Cruz del Sur es una empresa líder de transporte interprovincial de pasajeros en Perú. Opera desde hace más de 45 años y actualmente cuenta con una flota renovada de buses cómodos y seguros. Ofrece diversos servicios de transporte a nivel nacional con cobertura del 75% del país a través de más de 50 agencias. Para mantener su liderazgo en el mercado, la empresa realiza continuas innovaciones y se enfoca en cumplir los más altos estándares de servicio al cliente.

1. INFORMACIÓN GENERAL
Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena,
concentrando sus actividades enel transporte interprovincial de pasajerospor la vía terrestre yentrega
de encomiendas a nivel nacional. Hace más de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde
la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es
reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación,
planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares
deservicio al cliente a nivel nacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de
Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantíaal pasajero. Además brinda los siguientes
servicios: Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con
más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y
liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.
1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
a. Misión
Somos una Empresa líder con la clara convicción
de brindarle un servicio de calidad acorde a las
necesidades y exigencias que usted merece.
Contamos con el respaldo absoluto del Grupo
Ibárcena, consorcio empresarial que agrupa a
cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros.
i. Misión propuesta:

2. “Somos una empresa que brinda un servicio
de calidad en transporte de pasajeros y
entrega oportuna de encomienda, ambos de
una manera confiable, segura y con una
atención personalizada; basándonos en la
calidad profesional y personal de nuestro
equipo, buscando lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y
colaboradores, actuando con
responsabilidad hacia la sociedad.”
b. Visión:
“Constituirnos en la empresa líder en el mercado de
transporte y logística, desarrollando nuestros
recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto
estándar de calidad y diferenciación en los
servicios que brindamos a nuestros clientes”.
c. Valores empresariales
i. Puntualidad: en este caso se hace
referencia a este valor para exigir a los
empleados el respeto de los tiempos de
llegada y salida, pero sobre todo para con
los clientes.
ii. Calidad: en la entrega del servicio que se
brinde, de forma excelente tanto a nuestro
cliente externo como al interno.
iii. Responsabilidad: la empresa se
compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales. En cuanto a los
clientes, la empresa se compromete a

3. entregar bienes y servicios decalidad. Algo
que también resulta muy importante hoy en
día es el compromiso con el medio
ambiente. Para ello es necesario cumplir
con las leyes determinadas e incluso
exceder las mismas para continuar con su
preservación.
iv. Seguridad: Este valor se encuentra
orientado tanto para el cliente durante el
servicio, como al colaborar en su centro de
trabajo.

4. d. Análisis del entorno
i. Política:
1. Huelgas y Bloqueo de Carreteras:
Este punto lo hemos categorizado
como un factor del entorno generalde
la variable política, ya que los paros
surgen pormotivos de descontentos
con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el
gobierno quien puede brindar una
solución al problema; por ejemplo, el
paro regional de Arequipa en contra
del proyecto Tía María afecto
directamente a lostransportistas ya
que bloquearon las carreteras y
avenidas principales del sur del país,
afectando a empresas no solo como
CRUZ DEL SUR.
Este factor Afecta a la empresa
“CRUZ DEL SUR” ya que las
carreteras son el canal por el cual los
buses de la empresa se transportan, y
si estas se ven bloqueadasla empresa
tendrá que afrontar un problema para
poder cumplir con sus servicios. Por
otro lado, los buses corren riesgos de
sufrir daños por parte de los
huelguistas; al mismo tiempo, se pone
en riesgo la
seguridad de los

5. clientes.
2. Mejoras en el trabajo realizado por
la policía decarreteras: Este factor
es importante, ya que la policía de
carreteras juega un rol importante
para las empresas transportistas, ya
que estas dependen de las
carreteras para su fu
ncionamiento. Un honesto trabajo
realizando por la policía puede tener
efectos positivos en la empresa
“CRUZ DEL SUR”, ya que puede
disminuir importantes riesgos

6. como los robos, factor que asusta a
los pasajeros, causando una caída en
la demanda de pasajes; o los
bloqueos de carreteras, que crean
dificultades para el cumplimiento del
servicio y pueden hacer que la
empresa incurra en gastos
adicionales. Estos importantes
riesgos que crean dificultades para
las empresas transportistas pueden
tener tendencias a disminuir con un
eficiente trabajo policial, el cual
puede ser fomentado por el gobierno.
3. Restricciones para comprar
vehículos de segunda mano: Éste
factor influye en nuestra empresa, ya
que las restricciones para comprar
vehículos de segunda mano
incrementan los costos, y por lo tanto
los precios para los clientes no solo
de CRUZ DEL SUR, sino también de
las demás empresas. Cabe resaltar
que disminuirían los competidores
informales, los cuales compiten en el
mercado con precios sumamente
bajos.
Por diversos temas, en la actualidad
se están creando leyes para la
importación de vehículos
automotores, conel fin de controlar un

7. poco el crecimiento de los negocios
de transportes que intentan evadir
impuestos (informales) y al mismo
tiempo combatir la contaminación del
ambiente, ya que los vehículos
importados de segunda mano tienden
a emitir fuertes cantidades de CO2.
ii. Ecológica:
1. Desastres naturales: En la
actualidad, los desastres naturales
son un factor muy importante del
entorno dela empresa CRUZ DEL
SUR, ya que al ocurrir

8. obstruyen o malogran los caminos
por donde los buses transportan a las
personas, generando que las ventas
disminuyan y que los precios
aumenten, lo cual genera que la
insatisfacción de los clientes.
Además, muchas veces estos
acontecimientos ponen en peligro la
vidade los pasajeros, ya que estos
hechos atentan con la seguridad de
los clientes. Por ejemplo, en el año
2007, en el mes de Agosto el terrible
terremoto que sacudió elpaís, causó
muchos estragos y rupturas de la
carretera al sur, este es un claro
desastre que afectó a las empresas
de transporte interprovincial.
2. Protección del medio ambiente:
Este factor afecta deuna manera muy
positiva a la empresa, ya que es una
de las pocas empresas que se
preocupan por el medio ambiente, ya
que sus buses están bajo constante
mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca
mantener limpio el ambiente, sino
que también seguridad ante sus
clientes.
iii. Tecnológico:

9. 1. Adquisición de nuevos buses y
con seguridad A1: La Empresa
“CRUZ DEL SUR” tiene como
objetivo seguir siendo la empresa
líder, motivo por el cual ha optado por
renovar su flota de buses, hasta el
momentohan adquirido alrededor de
80 buses modernos, los cuales
cuentan con alta tecnología que
permite satisfacer las necesidades de
los clientes reduciendo eltiempo de
llegada a sus destinos y al mismo
tiempo brindando un viaje más
placentero y seguro.

10. La tecnología es un factor importante
en la industria de los transportes ya
que genera mayor eficacia
reduciendo costos de combustible.
Así mismo, los nuevos buses ayudan
a que la empresa posee una nueva
fortaleza y cree un valor agregado
frente a sus competidores. Además,
la renovación de los buses no ha
generado ningún aumento de los
precios de lospasajes.
iv. Económico
1. Preferencia de viajar en bus a
comparación de viajar en avión:
Este es un factor considerado positivo
para la empresa “Cruz del Sur” ya
que, muchas personas deciden viajar
en bus a distintos destinos del país,
no solo por la cercanía de estos, o por
los paisajes que pueden ser
apreciados, sino también porque es
una forma de transportarse mucho
más económica que viajar por avión.
Este factor es utilizado por la
empresa en cuanto a promoción se
refiere, ya que llaman a las personas
que desean viajar a tomar este medio
de transporte dejando claro que
pueden viajar cómodos y por un
precio más accesible.

11. Al mismo tiempo, el precio se ve
afectado en la empresa, pero no por
ser un medio de transporte más
barato equivale a que la empresa
pierde utilidades. Por lo contrario,
debido al costo de los pasajes la
demanda aumenta dependiendo de
la temporada o de las necesidades
que se den para viajar. A pesar de
estas razones, muchos clientes
prefieren viajar bajo estas

12. condiciones por varias razones, y
esta decisión afecta ala empresa.
v. Legal:
1. Nuevas leyes en busca de
seguridad: Esto influye mucho, ya
que al emitir leyes como la de
tolerancia cero por ejemplo, que
consiste en utilizar chasises y
carrocerías que sean 100%
confiables, dan una mejor imagen al
público y clientes, ya que se sentirán
más seguros, esto aumenta la
clientela y da prestigio alservicio. En
este caso la empresa CRUZ DEL
SUR, gracias a las nuevas leyes se
ha visto beneficiada,puesto que sus
buses son modernos y confiables,
porlo tanto están en regla con la ley.
2. Aplicación de la Ley: Tolerancia
Cero Cuando el Gobierno implantó
esta ley se volvió un factor positivo
para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de
transporte (buses) estén siempre en
constante mantenimiento para poder
asegurar a sus clientes una buena
seguridad.
Este factor afecta al precio, ya que se
está garantizando la seguridad de los

13. buses y también afecta a la promoción
de esta misma empresa, debido a que
esta información la utilizan para poder
realizar avisospublicitarios como una
empresa partícipe y cumplidora de
esta Ley, asegurando un viaje seguro
debido al buenestado de los buses.
vi. Social

14. 1. Empresa formal, consolidada y
confiable La empresa “Cruz del Sur”
es considerada por sus clientescomo
una empresa formal y confiable, ya
que cuenta con las medidas de
seguridad necesarias, cuentan con
nueva tecnología y siempre se
encuentra buscando una nueva
forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los
servicios que se lesbrinda. Este factor
es muy importante, porque mientras
los clientes confíen en la empresa,
van a preferir viajar en nuestra
empresa que en cualquier otra.
Además, el hecho de que esta
empresa sea reconocida por subuen
servicio hace posibles buenas
promociones y quenuevos clientes se
unan.
En los últimos años se ha podido ver
como algunas empresas de
transporte han decaído en cuanto al
servicio, puntualidad y seguridad.
“Cruz del Sur”, por el contrario ha ido
mejorando con el paso de los años y
esto hace que más personas confíen
en la empresa y laprefieran.
2. Buenapublicidad Como ya se ha ido

15. mencionando, “Cruz del Sur” es una
empresa reconocida y posicionada
en la mente de sus clientes. Es por
esto que ofrecen una buena
publicidad, ya que en estas pueden
demostrar todas las virtudes que
tienen como empresa y además, todo
lo que está buscando mejorar a corto
y a largo plazo. Este factor fue
considerado muypositivo, ya que una
buena publicidad es la causa por la
que nuevos clientes se pueden
animar a viajar mediante esta
empresa, o que antiguos clientes

16. decidan quedarse. Gracias a la
buena publicidad, la empresa puede
ir creciendo cada vez más.
e. Análisis FODA
i. Oportunidades y Amenazas
1. Oportunidades:
O1. Crecimiento económico del
Perú: El PBI peruano en los últimos
tres gobiernos alcanzó un promedio
anual de 6.12%, hasta el 2013. Si se
incluye en el análisis el dato del 2014,
esta tasa cae a 5.8%, pero aún sigue
siendo un desempeño impecable.
O2. Crecimiento del sector turismo
en el Perú: Es una tendencia que se
inicia con mayor impulso en esta
última década, encontrándose en
una revaloración por lo nuestro,
promocionando de forma agresiva,
nuestros puntos turísticos
O3. Disponibilidad de las
Tecnologías de la Información: En
este mundo globalizado, el uso de las
tecnologías de la información, es una
necesidad y un valor agregado para
aquellas empresas que las utilizan

17. óptimamente para aumentar su
rentabilidad.
O5. Precios elevados de los
pasajes aéreos a destinos
nacionales: Es una de las grandes
razones por las que las personas
viajan en bus, el precio menor del bus
en comparación con la del avión, que
la clase más simple, puede hasta
costar una de las mejoresclases en
bus.

18. O6. Más del 50% de los 30 millones
de habitantes del Perú se ubica en la
clase media, un sector que continúa
expandiéndose a pesar de la
desaceleración económica del país,
afirmó el representante del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID).
2. Amenazas
A1. Fuerte presencia de los
competidores directos: Existen
competidores muy fuertes en el
sector, ya que brindan servicios muy
parecidos y nuevos servicios con
valor agregado que no posee Cruz
del Sur, lo cual se puede considerar
perjudicial a largo plazo respecto a la
participación de mercado que Cruz
del Sur tiene en el medio. Los
principales competidores son Oltursa
e Ittsa Transportes.
A2. Surgimiento de nuevos
competidores: Debido al gran
negocio de este mercado, grandes
grupos como el Grupo Empresarial
Anselmo Carranza, conformado por
TRC - Transporte Rodrigo Carranza
SAC, empresa líder en transporte
pesado, Almacenera Trujillo SAC,

19. cuyos servicios son almacenaje de
mercadería y balanza electrónica;
ahora incursiona en el transporte de
pasajeros y encomiendas con TRC
Express SAC.; infiltrándose de
manera silenciosa entre los grandes
con un similar y buen servicio a
precios más cómodos. Actualmente
posee 4 terminales, 14 unidades
MercedesBenz y Scania y cubre el
servicio de transporte interprovincial a
los destinos de Lima, Trujillo y
Chiclayo y se convierte en un
competidor potencial directo.

20. A3. Aumento del precio del
petróleo. El precio del petróleo es un
factor que influye en el precio de los
pasajes, pues es el combustible para
nuestras unidades; esto es algo que
golpeará la percepción y tal vez los
bolsillos de todos los pasajeros en
cierto momento, ya que es inevitable
que suban los precios delos pasajes si
sigue aumentando el costo de
petróleo.
A4. Alto porcentaje de accidentes
de tránsito de agencias
interprovinciales. Este factor afecta
el valor percibido por el pasajero
respecto a la calidad de servicios,
aumentando el miedo en los
pasajeros y los inclina a la decisión
muchas veces de no viajar, ya que
numerosas veces los buses
informales son los culpables de los
accidentes de tránsito, pero al
momento de criticar estos sucesos la
crítica no solo es para los informales
sino para todas las empresas de
transporte formales e informales, lo
cual afecta al prestigio y la imagen
que tenemos.
A5. Incertidumbre ante las políticas
económicas

21. futuras del
gobierno electo.
Existe cierta incertidumbre sobre las
nuevas políticas y el modelo
económico que adoptará el próximo
gobierno de nuestro país, lo cual tiene
en duda a más de un empresario
sobre invertir en ciertos negocios o
sobre realizar los viajes para acordar
negocios, etc. Esta inseguridad afecta
no solo a nosotros como empresa al
momento de tomar decisiones de
inversión sino también porque los
posibles pasajeros corporativos que
tenían planeado viajes por negocios,
nuevos trabajos y grandes
inversionistas ya no viajan debido a la

22. disyuntiva respecto al modelo
económico del próximo gobierno
porque no saben si les convendrá
tomar su decisión, si valdrá la pena o
luego se arrepentirán. Ante esto
deciden no arriesgar en invertir, no
viajar y esperarque el nuevo gobierno
electo inicie sus acciones.
A6.Conflictos sociales como
huelgas, paros protestas,
delincuencia en la ciudad y en las
carreteras interprovinciales. Los
conflictos sociales como huelgas de
empresas informales de transporte,
poblaciones en desacuerdos con el
Estado, marchas de protestas y la
delincuencia latente en las ciudades,
en las carreteras y las extorsiones;
son problemas que afectan
directamente a la empresa en primer
lugar las extorsiones que afectan
contra la integridad de la empresa.
Asimismo los demás problemas
siempre repercuten con el normal
tránsito de las vías y a veces la
integridad de los buses y la seguridad
de los pasajeros.
A7. Mal estado de algunas
carreteras. Existen carreteras en el

23. interior del país que necesitan
urgente la atención y ejecución del
Estado, para una remodelación,
reparación y nueva señalización,
porque esto afecta al normal tránsito
de los buses, la comodidad de los
pasajeros y puede ser causa de
posibles accidentes
de
tránsito.
A8. La inestabilidad climatológica
de nuestro país. Este factor afecta a
las condiciones para viajar sobre todo
para la parte sierra de nuestro
país como

24. Cajamarca, y en zonas altamente
fluviales y partes rocosas como son
las rutas a Piura, Talara, Tumbes,
Chimbote y Lima. Entonces esto
origina muchas veces que se
suspendan los viajes, o a veces
desgraciadamente son causantes de
accidentes y lamentables pérdidas
humanas, algo irreparable einevitable
para contra la naturaleza. Nos afecta
por la suspensión de viajes y por las
pérdidas humanas, materiales y a
veces el desprestigio como empresa
de transporte.
ii. Fortalezas y Debilidades
1. Fortalezas:
F1.Posicionamiento de la marca:
La empresa “Cruz del Sur” es
considerada por sus clientes como
una empresa formal y confiable, ya
que cuenta con las medidas de
seguridad necesarias, cuentan con
nueva tecnología y siempre se
encuentra buscando una nueva
forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los
servicios que se les brinda. Este
factor es muy importante, ya que
mientras los clientes confíen en la

25. empresa, más van a preferir viajar en
esta que viajar en cualquier otra
empresa de transporte. Además, el
hecho de que esta empresa sea
reconocidapor su buen servicio hace
posibles buenas promociones y que
nuevos clientes se unan a esta.En
los últimos años se ha podido ver
como algunas empresas de
transporte han decaído en cuanto al
servicio, puntualidad y seguridad.
“Cruz del Sur” por lo contrario ha ido
mejorando con el paso de los años
y

26. esto hace que más personas confíen
en esta empresay la prefieran.
F2.Vigilancia las 24 horas por GPS:
la empresa de cruz del sur realiza
seguimientos las 24 horas del díavía
satélite (GPS) a todos sus buses. Con
ello asegurando un viaje seguro para
sus clientes ycolaboradores.
F3. Diversidad de servicios
personalizados para cada tipo de
cliente. La empresa Cruz del Sur,
cuenta con una diversidad de
servicios personalizado según los
requerimientos del pasajero y según
sus posibilidades económicas, así
tenemos el IMPERIAL, CRUZERO,
CRUZERO SUITE
F4. Atención personalizada al
pasajero acompañada de
puntualidad y seguridad. Una de
las características que distingue a
Cruz del sur es su calidad de atención
orientada siempre al cliente, pues
brinda el servicio de atención a bordo
a cargo de las terramozas, con una
atención personalizada con lo último
en tecnología, según los
requerimientos de cada tipo de
pasajero, de manera muy atenta y

27. servicial. Todo esto acompañado de
un servicio de transporte seguro, muy
cómodo y puntual.
F5. Posee una amplia y renovada
flota de busesmuy cómodos,
seguros y lujosos.Cruz del
Sur cuenta con una amplia, lujosa y
segura flota de buses que cuentan
con lo último en tecnología, como
GPS y con amplios y cómodos
asientos que le

28. permiten al pasajero disfrutar del
placer de viajar en bus, y llegar muy
seguros y puntuales a sus destinos.
F6. Cuenta con más de 50 agencias
en todo el Perú que le dan una
cobertura del 75% del territorio
peruano. La gran flota que posee le
facilita a Cruz del Sur poder llegar a
distintos destinos del Perú, brinda
diversos horarios y por ende abarcar
gran cantidad del territorio peruano
con sus agencias y buses.
F7.Posee un Completo Sistema de
Tecnologías de Interconexión
Nacional. El sistema de Interconexión
Nacional y los servicios de Internet
están soportados a través de las
siguientes tecnologías: Sistema de
Seguridad FIREWALL,IDS e IPS
Redes Privadas Virtuales VPN's
Calidad de Servicio QoS Helpdesk,
administración y soporte a nivel
nacional Sistemas de alertas,
supervisión y monitoreo permanente
365 x 7 x
24 Sistema de protección contra virus
Sistema de contingencia a nivel
nacional Sistema de redundanciaen
los servicios de Internet Certificados

29. de seguridad electrónica
F8. Promociones y ofertas variados
para pasajeros particulares y
corporativos. En Cruz del Sur nos
esforzamos por atender a nuestros
clientes con servicios de calidad. Es
por ello que periódicamente
ofrecemos promociones y ofertas
especiales para que el disfrutar del
Perú sea un placer. Ofrecemos
promociones exclusivas por fechas
festivas como día de la madre, del
padre, etc; asimismo damos
descuentos alEjercito Nacional del
Perú, Pensionista Militar Policial,

30. Intej - Carnet ISIC (Promoción de
Integración y de Turismo Educativo
Juvenil), VSP (Vecino Surcaño
Preferente) – Surco, a niños de 0 a 4
años, etc. Cruz delsur también cuenta
con su Tarjeta de Crédito Cruz del Sur
– HSBC, con la cual por afiliarse tiene
20% de descuento en sus pasajes y
10% de descuentos en
supermercados, tiendas por
departamento o farmacias (validos
por primera compra), además con
esta tarjeta se le otorga al pasajero 2
puntos x cada S/. 10 decompra en
pasajes de Cruz del Sur, los que
pondrá canjear posteriormente por
pasajes gratis. También obtiene una
serie de beneficios como de seguro
de desgravamen, seguro por
accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas
adicionales, hasta 45 días para pagar
sin
intereses,
etc.
F9. Control del estado de salud
físico y mental de sus trabajadores.
Los pilotos y terramozas en primer
lugar son evaluados con un examen
oftalmológico y examen psicológico,

31. etc. Con la finalidad de llevar un
estricto control sobre la calidad de
atención al pasajeroy la seguridad del
servicio.
F10. Convenios con empresas
proveedoras. Posee convenios con
empresas como Scania y Volvo que le
proveen las unidades y las piezas
originales de reparación; Claro que
provee de la red privada, el internet a
bordo, servicios transmisión de datos,
WAP y GPS; asimismo Cyberline,
quién provee del Servicio de Intranet,
Plan de contingencia, Seguridad
electrónica y la administración de
comunicaciones; además de

32. Petroperú que lo abastece con
combustible en sumisma agencia.
2. Debilidades:
D1. Falta de cultura empresarial
orientada al servicio al
cliente.
D2. Falta de capacitación y alta rotación
del personal
operativo.
D3. Servicios más caros del mercado
D4. Alto nivel de endeudamiento
D5. Infraestructura deficiente de algunas
oficinas.
D6. Ineficiente explotación de la
capacidad instalada en
flota

33. f. Objetivo

34. "Incrementar nuestras ventas de pasajes a nivel
nacional, con respecto a los años anteriores,
fidelizando a la clientela y captando nuevos
clientes, ofreciendo un servicio de calidad con
personal altamente capacitado en todas las áreas."
g. Estrategias
i. Diferenciación: Estrategia competitiva que
se enfoca en lograr que los productos o
servicios de una empresa sean reconocidos
en el mercado como únicos o de mayor valor
quela competencia.
Debemos acentuar los factores diferenciales
y de valor agregado en los servicios que
presta la empresa para consolidar una
percepción de mayor valor en el mercado de
pasajeros y carga (darle mayor valor a
nuestros servicios).
Focalizar integralmente las operaciones de
la empresa en el servicio al cliente, implica
definir los procesos básicos y organizar
todas las operaciones de la empresa en
función a laexpectativa de sus clientes y
lograr un desempeño superior que sea
medible y que signifique una ventaja
competitiva en elsector, manteniendo a su
vez una tarifa diferenciada igualmente
sostenible.
Esta opción requiere acentuar la innovación
comercial, tecnológica y de gestión como

35. patrón de desarrollo empresarial y soporte
de nuestra estrategia.
La estandarización es sinónimo de calidad
en la operación de servicios pues minimiza
la incertidumbre del cliente frente a su
decisión de consumo, (Calidad del producto
y del marketing).
El principal patrimonio de nuestra empresa
de transporte de pasajeros, no son los
buses, los terminales o las plantas, es la
preferencia del público y por esa razón
debemos entender que

36. nuestro negocio es de intangibles, en el que
dimensiones como imagen, prestigio,
confiabilidad, son de gran valor patrimonial,
pues sustentan la preferencia del público y
en ese término la ventaja competitiva
sostenible.
ii. Promoción: Elaborar estrategias de
promoción del productopara su mayor
difusión y crecimiento de un mercado
objetivo.
1. Diseño y aplicación de la estrategia
publicitaria. La estrategia de
publicidad de la marca Cruz del Sur,
está orientada, fundamentalmente, a
destacar los atributos diferenciales
que poseen sus productos, como
resultado de una constante
innovación, planeamiento ytrabajo en
equipo, con la finalidad de
fortalecerlos y “alejarse” del proceso
“Imitar – Mejorar”, que suelen
practicar los competidores,
minimizando las ventajas
competitivas de la marca, pues la
competencia al copiar los atributos y
características, minimizan los
aspectos diferenciales y valores
agregados de cadaproducto de Cruz
del Sur.

37. Táctic
as a
imple
menta
r:
● Con el fin de fidelizar y aumentar
nuestra cartera de
clientes frecuentes del Servicio
Cruzero, se lanzaráuna
Promoción Especial.
● El lanzamiento de la promoción será
a partir de la
2da quincena del mes de Agosto.
● La promoción consistirá en un
descuento espectacular del 50%
en el pasaje de retorno de
provincia a Lima, entre los meses
de Setiembre, Octubre y
Noviembre, si compras los pasajes
juntos, es decir, de ida y vuelta.

38. ● Se preparará un spot publicitario
para radio con latemática de la
promoción.
● El presupuesto asignado para la
publicidad será deUS$.
Actividad
es a
realizar:

39. Cronograma de actividades:
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