Introducción al Comercio Electrónico, clase de Eturismo en la Universidad Matias Delgado

1. E-Turismo
E-commerce y Marketing Turístico
Héctor Maida
ETURISMO segundo Ciclo 2012 Creativos de Internet

2. LA TECNOLOGÍA ES EL
CANAL DE LA
CONVERSACIÓN

3. Que es lo que quieren las empresas?
¡ Siendo Hablando
Realistas ! en Serio
¡ Lo que quieren es
Vender !
Comercio Electrónico

4. Elementos de una empresa
Jurídicos
Tributarios
De diseño de la marca
Publicitarios / Mercadeo
Comercio Electrónico

5. Promoción
Desarrollar un sistema que permita que mi
mensaje llegue a donde quiero que llegue.
Comercio Electrónico

6. Internet
 Herramienta de comunicación
Comercio Electrónico

7. Medios sociales
Es una mezcla de
tecnología y la
interacción social
utilizando técnicas o
herramientas muy
accesibles y faciles de
usar.
Comercio Electrónico

8. Que podemos hacer
Conectarnos con otras personas
Compartir diferentes mensajes en diferentes
formatos
Expresar nuestra opinión
Buscar personas afines a nosotros
Etc.
Comercio Electrónico

9. Esto se trata de conversaciones
Comercio Electrónico

10. Cuanta gente conversa?
Comercio Electrónico

11. Usuarios de Internet
Central America Internet Usage and Population Statistics
Population % Pop. Internet Usage, % Population Growth % Users
CENTRAL AMERICA
( 2011 Est. ) C. A. 31-Dec-2011 (Penetration) (2000-2011) Table
Belize 321,115 0.2 % 35,580 19.8 % 323.9 % 0.1 %
Costa Rica 4,576,562 2.9 % 2,000,000 43.7 % 700.0 % 3.9 %
El Salvador 6,071,774 3.9 % 1,257,380 20.7 % 3,043.5 % 2.5 %
Guatemala 13,824,463 8.9 % 2,280,000 16.5 % 3,407.7 % 4.5 %
Honduras 8,143,564 5.2 % 1,067,560 13.1 % 2,568.9 % 2.1 %
Mexico 113,724,226 73.0 % 42,000,000 36.9 % 1,448.4 % 82.6 %
Nicaragua 5,666,301 3.6 % 663,500 11.7 % 1,227.0 % 1.3 %
Panama 3,460,462 2.2 % 1,503,441 43.4 % 3,241.0 % 3.0 %
TOTAL CENTRAL AM. 155,788,467 100.0 % 50,835,461 32.6 % 1,480.0 % 100.0 %
Comercio Electrónico Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

12. +1.2 millones de
usuarios de
internet en
El Salvador
Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

13. Más de 1.4 millones en facebook
Fuente: socialbakers.com
Comercio Electrónico

14. 50 búsquedas por segundo

15. Celulares en El Salvador
No debemos olvidar que
6.1 millones de celulares
en el país y que son un
medio potencial de
comunicación y
conexión.
Comercio Electrónico

16. Potencial de mercado
• de la población
20 % esta en internet
• de la población
100% tiene celular (?)
Comercio Electrónico

17. Pilares de Los
negocios en
Internet
Héctor Maida
Creativos de Internet

18. Pilares de los negocios en internet
Tecnología Emarketing Logistica y
• La plataforma es el • Atraer trafico y aumentar operaciones
producto que usan los el porcentaje de • Capacidad para que los
clientes, el servicio que conversión trafico procesos
les brindamos, la registración- desencadenados en el
experiencia que realizan. transacciones. front end de la interface
Diseño adecuado, Desarrollo y retención de web se resuelvan
facilidad de uso y clientes correctamente en el back
accesible para todas las end de operaciones.
bases
Comercio Electrónico

19. Tecnología
Héctor Maida
Creativos de Internet

20. Comercio Electrónico
www.rutamicroregionelbalsamo.com

21. Elemento de Básicos de un negocio
en internet
Dominio
Alojamiento
Tecnología (aplicaciones)
Medios de pago
Seguridad
Operaciones
Atención Postventa
Comercio Electrónico

22. Dominios
Comercio Electrónico

23. El .com
Es la característica principal que el publico
reconoce de internet.
Un nombre de dominio seguido por un punto
com (.com), se reconoce como un nombre en
internet.
Obtener un buen nombre en internet con .com
es una tarea que se ha vuelto muy difícil, ya que
todos los nombres genéricos ya están tomados.
El costo de un .com ronda lo $15 anuales
Comercio Electrónico

24. No todos son .com
Existen diferentes dominios, como
- .net: para redes
- .edu: para educación (sólo Estados Unidos)
- .gov: para gobierno (sólo Estados Unidos)
- .biz: negocios
- .org: Para organismos no gubernamentales
Y cada dia debido a la demanda se agregan
más extensiones.
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25. Los dominios de El Salvador
A todos los paises se les delego un dominio de
páis.
Para El Salvador el dominio es .sv
Por lo que pueden existir dominios como:
ujmd.edu.sv
- Latienda.com.sv
- Presidencia.gob.sv
- Etc.
La diferencia es que el .sv no se relaciona tanto
con internet.
El costo de un .sv es de $ 25 anuales.
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26. Web Hosting
Comercio Electrónico

27. “Webhosting”, Alojamiento Web
Es el termino relacionado a tener un espacio
virtual en Internet, o tener un espacio de un
disco duro conectado a internet.
En este alojamiento las empresas tienen sus
paginas web, sus correos, aplicaciones, etc.
El alojamiento va desde gratuito hasta
cientos de dolares.
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28. Comercio Electrónico

29. Los
compradores
comparan por
medio de los
sitios web

30. Muestre en su sitio web
CUAL ES SU VENTAJA
COMPETITIVA?
Comercio Electrónico

31. El error mas común
Métase dentro de la cabeza de los
usuarios.
¿Porqué utilizarían el sitio?
¿Qué necesitarían? ¿Cuáles
razones tendrían para visitarlo?
Y si hay diferencias internas para
ponerse de acuerdo, trate que una
sola persona tome la última
decisión.
Comercio Electrónico

32. Ventajas Competitivas Reales
El proceso de
persuasión se convierte
en un proceso no ético
cuando los datos son
distorsionados y
manipulados haciendo
falta a la verdad
Afectando al final la
credibilidad de la marca
Comercio Electrónico

33. Retroalimentación
Una de las
características de
internet es la doble vía
en la comunicación.
Coloque herramientas
para oir a sus clientes
Comercio Electrónico

34. En su sitio no debe faltar
Su Propuesta clara de
negocio
Herramientas de
retroalimentación, como
formularios de
contacto/registro y
comentarios en los
contenidos.
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35. Guia para el desarrollo de su web
1. Planificación Inicial de un Sitio Web
2. Definición del Sitio Web
3. Diseño Web y Estándares
4. Puesta en Marcha del Sitio Web
5. Plan de Mantenimiento del Sitio Web
Comercio Electrónico

36. Planifique su pagina web
Evaluar su página web es tan importante
como revisar ampliamente lo que hace la
competencia.
Para tener una oferta solida a la hora de las
comparaciones de los clientes.
Si no se hace la comparación, se termina
con típicos enunciados publicitarios que
tienen poca credibilidad: "líderes…";
"pioneros…"; "únicos…".
Comercio Electrónico

37. Definición del Sitio Web
Se recomienda comenzar por generar un
objetivo central y luego definir varios
objetivos secundarios; no obstante lo
anterior, es importante que estos objetivos
sean explicitados adecuadamente al
comienzo del desarrollo, con el fin de que
todo el equipo tenga claro el horizonte que
debe tener el proyecto.
Comercio Electrónico

38. Diseño Web y estandares
la importancia de realizar un diseño de las
páginas del Sitio Web de acuerdo a normas
estándares y a la importancia que se le debe
conceder a la experiencia que tiene el
usuario que lo visita.
Comercio Electrónico

39. Puesta en marcha del sitio web
pasos que se deben dar al terminar el
desarrollo de un Sitio Web y efectuar su
presentación a los usuarios, incluyendo
desde criterios técnicos para hacer pruebas
sobre el sitio construido, hasta la forma de
efectuar la comunicación de sus
características, para dar a conocer a la
comunidad el trabajo realizado.
Comercio Electrónico

40. Plan de Mantenimiento del Sitio
Como se actualizará el sitio web y los
procesos que se llevarán a cabo para utilizar
la información que el sitio genera.
Comercio Electrónico

41. Aplicaciones
Comercio Electrónico

42. Comercio electrónico
Cualquier forma
de transacción
comercial en la
que las partes
interactúan
electrónicamente
.
Comercio Electrónico

43. Es una definición amplia..
No se limita solo a
comprar y vender
Puede ser usado en
todos los aspectos de la
empresa
- Publicidad
- Relaciones con los
trabajadores
- Administración
Comercio Electrónico

44. Concepto gradual
No hablamos de
empresas que hagan o
no comercio electrónico
sino que es adoptado
poco a poco.
Comercio Electrónico

45. Todas las empresas hacen comercio
electrónico

46. La palabra clave
Asi como se han ido adoptando las
Tecnologías de Información.
Comercio Electrónico

47. ¿Cual es el impacto en los
departamentos de la empresa?
Marketing • publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.
Contabilidad • Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.
Finanzas • banca electrónica
• Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-
Recursos Humanos recruiment, formación vía e-learning, etc.
Sistemas de Información • Intranet, tiendas virtuales.
Logística • Sistemas de tracking.
• compras electrónicas (e-procurement), las subastas en
Compras internet, los mercados B2B.
Comercio Electrónico

48. ¿Qué Hacer?
NADA • Esperar a ver cómo evoluciona el sector
• Crear unas páginas web informativas. Web
PRESENCIA corporativa.
• Ofrecer algún contenido transaccional, vender
EXPLOTACION en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
TRANSFORMACION • Reorientar todo el negocio
Comercio Electrónico

49. Comercio Electrónico

50. Impacto en el sector viajes
Uno de los sectores más importantes para
Internet. El que mueve más dinero. Engloba
tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de
automóvil, hoteles y agencias de viajes
Las mayores amenazas pueden venir para las
agencias de viaje que no se posicionen
claramente ante el comercio electrónico y para
pequeños hoteles que queden fuera de juego en
Internet.
Comercio Electrónico

51. Sector Financiero
Es uno de los sectores en los que más
impacto está teniendo Internet, debido a que
maneja un bien intangible, el dinero.
Aumento de la "desintermediación" ante las
entidades financieras
Mayor competencia en productos
estadarizados como seguros del
automóvil, vida, hogar y salud
Comercio Electrónico

52. Transporte y logistica
Son
grandes beneficiarios
del B2C. Ya que
conocido que la logística
es uno de los aspectos
clave del comercio
electrónico
El comercio electrónico
es un reto y oportunidad
para las empresas de
transporte.
Comercio Electrónico

53. Distribución Comercial
Sector pionero en
proyectos B2B con el
Intercambio
Electrónico de Datos
EDI que en el marco
del comercio
electrónico permite
nuevas estrategias de
colaboración entre
empresas.
Comercio Electrónico

54. Musica
Probablemente el sector que más se ha
sentido convulsionado y amenazado por
Internet. Especialmente por la piratería que
afecta las cuentas de resultados de muchas
compañías discográficas y que es una
amenaza real. Lo más preocupante en
nuestra opinión es que muchas personas se
están acostumbrando a no pagar... y ese
hábito es difícil de romper.
Comercio Electrónico

55. Administración Pública
El e-goverment o
administración electrónica es el
nuevo modo en el que se
relacionan el sector público y el
privado.
En El Salvador hay ejemplos de
desarrollos, a nivel del
ejecutivo, pero falta mas a nivel
de alcaldias.
Comercio Electrónico

56. Comercio
electrónico en
América Latina
Comercio Electrónico Page 56

57. Comercio Electrónico en la Region
Millones de dólares (2007)
250
212.3
200
150 141.5
100
58
50 29.2 29.1 28.8
0
Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá
E-COM ($ MILL)
Comercio Electrónico Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 20

58. Comercio Electrónico El Salvador
Indicador %
Usuarios de Internet 13.75
E-consumidores 3.7 %
E - Consumo $ 29.1 millones anuales
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007
Comercio Electrónico

59. Que es lo que compra la gente por
internet
Comercio Electrónico Page 59

60. Medios de pago
Comercio Electrónico Page 60

62. Las cinco reglas de la Nueva
Economía
Los activos físicos no desempeñan un papel tan
fundamental en la generación de la oferta
Los costes de interacción y transformación ya no
son tan elevados
El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la información ha dejado de ser caro y
restringido
Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales
para establecer un negocio a escala mundial
Comercio Electrónico [Fuente: BSCH y Andersen Consulting

63. La Empresa 2.0
Más recientemente se
ha acuñado el término
Empresa 2.0. Término
que se refiere a
la aplicación en las
empresas de las
herramientas propias
de la denominada
"web social" (Web 2.0).
Comercio Electrónico

64. Tipos de Comercio Electrónico
Comercio Electrónico Page 64

65. B2B
En este caso
hablamos de comercio
electrónico entre
empresas: clientes y
proveedores. Más
recientemente se
habla de mercados
digitales o "market
place".
Comercio Electrónico

66. B2B: Las TICs aparecen en
la obtención de
información sobre los
productos de la
empresa, en
la negociación de los
precios, en
el aprovisionamiento,
en los pagos, en
el intercambio de
facturas, en el servicio
postventa, etc.
Comercio Electrónico

67. Empresa-Consumidor ( B2C).
Es la modalidad de
comercio electrónico
más conocida por el
público. Se busca
la venta de
productos finales a
un consumidor.
Comercio Electrónico Page 67

68. B2C: Vender a través de internet
Debemos dar respuesta a
todo lo que ello conlleva,
como:
- Medios de pago
- Formas de envío
- Impuestos
- Plazos de entrega
- Garantía
- Devoluciones de material
- Servicio postventa
- Protección de datos
Comercio Electrónico

69. Proyecto Propio
Comercio Electrónico Page 69

70. Como nos hemos mantenido
Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos
Comercio Electrónico

71. Empresa-Administración (B2A).
Aquí se cubre todo tipo
de transacciones entre
las empresas y las
organizaciones
gubernamentales
Comercio Electrónico Page 71

72. Consumidor-Administración (C2A).
interacciones
electrónicas a áreas
tales como los pagos de
impuestos, el
asesoramiento, o las
devoluciones de tasas.
Comercio Electrónico Page 72

73. ¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las transacciones
se hacen por la PC
- que hay bases de datos con los códigos de los
productos de las empresas y que los medios de
pagos son también electrónicos, tenemos
prácticamente todas las entradas de datos que
necesita el sistema de información contable, lo
que nos conducirá a un mayor grado de
automatización de la contabilidad en las
empresas.
Comercio Electrónico

74. ¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las
transacciones se hacen por la PC
- Si los precios se negocian electrónicamente
- los catálogos están on-line,
- El cliente realiza su pedido
- el proveedor la facturación automática,
- su registro o contabilización,
- el pago electrónico,
- la orden de enviar los productos al almacén y el resto
de actividades susceptibles de ser mecanizadas
Comercio Electrónico

75. Resulta indispensable disponer de una
estrategia
No cabe duda que el potencial del comercio
electrónico para incrementar las ventas es
significativo, pero la cuestión es: ¿qué
aplicación de comercio electrónico
proporcionará mayor rentabilidad a nuestra
compañía?
Comercio Electrónico

76. Bibliografia
• E negocios, el comercio electrónico en
su empresa
- http://www.100negocios.com/e-negocios-y-
comercio-electronico
El Comercio Electrónico en los
departamentos de una empresa
(Marketing, Recursos
Humanos, Producción, Contabilidad...)
- http://www.5campus.org/
Comercio Electrónico

77. •Visite mi sitio
• www.tecnotips.com
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 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
 www.ci.com.sv
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