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Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos

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Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos

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Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos en esta presentación te enseñamos a como detectar que procesos se llevan acabo y de que manera podemos identificarlos así como el inicio y el final del proceso ya sea por área, actividad, departamento etc.

Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos en esta presentación te enseñamos a como detectar que procesos se llevan acabo y de que manera podemos identificarlos así como el inicio y el final del proceso ya sea por área, actividad, departamento etc.

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Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos

  1. 1.  Cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso los resultados son eficientes
  2. 2.  Identificación y gestión sistemática de los procesos sus actividades y sus interacciones
  3. 3. 1) La identificación y secuencia de los procesos. 2) La descripción de cada uno de los procesos. 3) El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen. 4) La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizados.
  4. 4.  Los insumos necesarios y los resultados esperados de estos procesos.  La secuencia e interacción de procesos.  Los criterios y métodos, incluyendo mediciones e indicadores de desempeño relacionados, los cuales son necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el control de los procesos.  Los recursos necesarios y su disponibilidad.
  5. 5.  La asignación de las responsabilidades y autoridades para los procesos.  Los riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar las acciones apropiadas para hacerles frente.  Los métodos de vigilancia, medición y evaluación de procesos y, si es necesario, los cambios en los mismos para asegurar que se alcanzan los resultados previstos.  Las oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestión de la calidad
  6. 6.  Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados  Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos  Proporciona confianza a los clientes y a otras partes interesadas respecto del desempeño coherente de la organización  Transparencia de las operaciones dentro de la organización
  7. 7.  Menores costos y tiempos de ciclo mas cortos, a través de un uso eficaz de los recursos  Mejores resultados, coherentes y predecibles  Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora  Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.
  8. 8. La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, que viene a ser la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión.
  9. 9. IDENTIFICAR:  Nombrar dueño de proceso.  Responsables del proceso.  La documentación de manera grafica y fácil entendimiento.  Equipos, actividades.  Puntos de control.  Seguimiento, medición, verificaciones.  Indicadores.
  10. 10.  Conjunto de actividades que transforman “entradas” en “resultados”(salidas) a través de utilizar diversos recursos.
  11. 11. PROCEDIMIENTO: Forma especificada de llevar a cabo una actividad. EFICACIA Capacidad para alcanzar los resultados EFICIENCIA Resultado vs Recursos ENTRADA SALIDA PROCESO Conjunto de actividades mutuamente interrelacionadas o que interactúan PRODUCTO Resultado esperado de un proceso SEGUIMIENTOY MEDICION
  12. 12. FUENTES DE ENTRADA RECEPTORES DE SALIDA Entradas SalidasActividades Punto de inicio Punto final Materiales Recursos Requisitos Producto Servicio Decisión Cliente interno o externo Partes interesadas Proveedores interno o externo Partes interesadas Controles y puntos de verificacion para medir y monitorear el desempeño
  13. 13.  Mapa Es la representación grafica de un conjunto de actividades interrelacionadas, bajo una simbología establecida, describiendo la mane ra en que las personas realizan el trabajo. Libera cion Inicio Paso 2 Paso A DOC Paso 1 NO SI
  14. 14.  Representación grafica  Brevedad  Comunicación  Consistencia o reglas  Propósito  Organización vs Función  Favorece la identificación de medición de desempeño
  15. 15. Factores para la identificación y selección de los procesos • Influencia en la satisfacción del cliente. • Los efectos en la calidad del producto/servicio. • Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE). • Influencia en la misión y estrategia. • Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios. • Los riesgos económicos y de insatisfacción. • Utilización intensiva de recursos
  16. 16. • Procesos estratégicos como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o estratégicos. • Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”. • Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
  17. 17. Para establecer adecuadamente las interrelaciones entre los procesos es fundamental reflexionar acerca de qué salidas produce cada proceso y hacia quién van, qué entradas necesita el proceso y de dónde vienen y qué recursos consume el proceso y de dónde proceden.

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