Conceptos básicos, definiciones, alcances, evolución, filosofías de gestión. Información introductoria a la disciplina del Marketing

2. INTRODUCCION
Organización de eventos
2013

3. FRASES ACTUALES
Este tiene “BUEN
MARKETING” . . .
esa propuesta es
“MARKETINERA”
Vos que sabes de
marketing . . .
que es buen
negocio hoy?
Los
Marketineros
son “vendedores
de humo”

4. CONSIGNAS INICIALES
Los celulares no existían hace 40 años y sin
embargo hoy en día hay aproximadamente
1,5 por persona.
¿Son necesarios los celulares?
¿Son un invento del marketing?
¿El marketing inventa necesidades?

5. CONCEPTOS
• Estado en el
que se percibe
una carencia
Necesidad
Deseo
• Forma en la
que se
materializa
• Cuando está
acompañada de
poder
adquisitivo
Demanda

6. ANALISIS DE DESEOS Y NECESIDADES
Qué necesidad se satisface hablando por
teléfono?
Qué necesidad se satisface viajando en tren?
Qué necesidad se satisface cuándo saliendo a
comer un fin de semana a un restaurante?
Qué necesidad se satisface cuando alguien
decide viajar por vacaciones?

7. PRODUCTO
Todo aquello que se ofrece al
mercado para satisfacer una
necesidad o deseo

8. CATEGORÍAS INCLUIDAS DENTRO DE LOS PRODUCTOS
Físicos
Personas
Ideas
Servicios
Lugares

9. CONCEPTOS
Satisfacción
Valor
• Diferencia entre los
beneficios totales y
los costos totales
de obtención
• Diferencia entre
expectativas y
percepciones
poscompra

10. CONCEPTOS
Intercamb
io
• Cambio de valores.
Una cosa a cambio
de otra
Transaccion
es
• Unidades de medida
de los intercambios
Relaciones
• Se forjan con el
tiempo. Requieren
ver a largo plazo.

11. INTERCAMBIOS MONETARIOS
OFERENTE
SUPERMERCADO
TRABAJADOR
MEDICO
FINANCIERA
OBJETIVO DEL INTERCAMBIO
ALIMENTOS Y BEBIDAS
DINERO
TRABAJO FISICO E INTELECTUAL
SUELDO
CURACION / TRATAMIENTO
IMPORTE DE LA CONSULTA
DINERO PRESTADO
CAPITAL + INTERES
DEMANDANTE
AMA DE CASA
EMPRESA
PACIENTE
PRESTATARIO

12. INTERCAMBIOS NO MONETARIOS
OFERENTE
CARITAS
POLITICO
ADMINISTRACION
PUBLICA
BANCO DE SANGRE
OBJETIVO DEL INTERCAMBIO
ASISTENCIA SOCIAL
AGRADECIMIENTO
PROGRAMA / IDEOLOGIA
VOTO
SERVICIOS PUBLICOS
IMPUESTOS
CUMPLIMIENTO DE DEBERES
CIVICOS
SANGRE / TIEMPO
DEMANDANTE
DESVALIDO
VOTANTE
CIUDADANO
DONANTE

13. TIPOS DE RELACIONES
De
entrada
• Proveedor
es
Externas
Internas
• Empleados
Marketing de
relaciones
De salida
• Clientes
finales
• Intermedia
rios
• Competido
res
• Institucion
es

14. DEFINICION
Proceso social, orientado a la
satisfacción de necesidades y deseos,
de individuos y organizaciones, a
través de la creación y el intercambio
voluntario y competitivo, de
productos y servicios, generadores de
utilidades

15. ENFOQUES DE LA DIRECCION
Producción (1800 – 1900) Revolución Industrial
• La gente compra todo lo que esté disponible y a buen precio
Producto (1900 – 1950) Primera y Segunda Guerra Mundial
• La gente quiere el producto de la mayor calidad y con todas las características posibles
Ventas (1950 -1970) Postguerra
• La gente solo comprará si se hacen grandes esfuerzos promocionales y de ventas
Marketing (1970 – 1990) Globalización
• La gente compra los productos que mejor satisfacen sus necesidades
Marketing Social (1990 - hoy) Degradación del medio ambiente
• La gente compra los productos que mejor satisfacen sus necesidades . . .pero siempre sus
elecciones tienen en cuenta el bienestar de la sociedad? La empresa atenta contra el
medioambiente?

16. SISTEMA DE MARKETING
Variables independientes
Mezcla de Marketing
Variables dependientes
Respuestas de comportamiento
Producto
Precio
Distribución
Comunicación
Conocimiento
Comprensión
Gusto
Preferencia
Intención de compra
Compra
Factores situacionales
Medidas de desempeño
Competencia
Entorno Político
Entorno Natural
Entorno Económico
Entorno Demográfico
Ventas
Participación de mercado
Flujo de caja
Utilidades
ROI
Imagen

17. COMPONENTES DEL MARKETING
Marketing Estratégico
• Análisis de consumidor
• Análisis de la competencia
• Análisis del Contexto
• Posicionamiento
Marketing Operativo
• 4P (Producto, Precio, Distribución, Comunicación)
• Control y Gestión
Ideología
• Arquitecto de la sociedad de consumo
• Mentiroso

18. BIBLIOGRAFIA
• MARKETING – Versión para Latinoamérica
Kotler, Philip & Armstorng, Gary – Ed. Pearson
Educación. Undécima Edición
• MARKETING PARA TURISMO
Kotler, Philip, E Bowen, John, Makens James –
Ed. Pearson Educación. Tercera Edición
• MARKETING – Conceptos y estrategias
Santesmases Mestre, Miguel y otros – Ed.
Pirámide. Segunda Edición

19. MUCHAS GRACIAS!!
olivagabriel@gmail.com
http://ar.linkedin.com/in/olivagabriel
http://www.gabrieloliva.com.ar