1. Momentos de Verdad y Clases de Clientes
Por:
Junieles Organista Yudy Katherine
Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnología de la Información
Programa:
Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center
Ficha: 605020
Bogotá D, C – 26 de febrero del 2013
Sena
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2. Momentos de verdad en una venta
Estos son fundamentales y cruciales para el futuro de una empresa, ya que
por medios de ellos nos estamos jugando la relación que vamos a mantener en
un futuro con los clientes a través de una buena venta. Las ventas no pasan
por ´´casualidad´´ sino por ´´causalidad´´
Esto quiere decir que para hacer efectiva una venta tenemos que planear y
hacer el diseño enfocado en la necesidad de los posibles clientes.
Estos son los momentos de verdad dentro de la estrategia de servicio en los
cuales se ponen en evidencia a la empresa con el cliente desde el primer
momento en el cual empezamos una conversación y en
el cual el cliente
puede decidir si continua con la charla o definitivamente busca otras opciones.
La definición, análisis e implementación de la estrategia de venta es el
momento de verdad ya que en el va constituido todo desde la apertura de la
venta, la persuasión y el cierre, como también la presentación personal del
asesor, el parlamento, seguridad sobre el tema y la venta efectiva.
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3. Clases de clientes
1)- Cliente silencioso: Es aquel que no deja ver
sus inquietudes fácilmente ya que poco habla, es
más bien de mucha observación al momento de
hacer efectiva una compra.
2)- Cliente lento: Este cliente es indeciso a la hora
de una compra, se debe tratar con mucha
paciencia y ganarse su confianza para que se
pueda hacer una venta efectiva.
3)- Cliente manipulador: este cliente tiene una
personalidad muy particular ya que cree que lo sabe
todo y trata de confundir al vendedor, por esta razón
no se debe desenfocar el tema ya que lo enredara y lo
confundirá.
4)- Cliente metódico: Este cliente es el que realiza
actos de compra constante y por esta causa no necesita
de la ayuda de un asesor ya que tiene la autonomía de
decidir si compra o no.
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4. 5)- Cliente desconfiado: Es indeciso, pide consejos
de personas que estén junto a él y aun así al momento
de realizar la compra siente la sensación de haber
errado en su decisión.
6)- Cliente obstinado: Es capaz de llegar hasta las
últimas consecuencias con la decisión que toma, se
cree sabelotodo y rechaza totalmente las opiniones
de los demás.
7)- Cliente pesimista: Este en especial cree que
todo le saldrá mal desde el producto hasta la
forma de pago, con este cliente se debe tener
mucha paciencia y optimismo para contrarrestar
esa negatividad.
8)- Cliente impulsivo: Se encuentra siempre
ansioso y no se detiene a considerar sino se
enfocar en hacer la compra según su impulso.
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5. 9)- cliente discutidor: Tiende a buscar un
altercado con el vendedor sin alguna razón, es
obstinado y negativo.
10)- Cliente rutinario: Es aquel que no permite un
cambio en su vida,
ni mucho menos que el
vendedor lo sugiera, se siente molesto y no acepta
ninguna modificación.
11)- Cliente amable: Es aquel
que trasmite gentileza y a
través de ella se gana al
vendedor y logra hacer una
buena compra.
12)- Cliente preguntón: Es aquel que todo lo
quiere saber, indagar, buscar es muy curioso y
busca que el vendedor le responda cada una de
las preguntas que formulas.
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6. 13)- Cliente ofensivo: Es aquel que busca por cada
tema una discusión por medio de insultos, groserías
e indirectas.
14)- Cliente paranoico: Es muy impaciente, tiene
una mezcla entre acelerado y desconfiado;
además muchas veces mal interpreta las palabras
del vendedor y lo siente como agresión.
15)- Cliente despistado: Este cliente nunca
está concentrado en lo que le dice el vendedor,
tiende a observar y preguntar lo que tal vez el
vendedor ya le ha mencionado.
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