1. Mentoring TEAMWORK Trabajo en Equipo con Dinámica de Juegos
Actividades
In- Company
Mejora del Desempeño Grupal e Individual para
obtener equipos de Trabajo de alto rendimiento.
pa es
ny
Objetivos:
omdad
Cómo identificar y potenciar Cómo superar individualismos y
los Activadores del desempeño grupal. cuáles son las mejores técnicas para
- C vi
resolver conflictos.
Cómo optimizar la comunicación entre
InActi
los miembros del equipo y Se desarrollarán ejercicios con
del equipo con su líder o jefe superior. “Dinámica de Juegos” para
conocer índices de confianza,
Cómo lograr niveles óptimos de
Mentoring
motivación, liderazgo,
motivación y compromiso del equipo compromiso y alineación del
perdurables en el tiempo. equipo con los objetivos.
Ciudadela 1432 esc 302
Montevideo- Uruguay El manejo del equipo humano incluye los procesos
Tel.:2900-2227 requeridos para hacer el uso más efectivo de las personas
incompany@pnl.com.uy involucradas en el proyecto, esto incluye:
www.pnl.com.uy La planeación organizacional, la integración de
los participantes y el desarrollo del equipo.
Escuela de P.N.L & Coaching
Comunicación en Desarrollo
Modelos de Comunicación Eficaz para Gerentes, Supervisores y Jefes. Comunicación Eficaz en la Empresa aplicando P.N.L
Como lograr que el personal reciba Qué patrones rigen la comunicación Mejorar la comunicación verbal (personal y telefónica)
"exactamente" aquello que queremos eficaz y cómo utilizarlos -Gestual- Escrita tanto con clientes internos como externos -
transmitir. adecuadamente. Manejo de comunicación en situaciones críticas y presión laboral
- Motivación y Actitud de todos u cada uno de los colaboradores
Como eliminar las posibles interferencias: Como lograr "congruencia en el mensaje"
en la empresa mediante la comunicación fluida y eficaz.
(incongruencias en la comunicación, (que lo que pensamos y lo que estamos
emociones incontroladas, desinterés, diciendo y notificando sea lo mismo que
falta de contacto, etc) entiende el interlocutor). Conocer y practicar modernas técnicas de comunicación
Disponer de un conjunto "variable" de para transmitir mensajes inequívocos en el ámbito laboral,
técnicas de comunicación y aplicarlo eliminando los factores de distorción en los mensajes. (orales,
según el caso. gestuales o escritos).
Como lograr ingresar adecuadamente Técnicas para elevar el nivel de entendimiento, comprensión y
comunicación de cada uno de los colaboradores, y mejorar interacción entre
en la zona de aceptación del personal jefes y subordinados.
(individual, grupos de trabajo o
Manejar con solvencia las quejas, reclamos, y
compañeros de tarea). situaciones de elevada carga emocional aplicando modelos de
Práctica de los principales modelos de comunicación solventes.
comunicación: Lenguaje específico Aprendizaje de lenguaje específico (Metamodelo) o
(Metamodelo) y lenguaje inespecífico inespecífico (Modelo Milton). y aplicarlos según el caso.
(Modelo Milton).
NEGOCIACIÓN APLICANDO P.N.L TÉCNCIAS PROFESIONALES
Hoy en día, negociar con PNL es negociar con extrema habilidad. DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Saber leer y muchas veces predecir las intenciones de la otra parte Argumentaciones y estructuras de comunicación
requiere entender las señales que consciente o inconscientemente aplicables a Llamadas Entrantes y Llamadas Salientes
nos brinda en su fisiología, el lenguaje corporal, el tono de voz,
gestos, expresiones y sistemas de comunicación. Frente a estos
(Inbound-Outbound). Què decir y còmo.
conocimientos, el manejo eficaz de las propias emociones sumados
a la elaboración de nuestras propias estrategias aplicando PNL, Objetivos:
nos convierte en negociadores que "conocen las cartas de los demás, Comunicación telefónica saliente: Argumentaciones para alcanzar
y que sabiamente juegan sus cartas a su debido tiempo" objetivos concretos. Preparación previa y estructura del mensaje eficaz.
Comunicaciones telefónicas entrantes: Técnicas elaboradas para alcanzar
Objetivos: eficacia en la resolución de inquietudes, pedidos. reclamos y clientes críticos.
Dotar a los asistentes de conocimiento y dominio Argumentación y Estilo para Tratar con los usuarios internos y externos que
sobre las dinámicas que conllevan una negociación, reflejen los valores organizacionales.
y que pongan en práctica durante el curso, las técnicas y La palabra y la escucha activa como imagen corporativa.
las habilidades que le permitirán asegurar acuerdos Cuando la palabra emitida se transforma en imagen corporativa.
beneficiosos y generadores de valor para todas las Importa lo que la gente capta, no lo que yo creo estar diciendo.
partes. Descubrir la manera como la PNL permite mejorar El valor de la formalidad.
la comunicación y el ambiente dentro de la negociación. El oír y escuchar del cliente.
Conceptos y diferencias entre el “oír” y “escuchar”.
La palabra y la escucha activa como imagen corporativa.
Utilizar el vocabulario, tono de voz correcto y adecuación de los estados
emocionales según la circunstancia del llamado entrante y/o saliente.