1. LA COMUNICACIÓN JOSE LUIS PEÑARANDA A. PSICOLOGO ESPECIALISTA EN PSICOLOGIA OCUPACIONAL Y ORGANIZACIONAL

2. Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico

3. La comunicación es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales.

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: 1. El emisor, es la persona quien posee y emite o transmite la información. 2. El mensaje, es la información que se desea transmitir. 3. El código, son los elementos que se utilizan para transmitir la información, es decir que son el conjunto de signos, símbolos, señales que se le asigna al mensaje. 4. El canal, es el medio por el cual se transmite la información. 5. El receptor, es la persona que recibe el mensaje o información. 6. Retroalimentación, situación en la que el receptor le expresa al emisor que su mensaje fue recibido o no, y si se ha alcanzado la respuesta deseada.

8. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÒN NO VERBAL •Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. •En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. •Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. •Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

9. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 1. Control: actúa para definir el comportamiento de los individuos y grupos, al señalar cuáles son las normas y los procedimientos que deben seguir. 2. Motivación: contribuye a establecer las metas, brindar retroalimentación y reforzar o estimular los comportamientos deseados. 3. Expresión emocional: los miembros de la organización pueden expresar sus sentimientos y satisfacer sus necesidades sociales. 4. Información: permite la transmisión de los datos y hechos que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y solucionar problemas.

11. Falta de comprensión de los objetivos de la empresa.

12. Dificultad para que sus miembros entiendan cuáles son sus responsabilidades, los resultados que deben mostrar y la forma como serán evaluados.

14. Deficiente coordinación entre los diferentes departamentos o divisiones.

15. Incapacidad para mejorar, al no existir retroalimentación sobre el desempeño.

16. Bajo aprovechamiento de las ideas o aportes de los empleados.

17. Desmotivación y mal clima laboral.

20. Ideas preconcebidas

21. Preocupación

22. Ansiedad

23. Distracción

24. No escuchar

25. Información deshonesta o deficiente

26. Estereotipos

28. La Comunicación Descendente: fluye desde niveles altos hacia otros que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional. Una desventaja de este flujo de Comunicación es que la información se pierde o se distorsiona al descender por la cadena de mando. Es fundamental contar con un sistema de retroalimentación para determinar sí la información se percibió tal como era la intención del emisor

29. La Comunicación Ascendente Viaja desde los subalternos hacia los superiores y continúa ascendiendo por la organización. El problema que presenta este flujo es que puede ser obstaculizado por servidores que filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes, en especial la información desfavorable. La alta dirección necesita conocer específicamente los hechos sobre el desempeño de los procesos y de sus funcionarios.

30. La Comunicación Cruzada se utiliza para acelerar la circulación de la información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales. Incluye el flujo horizontal de información entre funcionarios de niveles organizacionales iguales o similares, y el flujo diagonal entre funcionarios de niveles diferentes que no tienen una relación de dependencia directa entre sí.