Contexto de la organizacion en base al punto 4.1 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos podemos determinar los factores internos y externos donde podemos encontrar áreas de oportunidad o de mejoras para nuestra institución

2. MODELO ISO 9001:2015

3.  Cap. 4 .-4.1
 La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica.
 La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la información
sobre estas cuestiones internas y externas
INCLUYEN FACTORES POSITIVOS Y NEGATIVOS.

4. CONTEXTO EXTERNO.- Cuestiones que surgen del entorno
legal, tecnológico, competitivo ,mercado, cultural, social y
económico; de índole internacional , nacional, regional, o
local.
CONTEXTO INTERNO.-Cuestiones relativas a los valores, la
cultura, los conocimientos y el desempeño de la
organización.

5. Se utiliza para establecer , implementar,
mantener y mejorar continuamente
el SGC

6. El análisis del contexto organizacional, es un análisis de
carácter interno y externo que resulta pertinente ejecutar
para focalizar el propósito y dirección estratégica de la
organización con el objetivo de entender:
 En donde se encuentra:
 A dónde quiere llegar
 Como llegar
 Como corregir el rumbo

7. No obstante, una herramienta
utilizada a menudo por las
organizaciones para
establecer dicho contexto es
el análisis PESTELCCM.

8. El Análisis PESTELCCM,
analiza nueve tipos de
información desde una
perspectiva
interna-externa,
de afectación-beneficio
y con un alcance internacional-
nacional-regional.

9.  Político: Información de entorno político actual o
futura.
 Económico: La identificación de factores económicos
relacionados al negocio
 Social: Como agrupación de personas con intereses,
incluyendo cambios o transformaciones sociales, etc.

10.  Tecnológico: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera
que su impacto potencial en el negocio pueda ser evaluado, incluyendo
investigación y desarrollo, disponibilidad, accesibilidad, etc.
 Ecológico: Identificación de factores ecológicos como regulaciones y
leyes en materia de ecología.
 Legislativo: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación, el
producto, lo fiscal; sobre los derechos, sectores protegidos o regulados.

11.  Competitivo: El análisis de la competencia, su participación
en el mercado, costo de productos
 Cultural: El aspecto cultural como forma y expresión de vida,
en términos de creencias, costumbres, comportamientos,
valores, moral, folclor, lenguaje, comida e incluyendo la religión.
 Mercado: El mercado en términos de necesidades, demanda,
tendencias, región geográfica, tipo de comprador

12. La organización debe preguntarse sinceramente cuantos de
los nueve elementos del análisis PESTELCCM representan
Fortalezas y Debilidades internas u Oportunidades y
Amenazas externas
de modo que al final pueda clasificar el resultado en
estrategias con el fin de accionarlas y adaptarse al medio
de manera oportuna y eficaz para lograr los resultados
planeados.

13. En conclusión, el análisis del contexto
organizacional será llevado a cabo con la
utilización de dos herramientas,
PESTELCCM y FODA
para garantizar el cumplimiento de los
resultados previstos en el Sistema de Gestión de
la Calidad.

14. 1.-Definir el equipo que realizara el análisis PESTELCCM.
Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización.
2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis
PESTELCCM.
3.-Entregar formato en donde cada persona del equipo
determinara factores y cuestiones pertinentes para la
organización, su dirección estratégica y afectaciones en los
resultados del SGC de clasificación interna-externa, con
impacto a modo afectación-beneficio y de carácter
internacional-nacional-regional con referencia al análisis
PESTELCCM.

15. ANALISIS PESTELCCM
Factor Descripción
Clasificación Impacto Carácter
I- Interno
E-Externa
- Afectación /
+ Beneficio
1 Baja
3 Media
5 Alta
I-Internacional
N-Nacional
R-Regional
P
E
S
T
E
L
C
C
M

16. 4.-Trasladar a la tabla FODA los factores
significativos (Afectación-Beneficio: 3-
Media y 5-Alta) identificadas en la tabla de
Análisis PESTELCCM.

17. TABLA FODA
Cuestiones Externas
Oportunidades
1.
2.
3.
Amenazas
1.
2.
3.
Cuestiones
Internas
Fortalezas
1.
2.
3.
Cuadrante 1
Cuadrante 2
Debilidades
1.
2.
3.
Cuadrante 3
Cuadrante 4

18. 5.-Analizando las cuestiones internas que
representan una fortaleza o debilidad y las
cuestiones externas que representan una
oportunidad o amenaza, proceder a definir
las estrategias por cuadrante tomando en
cuenta lo siguiente:

19.  -Cuadrante 1, Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades),
son las que pueden representar un beneficio para la
organización, el objetivo es potenciarlas para su
aprovechamiento.
 -Cuadrante 2, Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas), son
las que representan un riesgo para la organización, el
objetivo es tomar medidas para contener sus efectos.
 -Cuadrante 3, Estrategias DO (Debilidades-
Oportunidades), son las que representan un desafío para
la organización, el objetivo es superar las debilidades para
confrontar las oportunidades.
 -Cuadrante 4, Estrategias DA (Debilidades-Amenazas),
son las que representan situaciones de sobrevivencia y
limitaciones, el objetivo es minimizar y evitar
correspondientemente debilidades y amenazas.

20. 6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar
las estrategias por Departamento/Proceso en
la Matriz General de Estrategias incluyendo
responsables y metas.

22. 7.-Cada Coordinador establecerá por
estrategia un Programa de Administración de
Actividades, el cual ayudará a brindar
seguimiento y monitoreo puntual para el
cumplimento de los resultados planeados.

24. 8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será
efectuado en las Revisiones por la Dirección,
pudiendo tomar decisiones relacionadas con
la actualización de la información,
replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no
conformidades.

25. 8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será
efectuado en las Revisiones por la Dirección,
pudiendo tomar decisiones relacionadas con
la actualización de la información,
replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no
conformidades.

26.  ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS.
Con la firme intención de mantener actualizado el
análisis del contexto de la organización, CIQA
realiza la revisión de esta información conforme a
la siguiente tabla:
Actividad
Revisión anual
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Actualización del Análisis del
Contexto Organizacional
X

27. TECNICA EMPLEADA
ASUNTOS
INTERNOS
ASUNTOS
EXTERNOS

28. OBJETIVO ANALISIS
 Identificar y
analizar las Fuerzas
y Debilidades de la
organización así
como las
Oportunidades y
Amenazas
 Desarrollar un plan
 Considerar factores
internos y externos
 Maximizar el potencial
de Fuerzas y
Oportunidades.
 Minimizar el impacto
de las Debilidades y
Amenazas

29. FORTALEZAS EJEMPLO
 Son los recursos y
capacidades de la
organización que
pueden ser usados
para crear o
reforzar sus
ventajas
competitivas.
 Marcas exclusivas
 Buena reputación con los
clientes
 Buen sistema de
distribución
 Experiencia en marketing
 Productos y servicios
innovadores
 Ubicación de la
organización
 Procesos de calidad

30. DEBILIDADES EJEMPLO
 Son la falta de
fortaleza
 Lo contrario de las
fortalezas
 No contar con marca o
marca débil
 Estructura alta de
costos de operación
 Mal sistema de
distribución
 Poca experiencia
 Mala ubicación
 Mala calidad de
servicio o producto

31. OPORTUNIDADES EJEMPLO
 Identificar lo que
nos puede dar
ganancias y crecer
 Desarrollo de nuevos
mercados
 Asociaciones o alianzas
estratégicas
 Nuevas tecnologías
 Mercados internacionales
 Necesidades de cliente
no cubiertas
 Cambios favorables en
regulaciones
 }Tratados comerciales

32. EJEMPLO
Cambios en el
ambiente externo
 Un nuevo competidor
 Guerra de precios con la
competencia
 Competidor con nuvo
servicio
 Cambios en la moda o
gustos
 Regulaciones restrictivas
 Barreras a la
importación/ exportación
AMENAZAS