Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14

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Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres

Publicado en: Salud y medicina

Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14

  1. 1. Trataremos de crecer ... "Cuando las palabras no alcanzan, llega la música" (Dino Saluzzi)
  2. 2. LETRA MÚSICA QUÉ CÓMO CONTENIDO RELACIÓN
  3. 3. 6 sombreros
  4. 4. LA LEY DEL EMBUDO
  5. 5. Cuidando la comunicación…. Comunicando el cuidado
  6. 6. La Comunicación debe de ser cordial, amable, adecuada y responder a las expectativas que todos los actores de nuestro entorno precisan: pacientes, profesionales, niveles asistenciales, directivos, equipos, comunidad, etc.
  7. 7. Comunicar con H-alma
  8. 8. Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD
  9. 9. ¿Cuál eess,, ddee vveerrddaadd,, MMII OOBBJJEETTIIVVOO??
  10. 10. Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD HHUUMMIILLDDAADD
  11. 11. ¿Cómo ggeessttiioonnoo mmii EEGGOO??
  12. 12. Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD HHUUMMIILLDDAADD HHEECCHHOOSS
  13. 13. ¿QQuuéé eemmoocciioonneess yy ccoonndduuccttaass DDEECCIIDDOO ccoonnttaaggiiaarr??
  14. 14. Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD HHUUMMIILLDDAADD HHEECCHHOOSS HHUUMMOORR
  15. 15. ¿CCóómmoo pprreessttiiggiioo eell OOPPTTIIMMIISSMMOO??
  16. 16. Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD HHUUMMIILLDDAADD HHEECCHHOOSS HHUUMMOORR HHAABBIILLIIDDAADDEESS
  17. 17. ¿CCóómmoo ddeessaarrrroolllloo MMUUSSCCUULLAATTUURRAA eemmoocciioonnaall yy ssoocciiaall?? ¿PPoorr qquuiieenn vvooyy aa eemmppeezzaarr eell CCAAMMBBIIOO??
  18. 18. Comunicar con Halma CCoonn HH ddee:: HHOONNEESSTTIIDDAADD HHUUMMIILLDDAADD HHEECCHHOOSS HHUUMMOORR HHAABBIILLIIDDAADDEESS
  19. 19. Logotipo empresa Se habla de Multitud de alternativas En un entorno de Necesidad de Cambio
  20. 20. Lo 2.0 Lo 1.0
  21. 21. “…la tecnología y los medios de comunicación social que tenemos a nuestra disposición son herramientas poderosas que precisan para su uso conocimiento y habilidades pero también prudencia y una buena visión ética. Al final las redes sociales visibilizan lo que hacemos y lo que somos, nuestros aciertos y nuestros errores” @doctorcasado
  22. 22. Globalización, Revolución tecnológica, compLolgeotijpiod emaprdes,a hiperconectividad, volatilidad, incertidumbre
  23. 23. Logotipo empresa No vivimos una época de cambios… sino un cambio de época Y necesitamos CAMBIAR
  24. 24. Es necesario cambiar estas cifras
  25. 25. Porque los ciudadanos lo piden
  26. 26. Es importante mejorar estas cifras
  27. 27. Y hay artículos sobre el tema
  28. 28. Y los sanitarios australianos tampoco usan mucho las redes sociales 1. La mayoría de los encuestados utiliza las RRSS 1 vez/semana 2. 1/4 parte no las usa nunca 3. La red social más comúnmente utilizada es Facebook (59.9%). 4. El 78.6% utiliza las redes sociales en horario fuera del trabajo y de éstos, el 16.3% utilizan las RRSS + de 1 hora/día. Uso habitual de las RRSS en sanitarios australianos:
  29. 29. Uso y actitudes hacia la comunicación médico-paciente on line • 67.0% están de acuerdo en que puede ser apropiado para un médico interactuar con sus pacientes mediante correo electrónico, sólo el 30.5% lo había hecho. • S1 de los 187 médicos encuestados había utilizado RRSS (como Twitter o Facebook) para comunicarse con los pacientes y sólo el 21.2% considera adecuado hacerlo
  30. 30. Uso y actitudes hacia la comunicación profesional sanitario-paciente on line • 69.7% había comentado fuentes de información on line aunque bastantes menos se refirieron a las RRSS como grupos de apoyo on line. • Los médicos generales fueron mucho más proclives que los médicos especialistas para hablar a sus pacientes sobre el uso de Internet y recursos on line • Los médicos de zonas rurales también fueron más propensos a comentar los recursos de Internet con sus pacientes que sus colegas urbanos
  31. 31. Y si se hiciera amigo/a vuestro en Facebook un/a paciente ¿qué haríais? Uno de cada cinco participantes (19.4%) había recibido una ‘solicitud de amistad’ de algún paciente al que sólo conocían desde un punto de vista profesional.
  32. 32. Facebook ¿si o no? • La mayoría respondió que rechazarían la solicitud, y no harían nada más (34.8%). • Otros (11.6%), afirmaron que declinarían la solicitud y les explicarían la razón en un mensaje privado. • Otros (28.4%), manifestaron que rechazarían la solicitud del paciente y lo comentarían con él en la siguiente consulta. • Sólo el 2.6% manifestó que aceptaría la ‘solicitud de amistad’. • Sólo el 23.9% se sentían cómodos con un paciente que puede acceder a contenidos sobre el médico publicados en esa página
  33. 33. Redes sociales y salud 2.0 ¿sueño o pesadilla?
  34. 34. Atención telemática en diabetes
  35. 35. Google • La primera fuente de búsqueda es google. ¿Como separamos la información correcta en una búsqueda de google? • Búsqueda asistida: personas de confianza (amigos, vecinos, otros pacientes, profesional sanitario de confianza). • Búsqueda asistida por redes: redes de pacientes, webs de referencia, webs de asociaciones de pacientes, webs institucionales. • Imprescindible: Prescripción de links y repositorios institucionales claros y fáciles de encontrar.
  36. 36. Participar en las Redes Sociales para Pacientes aporta consecuencias fundamentalmente positivas para los pacientes. No existe evidencia clara en cuanto a resultados en salud. Se apunta la mejora de los resultados en salud percibida por parte de los pacientes que participan en ellas
  37. 37. Las Redes Sociales para Pacientes facilitan que el paciente aumente su autoestima y se sienta más “empoderado” por dos motivos: 1. El paciente se siente mejor informado (con mayores conocimientos sobre su enfermedad) y 2. Percibe una mejora de su bienestar social (los pacientes se sienten menos solos y afirman haber aumentado sus contactos sociales).
  38. 38. Si los pacientes las utilizan, necesitamos dar el salto y ayudarles
  39. 39. Las redes sociales de pacientes suponen una fuente de información muy valiosa para los pacientes pero en ningún caso deben verse como únicos proveedores de información o como sustitutorios sino como recurso adicional complementario a las fuentes tradicionales de información.
  40. 40. Porque las Redes Sociales son un vehículo que transporta conocimiento, necesitamos 3 cosas
  41. 41. Aprendizaje Logotipo empresa
  42. 42. Conversación Logotipo empresa
  43. 43. Interacción Logotipo empresa
  44. 44. Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
  45. 45. Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI 1. Orientación a la innovación 2. Conectividad, creando espacios de conversación de forma natural 3. Desarrollador de la Inteligencia Colectiva 4. Siendo agente de cambio y catalizador y movilizador de inquietudes 5. Y consiguiendo influencia social, redárquica y no lineal
  46. 46. “Los X Mandamientos” de Andrés Ortega, se pueden reducir en 3:
  47. 47. Desearás (y accederás) el conocimiento del prójimo… Conversarás por encima de todas las cosas… No estigmatizarás la excentricidad
  48. 48. Y para terminar
  49. 49. ““LLaa mmeejjoorr tteeccnnoollooggííaa …… ssddiiiiggssuuppeeoo nnssiiiibbeellnneedd……oo llaa ccoommuunniiccaacciióónn”” ““YY eell mmeejjoorr pprroocceeddiimmiieennttoo ppaarraa ffaavvoorreecceerrllaa eess…… …… llaa ccoonnffiiaannzzaa mmuuttuuaa,, bbaassaaddaa eenn eell rreessppeettoo,, llaa ccoommpprreennssiióónn …………………… yy eell aaffeeccttoo”” ((JJoovveellll))
  50. 50. “La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo”. Walt Disney
  51. 51. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te entiendan, di tres cosas Una, dos, tres
  52. 52. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te retengan, una sola !!GRATIS!!
  53. 53. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te sigan, acércate
  54. 54. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres enganchar, pregúntales qué les interesa
  55. 55. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres comunicarte, háblales
  56. 56. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te atiendan, escúchales
  57. 57. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te odien, monologa
  58. 58. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres convencerles, dialoga
  59. 59. Sin duda, la SALUD es TRANSMISIBLE Comunicar también en 2.0 puede ser incluso SALUDABLE

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