1. Gestión de Servicio Junio 2011 Contrato 151 MAURICIO PINZÓN Service Delivery Manager

3. Gestión Llamadas

4. Gestión de Incidentes

5. Gestión Correo

6. Detalle de Servicios

7. Backlog

8. ANS

9. Imacs

11. Métricas de Gestión Telefónica Junio

12. Métricas Herramienta de Gestión VANTIVE Junio

13. Solución Mesa y Campo Junio

15. Gestión Correo

16. Niveles de Servicio

17. Detalle Backlog Al 7 de Julio hay un total de 48 servicios en Back Log

18. Detalle BacklogSNR

19. IMACS

20. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

22. Plan de Aseguramiento de Calidad

23. Procedimientos

25. Aseguramiento de calidad SNR- Datos de la encuesta de Satisfacción

29. Monitoreo de Plataformas

30. Avance del Plan de Capacitación especifico del cliente

31. Existencia y conocimiento de los procedimientos críticos

32. Control del cumplimiento de los Niveles de Servicio ACD

33. Productividad de HelpDesk y Desktop

34. Seguimiento de servicio diario

35. Documentación

36. Categorización y Documentación

37. Seguimiento a servicios de Terceros

38. Encuestas de satisfacción

39. Reuniones de seguimiento

40. Semanales o mensuales

43. Se realizara nuevamente Divulgación del servicio de la Mesa de servicio a nivel nacional.