Mercadotecnia de
servicios.
Estrategias utilizada por Netflix.
Jesús Alejo Bautista Picazo
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Bibliografía
Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Estrategia netflix

8.194 visualizaciones

Publicado el

Netflix y su modelo de negocio.

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
3 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
8.194
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
19
Acciones
Compartido
0
Descargas
106
Comentarios
0
Recomendaciones
3
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Estrategia netflix

  1. 1. Mercadotecnia de servicios. Estrategias utilizada por Netflix. Jesús Alejo Bautista Picazo
  2. 2. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 1 INDICE. Introducción.....................................................................................................................................2 Historia..........................................................................................................................................2 Misión...........................................................................................................................................2 Visión............................................................................................................................................2 Valores..........................................................................................................................................2 Desarrollo.........................................................................................................................................3 Modelo de negocios y estrategia de Netflix.............................................................................3 Conclusiones......................................................................................................................................6
  3. 3. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 2 Introducción. En estos momentos Netflix es una de las empresas de servicios más sólidas en el mercado de Estados Unidos, Canada, México, Latinoamérica y algunos países europeos y asiáticos. ya que el fundador con su mala experiencia que obtuvo como cliente de los videoclubes tuvo la visión de crear un negocio que creara la empatía con los consumidores cansados del aumento de tarifas de las rentas, multas y amenazas de cortes del servicio de su sistema de cable. Por lo que la innovación fue su principal aliado para crear un sistema vía streaming que consiste escuchar música o ver vídeos sin necesidad de descargarlos, sino que se hace por fragmentos enviados secuencialmente a través de la red de internet. Historia. Reed Hastings lanzó su empresa en 1997, poco después de haber devuelto tardíamente una copia de “Apollo 13” a su tienda de video local y ser sancionado con una multa por mora de 40 dólares. Decidió crear una compañía que liberara a sus suscriptores de multas por mora y, persiguiendo esa misión, fue pionero en nuevas formas de distribución (desde DVD por correo hasta transmisión instantánea. Misión. "Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, nuestros proveedores un socio valioso, nuestros inversionistas las perspectivas de crecimiento sostenido y rentable, y nuestros empleados hacen que el encanto de gran impacto." Visión. Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento. Licencias de contenido de entretenimiento en todo el mundo. La creación de mercados que sean accesibles a los cinéfilos. Cómo ayudar a los creadores de contenido de todo el mundo para encontrar una audiencia global. Valores.  Juicio  Productividad  Creatividad  Inteligencia  Honestidad  Comunicación  Desinterés  Confiabilidad  Pasión
  4. 4. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 3 Desarrollo. En mayo de 2010, la estrategia de Netflix obtenía resultados estratégicos y financieros impresionantes. En cinco años, Netflix surgió como el servicio de suscripción más grande del mundo en el campo de los envíos de DVD por correo y en la descarga de películas y episodios de televisión a internet. Al mes de julio de 2010, la compañía atrajo 15 millones de suscriptores, en comparación con 4.2 millones a finales del 2007 y de 1.6 millones hacia finales del 2004. Netflix enviaba un promedio de 2 millones de DVD diarios a sus suscriptores y alrededor de 61% de ellos veían películas y episodios de televisión transferidos por Netflix a internet, en comparación con 48% para finales del 2009 y 38% para el primer trimestre del 2009. Los ingresos de Netflix se incrementaron de 500 millones de dólares en 2004 a 1.2 mil millones en 2007 y a 1.7 mil millones en 2009 y la compañía esperaba que superaran los 2.1 mil millones en 2010. Mientras tanto, las tiendas de video tradicionales competidoras de Netflix registraban ostensibles caídas en las ventas y cuantiosas pérdidas. Blockbuster y Movie Gallery, las cuales operaban miles de establecimientos de renta de DVD para los clientes, afrontaban un desastre financiero. En 2009, los ingresos mundiales de Blockbuster por la renta de películas y videojuegos cayeron cerca de 530 millones de dólares a 2.5 mil millones. En septiembre del 2010, Blockbuster solicitó su reestructuración bajo la protección del capítulo 11 de la Ley de quiebras de Estados Unidos, en razón del decremento de los ingresos, con pérdidas netas por 569 millones de dólares en 2009 y 385 millones en 2008, y el peso de una deuda de 963 millones de dólares Desde 2002, Blockbuster sólo fue rentable un año (con ganancias por 39 millones de dólares. Movie Gallery también se amparó bajo la protección del capítulo 11 en febrero del 2010, menos de dos años después de salir de la quiebra en la primavera del 2008, con la dirección de sus nuevos propietarios. Los problemas de Movie Gallery empezaron cuando la compañía se endeudó demasiado para adquirir Hollywood Entertainment Corporation en 2005 por más de 800 millones de dólares. Cuando se declaró en quiebra por segunda vez, Movie Gallery tenía una deuda de 600 millones de dólares y estaba abrumada por la caída de las ventas y las pérdidas. Como parte de sus medidas estratégicas para salir de la declaración de quiebra de febrero del 2010, Movie Gallery comenzó a cerrar 760 de sus establecimientos de renta. Sin embargo, en mayo del 2010, anunció que empezaría a cerrar todos los establecimientos restantes y que liquidaría el negocio entero . Modelo de negocios y estrategia de Netflix. Reed Hastings, fundador y director general de la compañía, luchó con osadía para mejorar el servicio que ofrecía y para que ésta fuera ganadora en la competencia frente a sus rivales en el terreno de la renta de películas. Las metas de Hastings para Netflix eran muy simples: crear el mejor servicio del mundo en el campo de las películas por internet, brindar sus servicios a una creciente base de suscriptores y, cada año,
  5. 5. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 4 obtener mayores ganancias por acción. Él mismo creó la estrategia y el modelo de negocios de la compañía basado en las suscripciones, creativo pero sencillo, los cuales catapultaron a Netflix y la convirtieron en el servicio de suscripción para entretenimiento en línea más grande del mundo, revolucionando la forma en que muchas personas rentaban películas. Los suscriptores podían elegir de entre ocho planes “ilimitados” de suscripción: Plan y precio. Contenido del plan. 8.99 dólares al mes. Consiste en una cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo un título a la vez, que se transfiere a una cantidad ilimitada de veces. 13.99 dólares al mes. Consiste en una cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo dos títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 16.99 dólares al mes. Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo tres títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 23.99 dólares al mes Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo cuatro títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 29.99 dólares al mes Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo cinco títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 35.99 dólares al mes Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo seis títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 41.99 dólares al mes Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo siete títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. 47.99 dólares al mes Consiste cantidad ilimitada de DVD al mes, eligiendo ocho títulos cada vez, que se transfieren a una cantidad ilimitada de veces. *La compañía también ofrecía un plan “limitado”, por 4.99 dólares al mes, que da derecho a un máximo de dos DVD al mes y a que los videos fueran transferidos, durante un máximo de dos horas, a una PC o Mac de Apple (este plan no permitía que los suscriptores descargaran las películas a su televisor vía un decodificador de Netflix, como sucedía en el caso de los ocho planes ilimitados). Todos los suscriptores nuevos quedaban inscritos, automáticamente, para una prueba gratis de un mes, lo que les da total acceso a toda la colección de Netflix, con 120 000 títulos de películas, las cuales se transfieren de forma ilimitada a PC, Mac de Apple o a televisores vía un decodificador Netflix conectado a internet. Al término del periodo de la prueba gratis, los suscriptores quedaban registrados
  6. 6. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 5 automáticamente como suscriptores, a no ser que cancelaran su suscripción. La facturación mensual cubría un mes por adelantado y los suscriptores podían pagar con tarjeta de crédito o débito. Los suscriptores que deseaban recibir los DVD de películas y episodios de televisión por correo entraban al sitio web de Netflix, elegían una o varias películas de su colección de DVD, y recibían el DVD de la película por correo de primera clase, por lo general un día hábil después de haberla solicitado; para las entregas, más de 97%de los suscriptores de Netflix vivían a un día de distancia de los 50 centros de distribución de la compañía (más otros 50 puntos de embarque) repartidos a lo largo y ancho de Estados Unidos. Los suscriptores se podían quedar con un DVD todo el tiempo que desearan, sin fechas de vencimiento, sin multas por retraso en la devolución, sin tarifas de embarque ni de pago por evento. Los suscriptores regresaban los DVD, por vía del Servicio de Correos de Estados Unidos, en un sobre incluido con cada pedido de película con porte pagado para la devolución. Nielsen Online y ForeSee/FGI Research otorgaron calificaciones muy altas a Netflix en satisfacción del cliente minorista en línea. Más de 90% de los suscriptores encuestados dijo que recomendaría el servicio de Netflix a un amigo. La gerencia piensa que la base de suscriptores de Netflix se compone de tres tipos de clientes: a los que les gusta la comodidad de la entrega en casa; los cazadores de gangas que se entusiasman ante la posibilidad de ver muchas películas por un precio mensual módico y los fanáticos del cine que quieren acceso a una extensa selección de películas. Netflix tiene una estrategia de varias vías para crear una base siempre creciente de suscriptores, la cual incluye:  Ofrecer a los suscriptores una amplia selección de títulos de DVD.  Adquirir nuevos contenidos mediante la creación y el mantenimiento de relaciones, benéficas para las dos partes, con proveedores de entretenimiento por video.  Facilitar a los suscriptores la identificación de películas que seguramente les va a gustar.  Ofrecer a los suscriptores la opción de ver contenido transferido a sus aparatos o de recibir DVD por correo entregados con rapidez. Gastar mucho en marketing para atraer a suscriptores y crear una conciencia generalizada de la marca y el servicio de Netflix. La empresa utiliza canales de marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la publicidad en línea (listas de búsqueda pagadas, anuncios en banners, texto en sitios populares como AOL y Yahoo y correos electrónicos solicitados), las estaciones de radio, la televisión estadounidense y la regional, correo directo y anuncios impresos.  Trasladar gradualmente a los suscriptores a la transferencia de videos, en lugar de utilizar la entrega por correo, a medida que aumente la popularidad de contenidos transferidos por internet. Netflix desarrolló un software de su propiedad que le permitió ofrecer a los suscriptores, cada vez que visitaban su sitio web, información detallada de cada título de su colección, así como recomendaciones personalizadas sobre las películas. La información relativa a cada título incluía tiempo de duración,
  7. 7. Bibliografía Thompson, A. A., M. A., & Gamble, J. E. (2012). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. New York,N.Y., U.S.A.: The McGraw-HillCompanies,Inc. http://netflixcompanyprofile.weebly.com http://semanaeconomica.com/lacolumnahow/2013/09/26/netflix-la-secuela-parte-2/ 6 clasificación, elenco y créditos, formato de pantalla, avances de la película, sinopsis de la trama y reseñas escritas por editores de Netflix, por terceros y por suscriptores. También utilizaba las calificaciones de los suscriptores para determinar cuáles títulos presentar en lugares más prominentes en el sitio web de la compañía, para generar listas de títulos similares y para seleccionar los avances promocionales que el suscriptor vería cuando utilizara la opción de Avances. La gerencia de Netflix creía que más de 50% de los títulos seleccionados por los suscriptores se debían a las recomendaciones generadas por su software. Conclusiones. En las estrategias de Netflix utilizan referidos, ya que la empresa busca las recomendaciones de los suscriptores a sus amigos y familiares basándose en un sistema de medios sociales y otorgando a que conozcan su servicio por medio de las demostraciones, que en este caso sería el mes de prueba, que ofrece la compañía, además utilizo una estrategia de penetración en el mercado captando clientes de la competencia y buscando nuevos clientes, en mi punto de vista el crecimiento de Netflix se derivó en ofrecer un servicio de buena calidad a un precio justo y conocer más de fondo las necesidades inmediatas del consumidor y con esto ofrecer ventajas superiores a lo ofrecido por los competidores. La innovación del sistema de Netflix produjo que a pesar de que haya muchas compañías con servicios similares, el consumidor la coloque como la empresa número uno en sus mentes y de mayores beneficios, ya que con estas características va a lograr un mayor crecimiento y una expansión a otras regiones del mundo.

×