El documento presenta el informe final de una investigación sobre la calidad de atención brindada por los profesionales de enfermería en la emergencia obstétrica de un hospital en Venezuela. El estudio tuvo como objetivo describir la calidad de atención humanizada a través de entrevistas con 10 enfermeras, concluyendo que es necesario reforzar aspectos como la comunicación, empatía y trato calido con los pacientes.

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CALIDAD DE ATENCION
PROMOVIENDO UN SENTIR
HUMANISTA EN
ENFERMERIA

2. Uno de los principales objetivos
de Enfermería… Es ayudar al
usuario ha cosechar prevención
y seguridad en relación a las
posibles alteraciones de salud
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TEMATICA
¿Cuál es la calidad de atención que
brinda el profesional de Enfermería a las
usuarias que acuden a la Emergencia
Obstétrica del Hospital Materno Infantil
“Dr. Pastor Oropeza” de Caricuao en el
último trimestre del año 2014?

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OBJETIVO GENERAL
Describir la calidad de atención que
brinda el profesional de Enfermería a las
usuarias que acuden a la Emergencia
Obstétrica del Hospital Materno Infantil
“Dr. Pastor Oropeza” de Caricuao en el
último trimestre del año 2014.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer las características humanistas del
profesional de Enfermería en la atención y cuidado
a las usuarias de la Emergencia Obstétrica del HMI de
Caricuao.
 Identificar la comunicación terapéutica del
profesional de Enfermería con las usuarias que
acuden a la Emergencia Obstétrica del HMI de
Caricuao.
 Determinar la calidad de atención humanizada del
profesional de Enfermería a las usuarias que acuden
a la Emergencia Obstétrica del HMI de Caricuao.

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JUSTIFICACION
La institución, para alcanzar un reconocimiento
como centro de salud óptimo, debe dotar las
herramientas necesarias a los profesionales de
Enfermería para fortalecer los cuidados de
salud a los usuarios con empatía, calidad y
calidez humana. A la vez que proporciona
crecimiento personal y el nivel de conocimiento
necesarios para alcanzar la excelencia en
Enfermería.

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REFERENCIAS
 En España, Barcelona., 2001, Carlos Hum,
realizó un trabajo sobre la satisfacción: Un
Instrumento de Participación de la Población en la
Mejora de la Calidad de los Servicios Sanitarios.
Determino que la medida de la satisfacción
demuestra ser útil para evaluar las intervenciones
de Enfermería al proporcionar información sobre la
calidad percibida por los usuarios

8. En Mérida Venezuela., 1999, Bazo et al
realizaron un estudio con una muestra de 38
usuarios para indagar información sobre la
calidad de atención de Enfermería, resultando
que el 73% opino que era buena y el 24%
regular
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Gutiérrez y Toro, en la misma ciudad y en el
mismo año, trabajaron sobre el grado de
satisfacción de los usuarios en relación a la
atención de Enfermería. Resultados la mayoría
está satisfecho con la atención de Enfermaría.
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CONCEPTOS
Calidad:Superioridad o excelencia de algo o de
alguien.
Calidez: Cordialidad, afecto humano.
Atención: Atento al bienestar de una persona,
cortesía o afecto hacia alguien
Humanismo: Valorar la condición humana.
 Cuidado: interés y atención en lo que hace

11. Comunicación: señales mediante un código
común al emisor y al receptor
Terapéutica: Tratamiento que se emplea para
la curación de un trastorno.
Empatía: Participación los sentimientos de otra
persona.
Emergencia: situación imprevista que requiere
atención lo antes posible.
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CONTEXTO
El hospital Materno Infantil de Caricuao inició sus
servicios el 01 de marzo de 1979. Caracterizado
por un personal de Enfermería altamente sensible
a las necesidades humanas, que en la actualidad
se ha visto algo debilitado, surgiendo así la
necesidad de fortalecer con conciencia
humanística el personal nuevo ingreso, buscando
la excelencia

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TEORIA
El individuo como ser Biopsicosocial tiende
adaptarse a energías que surgen en su entorno
habitual y que debe aprovechar para alcanzar el
máximo nivel de equilibrio en su salud. El objetivo
consiste en estabilizar su juicio en situaciones de
riesgo que ameritan dar soluciones inmediatas,
emergentes, prácticas y flexibles para responder a
un patrón de funcionamiento adaptado a un medio
nuevo para él.

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FUNDAMENTACION LEGAL
 Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela
 Ley Orgánica de Protección Integral del Niño,
Niña y Adolescente
 Ley de Igualdad de Oportunidades para la Mujer
 Ley sobre la violencia contra la Mujer y la Familia
 El Anteproyecto de la Ley Orgánica de Salud
 Ley del Ejercicio Profesional de la Enfermería
 Código Deontológico de Enfermería de
Venezuela

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TIPO
Sentido: Fenomenológico
Autor: Edmundo Husserl
Tipo: Descriptivo

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DISEñO
Fuente: Viva, Personal de Enfermería adscrito al
Hospital Materno Infantil de Caricuao. Diseño de
Campo
Tiempo: Contemporáneo
Univaríable: Porque tiene un solo fenómeno de
estudio

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TECNICA
 La entrevista

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VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
58 % validez congruente
confiabilidad aceptable

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UNIDADES DE ESTUDIO
Se utilizó una muestra de 10 Enfermeras de la
unidad de Emergencia Obstétrica del HMIC

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PROCEDIMIENTO
Se detecta la necesidad de reforzar la calidad
de atención con calidad y calidez del personal de
Enfermería nuevo ingreso que labora en la unidad
de la Emergencia Obstétrica del HMIC, por medio
de la Entrevista a un grupo de diez Enfermeras,
determinando la necesidad de buscar estrategias
como conversatorios, talleres de autoestima,
crecimiento personal, comunicación y
humanización, resultando altamente positivo sobre
este personal.

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CONCLUSIONES
Es importante incidir en la intervención específica
del Profesional de Enfermería en las unidades de
Emergencia del Hospital que por su especialidad y
fragilidad, es imprescindible que brinde un gran
apoyo, tanto para el usuario como para sus
familiares y acompañantes, durante su ingreso y
hospitalización y la garantía de una buena atención
con calidad y humanización con actuación
homogénea.

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RECOMENDACIONES
 Enfatizar en la relación asistencia Enfermero-
Usuario, manteniendo así una relación
personalizada
 Publicar y aplicar Guías de Actuación de
Protocolos de Admisión humanizados,
 Enfatizar la importancia de la asistencia a talleres
de humanización, autoestima, relaciones
interpersonales, comunicación, entre otros,
preparados por Enfermería
 Dar legalidad desde el punto de vista

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