Dirigido a tutores de centros escolares. Protocolo y material de entrevista tutores - padres en un centro escolar.

1. PROTOCOLO DE
ENTREVISTA CON
PADRES
DISEÑO Y REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
JERÓNIMO GARCÍA UGARTE
GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN EN UN
CENTRO ESCOLAR

2. ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. OBJETIVOS GENERALES DE LAS
ENTREVISTAS
2. FRECUENCIA DE LAS ENTREVISTAS
3. LUGAR DE REALIZACIÓN
4. ESTRATEGIAS GENERALES PARA LAS
ENTREVISTAS
5. ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS SEGÚN LOS
TIPOS DE ENTREVISTA
6. MATERIALES PARA LAS ENTREVISTAS
7. OTRAS COMUNICACIONES. GESTIÓN DE
RECLAMACIONES

3. 1. OBJETIVOS GENERALES DE LAS
ENTREVISTAS
1. Representar al colegio en la entrevista
2. Informar a los padres sobre la evolución académica y
personal de sus hijos
3. Conocer cualquier problema académico o personal del
alumno/a – hijo/a y tratar de establecer estrategias
conjuntas para su posible solución
4. Reforzar a aquellos alumnos/as con un desarrollo
satisfactorio
5. Actuar como nexo de comunicación entre los padres
y el claustro de profesores
2. FRECUENCIA DE LAS ENTREVISTAS
ETAPA ENTREVISTAS
SECUNDARIA
PRIMARIA
BACHILLERATO
SEGÚN SOLICITUD DEL TUTOR/A O DE
LOS PADRES
SEGÚN SOLICITUD DEL TUTOR/A O DE
LOS PADRES
INFANTIL
DOS A LO LARGO DEL CURSO CON TODOS
LOS PADRES Y LUEGO SEGÚN SOLICITUD
DE LOS PADRESO DEL TUTOR/A
DOS A LO LARGO DEL CURSO CON TODOS
LOS PADRES Y LUEGO SEGÚN SOLICITUD
DE LOS PADRESO DEL TUTOR/A

4. 4. ESTRATEGIAS GENERALES PARA
LAS ENTREVISTAS
1. Afrontar la entrevista desde una filosofía positiva de
colaboración
2. Preparar la entrevista con INFORMACION precisa y
contrastada
3. La identidad del Centro No es cuestionable
4. Las normas de Convivencia establecidas por el Centro
no son cuestionables
5. Defender el papel del Profesional de la Educación
6. No se puede permitir desautorizar al resto de profesores
7. No admitir ningún tipo de “chantaje” personal o legal
como por ejemplo el acudir a la Inspección…
8. Hacer un seguimiento conjunto de lo acordado en la
entrevista (Acta de entrevista)
9. Actuar como nexo de comunicación con otros
educadores del centro: profesores, SOE….
10. Ser sinceros (con información contrastada)
3. LUGAR DE REALIZACIÓN
ETAPA ENTREVISTAS
INFANTIL EN LAS AULAS CORRESPONDIENTES
PRIMARIA EN LAS AULAS CORRESPONDIENTES
SECUNDARIA
EN LAS SALAS PLANTA BAJA
SEGÚN RESERVA
BACHILLERATO
EN LAS SALAS PLANTA BAJA
SEGÚN RESERVA

5. 5. ESTRATEGIAS ESPECIFICAS SEGÚN
EL TIPO DE ENTREVISTA
DE CORTESIA
CONSEGUIMOS
NUESTROS
OBJETIVOS CUANDO:
NO CONSEGUIMOS
NUESTROS OBJETIVOS
CUANDO:
ASPECTOS
LEGALES:
1. OBTENEMOS INFORMACION
SOBRE EL ALUMNNO/A
2. INFORMAMOS A LOS PADRES
SOBRE EL CURSO, LA CLASE…
3. REFORZAMOS LA FILOSOFIA
DE COLABORACION
1. SOBREPASAMOS EL LÍMITE
DE LO PROFESIONAL Y LO
AMISTOSO. Ignorando la
posible evolución del alumno
2. DEJAMOS PASAR EL TIEMPO
CON TEMAS IRRELEVANTES
3. PERMITIMOS QUE SE
CUESTIONEN ASPECTOS
FORMATIVOS DEL CENTRO
DE SEGUIMIENTO - POSITIVA
CONSEGUIMOS
NUESTROS
OBJETIVOS CUANDO:
NO CONSEGUIMOS
NUESTROS OBJETIVOS
CUANDO:
ASPECTOS
LEGALES:
1. OBTENEMOS INFORMACION
SOBRE EL ALUMNNO/A
2. REFORZAMOS POSITIVAMENTE
AL ALUMNO/A MEDIANTE EL
RECONOCIMIENTO DE SU
TRABAJO
3. REFORZAMOS LA FILOSOFIA
DE COLABORACION
1 . DEJAMOS PASAR EL TIEMPO
CON TEMAS IRRELEVANTES
2. PERMITIMOS QUE SE
CUESTIONES ASPECTOS
FORMATIVOS DEL CENTRO

6. SOBRE UN PROBLEMA PERSONAL
DE LOS PADRES
CONSEGUIMOS
NUESTROS
OBJETIVOS CUANDO:
NO CONSEGUIMOS
NUESTROS OBJETIVOS
CUANDO:
ASPECTOS
LEGALES:
1. OBTENEMOS INFORMACION
SOBRE EL ALUMNNO/A
2. SABEMOS RECONDUCIR LA
ENTREVISTA O PRÓXIMAS
ENTREVISTAS
3. ESTABLECEMOS UNA
ESTRATEGIA PARA QUE EL
PROBLEMA AFECTE LO MENOS
POSIBLE AL ALUMNO/A
4. NOS CENTRAMOS EN EL
PROBLEMA DEL ALUMNO/A
1. NO SABEMOS RECONDUCIR
LA SITUACIÓN Y REPETIMOS
LA MISMA ENTREVISTA
2. EXCEDEMOS EL LÍMITE DE
LA EMPATIA Y VIVIMOS EL
PROBLEMA COMO NUESTRO
3. TOMAMOS PARTIDO EN
SITUACIONES DE CONFLICTO
4. NOS DEJAMOS MANIPULAR
CON FINES ACADÉMICOS
5. RECOMENDAMOS HABLEN
CON OTROS PROFESIONALES
DEL CENTRO (SOE)
1. CUANDO SE FIRMA
ALGÚN TIPO DE
DOCUMENTO SOLICITADO
POR UNO DELOS PADRES
2. CUANDO NO SE INFORMA
DE ALGUNA SITUACIÓN
PERSONAL DEL ALUMNO
QUE PUEDE HABER SIDO
CAUSADA POR SUS
PADRES (MALOS TRATOS)
SOBRE UN PROBLEMA PERSONAL
DEL ALUMNO/A
CONSEGUIMOS
NUESTROS
OBJETIVOS CUANDO:
NO CONSEGUIMOS
NUESTROS OBJETIVOS
CUANDO:
ASPECTOS
LEGALES:
1. CENTRAMOS LA ENTREVISTA
EN EL PROBLEMA REAL DEL
ALUMNO/A
2. ESTABLECEMOS PAUTAS
CONJUNTAS DE ACTUACIÓN
3. MANEJAMOS INFORMACIÓN
PRECISA
4. DELIMITAMOS QUE
PROBLEMAS DEBEMOS
REMITIR A OTRO PROFESIONAL
DEL CENTRO (SOE)
5. TRATAMOS DE PROTEGER LA
PARTE ACADÉMICA
6. HACEMOS UN SEGUIMIENTO
1. EXCEDEMOS EL LÍMITE DE
LA EMPATIA Y VIVIMOS EL
PROBLEMA COMO NUESTRO
2. ASUMIMOS COMPETENCIAS
QUE NO NOS CORRESPONDEN
3. NOS DEJAMOS MANIPULAR
CON FINES ACADÉMICOS
4. NO ESTABLECEMOS UNA
ESTRATEGIA CONJUNTA DE
ACTUACIÓN.
(COMUNICAR A OTROS
PROFESORES)
1. CUANDO ASUMIMOS
COMPETENCIAS QUE NO
NOS CORRESPONDEN
2. CUANDO SE FIRMA
ALGÚN TIPO DE
DOCUMENTO SOLICITADO
POR UNO DELOS PADRES
3. CUANDO NO SE INFORMA
DE ALGUNA SITUACIÓN
PERSONAL DEL ALUMNO
QUE PUEDE HABER SIDO
CAUSADA POR SUS
PADRES (MALOS TRATOS)
u otros ALUMNOS
4. MEDICINAS, SALIDAS,
AUTORIZACIONES……

7. SOBRE UN PROBLEMA
ACADÉMICO
CONSEGUIMOS
NUESTROS
OBJETIVOS CUANDO:
NO CONSEGUIMOS
NUESTROS OBJETIVOS
CUANDO:
ASPECTOS
LEGALES:
1 .SOMOS SINCEROS RESPECTO
A LA SITUACIÓN REAL DEL
ALUMNO.
2. SOMOS POSITIVOS
3. CONTAMOS CON INFORMACIÓN
PRECISA
4. OFRECEMOS – ESTABLECEMOS
ESTRATEGIAS CONJUNTAS
5. ACTUAMOS COMO NEXO
DE COMUNICACIÓN
CON OTROS PROFESORES
6. HACEMOS UN SEGUIMIENTO
DEL ALUMNO/A Y NOS
ASEGURAMOS DE QUE LOS
PADRES HAN RECIBIDO
LA INFORMACIÓN
1. CUANDO RECURRIMOS A
GENERALIDADES COMO:
“SU HIJO/a PUEDE HACER MÁS..”
2. CUANDO NOS CONVERTIMOS
EN PROFESORES PARTICULARES
revisando esquemas….
3. CUANDO NO NOS ANTICIPAMOS
A SITUACINES PROBLEMATICAS
INFORMANDO CON SUFICIENTE
ANTELACIÓN
4. CUANDO TRATAMOS DE “INFLUIR”
EN EL RESTO DE PROFESORES
1. EN SITUACIONES DE
PADRES SEPARADOS
INFORMAR A LOS DOS
PADRES

8. 6. MATERIALES PARA LAS
ENTREVISTAS
6.1 PROCESO DE RECOGIDA Y TRANSMISIÓN
DE INFORMACIÓN
6.2 ACTAS DE ENTREVISTA
6.3 ACTA REGISTRO ANUAL DE ENTREVISTAS

9. 6.1 PROCESO DE RECOGIDA Y
TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Sin lugar a dudas, uno de los aspectos que más influyen en el resultado final
(calidad) de una entrevista es la calidad de la información que se maneja en la
misma por parte del tutor/a. La experiencia nos dice que en la mayor parte de
las ocasiones está búsqueda de información (especialmente en los cursos
donde imparten clase varios profesores) se convierte en una especie de carrera
de obstáculos (sobre todo a la hora de los recreos). Lo que a continuación se
presenta es un modelo – proceso de recogida y transmisión de información que
si bien no completaría toda la información – actualizada que un tutor/a puede
necesitar en determinadas entrevistas, si reduce considerablemente ese proceso
estresante de búsqueda de información
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:
1. Con una periodicidad de al menos una vez cada dos meses (coincidiendo
con las evaluaciones) todos los profesores utilizarán una de sus reuniones
semanales de trabajo en el centro, para completar una ficha de información
de cada una de sus secciones y con aproximadamente 8 – 10 alumnos por
sección. Al final de esta sesión conjunta de trabajo cada tutor/a recibirá
las hojas correspondientes a los profesores que dan clase en su sección.
Así por ejemplo un tutor/a de la ESO recibiría 10/11 informes de la sección
con 8/10 alumnos por informe. Si tenemos en cuenta que muchos alumnos
coincidirán en los distintos informes, el tutor/a obtiene en una hora de
trabajo cooperativo del claustro de profesores, información suficiente para
afrontar con mayores posibilidades de éxito muchas de las entrevistas que
se sucederán después de la evaluación.
2. La información recogida por el tutor/a puede ser traslada a unas fichas
individuales para cada entrevista. A continuación se presentan dos posibles
modelos. Algunos de los objetivos de estas fichas de transmisión de
de información a los padres son:
- Reducir el número de papeles con el que un tutor/a acude a una entrevista.
- Que los padres vean que la información proviene directamente de los
profesores y que las opiniones en muchos casos son coincidentes

11. FICHA DE ENTREVISTA – INFORMACIÓN PADRES
ESO Y BACHILLERATO
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:
TUTOR/A:
PADRES DEL ALUMNO/A:
CURSO/ GRUPO:
FECHA ENTREVISTA:
OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:

12. OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:
OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASIGNATURA: OPINIÓN DEL PROFESOR/A
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:
ASIGNATURA:
ÚLTIMAS NOTAS:

13. FICHA DE ENTREVISTA – INFORMACIÓN PADRES
INFANTIL Y PRIMARIA
TUTOR/A:
PADRES DEL ALUMNO/A:
CURSO/ GRUPO:
FECHA ENTREVISTA:
INFORMACIÓN COMPETENCIAS ACADÉMICAS
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASPECTOS POSITIVOS: ASPECTOS A MEJORAR:
INFORMACIÓN COMPETENCIAS PERSONALES - SOCIALES
ESTRATEGIAS DE MEJORA
ASPECTOS POSITIVOS: ASPECTOS A MEJORAR:

14. 6.2 ACTA CONJUNTA DE
ENTREVISTA

15. ACTA CONJUNTA DE ENTREVISTA
FECHA ENTREVISTA:
Nº ENTREVISTA:
ALUMNO/A:
SOLICITA LA ENTREVISTA:
ASISTEN:
TEMAS TRATADOS EN LA ENTREVISTA:
1.
2.
3.
4.
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN ACORDADAS:
1.
2.
3.
4.
PLAZO DE EVALUACIÓN SEGUIMIENTO:
1.
2.
FIRMA TUTOR/A FIRMA PADRES

16. ACTA DE ENTREVISTA – MATERIAL TUTOR/A
FECHA ENTREVISTA: Nº ENTREVISTA
FAMILIA DEL ALUMNO/A:
ASISTEN:
MOTIVO DE LA ENTREVISTA:
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN ACORDADAS:
1.
2.
3.
TEMAS
TRATADOS
OPINION
PADRES
OPINION
TUTOR/A
VALORACIÓN CRÍTICA- AUTOCRITICA DE LA ENTREVISTA:

17. 6.3 ACTA DE REGISTRO ANUAL DE
ENTREVISTAS

18. FICHA – ACTA REGISTRO ANUAL DE ENTREVISTAS
CURSO: SECCIÓN: TUTOR:
CURSO ACADÉMICO:
FECHA FAMILIA MOTIVO
PRINCIPALES
TEMAS TRATADOS

19. 7. OTRAS COMUNICACIONES
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Una parte importante de las reclamaciones que los padres hacen al centro
escolar llegan a través de los tutores lo que en ocasiones les sitúa en una
situación difícil al no competerles la resolución de las mismas. Por este
motivo hemos querido incluir también en este protocolo de comunicación con
las familias, una ficha – proceso de Gestión de Reclamaciones extensible a
las reclamaciones que llegan al centro por otros conductos. En caso de ser
necesario los tutores deberán remitir a los padres a este proceso de gestión.
El proceso de GESTION DE RECLAMACIONES se desarrollará del siguiente
Modo:
- Todas las reclamaciones se centralizaran en la conserjería del centro, donde
los padres recibirán una ficha de reclamación que deberán rellenar y entregar
en la misma conserjería
- Las reclamaciones llegarán a una Comisión de Evaluación de Reclamaciones
(formada por un grupo de profesionales del centro) que estudiará cada una de
las reclamaciones, hablará con los profesionales del centro a los que afecte
dicha reclamación y tomará las decisiones oportunas.
- Estas decisiones serán comunicadas a los padres en un plazo fijado por el
centro (no debe exceder los 15 días). En caso de ser necesario, la comisión
citará a los padres a un entrevista.

20. HOJA DE RECLAMACIONES
COLEGIO ……
DON/ DOÑA:
PADRE/ MADRE DEL ALUMNO/A:
DESEAN PRESENTAR LA SIGUIENTE RECLAMACIÓN:
FECHA Y LUGAR DE LOS HECHOS:
FECHA DE LA RECLAMACIÓN:
EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 DÍAS LECTIVOS LA COMISIÓN DE
GESTIÓN DE RECLAMACIONES SE PONDRÁ EN CONTACTO CON
USTEDES PARA COMUNICARLES LA DECISION ADOPTADA
O SOLICITARLES UNA ENTREVISTA PERSONAL.
:
FIRMA DE LOS PADRES: SELLO DEL COLEGIO:

21. REGISTRO ANUAL DE RECLAMACIONES
Nº FECHA
ETAPA
CURSO
SECCIÓN
FAMILIA
ALUMNO/A
MOTIVO
RECLAMACIÓN
DECISIÓN
ADOPTADA
FECHA
RESPUESTA
1
2
3
4
5
6
7

22. Madrid a 12 de Febrero