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PROCESO DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS
                     HUMANOS


PROFESORA:              INTEGRANTES:   Itzy Jelibeth Rodríguez

Daniela Ciffoni                        Miguel Chavez

                                       Julieta Sommariva

                                       Omar Perez
1. FASE DE ANALISIS
FRED SMITH
•   La compañía se fundó bajo el nombre de Federal Express
    año 1971 por Fred Smith en Little Rock, Arkansas, pero p
    trasladó su actividad a Memphis, Tennessee en 1973 deb
    algunos problemas con las autoridades aeroportuarias qu
    permitían la actividad de la compañía aérea. El nombre f
    elegido como símbolo del mercado nacional de Estados
    Unidos, y tenía como objetivo obtener la mayor parte de
    contratos gubernamentales. La compañía comenzó sus
    operaciones el 17 de abril de 1973, con una red inicial de
    Dassault Falcon 20s que conectaban 25 ciudades de EEUU
    FedEx, fue la primera línea aérea de carga que empleó só
    aviones jet para sus servicios, extendiendo la desregulaci
    las compañías aéreas de carga del sector.
•   El nombre "FedEx", la denominación abreviada de Federa
    Express, era popular muchos años antes de que la compa
    aceptara este nombre como oficial en el año 1994.
FEDEX CORPORATION
FEDEX ESTADISTICAS
FEDEX ESTADISTICAS
ORGANIGRAMA DE
FEDEX
• Funciones de las categorías
  laborales
 Como comprendemos tratar de analizar todos los puestos de trabajo de Fedex es demasiado extenso
 nos centraremos en las areas del funcionamiento de cara con los clientes y en la parte operacional de
 la empresa (mensajeros, representantes del Servicio al Cliente, profesionales de las ventas, almacen,
 aduanas, etc.) aunque, obviamente, disponen de otras plazas (en funciones tales como TI, Marketing,
 Finanzas, Planificación e Ingeniería y RR.HH.) que ayudan y dan el apoyo necesario para que
 puedan alcanzar los objetivos de la empresa.
Mensajero / Courier
                                                    •   Como imagen de FedEx hacia nuestros
                                                        clientes, se ocupará de organizar y
                                                        completar la recogida y entrega de nuestros
                                                        paquetes.

                                                    •   Trabajando en un área asignada, consiste
                                                        en algo más que un simple trabajo de
                                                        mensajero. Construyendo fuertes relaciones
                                                        con sus clientes, asegurará que se continúe
                                                        prestando una experiencia sobresaliente a
                                                        nuestro cliente. Se enorgullecerá del
Agentes de Servicio al                                  servicio que proporcionará, del uniforme
                                                        que vestirá y del vehículo que conducirá.
Cliente
                                                    .
•Nuestros equipos de Servicio al cliente están
dedicados a comprender las necesidades de cada
cliente y a poner en marcha las acciones que sean
precisas para ayudarles.
•Es una persona que sepa escuchar, paciente y
amable por naturaleza, con deseos reales de
ayudar a los demás. Su habilidad para resolver
problemas se sustentará en su precisión y su
atención a cada detalle
Manipuladores
                                                         (Almacen y Rampa)
                                                        •   Los manipuladores aseguran que los paquetes
                                                            urgentes de nuestros clientes lleguen al lugar
                                                            correcto y a su hora. Clasificando y desplazando
                                                            paquetes y portes, Vd. se cerciorará de que eso
                                                            suceda. Además de comprobar los destinos
                                                            correctos en las etiquetas, Vd. se ocupará de
                                                            identificar los paquetes que necesiten trámites
                                                            en aduanas y empleará técnicas avanzadas de
                                                            exploración con el fin de permitir a los clientes
Servicios financieros                                       el seguimiento de sus envíos.

Como miembro de nuestro equipo de Servicios             .
financieros a clientes, se cerciorará de que nuestros
clientes comprendan los importes que se cargan en
su cuenta y resolverá cualquier problema. Hablando
directamente con los clientes, les proporcionará Vd.
información y explicaciones relativas a los pagos.
.
Ventas y Marketing
                                                  •   FedEx cuenta con una impresionante gama de
                                                      productos y servicios que ofertar a sus clientes
                                                      de todos los sectores industriales. La
                                                      complejidad y elevado valor inherentes a esas
                                                      innovadoras soluciones exigen que su fuerza de
                                                      ventas atesore talento y energía. En función de
                                                      la ubicación, existen oportunidades para
                                                      Ejecutivos de Ventas en Campo (que gestionan
                                                      un territorio asignado), Representantes de
                                                      Ventas en Sede (quienes desarrollan su
                                                      actividad comercial por teléfono) y personal de
                                                      Marketing.
Gestion de Operaciones
                                                  .
Como Gestor, será el responsable del activo más
importante de FedEx: las personas. Nuestra
reputación mundial de excelencia en el servicio
depende del modo en que operen las personas de
su equipo.
Plan y estrategias de FEDEX
•   En 1980 Federal Express implementa DADS (Sistema de Despacho Asistido digitalmente) para
    coordinar en camionetas de atención para los clientes. .
•   1981 Federal Express introduce la Carta de Noche. Federal Express comienza con el servicio de
    entrega internacional a Canadá. Federal Express abre sus SuperHub junto al Aeropuerto
    Internacional de Memphis.
•   1982 Arkansas Freightways (actualmente FedEx Carga Oriente) se basa Harrison, Ark 1983
    Federal Express se convierte en la primera empresa de EE.UU. para alcanzar ingresos de $ 1
    mil millones, sin fusión o adquisición.3.
•   1984 Federal Express adquiere Gelco Express International y lanza operaciones en Asia
    Pacífico. El primer PC basado en sistema de envío automatizado, más tarde llamado PowerShip
    de FedEx ®, es introducido.
•   1985 RPS Inc. (actualmente FedEx Ground) se basa en Pittsburgh, Pensilvania, e introduce
    etiquetado de códigos de barras a la industria de transporte terrestre.
•   1986 Federal Express introduce el SuperTracker ®, una de mano del sistema de escáner de
    código de barras que captura de paquetes de información detallada.4.
•   1989 Federal Express Flying Tiger de compras para ampliar su presencia internacional. Roberts
    Express (FedEx ahora personalizado críticas) comienza el servicio a Europa y lanza a bordo de
    un sistema de comunicaciones de localización por satélite que utiliza para determinar la
    localización del vehículo.
Plan y estrategias de FEDEX
•   1990 Federal Express se convierte en la primera compañía en ganar el Malcolm Baldrige
    National Quality Award en la categoría de servicios.
•   1991 CharterAir ® (actualmente bajo Aire Acelere personalizado FedEx críticas), un acelerado,
    el uso exclusivo de servicios de flete aéreo Roberts Express, hace su vuelo inaugural.
•   Federal actualmente tiene la flotilla mas grande del mudo
•   Sus estrategias corporativas residen en : Penetración de mercado expansión geográfica a nivel
    mundial Integración vertical Diversificación de portafolios relacionados Es una estrategia de
    expansión y de ser mas rentable en toda la cadena , desde las copias con KINKOS hasta la
    logística, exportación e importación Esta estrategia lo esta llevando a tener mayor presencia a
    nivel mundial.
•   Estas estrategias se alinean al crecimiento globalizado, donde incrementara la confianza en
    empresas de presencia global El objetivo se lleva acabo , se esta teniendo presencia a nivel
    mundial

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  • 3. FRED SMITH • La compañía se fundó bajo el nombre de Federal Express año 1971 por Fred Smith en Little Rock, Arkansas, pero p trasladó su actividad a Memphis, Tennessee en 1973 deb algunos problemas con las autoridades aeroportuarias qu permitían la actividad de la compañía aérea. El nombre f elegido como símbolo del mercado nacional de Estados Unidos, y tenía como objetivo obtener la mayor parte de contratos gubernamentales. La compañía comenzó sus operaciones el 17 de abril de 1973, con una red inicial de Dassault Falcon 20s que conectaban 25 ciudades de EEUU FedEx, fue la primera línea aérea de carga que empleó só aviones jet para sus servicios, extendiendo la desregulaci las compañías aéreas de carga del sector. • El nombre "FedEx", la denominación abreviada de Federa Express, era popular muchos años antes de que la compa aceptara este nombre como oficial en el año 1994.
  • 8. • Funciones de las categorías laborales Como comprendemos tratar de analizar todos los puestos de trabajo de Fedex es demasiado extenso nos centraremos en las areas del funcionamiento de cara con los clientes y en la parte operacional de la empresa (mensajeros, representantes del Servicio al Cliente, profesionales de las ventas, almacen, aduanas, etc.) aunque, obviamente, disponen de otras plazas (en funciones tales como TI, Marketing, Finanzas, Planificación e Ingeniería y RR.HH.) que ayudan y dan el apoyo necesario para que puedan alcanzar los objetivos de la empresa.
  • 9. Mensajero / Courier • Como imagen de FedEx hacia nuestros clientes, se ocupará de organizar y completar la recogida y entrega de nuestros paquetes. • Trabajando en un área asignada, consiste en algo más que un simple trabajo de mensajero. Construyendo fuertes relaciones con sus clientes, asegurará que se continúe prestando una experiencia sobresaliente a nuestro cliente. Se enorgullecerá del Agentes de Servicio al servicio que proporcionará, del uniforme que vestirá y del vehículo que conducirá. Cliente . •Nuestros equipos de Servicio al cliente están dedicados a comprender las necesidades de cada cliente y a poner en marcha las acciones que sean precisas para ayudarles. •Es una persona que sepa escuchar, paciente y amable por naturaleza, con deseos reales de ayudar a los demás. Su habilidad para resolver problemas se sustentará en su precisión y su atención a cada detalle
  • 10. Manipuladores (Almacen y Rampa) • Los manipuladores aseguran que los paquetes urgentes de nuestros clientes lleguen al lugar correcto y a su hora. Clasificando y desplazando paquetes y portes, Vd. se cerciorará de que eso suceda. Además de comprobar los destinos correctos en las etiquetas, Vd. se ocupará de identificar los paquetes que necesiten trámites en aduanas y empleará técnicas avanzadas de exploración con el fin de permitir a los clientes Servicios financieros el seguimiento de sus envíos. Como miembro de nuestro equipo de Servicios . financieros a clientes, se cerciorará de que nuestros clientes comprendan los importes que se cargan en su cuenta y resolverá cualquier problema. Hablando directamente con los clientes, les proporcionará Vd. información y explicaciones relativas a los pagos. .
  • 11. Ventas y Marketing • FedEx cuenta con una impresionante gama de productos y servicios que ofertar a sus clientes de todos los sectores industriales. La complejidad y elevado valor inherentes a esas innovadoras soluciones exigen que su fuerza de ventas atesore talento y energía. En función de la ubicación, existen oportunidades para Ejecutivos de Ventas en Campo (que gestionan un territorio asignado), Representantes de Ventas en Sede (quienes desarrollan su actividad comercial por teléfono) y personal de Marketing. Gestion de Operaciones . Como Gestor, será el responsable del activo más importante de FedEx: las personas. Nuestra reputación mundial de excelencia en el servicio depende del modo en que operen las personas de su equipo.
  • 12. Plan y estrategias de FEDEX • En 1980 Federal Express implementa DADS (Sistema de Despacho Asistido digitalmente) para coordinar en camionetas de atención para los clientes. . • 1981 Federal Express introduce la Carta de Noche. Federal Express comienza con el servicio de entrega internacional a Canadá. Federal Express abre sus SuperHub junto al Aeropuerto Internacional de Memphis. • 1982 Arkansas Freightways (actualmente FedEx Carga Oriente) se basa Harrison, Ark 1983 Federal Express se convierte en la primera empresa de EE.UU. para alcanzar ingresos de $ 1 mil millones, sin fusión o adquisición.3. • 1984 Federal Express adquiere Gelco Express International y lanza operaciones en Asia Pacífico. El primer PC basado en sistema de envío automatizado, más tarde llamado PowerShip de FedEx ®, es introducido. • 1985 RPS Inc. (actualmente FedEx Ground) se basa en Pittsburgh, Pensilvania, e introduce etiquetado de códigos de barras a la industria de transporte terrestre. • 1986 Federal Express introduce el SuperTracker ®, una de mano del sistema de escáner de código de barras que captura de paquetes de información detallada.4. • 1989 Federal Express Flying Tiger de compras para ampliar su presencia internacional. Roberts Express (FedEx ahora personalizado críticas) comienza el servicio a Europa y lanza a bordo de un sistema de comunicaciones de localización por satélite que utiliza para determinar la localización del vehículo.
  • 13. Plan y estrategias de FEDEX • 1990 Federal Express se convierte en la primera compañía en ganar el Malcolm Baldrige National Quality Award en la categoría de servicios. • 1991 CharterAir ® (actualmente bajo Aire Acelere personalizado FedEx críticas), un acelerado, el uso exclusivo de servicios de flete aéreo Roberts Express, hace su vuelo inaugural. • Federal actualmente tiene la flotilla mas grande del mudo • Sus estrategias corporativas residen en : Penetración de mercado expansión geográfica a nivel mundial Integración vertical Diversificación de portafolios relacionados Es una estrategia de expansión y de ser mas rentable en toda la cadena , desde las copias con KINKOS hasta la logística, exportación e importación Esta estrategia lo esta llevando a tener mayor presencia a nivel mundial. • Estas estrategias se alinean al crecimiento globalizado, donde incrementara la confianza en empresas de presencia global El objetivo se lleva acabo , se esta teniendo presencia a nivel mundial