidad de las cosas. Esta no solo
se da para los clientes también dentro de la empresa con los

trabajadores en la plantación de objetivos, en la organización de la
empresa, evitar la burocracia pero siendo eficientes a la vez.
14.- La Ley de la incertidumbre: “Nadie puede predecir
el futuro ya que nadie sabe lo que pueden hacer los
competidores”.
Y es que nadie puede decir lo que pasara de aquí a unos años. Cuando
apareció la TV por cable y el internet se habló de la muerte de la Tv
masiva, cosa que no sucedió; y esto no solo nos pasa a nosotros las
personas comunes; el presidente de la poderosa Disney dijo no verle
mucho futuro a la película “buscando a Nemo” pero ésta fue la más

taquillera del 2003; Marlboro se presentó como un cigarrillo para
mujeres, como no le resultó se enfoco en el público masculino y ahora es
el líder mundial en ventas.
15.- La Ley de los hechos concretos: “Para verificar la
teoría hay que ponerla en práctica”.
Nada mejor para ver la realidad sobre una idea que ponerla en práctica.
Muchos estudios de mercados o perspectivas que se tengan sobre una
idea suelen ser o pesimistas o demasiado optimistas por eso es que mejor
que nada la practica sobre la teoría.
16.- La Ley de los dos grandes: “En el largo plazo los
mercados se convierten en una batalla entre dos
poderosos”.
En el mercado de tiendas por departamentos Ripley y Saga, en
supermercados Metro y Plaza Vea, Hasta en la fabricación de aviones
Boeing y Airbus distancian en ventas a Embraer. Un caso particular en
Chiclayo el dé Inkafarma y Arcángel que dejan atrás a BTL, Fasa. En un
sector grande las empresas líderes son las que dan sus condiciones y las

demás deben de enfocarse para sobrevivir como el caso de Adams y Él
que sus grandes son Ripley y Saga.
17.- La Ley de los resultados: “Para evaluar los
esfuerzos del marketing hay que medir los resultados
obtenidos”.
Pues hay que medir los resultados comparándolos de ejercicio con
ejercicio. Mucho se critica a los latinos de no dar respuestas concretas
como por decir: como han ido las ventas este mes? – bien, el decir las
ventas han subido en un 3 o 4 porciento seria más certero. El punto es
que hay que medir todas las estrategias que usemos la el aumento de un
sector en especial o de toda la empresa, para verificar si están dando
resultados los esfuerzos hechos.
18.- La Ley del largo plazo: “El éxito se verifica en el
largo plazo”.
Es bueno verificar los resultados a corto plazo, pero no hay que dejarse
impresionar solo por éstos, sino más bien cuando el consumidor se llega a
decidir de seguir comprando el producto. El caso de Taco Bell que tuvo
un ingreso exitoso al mercado limeño con su local en Camacho para
después cerrar por falta de clientes, por eso es que se dice que la mejor

venta es la segunda, ya que al principio la mayoría de gente no quiere más
que “probar”. Dicho esto podemos asegurar que las marcas exitosas se
definen por tendencias más no por modas pasajeras.
19.- La Ley de las pequeñas empresas: “La gran parte
de las empresas peruana son pequeñas”.
La realidad del Perú es que la gran parte de sus empresas son pymes con
menos de 20 trabajadores, las cuales tienen poco capital monetario, pero
mucho impulso humano. Se dice que la mayor parte de la economía
mundial reposa sobre las empresas con menos de 40 trabajadores. Así
que más que una desventaja, debemos ver la enorme cantidad de pymes
como la característica de una economía sana y creciente que requiere
mejores productos y servicios a costo razonable.

20.- La ley del endeudamiento: “Altas deudas te
pueden sacar del mercado sin importar la brillantez de
tu posicionamiento”.
Muchas empresas priorizan el endeudamiento, más que la estrategia de
posicionamiento, teniendo la idea errónea que lo que les falta es dinero
en que invertir, mas no posicionamiento. Durante el “boom” del internet
llamaron al autor de este libro Jaime Montesinos a que asesore a una
empresa, cuando llegaron vieron unas lujosas oficinas en todo el centro
de Miraflores, se le recomendó mudarse a otro local más económico pero
ellos adujeron que era cuestión de “estatus” y que estaban consiguiendo
un préstamo para solventar los gastos de alquiler, ya te imaginaras que
pasó con esa empresa.
21.- La Ley de los recursos: “El alcance de tu esfuerzo
está determinado por los recursos de que dispongas”.
Muchas veces el factor limitante para una gran idea es el dinero
disponible. Esto no significa que no se deba inspirar alto.

Si quieres que tu marca domine el mundo empieza por tu cuadra, después
por tu distrito, departamento, etc. Las empresas de más larga vida son
aquellas que se adecuan a sus recursos disponibles y so prudentes
financieramente. Se trata de tener más ingresos que egresos siempre
que se pueda.
22.- La Ley de la innovación: “El Perú cambia, por lo
tanto innova y renueva tus estrategias y productos”.
Las necesidades siguen siendo las mismas para las personas, pero cada
vez se va innovando la forma de cómo satisfacerlas. El caso de la ya
fallecida cadena Monterrey nunca embolsaba las compras de sus clientes,
y cuando llego Wong se cambio la forma de atención al cliente.
Últimamente se está viendo que la tecnología va de la mano con la
innovación, por decir antes escuchábamos música en la radiola, después
llegaron los minicomponentes, el walkman, los MP3, ipod, y así seguirá
evolucionando.
23.- La Ley del fracaso de la mayoría: “La mayoría de
los productos fracasan”.
La mayoría de productos no llega ni a cumplir su primer año ya que
fracasan. Como lo que le paso a kodak al lanzar una cámara que grababa
las fotos en discos. Cada día nacen y mueren negocios en el Perú, un
punto en común es que la mayoría de estas empresas fracasan por no

captar a una clientela fiel, o asumen préstamos que después no pueden
pagar. Siendo sincero no hay una forma de evitar el fracaso, pero ésta
situación puede ser menos riesgosa si es que nos enfocamos en el
producto y planeando una estrategia de diferenciación atractiva.
24.- La Ley de la arrogancia: “El éxito lleva muchas
veces a la arrogancia, y ésta al fracaso”.
El autor cuenta un caso personal en el que cuenta que él había sido un
tiempo gerente del Hotel Country Club, tenía 5 días trabajando y llega un
empresario que le decía que iba a comprar el hotel para demolerlo y
hacer un proyecto en el sitio, éste señor apellidaba Bertello que en ese
entonces era el mayor accionista del banco Comercial y el grupo Bertello
era de los más fuertes del país. Lo que hiso Jaime (el gerente) llamó al
presidente del directorio explicándole la situación, y el presidente le dijo
que le dijera al señor Bertello que el hotel no estaba en venta. Tiempo

después el Banco quebró arrastrando al grupo entero, mientras el señor
Jaime Montesinos seguía trabajando en el Hotel Country Club.
Por ende siempre hay que tener modestia en todo lo que hagamos no solo
en el ámbito empresarial sino también en lo personal, porque muchas
veces nos puede pasar la vida nos de sorpresas que no esperábamos.
25.- La Ley de la profundización: “De encontrar un
concepto ganador, hay que enfocarse y profundizar en
éste”.
Muchas marcas al encontrar un diferenciador pues simplemente no se
dan cuenta de este y hasta lo destruyen, el ejemplo de Aval con su
combinación de hecho en el Perú y de “sexo seguro”, lo que no se da
cuenta es que lo que vende en realidad es el precio bajo, y que es hecho
en el Perú. Por otro lado lo que pasó con Ángel Sebastianelli y su empresa
de impresión (actualmente Galvic. sac) de tarjetas de bingo que empezó
desde muy abajo con ésta idea de bingo y ahora tiene plantas de
producción en Perú, México y Brasil y cada mes imprime y vende 700
millones de tarjetas en 9 países enfocado a una sola parte de la
impresión.

26.- La Ley de los gobiernos incompetentes: “En
nuestro país los gobiernos primero cubren sus gastos y
después piensan en el progreso general”.
Tenemos que tener en cuenta que en éste país los gobiernos son
típicamente incapaces de promover la inversión y se pierden en la
ineficiencia, por eso vemos burocracia e la administración pública,
lentitud de trámites, falta de apoyo que de desmotivadores. Pese a esto
vemos cada vez más casos de éxito que en parte nos dan ganas para salir
adelante. Por ende no importa lo que los políticos hagan, dependemos de
nosotros mismos para alcanzar el éxito.
27.- La ley de la diferenciación o el precio bajo: “Si no
te diferencias, lo único por atacar es con el precio”.
El objetivo del marketing es diferenciar nuestros productos o servicios,
aquellos que no lo hagan lo que mayormente hacen es atacar en base al

precio, pero para esto debemos aumentar las ventas. Un caso es el de
China que ha aumentado sus exportaciones rápidamente gracias a su
estrategia de precios bajos.
Incluso si compites con esta estrategia de precios bajos debes ofrecer
calidad como el ejemplo de Creditex que es una solida empresa
exportadora de confecciones a un precio atractivo, y así confecciona
para grandes marcas como Armani, Náutica, Dior, Lacoste, Calvin Klein,
etc.
28.- La Ley de los nuevos mercados: “Solo los nuevos
mercados generan crecimiento”.
Para crecer debemos entrar en nuevos mercados pero sin perder el
enfoque principal. Como el caso del grupo Gloria que a decidido al
mercado de los EE.UU y a empezado por comprar una empresa láctea en
Puerto Rico, lo que ha elevado sus ventas.
Hay que denotar que ésta y muchas empresas peruanas se han expandido
hacia nuevos mercados pero sin perder su enfoque principal.
29.- La Ley de la calidad: “El cliente es el único que
determina la calidad”.

No hay que estar preocupados por llenar certificados de calidad si es
que estos no son percibidos por los clientes un caso de buena calidad
sería el del Club Regatas Lima que nunca se ha preocupado por obtener
certificados de calidad, sin embargo sus clientes se encuentran tan
satisfechos que siempre lo recomiendan, el resultado es que solo para
ingresar al club deben de pagar US$28000 además de la mensualidad, y
no todos los que tienen ese dinero pueden entrar. No importa como
presentes tu marca, siempre y cuando el cliente te recomiende y fidelize
clon tu marca. Los japoneses fueron los primeros en poner la calidad
como arma competitiva, si vemos un productos SONY inmediatamente
pensamos que será de calidad, al igual que Panasonic o Toyota.
30.- La ley del desarrollo de las personas: “La calidad
del producto o servicio depende de las personas”.
El personal es el origen de la calidad final del producto. Si tú piensas que
capacitando a tu personal, después de eso se irá; pues puede ser que lo
haga, pero esa gente es la que quiere progresar y tiene empeño en su
trabajo; por otro lado si estás trabajando en una empresa es importante
capacitarte y renovar tus conocimientos para ser más eficiente y llegar
muchas veces a ganar más.

Singapur es uno de los países que más se desarrolla ya que el gobierno
capacita a la gente permanentemente, al punto de que el entrenamiento
laboral de Singapur es el más alto del mundo, y no tiene problemas de
desempleo con unas reservas de US$100 mil millones.

Aplicación de un caso de
estudio a nuestra
realidad sobre el Libro
Lo que pasó con Cineplanet y Cine Primavera de Chiclayo. Cuando
Cineplanet llegó a Chiclayo el único cine que había era el cine
Primavera, el cual se vio amenazado por Cineplanet, ya que
Cineplanet llegó con nuevos servicios, una dulcería más amplia,
estaba ubicada en un centro comercial al que la gente no solo iba
por ver películas, contaba con un trato más personalizado y de
mejor calidad hacia el cliente, también vino con este cine la novedad
(que hasta ahora perdura) de las tarjetas que le daban a sus
clientes para que acumularan puntos los cuales podían canjear por
algún beneficio en el precio de la entrada o en la dulcería. A pesar
de que Cineplanet tenía un precio establecido mayor al del cine
primavera, éste logro ganar ya que aproximadamente al año de
haberse establecido en Chiclayo el cine Primavera tuvo que cerrar y
en su último intento por resurgir abarato enormemente el precio de
sus entradas, pero ni aún así pudo alzar considerablemente las
ventas.
Hoy por hoy Cineplanet es el que maneja al 100% el mercado de los
multicines en Chiclayo.

En el caso ya expuesto podemos encontrar comprometidas
directamente cinco leyes explicadas por el autor en su libro, las
cuales son:
• Ley del servicio.
• Ley de los centros comerciales.
• Ley de recomendación.
• Ley de diferencia del precio bajo.
• La ley de la calidad.

Conclusiones
• Hay que desarrollar marcas con calidad y valor agregado si
queremos salir del atraso.
• En nuestra economía cada vez mas están apareciendo nuevos
emprendedores con la mentalidad de aplicar el marketing en
sus empresas.
• Las empresas que se especialicen en algo mayormente llegaran
a tener más éxito por lo mismo que se vuelven más eficientes
en lo que hacen, es como la división del trabajo cuando cada
operario se especializa en una rama en especial se vuelve más
eficiente.
• La economía del Perú avanza por las Pymes ya que son la
mayoría y aunque carezcan de poco capital monetario tienen
un enorme esfuerzo en convertirse en las mejores.
• Éste libro plante un modo de ver diferente de antes como el
de la diversificación, hacia el enfoque; el endeudamiento sin
frenos por una estabilidad financiera.
• Aunque muchas empresas no llegan a tener más de un año de
vida, algo que leí en un libro de Robert T. Kiyosaki me viene a
la mente: “Solo los perdedores piensan que perder es malo”.

Comentario
Aunque el libro presenta algunos casos que son parte de la historia
es bueno recalcar que es muy aplicativo y didáctico, por lo visto
enfocado para personas que quieren iniciarse en el mundo
empresarial y de los negocios, personalmente me ha parecido una
especie de curso sobre cosas básicas que se deben tener en cuenta
en un negocio sobre marketing. Me pareció bastante interesante y
se lo recomiendo a todo aquel que esté interesado en el tema de los
negocios, ya que te ayuda a ver casos que pasan en nuestra realidad,
en nuestro país que surge y quiere progresar.

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