Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008

1. Universidad Nacional Experimental “Francisco de Miranda”
Complejo Académico “El Sabino”
Área de Tecnología
Programa de Ingeniería Industrial
Cátedra: Electiva III Documentación De Sistemas De Gestión De La
Calidad
Profesor: Dr. Juan Lugo Marin
Integrantes:
Julio Cesar Pereira C:I 19.880.117
Chiquinquirá Sánchez C.I: 21.113.456
Dianny Marin C.I: 20.550.960
César Blandón C.I: 19.879.819
Alejandra Ojeda C.I: 18.111.548

2. 4. SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación
A) Determinar los procesos necesarios
para el sistema.
B) Determinar secuencia e interacción
de estos procesos.
C) Determinar criterios y métodos
necesarios.
D) Asegurarse de la disponibilidad de
los recursos.
E) Realizar seguimiento, medición y
análisis de estos procesos.
F) Implementar acciones necesarias
para alcanzar los resultados
planificados y mejoras continuas.
4.2.1 Generalidades
A) Declaración de una política de la
calidad.
B) Un manual de la calidad.
C) Procedimientos documentados de la
norma internacional.
D) Documentos para asegurarse de la eficaz
planificación operación y control de los
procesos.
4.2.2 Manual de la Calidad A) Alcance del sistema incluyendo detalles
y justificación.
B) Los procedimientos documentados
establecidos.
C) Descripción de la interacción de los
procesos del sistema.
4.2.3 Control de los Documentos
A) Aprobarlos antes de su emisión.
B) Revisar y actualizarlos cuando sea
necesario.
C) Asegurarse del estado y versión vigente.
D) Asegurarse que estén disponibles.
E) Asegurarse que estén legibles e
identificables.
F) Asegurarse del origen externo para su
distribución.
G) Prevenir el uso de documentos
obsoletos.
4.2.4 Control de los Registros
Los registros establecidos para
proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos
así como la operación eficaz del
sistema de gestión de la calidad.

3. 5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN
5.1Compromiso
de La dirección
• Comunicar a la
organización
• Política de
calidad
• Objetivos de
calidad
• Revisiones por la
dirección
• Disponibilidad
de recursos
5.2Enfoque
al cliente
• Requisitos
del cliente
se
determinen
y se
cumplan
con el
propósito
5.3Política
de la calidad
• Es adecuada al
propósito de la
organización
• Cumplir los
requisitos y
mejorar
continuamente la
eficacia del S.G.C
• Marco de
referencia
• Comunicarla a la
organización
• Revisar para su
adecuación
5.4Planificación
5.4.1Objetivos
de la calidad
• Se
establezcan
los
objetivos de
la calidad
5.4.2
Planificación
del S.G.C
• Planificación
del S.G.C
5.5
Responsabilidad,
autoridad y
comunicación
5.6
Revisión
por la
dirección
• Revisar el
S.G.C a
intervalos
planificad
os
5.5.1
Responsabilidad
y autoridad
• Responsabilidades y
autoridades estén definidas
5.5.2
Representante
de la dirección
5.6.1
Generalidades
5.6.2
Información
de entrada
para la
revisión
• Mantener los
procesos
necesarios
• Informar
• Asegurase de que
se promueva la
toma de
conciencia
• Resultados de
auditorias
• Retroalimentaci
ón con el cliente
• Desempeño de
los procesos
• Acciones
correctivas y
preventivas
• Seguimiento de
revisiones
• Los cambios
• Recomendacion
es de mejora
5.6.3
Resultad
os de la
revisión
• Mejora de la
eficacia
• Mejora del
producto
• Necesidades
de recursos
5.5.3
Comunicaci
ón interna
• Establecer
procesos de
comunicación

4. 6. GESTION DE RECURSOS.
6.1- Provisión de
recursos.
a) Implementar y
mantener el SGC.
b) Aumentar la
satisfacción del cliente
mediante el
cumplimiento de sus
requisitos.
6.2- Recursos
Humanos.
6.2.1- Generalidades.
6.2.2- Competencia,
formación y toma de
conciencia.
6.3-
Infraestructura.
6.4- Ambiente
de trabajo.
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad con
los requisitos del producto debe
ser competente con base en la
educación, formación, habilidades
y experiencia apropiadas.
a) Determinar la
competencia
necesaria.
b) Proporcionar
formación.
c) Evaluar la
eficacia de las
acciones
tomadas.
d) Importancia
de sus
actividades.
e) registros
a) Edificios,
espacio de
trabajo y
servicios
asociados.
b) Equipos para
los procesos.
c) Servicios de
apoyo.
Determinar y
gestionar el
ambiente de
trabajo
necesario para
lograr la
conformidad con
los requisitos del
producto.

5. 7.1- Planificación
De la realización
del producto.
7.2- Proceso
relacionado con el
cliente.
7.3- Diseño y desarrollo.
7. REALIZACION DEL PRODUCTO.
a) Objetivos de la
calidad
b) Procesos y
documentos.
c) Actividades
requeridas y
criterios.
d) Registros
necesarios.
7.2.3-
Comunicación
con el cliente.
7.2.1-Determinacion de
los requisitos
relacionados con el
producto
a) Requisitos
especificados por el
cliente
b) Requisitos
establecidos por el
cliente.
c) Norma del producto y
requisitos
reglamentarios.
d) Requisito adicional.
7.2.2- Revisión
de los requisitos
relacionados con
el producto
a) Definir los
requisitos
del
producto.
b) Acta de
aprobación
de cambio
de contrato.
c) Capacidad
para cumplir
con los
requisitos
definidos
a) Información del
producto.
b) Consulta,
contrato y
modificaciones.
c) Retroalimentaci
ón del cliente.
7.3.1-Planificacion. 7.3.2-Elementos
de entrada.
7.3.3-Resultados
a) Etapas
b) Revisión, verificación
y validación.
c) Responsabilidades
de autoridades.
a) Requisitos
funcionales
b) Requisitos
legales.
c) Información.
d) Requisito
esencial.
a) Cumplir
requisitos.
b) Proporcionar
información
apropiada.
c) Hacer
referencia a los
criterios de
aceptación.
d) Características
del producto.
a) Evaluar la
capacidad
de los
resultados.
b) Identificar
cualquier
problema.
7.3.4-
Revision.
7.3.5-
Verificacion.
7.3.6-
Validación.
7.3.7-Control
de los cambios
•Verificación de
acuerdo a lo
planificado.
•Cumplir con los
requisitos de
elementos de
entrada.
•Registro de
resultado.
•Asegurarse
de que el
producto
resultante es
capaz de
satisfacer los
requisitos.
•Registro de
resultados.
•Identificarse y
mantenerse registros.
•Deben revisarse,
verificarse y validarse.
•evaluación,.
•Registros de resultados
de la revisión.

6. 7.4-Compras.
7.5- Producción y prestación del servicio
7. REALIZACION DEL PRODUCTO.
7.4.1-
Proceso de
compra. 7.4.2-
Informacion
7.4.3-
Verificación de
los productos
comprados
• Requisitos de
compra
especificado.
• Depender del
impacto del
producto.
• Registros.
a) Requisitos para
la aprobación
del producto.
b) Requisitos para
la capacitación
del personal.
c) Requisitos del
SGC.
•Inspección
•Disposiciones
para la
verificación.
7.5.1-Control.
7.5.2-Validacion
de los procesos.
7.5.3-
Identificacion
y trazabilidad.
7.5.4- Propiedad
del cliente.
7.5.5-Preservacion
del servicio.
a) Disponibilidad de
información.
b) Disponibilidad de
instrucciones de trabajo.
c) Uso del equipo apropiado.
d) Equipos de seguimiento y
medición.
e) implementación. Del
seguimiento y medición.
f) Implementación de
actividades.
a) Criterios definidos.
b) Aprobación de los equipos
y calificación del personal.
c) Uso de métodos y
procedimientos.
d) Requisitos de los registros.
e) Revalidación.
•Identificar el
producto por medios
adecuados.
•Identificar el estado
del producto.
•Controlar la
identificación única
del producto.
•Mantener registros.
•Cuidar los bienes
•Identificar, verificar,
proteger y
salvaguardar los
bienes.
•Informar y
mantener registros.
•Incluir la identificación,
manipulación, embalaje,
almacenamiento y
protección.
•Partes constitutivas.

7. 7. REALIZACION DEL PRODUCTO.
7.6- Control de los equipos de
seguimiento y de medición.
Proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los
requisitos determinados.
•Asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medición debe:
a) Calibrarse con patrones de medición.
b) Ajustarse o reajustarse.
c) Estar identificado.
d) Protegerse contra ajustes.
e) Protegerse contra daños.
• Evaluar y registrar la validez de los resultados de las mediciones.
• Registros de los resultados.
• Confirmar la capacidad de los programas informáticos.

8. 8 Medición , Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
a) Demostrar conformidad con los
requisitos de producto.
b) Asegurarse de la conformidad del
sistema de gestión de la calidad
c) Mejorar continuamente la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad.
8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1 Satisfacción del
cliente.
8.2.2 Auditoria Interna.
8.2.3 Seguimiento y
Medición de los procesos.
La organización
debe llevar a
cabo auditorias
internas.
La organización debe aplicar
métodos apropiados para el
seguimiento y cuando sea
aplicable, la medición de los
procesos del sistema de
gestión de la calidad.
La organización debe
realizar el seguimiento de
la información relativa a la
percepción del cliente con
respecto al cumplimiento
de sus requisitos por parte
de la organización. Deben
determinarse los métodos
para obtener y utilizar
dicha información.
8.2.4 Seguimiento y medición del
producto.
La organización debe hacer el
seguimiento y medir las
características del producto para
verificar que se cumplen los
requisitos del mismo.

9. 8 Medición , Análisis y Mejora
8.3 Control del producto no
conforme
8.4 Análisis de datos.
a) Tomando acciones
para eliminar la no conformidad
detectada.
b) Autorizando su uso, liberación o
aceptación bajo concesión por una
autoridad pertinente y cuando sea
aplicable. por el cliente.
c) Tomando acciones para impedir su
uso o aplicación prevista
originalmente.
d) Tomando acciones apropiadas a los
efectos, reales o potenciales, de la no
conformidad cuando se detecta un
producto no conforme después de su
entrega o cuando ya ha comenzado su
uso.
a) La satisfacción del cliente.
b) La conformidad con los
requisitos del producto.
c) Las características y
tendencias de los procesos y
de los productos.
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua.
La organización debe
mejorar contiguamente la
eficiencia del sistema de
gestión de la calidad
mediante el uso de la
política de la calidad, los
objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias ,
el análisis de datos, las
acciones correctivas y
preventivas y la revisión por
la dirección
5.5.2 Acción correctiva
a) Revisar las no conformidades .
b) Determinar las causas de las no
conformidades.
c) Evaluar la necesidad de adoptar
acciones para asegurarse de que
las no conformidades no vuelvan a
ocurrir.
d) Determinar e implementar las
acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las
acciones tomadas.
f) Revisar la eficiencia de las
acciones correctivas tomadas.
8.5.3 Acción preventiva
a) Determinar las no
conformidades potenciales y
sus causas.
b) Evaluar la necesidad de
actuar para prevenir la
ocurrencia de no
conformidades.
c) Determinar e implementar
las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de
las acciones tomadas.
e) Revisar la eficiencia de las
acciones preventivas
tomadas.