El documento presenta datos sobre el comercio electrónico en Argentina, incluyendo un crecimiento anual del 48% y 8.5 millones de personas que realizaron al menos una transacción en línea. También discute los cambios en los hábitos de los consumidores, con clientes más informados, exigentes y que valoran su tiempo libre. Explica que los clientes interactúan a través de múltiples canales y tienen expectativas diferentes según el canal. Finalmente, destaca tres pilares clave del comercio electrónico: el circuito web, la log

1. online MKT DAY Comercio electrónico en Argentina Patricia Jebsen Buenos Aires Junio 2011

4. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE

5. Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE Venta por Categoría – Estudio CACE

6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE Apertura por NSE Comprador No comprador Total ABC1 25,9% 16,2% 19,3% C2C3D 74,1% 83,8% 80,7% Total 100,0% 100,0% 100,0%

7. Perfil del usuario – Estudio CACE Apertura por edad Comprador No comprador Total 2010 Total 2009 Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% - Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0% Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1% Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6% Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

8. Motivos de compra on line – Estudio CACE

13. Qué busca y que compra el usuario

16. 3 pilares

17. Circuito WEB

18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio Herramientas para llevar trafico a mi sitio SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing

19. Buscadores

20. Email marketing

21. Redes Sociales

22. Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.

23. Comunicación en Tiendas En las tiendas

24. Conversion Funnel 100% Visitantes WEB 10% Registros 9% Login a la cuente 5% Usuarios Activos 1% Compradores 0,8% Clientes (> 12 meses)

25. Promociones exclusivas

26. Contamos con mas de 5000 productos publicados Variedad de productos

27. El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano

28. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones

30. Logística: un método de envío para cada necesidad

31. Foco: equipo propio y especializado