El documento describe los principales cambios en la versión 2000 de la norma ISO 9000 para sistemas de calidad. Explica que la nueva versión se basa en un enfoque de procesos y principios de gestión de la calidad. También describe las diferencias entre ISO 9001, que establece los requisitos mínimos, e ISO 9004, que proporciona lineamientos para la mejora continua.

1. Para una Empresa Certificada en la Norma ISO 9000 ¿Cómo le Afectará la Versión 2000? Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Segundo Congreso Internacional de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresas Ing. Víctor Manuel Nava Carbellido Presidente del COTENNSISCAL

5. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Grupo de Trabajo del Comité ISO TC 176 STTG Spanish Translation Task Group Objetivo: Traducir al español los documentos más importantes del Comité y obtener una versión única para todos los países de habla hispana

7. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad PRINCIPALES DOCUMENTOS EN ESPAÑOL OBTENIDOS POR EL STTG ISO/DIS 9000 ISO/DIS 9001 ISO/DIS 9004

12. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad La nueva serie de normas sobre el Sistema de Administración de la Calidad ISO 9000 En el año 2000 ...

13. Principales Cambios Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad

14. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Un principio de la gestión de la calidad es una regla o idea fundamental y amplia, para la dirección y operación de una organización, que tienda al desarrollo de la mejora continua en el largo plazo mediante el enfoque hacia los clientes, atendiendo al mismo tiempo las necesidades de todas las partes interesadas. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

18. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad MODELO BASICO DEL PROCESO Administración Actividades Facilitadores Cliente Entrada Salida Deseada Satisfacción del Cliente

20. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administración de la Calidad ISO 9001:2000 C L I E N T E C L I E N T E REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administración Administración de Recursos Medición, Análisis, Mejora Producto Producto Realización del S A T I S F A C C I O N

21. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administración de la Calidad ISO 9004:2000 PARTES INTERESADAS REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administración Administración de Recursos Medición, Análisis, Mejora Producto Producto Realización del S A T I S F A C C I O N PARTES INTERESADAS

25. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Perspectiva de ISO 9004: mejora en el desempeño Perspectiva de ISO 9001: calidad del producto y satisfacción del cliente ISO 9001 ISO 9004 Profundidad Resultados RELACIONES ENTRE ISO 9001 ISO 9004 ancho

33. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad 4.1 Responsabilidad de la Dirección 4.2 Sistema de Calidad, 4.3 Revisión del Contrato, 4.4 Control de Diseño, 4.5 Control de Documentos y Datos, 4.6 Adquisiciones, 4.7 Productos Proporcionados por el cliente, 4.8 Identificación y Rastreabilidad, 4.9 Control de Procesos, 4.10 Inspección y Prueba, 4.11 Control de Equipo de Inspección y Prueba, 4.12 Estado de Inspección y Prueba, 4.13 Control de Productos no Conforme, 4.14 Acciones Correctivas y Preventivas, 4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservación y Entrega, 4.16 Control de Registros de Calidad, 4.17 Auditorias de Calidad Internas, 4.18 Capacitación, 4.19 Servicio, 4.20 Técnicas Estadísticas. ISO 9001 Versión 1994

34. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad REQUISITOS DEL DIS ISO 9001:2000 (en revisión) COMPARADOS CON ISO 9001:1994 4.1 Responsabilidad de la Dirección 4.2 Sistema de Calidad, 4.3 Revisión del Contrato, 4.4 Control de Diseño, 4.5 Control de Documentos y Datos, 4.6 Adquisiciones, 4.7 Productos Proporcionados por el cliente, 4.8 Identificación y Rastreabilidad, 4.9 Control de Procesos, 4.10 Inspección y Prueba, 4.11 Control de Equipo de Inspección y Prueba, 4.12 Estado de Inspección y Prueba, 4.13 Control de Productos no Conforme, 4.14 Acciones Correctivas y Preventiva, 4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservación y Entrega, 4.16 Control de Registros de Calidad, 4.17 Auditorias de Calidad Internas, 4.18 Capacitación, 4.19 Servicio, 4.20 Técnicas Estadísticas. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN, ANÁLISIS MEJORA RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN 4.1 4.2 4.5 4.3 4.16 REALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 4.3, 4.7 4.4 4.6 , 4.10 4.8 4.9 4.11, 4.12 4.15 4.19 4.1.2.2 4.5 4.18 4.17 4.10 4.13 4.14 4.20

37. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Responsabilidad de la Dirección Identifica Necesidades Establece SISTEMA Revisa Indicadores de desempeño SAC y resultados de auditorías Define Indicadores de desempeño del sistema Identifica necesidades del cliente en los planes de negocio Política de Calidad Planea la calidad Establece SISTEMA de Administración de la Calidad: Manual de Calidad Definición de Procesos Procedimientos Revisa Sistema Acciones de Mejora Planear Calidad Cadena de valor del cliente Objetivos de calidad

39. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Efectividad Sistema de Administración de la Calidad Eficiencia Sistema de Administración de la Calidad Ventaja Competitiva La jerarquía de la calidad ISO 9001 La línea básica ISO 9004 Mejora en el Desempeño Excelencia en el Desempeño Visión del negocio

40. ISO 9000 NO ES SÓLO MANUAL Y PROCEDIMIENTOS ¡ES UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD! Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad

41. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad procedimientos Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro conocimiento experiencia Mejores prácticas ¡Darle un valor agregado a la documentación de los procedimientos!

45. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Administración de Recursos Suministro de Recursos Infraestructura Ambiente de Trabajo Factor Humano Planeación de Adquisición de Equipos Capacitación

47. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad ¿Los procesos han sido definidos adecuadamente? ¿Existen procesos definidos? ¿Se han documentado? C l i e n t e Requisitos , Sat isfacción MEJORA CONTINUA Entrada Salida Producto Servicio C l i e n t e Realización del Producto Responsabilidad de la Dirección Administración de Recursos Medición, Análisis y Mejora

48. Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad Definir proceso Define Puntos de revisión, verificación, validación Define Criterios de Aceptación Analiza el proceso Desarrolla Procedimientos Aprueba el proceso Implantación: Capacitación de Personal Adquisición de Hardware o Software Difusión de Proceso y Procedimientos

52. Medir no sólo e l producto sino también el proceso Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad

54. EXCLUSIONES PERMITIDAS Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad