2. Definiciones
identidad.
(Del b. lat. identĭtas, -ātis).
1. f. Cualidad de idéntico.
2. f. Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una
colectividad que los caracterizan frente a los demás.
3. f. Conciencia que una persona tiene de ser ella misma y
distinta a las demás.
4. f. Hecho de ser alguien o algo el mismo que se supone o se
busca.
5. f. Mat. Igualdad algebraica que se verifica siempre,
cualquiera que sea el valor de sus variables.
3. Definiciones
reputación.
(Del lat. reputatĭo, -ōnis).
1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.
2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.
influencia.
(Del lat. inflŭens, -entis, part. act. de influĕre).
1. f. Acción y efecto de influir.
2. f. Poder, valimiento, autoridad de alguien para con otra u
otras personas o para intervenir en un negocio.
3. f. Persona con poder o autoridad con cuya intervención se
puede obtener una ventaja, favor o beneficio. U. m. en pl.
4. f. desus. Gracia e inspiración que Dios envía interiormente a
las almas.
4. Definiciones
Perfiles de los usuarios en redes sociales (Forrester Research)
Creadores: participan activamente, creando
contenido
Críticos: aportan sus conocimientos a través de
críticas y comentarios
Coleccionistas: utilizan los recursos de Internet para
crear su propia biblioteca online
Joiners: Se suman a las redes sociales pero participa
esporádicamente en ellas
Especuladores: se centran solo en observar y
navegar
Inactivos: no tiene presencia en redes sociales
5. Identidad
Necesidad continua de autopromoción y vigilancia de la
presencia en la esfera de la virtualidad.
No basta con ser, hay que parecerlo digitalmente.
Eres más o menos, en función del tiempo que le dedicas a tu
presencia digital.
Si no participas en la red no eres nadie.
La identidad que debe prevalecer es la real.
6. Reputación
Es el reflejo del prestigio por una persona o marca en
Internet.
La reputación es construida por el resto de personas cuando
conversan y aportan opiniones en torno a temas específicos.
Se ve incrementada o reducida en razón de la cantidad de
menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto.
Los rumores o filtraciones pueden deteriorar o mejorar la
reputación profesional y personal.
Puede ser trascendental para las ventas de empresas y
organizaciones.
9. Influencia
Se muestra en los cambios de actitud que presenta un
determinado grupo de personas a las cuales va dirigida.
Utiliza métodos flexibles, entre los cuales se destaca el poder
de convencimiento.
Se manifiesta influencia cuando surge un líder, por carisma o
presionado ante el mandato de una autoridad formal, es capaz
de incidir en el accionar de uno o más individuos, quienes se
acogen a las decisiones que el líder puede tomar.
Un verdadero influenciador es aquel que sigue
teniendo criterio propio en (y fuera) de Internet, al
margen de lo que otros quieran imponer como
“adecuado” o “correcto”.
11. Claves desde la retórica
Aristóteles defendió la aplicación de una mezcla de técnicas
de influencia. Lograr la correcta mezcla es un arte. Sin ella, los
usuarios se siente aburridos, manipulados o presionados.
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Principio (Aumentar (Ganar aceptación (Motivar, inspirar y
Conciencia) y confianza) ayudar a la acción)
Credibilidad X X
Lógica X X X
Emoción X X X
Identificación X X
Repetición X X
Momento Oportuno X
12. Claves desde la psicología
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Principio (Aumentar (Ganar aceptación (Motivar, inspirar y
Conciencia) y confianza) ayudar a la acción)
Contexto X X
Metáfora X X
Prueba Social X X
Reciprocidad x X
13. Claves
¿Qué quiere conseguir?
Visibilidad
Contactos
Mejorar una imagen deteriorada
Construir una imagen propia
Piense en lo que puede aportar, no en sus limitaciones
Sea honesto y transparente
Sea humilde
Sea proactivo
Establezca una estrategia
Seleccione las redes sociales más adecuadas
No fomente agrupaciones elitistas
Respete la privacidad
Cultive las relaciones con sus contactos
14. Claves
¿Con qué medios cuenta?
Tiempo
Contactos interesantes
Presupuesto
Contactos con profesionales calificados
¿Qué tiene o puede tener?
Perfiles en redes sociales
Un blog
Un sitio web
Membresía en foros de discusión
¿Qué va a decir?
Contenido especializado o generalista
Contenido profesional o personal
Aporte contenidos relevantes
15. Claves
Agradezca siempre los comentarios que hagan de sus
publicaciones
Tenga cuidado: “no es lo que se dice, es cómo se dice”
Si el comentario es positivo
Destaque lo positivo
Compleméntelo con otros detalles positivos
Comparta el comentario positivo con sus demás
seguidores
Invite a su comentarista a volver
Si el comentario es negativo y no tiene razón
Agradezca
Evalúe si conviene una disculpa (generalmente, sí)
Explique el problema
NO insista en que su comentarista NO tiene razón
No intente convencerlo
16. Claves
Si el comentario es negativo y tiene razón
Agradezca
Ofrezca disculpas
Explique el problema
Enuncie las medidas tomadas
Verifique que se hay solucionado el problema
Invite a comprobar mejoras y medidas tomadas
Cuide su perfil en las redes sociales
Cuide su ortografía
Atienda todos los espacios en los que tiene perfil
Use siempre la misma fotografía
Complete los perfiles y biografías
Equilibre su número de seguidores y a quiénes sigue
Sea ágil con las respuestas
Sea coherente y auténtico
Tenga cuidado con sus datos personales
Evite discusiones sobre temas tabú
Retirar un contenido es peor que no publicarlo
17. Claves
En momentos de crisis
No especule
Facilite información: que las fuentes de la organización
estén disponibles
No mienta
Establezca canales de comunicación directos
Comparta información con otros implicados
Mantenga informados a sus audiencias clave
No eluda responsabilidades ni señale responsables
Siga comunicando, una vez superada la crisis
