El documento trata sobre el comportamiento organizacional. Explica que este campo de estudio analiza la conducta de las personas dentro de las organizaciones y cómo esto afecta a individuos, grupos y estructuras. El comportamiento organizacional busca aplicar los conocimientos adquiridos para mejorar la eficiencia organizacional mediante la descripción, comprensión, predicción y control parcial de las actividades humanas en el trabajo.

1. ENTO
ORGANIZACIO
NAL
OBJETIVOS
4.1 El clima de la organización del
trabajo.
4.2 Comunicación.
4.3 Dirección y supervisión.
4.4 Administración de los cambios.

2. ABORDAJE DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando
lo analizamos de manera holística,
sistémica, multidisciplinaria e inter -
disciplinaria.
Las relaciones personas-organización
deben verse como un todo.

3. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
Campo de estudio que investiga la
conducta de las personas y el impacto
que esta tiene sobre individuos, grupos
y estructuras, además de las reacciones
producto de la interacción de los
individuos dentro de las
organizaciones; con el propósito de
aplicar los conocimientos adquiridos en
la mejora de la eficiencia de una
organización.

4. ABORDAJE DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
1. Psicología
2. Sociología
3. Psicología Social
4. Antropología
5. Ciencia Política
El objetivo es identificar
como los sujetos, los
grupos, el ambiente,
etcétera influyen en la
conducta de los miembros
de una organización.
El énfasis en el factor
humano: interesa
sobre manera las
personas de la

6. OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Busca el desarrollo de ventajas competitivas, a partir de:
1. Describir: Sistemáticamente cómo se
comportan las personas en condiciones
distintas.
2. Comprender: Por qué las personas se
comportan como lo hacen.
3. Predecir: El comportamiento futuro de los
empleados
4. Controlar: Parcialmente las actividades
humanas en el trabajo.

7. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS
EN LAS ORGANIZACIONES
1. Relaciones interpersonales.
2. Estructura formal de la organización.
3. Procesos y diseños de trabajo.
4. Tecnología e infraestructura.
5. Recursos utilizados en el logro de
objetivos.
6. Medio ambiente.

8. VARIABLES RELACIONADAS CON EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. Productividad: Medida de desempeño (incluye
eficiencia y eficacia).
2. Eficacia: Logro de metas.
3. Eficiencia: Logro de metas en relación a los insumos
utilizados.
4. Satisfacción Laboral: ¿Que tan contento esta con su
trabajo?
5. Rotación: Duración en promedio una persona en el
puesto específico?

9. LA
ORGANIZACIÓ
N DEL
TRABAJO

10. EL CLIMA DE LA ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO
Es un fenómeno de percepción
conductual que se encuentra entre los
factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que
traducen se en un comportamiento que
tiene consecuencias sobre la
organización (productividad,
satisfacción, rotación, etc.).
Es el ambiente de trabajo que existe en un área, un
departamento de la empresa

11. CULTURA ORGANIZACIONAL.
Es el conjunto de suposiciones, creencias,
valores o normas que comparten sus
miembros. Además, crea el ambiente
humano en que los empleados realizan su
trabajo. De esta forma, una cultura puede
existir en una organización entera o bien
referirse al ambiente de una división,
filial, planta o departamento.
Es la identidad propia de la organización, con la cual se
identifican sus integrantes en mayor o menor

12. N
ORGANIZACIO
NAL

13. DEFINICIÓN
Se define como los canales y formas de
comunicación que se producen dentro de las
organizaciones, ya sean empresas,
instituciones académicas, organizaciones no
lucrativas u organismos gubernamentales.
Incluye tanto la comunicación al interior de
la organización como la comunicación hacia
el público externo.
La comunicación organizacional se centra en gran medida
en la construcción de relaciones y la interacción con los
miembros internos de la organización y los públicos
externos interesados.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

14. 1. Coordinar, planificar y controlar las operaciones de
toda la organización de acuerdo con los objetivos
planteados por la dirección.
2. Definir los pasos para realizar las tareas relacionadas
con funciones y responsabilidades.
3. Afrontar los cambios inesperados a través de la
creatividad y la adaptación individual y colectiva.
4. Completar tareas mediante políticas claras,
procedimientos y reglamentos que apoyan las
operaciones.
¿PARA QUÉ SE UTILIZA?
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

15. ¿PARA QUÉ SE UTILIZA?
5. Mejora relaciones interpersonales entre los
miembros de la organización, considerando aspectos
emocionales, éticos y sensibles.
6. Crear un clima y una cultura organizacional, donde
se promueva las actitudes, valores y objetivos que
caracterizan a la organización.
7. Desarrollar estrategias organizacionales que
contemplen las necesidades de los colaboradores,
con el fin de evitar el efecto Burnout y
problemáticas de este alcance.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

16. CONNOTACIÓN
1. Su carácter social: Contempla a las personas en
diversos cargos dentro de una organización, por lo
que posee un carácter cultural.
2. Su carácter disciplinario: Es un área del saber
administrativo que intenta aplicar criterios
científicos sociales al modo en que se dan las
comunicaciones intra y extra corporativas.
3. Su carácter técnico y de actividades: Su cometido es
desarrollar una estrategia que facilite y agilice el
flujo de información entre la organización y su
público, o entre sus diversas partes.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

17. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
IMPORTANCIA
Favorece la gestión empresarial a través de la
generación de estrategias y canales de
comunicación efectivos que propician una
mayor productividad, calidad, integración del
trabajo colectivo.
Las organizaciones dependen de la
comunicación eficaz y de las habilidades
comunicativas eficientes de sus miembros.
En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y
dar instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios
útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los clientes,
establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible.

18. COMUNICACIÓN Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
La cultura y la comunicación son agentes recíprocos al
interior de la organización. La cultura es difundida a
través de la comunicación y establecerá el sistema de
valores que se tienen en cuenta al interior de la misma.
Según como las personas perciban la organización
mediante la comunicación, construirán una cultura
organizacional, dándole un grado de importancia,
misma que definirá el grado de compromiso para con la
organización y la percepción de los beneficios que esta
le ofrece.
En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye
la cultura y la establece como algo común entre los diferentes
niveles, mientras que en otras organizaciones la cultura es la
que establece las bases de comunicación

19. Y
SUPERVISIÓ
N.

20. DIRECCIÓN & SUPERVISIÓN.
Dirección (qué hacer)
Es la parte central de la administración, permite poner
en marcha los lineamientos establecidos en la
planeación y la organización para el logro de los
objetivos, enfocándose en la relación y
comportamiento del personal dentro de la
organización.
Supervisión (cómo se hace)
La supervisión es una actividad técnica y
especializada, cuyo fin es el uso racional de los
factores que hacen posible la realización del trabajo: el
hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros.

21. DIRECCIÓN
PROPÓSITO
1. Coordinación de intereses: Será eficiente en
tanto se cumplan los objetivos generales de la
empresa conciliando los intereses
individuales.
2. Unidad de mando: Cada miembro de la
organización recibe órdenes y debe ser
responsables ante una única autoridad.

22. DIRECCIÓN
PROPÓSITO
4. Impersonalidad de mando: Se ejercerá autoridad
para cumplir los objetivos, no involucra aspectos
personales.
5. Claridad de comunicación: Entre más claro sea el
mensaje, menores serán los errores.
6. Vía Jerárquica: Postula al apoyo y comunicación que
debe proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal manera que
éstos se realicen con mayor facilidad.

23. PROPÓSITO
SUPERVISIÓN
1. Analizar la situación de la empresa y de su avance.
2. Determinar si los recursos se utilizan correctamente.
3. Identificar los problemas que se dan en el sistema y
encontrar soluciones, además de áreas de oportunidad.
4. Asegurar que las actividades se llevan a cabo
adecuadamente, en tiempo y forma por quien
corresponda.
5. Generar retroalimentación, mediante las lecciones y
la experiencia del día a día

24. DIRECCIÓN
OBJETIVOS
1. Ejecución de planes de acuerdo con
la estructura organizacional.
2. Motivación.
3. Orientación de los esfuerzos de los
subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la
organización.

25. OBJETIVOS
SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los empleados.
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos.
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada
actividad realizada.
4. Desarrollar constantemente a los empleados
de manera integral.
5. Monitorear las actitudes de los
subordinados.
6. Contribuir a mejorar las condiciones
laborales.

26. ADMINISTRACIÓ
N DE LOS
CAMBIOS

27. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS

28. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS

29. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS
CONTEXT
O
El mundo cambia a velocidad de vértigo y esto
nos afecta tanto a nivel personal como laboral.
En este contexto, la adaptación y gestión del
cambio se ha convertido en una habilidad
fundamental para enfrentarnos al presente y al
futuro.
Además, es un claro indicador de liderazgo
profesional porque las organizaciones requieren
líderes que sean, al mismo tiempo, agentes de
cambio.
El mundo laboral se ve obligado a adoptar nuevas tecnologías, nuevas
formas de trabajar e interactuar. ¿Cómo hacerlo con garantía de éxito?
La gestión del cambio es la respuesta.

30. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS
DEFINICIÓ
N
Es el mecanismo (por medio de acciones) de
transformación, que busca una mejora continua
que garantiza el éxito de la organización, a
través del reconocimiento del cambio humano.
La gestión del cambio promueve el
posicionamiento, crecimiento y estabilidad de
la organización; además del cambio permite que
esta esté en constante evolución e innovación.
Área de estudio de gestión, cuyo objetivo toma en cuenta las acciones que
ayudan a las organizaciones a adoptar cambios, ya sea en procesos,
estrategias, estructuras y/o cultura respecto a lo que dicta el mercado.

31. ADMINISTRACION DELOS CAMBIOS
IMPORTANCIA
1. Las consecuencias de las transformaciones siempre
recaen sobre las personas (principal activo).
2. Las personas, por lo general, suelen ser reacias a los
cambios, ya sea por inseguridad e incertidumbre
que generan los cambios. (Resistencia al cambio).
3. La capacidad para adaptarse y gestionar los
cambios es, un claro indicador de liderazgo
profesional (líderes deben actuar como agentes de
cambio).

32. ADMINISTRACION DELOS CAMBIOS
CARACTERÍSTICAS
1. Responde a las diferentes necesidades que tiene la
organización.
2. Su aplicación se dirige a una o más áreas que necesita
cambios.
3. Esta estrategia puede tener aceptación o rechazo de
los colaboradores, por la normal resistencia al
cambio.
4. Son cambios que se realizan en pro de mejorar las
áreas de la organización.
5. Los cambios pueden presentar de manera pausada o
radical, dependerá de la necesidad que haya surgido
en el momento.

33. ADMINISTRACION DELOS CAMBIOS
ELEMENTOS A TOMAR EN
CUENTA
1. Deben alinear y organizar las expectativas en los diferentes
niveles de organización.
2. Diseñar y poner en práctica distintas estrategias de
comunicación, para tener efectividad comunicativa entre los
que lideran el cambio y las demás personas.
3. Implementar metodología para definir las nuevas
capacidades requeridas y los roles del personal.
4. Emplear acciones para realizar la transferencia de
entrenamientos y conocimientos.
5. Desarrollar planes de acción que ayuden medir el grado de
asimilación del cambio y la normal durante el proceso.

34. ADMINISTRACION DELOS CAMBIOS
TIPOS DE CAMBIOS
ORGANIZACIONAL
1. Cambios estructurales.
2. Cambios culturales.
3. Cambios tecnológicos.
4. Cambios en la cartera de productos.

35. TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONAL
CAMBIOS
ESTRUCTURALES
Estas son las transformaciones que abarcan
toda la arquitectura y los niveles jerárquicos
de la empresa, exigiendo nuevas estrategias y
objetivos.
Es el caso de un proceso de
internacionalización, por ejemplo, en el que es
necesario adaptarse a nuevas culturas, formas
de lenguaje, modelos de gestión y, por
supuesto, nuevos objetivos.

36. TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONAL
CAMBIOS CULTURALES
Las fusiones, adquisiciones o cambios en el
consejo de administración de una empresa,
pueden suponer una gran ruptura con la cultura
organizativa a la que los empleados ya estaban
acostumbrados.
Una nueva forma de mirar la realidad de la
empresa y del mercado impacta el
comportamiento de todos los involucrados y
cambia los valores, creencias y normas de
funcionamiento de la empresa.

37. TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONAL
CAMBIOS
TECNOLÓGICOS
De cambio más comunes en la actualidad, con
avances cada vez más rápidos, modificando
de los sistemas de gestión; implicando una
transformación digital de procesos.
Los dispositivos utilizados en el trabajo
puede impactar fuertemente en los resultados
de la organización, ganando en productividad,
reducción de costos, calidad y otros.

38. TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONAL
CAMBIOS EN LA CARTERA DE
PRODUCTOS
Los productos (bienes y servicios) que
ofrecen las empresas son su principal pilar;
toda organización trabaja en torno a lo que
se entrega a los clientes, los accionistas o el
gobierno.
Al traer innovaciones del producto o cambiar
sus componentes, se dan una serie de
implicaciones en el día a día de la empresa.
Toda la cadena de producción se ve afectada
y se necesita una buena gestión para evitar
futuras interrupciones.

39. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS
FACTORES DE INCIDENCIA
1. Ámbito económico: Variables de crisis
o auge en la economía de los países.
2. Ámbito geopolítico: cambios de
carácter político, cambios legislativos.
3. Ámbito social: modificación en los
gustos y preferencias de los
consumidores, tendencias cambiantes.

40. ADMINISTRACIÓN DE LOS CAMBIOS
FACTORES DE INCIDENCIA
4. Ámbito empresarial: globalización de
mercados, nuevas tecnologías, alianzas,
fusiones.
5. Ámbito laboral: variación en la
legislación laboral, desempleo
estructural, movilidad geográfica, entre
otros.
6. Ámbito directivo: cambios en la cultura
organizacional, cambio de liderazgo,
entre otros.

41. ADMINISTRACION DELOS CAMBIOS
Áreas clave
• Sistemas.
• Procesos.
• Estructura de la
empresa.
• Roles de trabajo.
Principales obstáculos
• Administración.
• Empleados.
• Presupuesto.
• Falta de comunicación.
• Falta de liderazgo.
Principales Retos
• Comunicar los cambios.
• Navegar por los cambios.
• Aplicar los cambios.
• Ampliar los cambios.