Este documento resume las claves para lograr felicidad y alto desempeño en el trabajo. Explica que el modelo HERO promueve organizaciones saludables mediante el liderazgo firme y cercano, la gestión participativa y la gerencia de la felicidad. También describe que los equipos de alto desempeño se caracterizan por la conectividad, el balance entre lo positivo y negativo en las interacciones, y el enfoque compartido. Finalmente, propone que la felicidad organizacional depende de ofrecer condiciones de trabajo, procesos

1. Felicidad y experiencias saludables
en el trabajo para resultados
excepcionales
Ignacio Fernández
Director Departamento Psicología Organizacional
Universidad Adolfo Ibáñez
1º junio 2015

2. Qué es un lugar
excepcional de
trabajo

3. Modelo HERO
Organizaciones Saludables y Resilientes
©
Salanova,
Llorens,
Cifre
y
Mar3nez,
2012

4. ©
Salanova,
Llorens,
Cifre
y
Mar3nez,
2013

5. Equipos de Alto Desempeño
Ciencia de la efectividad de equipos

6. Claves de los equipos de alto desempeño
(Losada, 2005)
1. Me conecto con otros desde el sentido compartido.
2. 50% proponer – 50% indagar: competencia dialógica.
3. Balance Yo – Otros.
4. Tasa Positividad / Negatividad.

7. El poder de la
Conectividad
¿Qué es conectividad?
Conectividad como parámetro de control
del alto desempeño de los equipos.
Tasa de ganancia = 33%
Tasa de pérdida = 28%
Conexión como fuente de generación de
valor organizacional y humano.
Dinámicas de relación de los equipos.

8. 3 Positividad
1 Negatividad
Losada Line

9. Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano
6 / 1
Resultados
3 Positividad /
1 Negatividad Losada Line
©
Marcial
Losada

10. El florecimiento
humano y
organizacional
sólo se da en
positividad
¡Viva la buena vibra, con sentido y dirección!

11. El alto desempeño
es un emergente de
la dinámica relacional

12. Características de las relaciones impersonales y las
relaciones confiables
(Fernández, 2014)
! Relaciones*impersonales* Relaciones*confiables*
Foco!existencial! Ego! Nosotros,!la!filiación!
Noción!del!otro! Ilegítimo!otro:!inferior!o!superior! Legítimo!otro,!igual!por!naturaleza!
Tipo!de!relación! Verticalidad! Horizontalidad!
Sensación!del!otro! Irrespeto,!desconsideración!o!
maltrato!
Respeto!y!cuidado!
Tipo!de!comunicación! Instrucciones!y!feedback!negativo! Diálogo!y!feedback!apreciativo!
Sentido!de!la!relación! Hacer!que!trabajes!para!mis!metas! Sentido!compartido!trascendente!
Emocionalidad!
predominante!
Miedo,!negatividad! Confianza,!positividad!
Foco!relacional! Relación!funcional!e!instrumental! Construcción!de!vínculos!
Dinámica!de!relación! Desconexión! Conectividad!
Tipo!de!escucha! Diálogo!interno,!no!escucha!a!otros! Escucha!empática!e!indagación!
Impacto!emocional!del!líder! Distancia!y!autoprotección! Cercanía!
Efecto!del!líder!en!el!equipo! Exclusión,!competencia,!
individualismo!
Inclusión,!unión,!engagement!
Tipo!de!liderazgo! Firme! Firme!y!cercano!
Desarrollo! emocional! del!
líder!
Analfabetismo!emocional! Autogestión!y!madurez!emocional!
Relación!con!el!líder! Descreimiento!e!invalidación! Credibilidad!
Concepción!de!la!felicidad! Utilitaria!e!instrumental! Finalidad!de!la!propia!vida!

13. Exigente y claro
Orientado al logro de resultados
Con diagnóstico realista
Establece prioridades y urgencias
Con foco en tareas y proyectos
Genera tensión creativa
Detallista en la ejecución
Visualiza el futuro
Crea nuevos desafíos
Horizontal en las relaciones
Positiva y apreciativa
Conectada, escuchadora y empática
Participativa
Centrada en las fortalezas
Destaca lo que funciona
Orientada al aprendizaje tras los errores
Constructora de vínculos y confianza
Reconoce y celebra
©
Ignacio
Fernández,
2013

14. Estilos de Dirección
GESTOR
DE NADA
BAJA CERCANÍA ALTA CERCANÍA
BAJA
FIRMEZA
ALTA FIRMEZA
GESTOR
DE TERMA
GESTOR
DE TAREAS
GESTOR
DE EQUIPOS

15. La ciencia de la Felicidad

16. Las personas felices
(Fischman, 2010)
• Viven más.
• Son más sanas.
• Tienen mejores relaciones de pareja.
• Tienen mayor tolerancia al dolor.
• Logran mejores ingresos.
• Generan empresas rentables y buenos
climas de trabajo.

17. Felicidad es la experiencia de
alegría, satisfacción o bienestar
positivo, combinada con la
sensación de que nuestra vida
es buena, tiene sentido y vale
la pena. (Sonja Lyubomirsky, 2009)

18. Modelo PERMA
(Martin Seligman, 2011)
P = positive emotion
E = engagement, interest
R = relationships, positive relationships
M = meaning, purpose
A = achievement
Características adicionales (secundarias) del modelo
• Autoestima.
• Optimismo.
• Resiliencia.
• Vitalidad.
• Auto-determinación.
Criterios de efectividad personal

19. 3 niveles de felicidad
Felicidad individual
conmigo mismo
Felicidad relacional
con los otros
Felicidad trascendente
con Lo Superior

20. Creencias pro-felicidad
Creencia 1: La felicidad es un estado interior potencial que
está esperando ser activado.
Creencia 2: La felicidad es una forma de mirar y habitar el
mundo. La felicidad está en mis ojos, en mi manera de
pensar e interpretar la existencia.
Creencia 3: La felicidad está en el presente, en los pasos
de mi camino. No existe el camino a la felicidad. La
felicidad es el camino.

21. La Felicidad
se construye
©
Sonja
Lyubomirsky

22. La Felicidad es
una decisión mental

23. ¿Qué decido?
¿Negativo o Positivo?
¿Feliz o infeliz?

25. Para conseguir una felicidad
duradera hay que introducir
algunos cambios
permanentes que requieren
esfuerzo y dedicación todos
los días de tu vida.
©
Sonja
Lyubomirsky

26. Las actividades para la felicidad
(Lyubomirsky, 2008)
Actividad 1: Expresar gratitud.
Actividad 2: Cultivar el optimismo.
Actividad 3: Evitar pensar demasiado y evitar la comparación social.
Actividad 4: Practicar la amabilidad.
Actividad 5: Cuidar las relaciones sociales.
Actividad 6: Desarrollar estrategias para afrontar estrés, dificultades y
traumas.
Actividad 7: Aprender a perdonar.
Actividad 8: “Fluir” más.
Actividad 9: Saborear las alegrías de la vida
Actividad 10: Comprometerte con tus objetivos.
Actividad 11: Practicar la espiritualidad.
Actividad 12: Ocuparte de tu cuerpo mediante la meditación y la actividad
física.

27. ¿No será un exceso?
¿Se debe hacer cargo una organización
de la felicidad de sus trabajadores?
¿Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?

28. Nuestro
comportamiento
dual
en
el
trabajo
_ _
+ +
Burnout Enfermedad
Demandas
laborales
Proceso de erosión
Engagement Desempeño
Recursos
laborales + +
Proceso de motivación
Schaufeli & Bakker (2004), Journal of Organizational Behavior

29. Felicidad organizacional es la capacidad de una organización para ofrecer y facilitar a sus
trabajadores las condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus
fortalezas individuales y grupales, para conducir el desempeño hacia metas
organizacionales sustentables y sostenibles, construyendo un activo intangible
difícilmente imitable que genera ventaja competitiva.
Felicidad
organizacional
≠
felicidad
en
el
trabajo.
Felicidad organizacional es la capacidad de la organización para coordinar
recursos y gestión para hacer una oferta de valor para los trabajadores que
balancee la salud financiera de la compañía y el bienestar psicosocial de los
trabajadores.
Felicidad en el trabajo es la percepción personal y subjetiva de los trabajadores acerca
de su bienestar, florecimiento y salud en el trabajo.
¿Qué es Felicidad Organizacional?

30. Felicidad Organizacional
significa gestionar 3 focos
• Condiciones de trabajo.
• Procesos operacionales.
• Gestión de personas.

31. Modelo
de
Felicidad
Organizacional
(Ignacio
Fernández,
2015)
Concepción
éOca
de
ser
humano
Convicción
Coherencia
Credibilidad
Propuesta
de
Valor
Palancas
de
GesOón
Liderazgo
Firme
y
Cercano
GesOón
ParOcipaOva
Gerencia
de
Felicidad
Resultados
sustentables
y
sostenibles
Rentabilidad
Calidad
de
Servicio
Excelencia
Operacional
Bienestar
SubjeOvo
PosiOvidad
SenOdo
Relaciones
Confiables
Desarrollo
Profesional
y
Personal
Logro
y
Reconocimiento
Engagement

32. Pasos
para
la
Propuesta
de
Valor
al
Empleado
(PVE)
(Alejandro
Melamed,
2015)
EVALUAR
LA
NECESIDAD
DEL
NEGOCIO
PARA
INVERTIR
EN
UNA
PVE
ENTENDER
LAS
PERCEPCIONES
DE
LOS
COLABORADORES
VALORAR
LAS
PREFERENCIAS
DEL
MEJOR
TALENTO
PRIORIZAR
Y
CALIBRAR
LOS
COMPONENTES
DE
LA
PVE
POSICIONAR
LA
PVE
SEGMENTAR
LA
PVE
PARA
DIFERENTES
PÚBLICOS
ACTIVAR
LA
PROMESA
DEL
PVE
A
TRAVÉS
DE
TODO
EL
CICLO
DE
EMPLEO
COMPROMETER
A
LOS
EMPLEADOS
CON
EL
MENSAJE
DE
LA
PVE
MONITOREAR
CUMPLIMIENTO
APRENDER,
ADAPTAR
Y
REDISEÑAR
LA
PVE

33. ¿Cuál
es
la
Propuesta
de
Valor
para
los
Empleados?
Te invitamos a:
Pasarlo bien.
Trabajando intensamente.
En un trabajo con sentido y asociado a tus valores.
Que te permita desarrollo profesional y personal.
Celebrando nuestros logros con reconocimiento.

35. Presentación disponible en
ignacio.fernandez@uai.cl