CONTACT CENTER
LORENA GARCIA PAI
Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina
centralizada usada con el propósito de recibir y transmit...
CARACTERISTICAS
Evita que los clientes esperen más de lo
necesario
evita que un Cliente que llama ó contacta
con nuestra e...
SERVICIOS DE UN CONTACT CENTER
Centro de Atención al Cliente
ofrecer a los usuarios un canal comunicación directa con sus ...
Servicio de Back Office:
brindan soporte a las solicitudes y requerimientos de clientes: Gestionar quejas
y reclamos, real...
RESPONSABILIDADES DE CONTACT CENTER
.Recibir la llamada : ser contactado por el cliente
.Atender ciertas solicitudes de se...
Muchas personas tienden a pensar que un call center es como un gran salón
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Contact center

  1. 1. CONTACT CENTER LORENA GARCIA PAI
  2. 2. Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros. CONTACT CENTER También un Contact Center es un Sistema de Atención de Clientes que permite Gestionar de la forma más rentable los recursos humanos para atender peticiones.
  3. 3. CARACTERISTICAS Evita que los clientes esperen más de lo necesario evita que un Cliente que llama ó contacta con nuestra empresa tenga que explicar varias veces el motivo de su llamada Aporta información de forma automática a nuestro cliente y genera toda la información necesaria para administrar día a día la gestión de nuestros clientes
  4. 4. SERVICIOS DE UN CONTACT CENTER Centro de Atención al Cliente ofrecer a los usuarios un canal comunicación directa con sus clientes para consulta en información sobre estados de cuenta , información de productos y servicios mediante la interacción con bases de datos locales o remotas para la ostensión y recopilación de la información correcta. Actualización de Datos: Actualización de la información de sus clientes evitando perder constante interacción con ellos realizando llamadas locales, a nivel nacional o celular. Fidelización de Clientes: busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de la empresa con sus clientes, con el fin de potencializar el número y calidad de transacciones. Help Desk: ofrece el servicio de soporte técnico vía telefónica de manera inmediata a sus clientes incrementando la productividad y la satisfacción de los usuarios internos y externos. Tomas de Domicilios: A través de una llamada sus clientes se contactan al centro de servicios domiciliarios con el fin de adquirir un producto y/o servicio cuyo requerimiento es despachado al punto de venta o sucursal correspondiente a la zona del cliente .
  5. 5. Servicio de Back Office: brindan soporte a las solicitudes y requerimientos de clientes: Gestionar quejas y reclamos, realizar activaciones , administración documenta y todos aquellos procesos operativos generados durante el contacto con sus clientes.
  6. 6. RESPONSABILIDADES DE CONTACT CENTER .Recibir la llamada : ser contactado por el cliente .Atender ciertas solicitudes de servicios relacionados con el correo .Realizar encuestas mensualmente .Canalizar el resto de las solicitudes del servicios al proveedor correspondiente
  7. 7. Muchas personas tienden a pensar que un call center es como un gran salón con personas detalladamente organizadas en hileras, sentadas junto a sus teléfonos, respondiendo las llamadas de los clientes. Los Call Center son mucho más que eso. Son un centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en el cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea. Por otro lado, el contact center es mucho más de avanzada: maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos. Lo que en este medio se conoce como Comunicaciones Unificadas (¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?). En definitiva, el contact center va mucho más allá de un call center. Por eso, cuando piense en sus clientes, piense en un sistema de Contact Center para llegar oportuna y eficientemente a ellos dentro de la inmensa competencia que nos rodea en el mundo actual. DIFERENCIAS ENTRE CALL CENTER Y CONTACT CENTER

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