Presentación curso lectoescritura

1. 1
MBA OSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA
Consultor Empresarial – Docente Universitario
LA COMUNICACIÓN EJE
DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
CURSO LECTO ESCRITURA

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COMUNICACIONES
¿QUÉ? COMUNICACIÓN
GRUPO PRIMARIO
INTERPERSONAL
Y EN EQUIPO
CULTURA PARTICIPACIÓN
SENTIDO DE PERTENENCIA
SENSIBILIZAR
Gerenciar
Comunicar
Decidir
IMAGEN
Autoevaluación

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EL ADMINISTRADOR
DESDE LA COMUNICACIÓN
Construye relaciones
Propicia actitudes y comportamientos
Genera Compromiso – Recurso
Comunicación
Es eje gestión humana y negocio

5. 5
LA PERSONALIDAD
DE LA ORGANIZACIÓN
 Funcionamiento de productos y servicios.
 Eficiencia y actitud del personal.
 Disponibilidad de los servicios.
 Suma total de su funcionamiento y las
percepciones que tienen los demás de
éste.

6. 6
LA EMPRESA ES LA GENTE
 Todos los contactos de la organización se
dan entre personas.
 Todas las relaciones públicas son
relaciones personales.
 Todas las relaciones empresariales son
relaciones humanas.

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¿ QUÉ ES COMUNICAR?
Transferir y comprender un significado
El orador que no es escuchado o el escritor
que no ha sido leído no comunica.
Para que el comunicar tenga éxito, el
significado debe difundirse y comprenderse.
La comunicación no significa acuerdo, significa
claridad y comprensión.

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PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
Claridad.
Exactitud.
Oportunidad.
Veracidad.
Totalidad.
Fluidez.

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EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Siempre debe existir un propósito en
función de alguien que lo recibe.
Alguien dice algo, una idea, un concepto a
otro a través de algún medio.

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MENSAJE
REALIMENTACIÓN
Canal de
Comunicación
RUIDO
EMISOR
(Codifica el lenguaje)
PERCEPTOR
(Decodifica el lenguaje)
MENSAJE
REFERENTES
CONTEXTO SOCIAL

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COTIDIANIDAD
COMUNICACIÓN DIRECTA
COMUNICACIÓN CARA A CARA
Expresión sentimientos – Preocupaciones,
relaciones amables, sinceras y responsables.
Problemas – Frustraciones – Reclamos -
Silencios

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CADA PERSONA COMUNICA
Intereses específicos.
Expectativas legítimas.
Aspiraciones entendibles.
Frustraciones.

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LA COMUNICACIÓN EN
FUNCIÓN DEL PERCEPTOR
Deseado – Target.
Marginal.
Espía.
Desprevenido.
Cautivo
FOCO

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SISTEMA DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
INPUT
ESTRUCTURA COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA CULTURA
COMPORTAMIENTOS
(GENTE)
OUTPUT

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ESFERAS DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL
LABORAL
PROFESIONAL
FAMILIAR INDIVIDUAL
ESPEJO PERSONAL
PENSAR Y ACTUAR

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CLASES DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
DIRECTA MASIVA

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CLASES DE COMUNICACIÓN
Ascendente
Descentente
RED LINEAL
GRUPAL EQUIPO
HORIZONTAL VERTICAL
TRANSVERSAL

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OTRAS CLASES DE
COMUNICACIÓN
Relaciones interpersonales.
Administrativa normas e informaciones.
Institucional o corporativa.
Mercadeo o publicidad.
Ideas, propaganda.

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FORMAS DE COMUNICACIÒN
VERBAL NO VERBAL
ESCRITA AUDIOVISUAL
SIMBÓLICA KINESTÉSICA

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CATEGORÍAS DE LA
COMUNICACIÒN
INFORMAR DIVULGAR
VENDER PROMOVER
PROPAGAR RELACIONAR

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Los miembros de una
organización se comunican entre
sí (COMUNICACIÓN
INTERNA) y con el medio
exterior (COMUNICACIÓN
EXTERNA).

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COMUNICARSE SIGNIFICA
INTERESARSE POR...
Información funcional Descendente – Ascendente.
Sistemas de información.
Procesos de coordinación.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Intercambios informales.

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La Comunicación Organizacional
hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos,
ejecute sus tareas, comparta
sus ideas, tome decisiones,
resuelva problemas y genere
cambios.

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El cambio en las organizaciones
es una constante...
Las organizaciones
generalmente cambian la
estructura y la estrategia.
Tambien deben cambiar la
cultura.

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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
 La comunicación es el eje del desarrollo
personal, institucional y comunitario.
 Permite tomar decisiones.
 Logra acuerdos a través de la negociación.
 Consolida procesos a través de la convivencia
y la interacción.

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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
Entender al otro, comprender al otro y
aceptar las diferencias.
Generar participación.
Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y
gerenciar es comunicar.

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ACTUAR EN
COMUNICACIÓN SUPONE
Identificar objetivos, necesidades y tener presente
el hombre.
La técnica no compensa la falta de planeación.
La organización y comunicación y no técnicas
desconectadas.
La organización debe ser comunicante y la
comunicación organizada.

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“Las comunicaciones son útiles para la
gestión y constituyen una de las tareas
mas difíciles de realizar. WEISS
IMPORTA: Plano nuevas tecnologías.
Plano relaciones interpersonales.
Plano político y administrativo.
Soportes de información canales.

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LAS C DE LA
COMUNICACIÓN
Credibilidad Confianza
Contexto Convivencia
Contenido Claridad
Criterio Cultura
Continuidad Calidad
Consistencia Competitividad
Canales

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PRINCIPIOS DE BUENAS
COMUNICACIONES
Lo que más nos debe importar
es el hombre.
Las buenas relaciones humanas
generan respeto y clima cordial.

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
CADENA MULTIMODAL RED

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
CASCADA
PERIFERIAA PERIFERIA B
PERIFERIA

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PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIONES.
(Gestión – Acción)
Valores corporativos, retos, factores críticos, políticas,
procedimientos y DOFA.
- Diagnóstico - Plan actividades
- Presentación - Públicos, medios
- Objetivos - Cuadro recursos
- Estrategias - Indicadores
- Proyectos, acciones

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La Comunicación debe permitir enseñar a
la organización a manejar el cambio.
Ese cambio se planifica mediante el
aprendizaje y el conocimiento, las
empresas esperan cambios de
actitudes.
Solamente se cambia de actitud con el
suministro de información y con la
política de comunicaciones.

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La transformación en las
comunicaciones se logra pensando
no sólo en medios y contenidos o
en mensajes y técnicas. Se logra
con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.

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MOMENTOS
DE LA COMUNICACIÓN
Entrevistas.
Diálogos – Conversaciones.
Trabajo en equipo.
Acuerdos de desempeño.
Reuniones o grupos primarios.
Gestión del conocimiento, I+D.
Negociación.
Formación.

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AUDITORIA DE LAS
COMUNICACIONES
CLIMA INTERNO Y CLIMA EXTERNO
Análisis completo de las comunicaciones de una empresa para
dar recomendaciones en cuanto a políticas, costumbres, y
capacidades de comunicación.
Suministra información pertinente, credibilidad y economía en
cuanto a administrar:
- Efectividad de programas
- Reorientar conceptos, gestión talento humano
- Temas específicos de comunicaciones
- Medios corporativos

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AUDITORIA DE LAS
COMUNICACIONES
Incluye temas como:
- Filosofía de comunicaciones
- Objetivos y metas
- Programas existentes
- Medios, utilización y efectividad
- Actitudes, mensajes. Formalidad o informalidad
- Necesidades y expectativas
Interna - Insourcing - Outsourcing

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Los buenos administradores, son quienes
tienen prestigio entre sus superiores y
colaboradores.
Se preocupan positivamente por mejorar
su desempeño en la empresa.
Una de las vías para obtener altos índices
de respeto es la comunicación, en la
medida que ésta permita acertar en la
toma de decisiones.

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“Hoy en día la gente no tolera a los
ejecutivos sin rostro, a quienes no
conocen y jamás ven”.
EL ADMINISTRADOR
• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.
• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.
• Practica la comunicación directa.
• Se mantiene informado y motiva.
• Expresa, no impresiona.
• Es conciso, persuade.
• Informa oportunamente.
• Ejerce autoridad.
• Verifica la información y es asertivo en sus mensajes.

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El administrador comunicador
debe tener claridad, conocer,
compartir.
Pasa de la difusión a una visión
integral de comunicación total:
humana, corporativa y
específica.

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SENSIBILIZAR AL
ADMINISTRADOR SIGNIFICA
Conocimiento
Habilidad
Actitud
Comportamiento
Política – Sistema – Cultura
Favorecer la comunicación para buen trato y
relaciones que respeten diferencias y
acuerdos constructivos.

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APLICACIÓN ACTIVA
¿Cómo concebimos la comunicación en la
organización, empresa o institución?
¿Reconocemos en la comunicación
cotidiana cada uno de los elementos
socializados?
¿Cómo pienso el rol del administrador a
partir de la comunicación y de la
organización comunicante ?