1. Desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han
existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El
Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si
un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no
es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el
albañil será condenado a muerte”.
Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un
producto defectuoso.
HISTORIA DE LA CALIDAD.
2. A mediados del siglo XIX la
industria era de tipo artesanal,
los conceptos de Calidad eran aún
desconocidos.
Durante la Revolución
Industrial se comienza a exigir
fabricación masiva, se
introducen máquinas.
Gestión Científica de Taylor en
1875, primer indicio de Calidad.
1900 Henry Ford introduce la
producción en serie, “Línea de
Montaje”.
Surge el concepto de
estandarización.
La II Guerra Mundial (1939-
1945)
establece las bases de la
industria moderna.
Surge la necesidad de utilizar
técnicas estadísticas para el
control y la mejora de la calidad.
3. Japón (1946) Deming
imparte una serie de seminarios
acerca de control de calidad.
Aparecen los trabajos de
Ishikawa, Feigenbaum y Juran
(1950’s) sobre lo que hoy
llamaríamos gestión de calidad.
(1960’s) Aparecen industrias,
en las que no pueden permitirse
fallos.
El poder está en manos de los
productores.
Por calidad se entiende el
cumplimiento estricto de
especificaciones de diseño.
En 1970’s el poder comienza a
pasar a los consumidores.
En 1980’s Los gestores comienzan a
extender el concepto calidad a toda la
empresa.
• Nace el concepto “calidad total”.
• Por calidad se entiende la satisfacción del
cliente.
• Se extiende la certificación de acuerdo a
normas de calidad (ISO).
4. (1988) Se crea la EFQM para
promover
la competitividad de las empresas
europeas.
• De forma generalizada, el poder
está en
los consumidores.
• La calidad se entiende como
elemento
de supervivencia de la empresa.
• El concepto es la excelencia
