Implentación del sistema de calidad ISO 9001 en la Pyme

1. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 1
Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa
“Calidad proceso para mejorar tu negocio”
Sesión Plenaria V
ISO 9001 de la “A a la Z”
Ing. Miguel García Altamirano
México D. F., 22 de Mayo de 2001

2. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 2
Objetivos de esta presentación
1. Destacar los aspectos clave para la
implantación del sistema ISO 9001:2000
2. Compartir 10 recomendaciones prácticas
útiles en la implantación del sistema de
gestión de calidad

3. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 3
¿Qué es lo que se busca con un sistema
de calidad ISO 9001:2000?
 Que satisfaga las necesidades de la
organización
 Que sea sencillo
 Con una orientación al cliente
 Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia
 Que esté respaldado en los principios de la
gestión de calidad según ISO 9000:2000
Que sea un sistema a la medida

4. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 4
La implantación del sistema
Conocer Entender
Querer
Usarlo

5. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 5
¿Para que necesitamos certificar el
sistema de gestión de calidad?
 Los clientes lo solicitan
 Para mejorar la eficacia y eficiencia
 La competencia ya lo hizo
 Para incursionar en nuevos mercados

6. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 6
¿Qué debemos considerar antes
de iniciar la implantación?
Un sistema que ayude a normalizar y
controlar los procesos
No se recomienda copia los sistemas de
otras empresas
Documentar no es lo más importante, “el
cliente requiere calidad, servicios y precio”,
no procedimientos
 Comunicar al personal las razones y lograr
que se sumen al propósito común

7. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 7
¿Cuál es la diferencia?
CUMPLIR
“SE HACE POR QUE LO
PIDE LA NORMA”
“EL PERSONAL TRABAJA
PARA EL SISTEMA”
“LA DIRECCIÓN DELEGA EL
RUMBO Y LA ORIENTACIÓN
DEL SISTEMA”
“SE HACE PERO SIN QUE
SE ENTIENDA”
USAR
“SE HACE PORQUE ES ÚTIL
A LA ORGANIZACIÓN”
“EL SISTEMA ES UNA
HERRAMIENTA DEL
PERSONAL”
“LA DIRECCIÓN ORIENTA Y
MOTIVA LA PARTICIPACIÓN”
“SE ENTIENDE PARA
MEJORAR”

8. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 8
Recomendaciones para implantar el
sistema
1.0 Aceptar la necesidad de un
sistema de gestión
normalizado

9. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 9
Recomendaciones para implantar el
sistema
2.0 Entender la empresa como
un sistema integrado por una
“red de procesos”
Entender los conceptos y
hablar el mismo idioma

10. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 10
Recomendaciones para implantar el
sistema
3.0 Dirigir con el ejemplo
“los hechos dicen más que
mil palabras”

11. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 11
Recomendaciones para implantar el
sistema
4.0 Integrar y capacitar al equipo
de implantación
“Un equipo dispuesto a
afrontar el reto”

12. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 12
Recomendaciones para implantar el
sistema
5.0 Comunicar y motivar al
personal
“Vender los beneficios del
sistema”

13. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 13
6.0 Elaborar un programa de trabajo
Establecer una guía común con fechas definidas para:
Difusión de la Política y Objetivos de calidad
Fecha límite para documentar los procesos
Preparación y calificación de auditores internos
Auditorias internas y Auditoría previa a certificación
Auditoría de certificación

14. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 14
Recomendaciones para implantar el
sistema
7.0 Entender lo que se hace bajo
el concepto de un proceso
“Integrar actividades y
documentar los procesos”

15. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 15
Recomendaciones para implantar el
sistema
8.0 Proporcionar oportunamente
los recursos.
“No depender de terceros”,
aprovechar los conocimientos y
experiencia del personal

16. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 16
Recomendaciones para implantar el
sistema
9.0 Implantar el sistema
gradualmente
“No esperar a tener todo para
iniciar la implantación”

17. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 17
Recomendaciones para implantar el
sistema
10 Auditar para entender y
mejorar
“No para buscar culpables,
sino para mejorar los
procesos de trabajo”

18. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 18
Conclusiones
La implantación es “un trabajo de
equipo” , no es el mérito de una sola
persona
Evitemos el “implantar para cumplir “ y
fomentemos el implantar para entender y
mejorar
No trabajemos para el sistema, logremos
que “el sistema trabaje para la
organización”

19. III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 19
Conclusiones
La comunicación y el ejemplo son
fundamentales para obtener los
beneficios de una implantación exitosa
“mejora en la eficacia y eficiencia”
La participación y comunicación al
personal es importante. “el sistema es una
herramienta más para hacer el trabajo”

20. XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 20
Muchas gracias por su atención