INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CESPEDES

1. POYECTO DE CALL CENTER Y CABINA
INTRODUCCIÓN
Es un centro de llamadas o local donde podrás adquirir la información necesaria que necesitas
sobre nuestra empresa.
Un call center y una cabina permite obtener con gran facilidad información sobre los productos y
servicios que se ofrecen.
EL CALL CENTER les permite a los clientes poderse comunicar para acceder a la información de los
productos que ofrecemos desde la comodidad de su casa, oficina, trabajo, etc.
JUSTIFICACIÓN
Se hace uso de estos recursos porque nuestra empresa necesita dar a conocer la información de
los productos y servicios que nuestra empresa brinda para que de este mismo modo la comunidad
en general pueda adquirir con facilidad.
Además dar a conocer de manera más eficaz los principales servicios que ofrecemos y que nos
permita garantizar agilidad, calidad y precisión de bajos costos de la atención de los clientes
permitiendo que la empresa maximice recurso y aumente los beneficios, permitiendo el aumento
de la producción y además de conseguir un entorno más estructurado.
OBJETIVO GENERAL
Es brindar información por medio de una llanada o lugar específico la cual genere una rápida
atención y satisfacción de los clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO

2. 1. Lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que
ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que
sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.
2. Objetivos de un Centro de Llamadas.
3. Call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y
bajos costos en la atención de sus clientes.
4. Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center.
Los objetivos principales de nuestro centro de llamadas y cabina pueden dividirse en dos grandes
grupos:
1. Reducir Costos
 Costo del negocio
 Tiempo de llamada
 Tiempo de espera
 Personal
 Transferencia
 Papel
 Complejidad
 Tiempo de aprendizaje
2. Incrementar Ganancias
 Productividad de los agentes
 Satisfacción de los clientes
 Incrementar posibilidad de negocios
 Retención de clientes
 Funcionalidad
 Calidad
RECURSO O MATERIALES
 Oficina
 Escritorio
 Computador
 Manuel Del Usuario
 Publicidad Del Plan De Negocios
 Papelería
 Archivador
 Asientos Televiso
 Teléfono
 Impresora Carpetas Separadores
 Folletos
 Carteles
 Sujeta papeles
 Perforador
 Grapadoras
CONCLUSIÓN
El call center y la cabina permite una buena atención y obtención de la información con gran
facilidad y eficacia permitiendo así la satisfacción de los clientes y beneficios que son gratificantes
para los clientes y la empresa