El documento presenta factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, individuales y psicológicos. Describe cómo estos factores varían entre consumidores individuales y cómo los mercados deben segmentarse en consecuencia.

1. Presenta:
Neri Noé Contreras

2. Factores culturales: Factores sociales:
cultura y valores, grupos de
subcultura, sistema de referencia, lideres
clases sociales de opinión, familia
Proceso de toma
de decisiones del
consumidor.
Compra o no
compra
Factores individuales: Factores psicológicos:
genero, edad y familia,
percepción, motivación,
etapa de ciclo de vida,
personalidad, concepto de aprendizaje, creencias y
si mismo, estilo de vida. actitudes.

3. Valores Éxito a través del trabajo arduo /
énfasis en la libertad personal
Idiomas Ingles como el idioma dominante
Mitos Santa Claus entrega regalos a niños / Abraham Lincoln
camino una milla para regresar un centavo
Costumbres Bañarse a diario / saludar de mano a l conocer nuevas
personas / propina estándar del 15% en los restaurantes
Rituales La cena del día de gracias / cantar el himno nacional antes
de los juegos de beisbol / ir a los servicios religiosos los días
apropiados
Leyes Leyes sobre el trabajo infantil / la ley sherman antimonopolio
garantiza la competencia
Objetos materiales Anillos de compromiso con diamantes, teléfonos celulares

4.  Elelemento mas definitivo de una cultura lo
constituyen sus valores, las creencias
perdurables compartidas por una sociedad,
de que un modo especifico de conducta es
preferible a otro en el espacio personal o en
el social.

5.  La mayoría de los consumidores tienden a
solicitar las opiniones de otros para reducir
su esfuerzo de búsqueda y evaluación o su
incertidumbre, sobre todo cuando aumenta el
riesgo percibido de la decisión.

6. Grupo de referencia Grupo de la sociedad que influye en
el comportamiento de compra de un
individuo
Grupos de participación primaria Grupos con los cuales la gente
interactúa normalmente, de manera
informal, cara a cara, como la familia, los
amigos y los compañeros de trabajo
Grupos de participación secundaria Grupos con los que la gente se asocia
de manera menos solida y mas formal,
como clubes, grupos profesionales y
grupos religiosos
Grupos de referencia deseados Grupos a los que alguien quisiera
pertenecer
Normas Valores y actitudes que el grupo
considera aceptables
Grupos de referencia no deseados Grupo al cual no se desea asociar

8.  No hay consumidores iguales, así como las
huellas digitales.
 Una persona puede tener tiempo disponible
pero poco dinero.
 Otra persona puede tener mucho dinero pero
poco tiempo.
 Un comprador puede tener años de
experiencia en la compra y uso del producto.
 Otro quizá sabe muy poco y carece de
experiencia previa.

9.  Porlo tanto, lo que motiva a un individuo a
comprar, no necesariamente es lo mismo
que impulsa a alguien mas a hacerlo.

10.  Deque manera esta cambiando la
composición demográfica?
 Como utilizan las personas el tiempo, eligen
a sus amigos, asignan recursos económicos
a productos o minoristas y apoyan
programas sociales?
 Estos
temas involucran el estudio de la
demografía.

11.  Se define como el tamaño, estructura y
distribución de una población.
 “la
demografía explica dos terceras partes del
todo. Por ejemplo ayuda a pronosticar los
productos que estarán en demanda y las
inscripciones en la escuela que habrá en el
futuro. También ayuda a pronosticar que
drogas estarán de moda dentro de diez años
y que tipo de crímenes aumentaran.” (Blackwell
2002)

12.  Elanálisis demográfico se utiliza de dos
maneras:
a) Como una descripción de segmentos de
mercado
b) Análisis de tendencias

13.  Enla descripción de los segmentos, los
mercadologos hacen coincidir los perfiles
demográficos y psicográficos de un
segmento con su comportamiento de
consumo. Se observan variables como edad,
nivel de ingreso, etnias.

14.  Los analistas del consumidor utilizan las
tendencias demográficas para predecir
cambios en la demanda para, y el consumo
de, productos y servicios específicos. Con
base en los grupos de población que en el
futuro crecerán.

15. Si la población de la tierra se redujera a
la de un pueblo de 100 personas,
conservando idénticas todas las
relaciones humanas existentes, tendría
la siguiente apariencia:

16.  Habría 57 asiáticos, 21 europeos, 14 del
hemisferio occidental y 8 africanos
 51 serian mujeres y 49 hombres
 70 no serian blancos; 30 serian blancos
 50% de la riqueza mundial estaría en manos
de 6 personas, y los seis serian
estadounidenses
 80 tendrían viviendas abajo del estándar
 70 serian analfabetas
 50 estarían mal nutridos o desnutridos

17.  El análisis de la macromercadotecnia, busca
comprender las acciones y transacciones de
mercadotecnia en una sociedad.
 Se necesitará más o menos alimento para
dar de comer a la población de un país en el
futuro?
 Si se propone una reducción de impuestos.
En que gastarían los consumidores este
dinero?

18.  Quepolíticas harán que los consumidores ahorren
mas y gasten menos en su consumo cotidiano?
 En los mercados libres del mundo las personas
reaccionan a estas cuestiones y determinan
políticas macroeconómicas mediante su voto
electoral y su elección de compra.

19.  Aunque hoy en día el estudio del
comportamiento del consumidor se enfoca en
la investigación micro mercadotécnica (políticas
macro mercadotécnicas de organizaciones lucrativas y no lucrativas)
 Susraíces están en la macro mercadotecnia;
este tema se conoce como economía
psicológica.

20.  Empresa que no planea es probable que
fracase. La planeación requiere información
acerca de los mercados y sus cuatro
componentes principales.
 1.-) personas con necesidades
 2.-) capacidad de compra
 3.-) deseo de comprar
 4.-) poder de compra

21.  Lapredicción de las tendencias
demográficas son confiables en comparación
con otras variables del estudio del
comportamiento del consumidor.
 Existenfactores desconocidos como
fenómenos de la naturaleza, guerras,
problemas de salud como las plagas o el
sida en la actualidad…

22. … entre otras, que pueden afectar las
proyecciones demográficas de manera
inesperada.
 En general son tres variables que determinan
el tamaño y la naturaleza de la población.
 a) nacimientos
 b) muertes
 c) migración neta

23.  Nadie
sabe cual será el numero de
consumidores que existirá en el futuro.
 Lapoblación de E.U.A. Se proyecta pasará
de 260 millones en 1994 a 274 millones en
2000. Y 380 millones en 2050, con base en
hipótesis de series medidas.
 Si
ocurren tasas bajas de fertilidad, el Census
Bureau proyecta una población de 275
millones.

24.  Losmercadólogos deben comprender los
cambios en la estructura de edades de la
población. Se puede establecer grupos
generacionales para prever el impacto
sobre sus estrategias de mercadotecnia.

25.  LosBaby Boomers nacidos entre 1946 y
1964. Lo compone cerca del 28% de
población y ganan más de la mitad de
todos los ingresos personales.

26.  La generación X nacidos entre 1965 y 1976.
Lo compone el 16% de la población. Son
jóvenes, individualistas, deseosos de libertad
y poco numerosa.
 Esta generación compran productos como
suéteres, botas, cosméticos, aparatos
electrónicos, automóviles, comida rápida,
computadoras y bicicletas de montaña. Les
interesa el medio ambiente y admiran a las
empresas con responsabilidad social.

27.  La
generación Y los nacidos entre 1977 y
1994. Lo componen el 26% de la población.
 Hancreado la necesidad de los mercados
segmentados para niños y adolescentes.
Revistas, servicio de banca e inversión, etc.,
para niños y adolescentes.

28.  Losmás jóvenes generación Z han adquirido
habilidades y destrezas para manejar las
tecnologías de computación y de Internet.
Han crecido rodeados de la tecnología digital.
Se les ha llamado los Net-Gen

29. EL
FINAL