Este documento describe un proyecto de call center. El call center permitirá que los clientes obtengan información sobre los productos y servicios de la empresa de manera rápida y eficaz desde cualquier lugar. El objetivo es brindar una atención rápida a los clientes y satisfacer sus necesidades de información a través de este centro de llamadas.
1. POYECTO DE CALL CENTER
INTRODUCCIÓN
Es un centro de llamadas o local donde podrás adquirir la información necesaria que necesitas
sobre nuestra empresa.
Un call center y una cabina permite obtener con gran facilidad información sobre los productos y
servicios que se ofrecen.
EL CALL CENTER les permite a los clientes poderse comunicar para acceder a la información de los
productos que ofrecemos desde la comodidad de su casa, oficina, trabajo, etc.
LA CABINA es un centro de atención al cliente el cual permite a los clientes dar y recibir
información que los oriente sobre los productos y servicios que nuestra empresa les ofrece. En la
cabina se dispone de información más rápida y eficaz el cual permite a los clientes una buena
atención y obtención de la información. Se hace uso e folletos que recopilan la información
necesaria para estar orientados sobre la empresa.
Justificación
Se hace uso de estos recursos porque nuestra empresa necesita dar a conocer la información de
los productos y servicios que nuestra empresa brinda para que de este mismo modo la comunidad
en general pueda adquirir con facilidad.
Además dar a conocer de manera más eficaz los principales servicios que ofrecemos y que nos
permita garantizar agilidad, calidad y precisión de bajos costos de la atención de los clientes
permitiendo que la empresa maximice recurso y aumente los beneficios, permitiendo el aumento
de la producción y además de conseguir un entorno más estructurado.
1
2. OBJETIVO GENERAL
Es brindar información por medio de una llanada o lugar específico la cual genere una rápida
atención y satisfacción de los clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que
ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que
sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.
2. Objetivos de un Centro de Llamadas.
3. Call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y
bajos costos en la atención de sus clientes.
4. Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center.
Los objetivos principales de nuestro centro de llamadas y cabina pueden dividirse en dos grandes
grupos:
2
1. Reducir Costos
Costo del negocio
Tiempo de llamada
Tiempo de espera
Personal
Transferencia
Papel
Complejidad
Tiempo de aprendizaje
2. Incrementar Ganancias
Productividad de los agentes
Satisfacción de los clientes
Incrementar posibilidad de negocios
Retención de clientes
Funcionalidad
Calidad
RECURSO O MATERIALES
Oficina
Escritorio
Computador
Manuel Del Usuario
Publicidad Del Plan De Negocios
Papelería
Archivador
Asientos Televiso
Teléfono
Impresora Carpetas Separadores
Folletos
Carteles
Sujeta papeles
Perforador
Grapadoras
3. CONCLUSIÓN
El call center y la cabina permite una buena atención y obtención de la información con gran
facilidad y eficacia permitiendo así la satisfacción de los clientes y beneficios que son gratificantes
para los clientes y la empresa.
3