El sector turístico necesita de un cambio en su manera de dirigirse al mercado. Pasos básicos de marketing. ¿O no tan básicos? Personalización, diferenciación, innovación, marketing: elementos clave.

1. ¿MARKETING ON LINE O MARKETING
TRADICIONAL?
respuestas para el sector turístico
Parador de Málaga Golf
10 junio 2009

2. CAMBIOS DRAMÁTICOS EN EL MARKETING
Fuente: Marketingdirecto.com

3. •El año pasado el 80 % de
los viajeros utilizaron Internet
para planificar su viaje

8. Y POR DESTINOS …..
Traditional, well-known Non-traditional
• Personal experience 34 26
• Friends and colleagues 60 58
• Guidebooks and mag. (commercial) 11 15
• Catalogues, broch. (non-commercial) 15 15
• The Internet 37 47
• Travel / tourist agencies 24 23
• Media (newspaper, radio, TV) 9 10
• DK/NA 2 1

9. Cuando la fuente de información es:

10. Cuando la fuente de información es:

11. LO QUE MÁS IMPORTA ES …..

14. Y ADEMÁS …..

15. Y POR MOTIVACIONES …..
SOCIAL REST BEACH CULTURAL
• Art 5 5 3 8
• Gastronomy 7 8 7 5
• Entertainment 15 14 24 9
• Cultural heritage 27 23 18 42
• Festivals & E 6 4 5 6
• The environment 26 38 32 24
• Others 10 8 9 4

16. •Segmentación de medios
•Aparición de nuevas
tecnologías
•Nuevas herramientas
•Más impactos
• A través de soportes diferentes

18. Fuente: Microsoft Advertising Solutions

20. El valor percibido:
EXPERIENCIAS
PRECIO

23. el mercado
en cifras

24. Lo que pasa en España:
Volumen y facturación:
• más de 4700 M€ (^71,4%).
• 8 millones de compradores,
• 62,8% como fuente de información
Las compras por Internet:
• El hogar se refuerza como canal de compra
• el 47,1% teclea la página web directamente.
• El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves
• comparar precios, la oferta y gama de productos, o un canal exclusivo
de venta

25. Inversión en medios interactivos:2008
La inversión en este canal sigue
experimentando incrementos frente a otros canales

28. • La cadena -hotel • ¿Topologías de clientes?
• ¿Comercialización conjunta, • ¿Estrategias de fidelización?
independiente o ambas? • Canales de distribución, web
• ¿Quiénes somos? • Herramientas de comunicación
• ¿Quiénes son nuestros clientes? que se utilizan
• ¿Cómo quiero que me vean? • Política de precios
• ¿Qué nos diferencia? • Política de promoción

30. OBJETIVO GENERAL
• NECESIDAD DE DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING GLOBAL Y DESPUÉS UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING ONLINE, EN CONSONANCIA CON
LA ESTRATEGIA GLOBAL
• EL MARKETING ONLINE, MÁS ALLÁ DEL
POSICIONAMIENTO Y EL LINK BUILDING

31. MARKETING ONLINE ….
 Web 1.0: información generada por las empresas-web de las
transacciones
 Web 2.0: el consumidor genera información, el poder deja de estar
en las marcas, compartir información y participación en la creación
del producto son las máximas.
Marketing online-Marketing de hoy
Todas las herramientas con las que cuenta una empresa para:
 Posicionar su imagen
 Incrementar ventas
 Publicitarse, informar
 Captar clientes, fidelizarlos
 Propiciar encuentro B2C y B2B
 …
A través de Internet, incluyendo redes sociales y las nuevas tecnologías.

32. MARKETING ONLINE ¿Cuanto invierto?
Lo habitual es: Decidir qué se hace
en función de cuanto me aporta
En un escenario ideal habría que plantearse:
¿Qué papel desempeñará el Marketing online en el conjunto de mi
plan? ¿Qué objetivos deseo conseguir?
La inversión a realizar debe estar en función de cómo puede
servirme a conseguir los objetivos de venta, imagen y de generación de
valor.
La web de tu empresa debe disponer de las herramientas
necesarias para poder cumplir esos objetivos y para poder medir la
repercusión de las acciones. En otras palabras …..

33. MARKETING ONLINE
…… El marketing online debe seguir una filosofía, obedecer a una
estrategia ….
Nuestra web es una prolongación de nuestra tienda y de nuestra
filosofía de negocio, es algo que complementa y refuerza,
especialmente en Turismo …..
… Internet y las nuevas tecnologías han abierto nuevas
oportunidades

35. Primer paso:
definir cuales serán los objetivos de la web
• Objetivos generales: • Otros objetivos más
1. Generar tráfico avanzados:
2. Generar marca • Generar información de valor:
3. Vender canal B2B y canal B2C
4. Informar • Valor para el cliente/ Usabilidad
Web
5. Herramienta de fidelización B2C
• Comunicación o negocio con
6. Generar empatía con el
stakeholders: distintos canales.
consumidor
• Gestión de clientes y posterior
7. Generar comunidad
estrategia CRM
8. Posicionamiento de marca, por
ejemplo: innovación, cultura,
ocio etc.

36. Segundo paso:
Definir cuales serán los mercados objetivos por
producto (ej.)
• 1. Producto familiar
• 2. City Break
• 3. MICE:
• 4. Espacios para otros eventos: culturales (conciertos y
otros) y artísticos
• 5. Servicios : restauración, tiendas, spa

37. Tercer paso:
Herramientas que se pueden utilizar: la más
importante, la WEB
• Diseño del Web
• Valor para el cliente/ Usabilidad Web/ Experiencia
• Promoción
• Disponibilidad de información
• Posicionamiento de marca 360
• Instrumentos Web 2.0
• Extras innovadores, exclusivos, de liderazgo

38. Otras herramientas: Decidir en función del presupuesto, el
objetivo y la estrategia, las más útiles
• Posicionamiento natural • Campañas publicitarias branding
• Posicionamiento patrocinado • Campañas publicitarias venta pura
• Comunidades, posicionamiento en • Campañas web 2.0
Web 2.0, Blog corporativos …
• Campañas B2B
• Diseño de herramientas colaborativas
especiales en Facebook, Twitter …. • Acciones combinadas emaling, faxing,
microsites.
• Juegos
• Acciones fidelización canal B2C B2B
• Aplicaciones interactivas
• Campaña lanzamiento
• Gadgets promocionales, web
• Campañas presenciales
• Programa de afiliados (en los dos
sentidos) • News Letter
• ….
• Alianzas estratégicas, locales, de
producto, internacionales

42. •Contenido visual
•Presencia en el mayor número de
escaparates posibles
•Con consistencia
•Actualizando
•A cada segmento lo que necesita

49. ¿Qué hemos aprendido?
•Internet ha revolucionado el proceso de compra de los
viajes
•Nuevos medios, nuevos retos, nuevas oportunidades
•Es la hora del marketing
•El marketing online es sólo una pata, ¡pero qué pata!
Palabras clave: Diferenciación
Experiencia, Consistencia, Personalización

50. GRACIAS POR VUESTRA
ATENCION
gema.garrido@felixdewarner.es
www.felixdewarner.es
915778372