Directivos y TI, una responsabilidad esencial

SII y TI en las Organizaciones
La Digitalización de las Empresas
y el papel y la responsabilidad
de los directivos ante las TIC
MBY1, Executive MBA – EADA - Barcelona, 2014
Ramon Costa i Pujol
rcosta@eada.edu
Senior Associate Professor
Operations Management and Information Systems Dpt.

http://www.youtube.com/watch?v=uonAZb70JJs&list=FLc0eZLrogJ0nlH3G51aF1vw&index=3

Ramon Costa i Pujol
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
Informática y Máster en Pedagogía por la UPC.
Project Director del Centro de Innovación en Productividad
de Microsoft (MICProductivity).
Dynamic Partner y cofundador de inPreneur.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
de Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de
Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de
Información en EU Gimbernat (adscrita a la UAB) y
Profesor asociado sénior del Dpto de Operaciones y SSII
en EADA.
Miembro del Project Management Institute, Junior
Chamber International y Col·legi Oficial d’Enginyeria en
Informàtica de Catalunya. Certificado en IT Project+
(CompTIA), Master Project Management y Certified
International Project Manager (AAPM) y en Micr. Project.
Miembro de EADA Alumni y de la Comunidad ‘Business &
Technology (BnT)’.
Cursando el MILCO, en EADA.
www.ramoncosta.net
www.iproductividad.com
www.actioningorganizations.com
www.canyaalcancer.net
Twitter: @ramoncosta
LinkedIn: ramoncosta
Facebook: Prof.RamonCosta
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi

- Introducción
- Calendario de sesiones
- Metodología
- Evaluación
- Bibliografía
- Plan de clases
(aspectos, temas)
Presentación asignatura

Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.
Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,
Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.
CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud
Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.
Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de
Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.
Clústers. SCM. Smartphone.
Factura Electrónica. USB. HDMI.
Videoconferencia. Call Center. IP.
Social Network. Web 2.0. LAN
eCommerce. Vmware. IPAD.
Windows Phone 7. WiFi. WiMAX
BI-Business Intelligence. Oracle.
Cuadros de Mando. Desarrollo de
software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.
TI. SSII.

Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de
Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades
Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.
ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.
Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash
Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.
Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.
Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.
Donaciones. Impuestos.
Flujos de Efectivo. Fiscalidad.
Periodificación. Legados.
Estado de Cambios en el
Patrimonio Neto. Amortización.
Balance de Situación.
Procedimiento tributario.
Finanzas. Contabilidad. Fiscal

Marketing y Ventas
Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.
Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.
Investigación de Mercados. Marca. Packaging.
Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red
de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.
eMarketing. Análisis Interno/Externo.
DAFO. Segmentación Comercial.
Estrategias de Precios. Descuentos.
Rappeles. Público Objetivo.
Marketing Intelligence System.
Marketing Mix. Brand Management.
Canal. Logística. Marketing Online.
Social Media Marketing. LOPD
Mobile Marketing.. Analytica Web.

Agenda
• Sistemas de Información (SSII)
y Tecnologías de Información (TI).
• El Dept de TI (DOSI).
• Gestión de Proyectos TIC.
Personas y Gestión del Cambio.
• iProductividad. Movilidad.
• TIC e Innovación.
• Internet y Web 2.0.
• Cloud Computing.
• La digitalización de las empresas.
Una decisión no técnica.
• Los directivos ante las TI.

Lecturas de apoyo
• “Los Sistemas y Tecnologías de Información (SI/TI) en la
empresa”
• “Dominar los tres mundos de las tecnologías de la
información”
• “iProductividad: Las Tecnologías de la Información para la
mejora de la productividad de las personas”
• “La empresa y el sistema empresarial”
• “Lo que todo director ejecutivo debe saber sobre la nube”
• “Seis decisiones de TI que no debe dejar en manos del
departamento de TI”
• “Invertir en las Tis que generan una diferencia competitiva”
• “La Dirección de Proyectos: una herramienta de gestión
empresarial”
• “Más allá de la empresa 2.0”

Sistemas de Información y TIC
Sistemas de Información
• Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de
elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información dentro de una organización,
para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y
control de sus actividades.
• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.
Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC)
• Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,
procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.
• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos
diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores
en estructuras de redes.

Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra
compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas
• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin
tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y
uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías
de la Información.
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
deben formar parte de la estrategia empresarial.
• La digitalización de la empresa es la aplicación de las
TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de
valor.
• La digitalización de las empresas es una de las
condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.
Las TIC en las Empresas

• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el
incremento de la productividad y el proceso de
innovación, simplifica la generación de nuevos
conceptos, favorece la redefinición de los procesos
productivos y de comercialización, mejora la gestión
del conocimiento,…
• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su
utilización y aplicación en los procesos clave de la
organización, es lo que marca la diferenciación entre
empresas.
• La simple instalación de sistemas de información no
garantiza el aumento de productividad de la misma.
Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de
actividad de la empresa y priorizar su digitalización.
Incorporación T.I. en las Empr.

SI/TI y cadena de valor
Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones.
Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

“Autoventa Diaria S.A.”
- ¿Qué problemas ves?
- ¿Describe en forma esquemática la posición
actitud de los directivos (Ochoa, Patón,
Banús, Ligero) en relación con las
tecnologías y sistemas de información?
- ¿Qué acciones inmediatas y a medio plazo
debería impulsar José Ochoa para
reconducir la situación?
- ¿Has conocido alguna situación parecida en
tu carrera profesional? Descríbela
brevemente.
Caso. Discusión.

“Autoventa Diaria S.A.”
Planificación de los sistemas de información. Toma de
decisiones. Rol del departamento de
TI/SSII/Informática. Evolución de la informática en la
empresa. Bases de Datos. Valor de negocio de las TI.
SSII centralizados o descentralizados. Necesidades y TI.
Desarrollo y presupuestación del plan informático de
la empresa. Diálogo e interrelación entre SSII y los
departamentos funcionales.
Caso. Conceptos trabajados.

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
Proveedores Clientes
Empresa
ERPSCM CRM
Operaciones: SCM+ERP+CRM

3 tipos de T.I.
http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

• Abundancia de tecnologías
• ¿Cual es la más adecuada?
• ¿Qué valor aportaran?
• Alineación con la estrategia
• ¿Modelo de aplicación de las TI?
• ¿Planificación estratégica TIC?
• Comunicación tecnología - negocio
• Diferentes lenguajes TIC – Negocio
• Dos mundos alejados
• Malas experiencias
• Proyectos frustrados
• Decisiones incorrectas
• Uso no adecuado
• Malas prácticas...
Los directivos ante las T.I.

A los ejecutivos les cuesta dilucidar
para qué sirven todos esos sistemas,
aplicaciones y acrónimos, por no
hablar de la decisión de cuáles deberían
comprar y cómo adoptarlos con éxito.
La mayoría de los directivos se sienten
poco preparados para navegar por el
mar siempre cambiante de las
tecnologías, de modo que se implican
menos y menos en TI.
Los directivos que se distancian
de las T.I. abdican de una
responsabilidad esencial
de la gestión empresarial

Los directivos tienen 3 responsabilidades
ante las T. I:
• Ayudar a seleccionar las aplicaciones
de TI que proporcionarán las
habilidades organizaciones deseadas.
• Liderar los esfuerzos de adopción, lo
que resulta en la creación de
complementos de estas tecnologías.
• Dar forma a la explotación de las TI
garantizando la alineación entre
tecnologías, habilidades y uso”

Los directivos tienen que dejar de ver
los proyectos de TI como simples
instalaciones tecnológicas y considerarlos
como períodos de cambio organizacional
del que son responsables.

Diferentes visiones de los S.T.I

• Planificación
Estratégica
• Inteligencia de
Negocio
• Comercial
• Producción
• Operaciones
• Administración
Una vez establecidas las
necesidades tácticas, hay que
cubrir las estratégicas para
apoyar la toma de decisiones a
largo plazo.
Necesidad de sacar partido a la
información recogida por los
sistemas operacionales:
Soporte a la toma de decisiones.
Cubrir las necesidades básicas
para hacer más eficiente el día a
día: Eficacia y eficiencia.
EvoluciónInformatización
ProcesosInternos
Operaciones
Táctica
Estrategia
Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2
SI/TI y aplicación

Direcció, Administració, Informàtica ...
Personal, nòmines, formació ...
GESTIÓ FINANCERA
Finances, contractes, negociacions, comptes ...
Innovació, R+D, procés, producte ...
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I
MARQUETING
SERVEI
POST-VENDA
*Comandes
*Recepció
materials
*Control stocks
*Planificació
materials
*Processos
producció
*Proves
*Qualitat
*Embalatge i
empaquetat
*Control stocks
producte acabats
*Distribució
*Transport
*Vendes directes
*Canals de venda
*Procés de
comandes
*Publicitat i
promoció
*Informació al
client
*Queixes
*Garanties
*Reclamacions
Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…
ERPs

ERPs
Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)
http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf

ERPs
Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)
http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf
“ Por ejemplo, supongamos que el representante en París de un fabricante estadounidense de ordenadores
prepara un presupuesto para un cliente usando un sistema empresarial. El vendedor introduce algunas
informaciones básicas sobre los requisitos del cliente en su portátil, y el sistema empresarial elabora
automáticamente un contrato formal, en francés, especificando la configuración, el precio y la fecha de
entrega del producto.
Cuando el cliente acepta el presupuesto, el representante pulsa una tecla; el sistema verifica el límite de
crédito del cliente y registra el pedido.
El sistema programa el envío e identifica la mejor ruta de transporte; a continuación, retrocediendo desde la
fecha de entrega, reserva los materiales necesarios del inventario; realiza un pedido de los componentes
necesarios a los proveedores; y planifica el montaje en la fábrica de la empresa en Taiwán.
Las predicciones de ventas y producción se actualizan inmediatamente, y se crea una hoja de planificación de
exigencias de materias primas y componentes, así como un albarán de materias primas y componentes.
En la cuenta de la nómina del representante se abona la comisión correcta, en francos franceses, y en su
cuenta de viajes se abonan los gastos de la visita de ventas. Se calculan el coste y la rentabilidad reales del
producto, en dólares, y se actualizan automáticamente los balances de la división y corporativo, las cuentas de
deudores y acreedores, las cuentas de los centros de costes, y los niveles de efectivo a nivel corporativo.
El sistema efectúa la gran mayoría de las transacciones de información derivadas de la venta.”

“Implantación de SAP en Celsa (A)”
- ¿Cuáles fueron los criterios de decisión de
Celsa para implantar un sistema ERP? ¿Y
por la opción SAP?
- ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes
para Celsa de la introducción de un sistema
ERP?
- A la vista de la petición del Controller, ¿qué
debería hacer Juan Bach?
- ¿Cuáles son las alternativas de futuro para
el proyecto ERP en Celsa?
- ¿Qué estrategias de involucración de los
usuarios se siguió en el proyecto?
Caso. Discusión.

“Implantación de SAP en Celsa”
SSII en empresa y grupo empresarial. Visión global vs
local. Toma de decisiones SI/TI. El departamento de
TI. Implantación de un ERP. Evolución SAP. Costes
de mantenimiento, administración y actualización de
un ERP. Niveles de personalización de un ERP (4).
Principales módulos de un ERP. Modelos de
implantación y participación de los usuarios:
usuario clave, equipo de usuarios, participación posterior a
la implantación,…

Criterios de adopción de las TIC
Fuente: ebCenter (IESE+PWC)

Fuente: ebCenter (IESE+PWC)
Criterios de adopción de las TIC

Tendencias
New World of Work
Flexible Working
Movilidad
BYOD
iProductividad
Analytical / BI / Big Data
Cloud Computing
Social

TICs, CEOs y CIOs
http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion

“El reto para los profesionales de IT responsables de
dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los
empleados de valor añadido de la compañía va a
cambiar: del paradigmas de los 80 (Automatización
de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado
por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
trabajo “en enjambre” y otros.
“Watchlist: ContinuingChanges in the Nature ofWork:
2010- 2020”
Tom Austin (Gartner) 2010
Cambios en el modelo de trabajo

Global
Virtual
Móvil Información
Enjambre
Flexible Conocimiento
Hiperconectado
Web 2.0 / Social

• El mercado global 24x7 está
rompiendo el concepto «horario» y
«puesto de trabajo» tradicional
• Desplazarse a diario a la oficina y las
reuniones presenciales tienen un
impacto muy alto en productividad y
costes
• El talento imprescindible para
competir en una economía basada
en el conocimiento demanda un
mayor equilibrio laboral/personal

• El número de trabajadores móviles a nivel mundial pasará de los
919.4 millones en 2008 ( 29% de los trabajadores ) a 1.19 billones en
2013 ( 34.9% )
• EEUU tiene el mayor porcentaje de trabajadores móviles con un
72.2% en 2008 llegando al 75.5% en 2013 ( 119.7 millones de
trabajadores )
• Japón llegara al 74.5% de trabajadores móviles en 2013
• Asia/Pacífico ( salvo Japón ) representa el mayor número de
trabajadores móviles, 546.4 millones en 2008 y 734.5 millones en
2013
• Western Europe pasará de los 95.6 millones en 2008 a 129.5 millone
en 2013 ( CAGR del 6%, el más alto )
• El resto del mundo tenía un 13.5% en 2008
( 125.7 millones ) y llegará a 153.2 millones
en 2013
Movilidad

• El trabajo será cada vez menos individual.
• Los grupos de trabajo se crearan de forma espontánea con
personas que tendrán pocos vínculos entre ellas y con integrantes
de dentro y fuera de la organización
• A esta forma de equipo la llamaremos «trabajo en enjambre»
idónea para solventar de forma rápida problemas nuevos mediante
equipos interdisciplinares
• La agilidad en crear estos equipos y sus habilidades para colaborar
de forma efectiva serán determinantes para la competitividad de las
empresas
Nuevos equipos de trabajo

• Definimos el trabajo flexible como aquél que ofrece flexibilidad en
horario y/o ubicación
• Las habilidades que requiere el trabajo flexible son claves para la
competitividad de las empresas tanto si implantan esta nueva
forma de trabajo como si no:
• Colaboración online
• Comunicación eficiente
• Agilidad en la toma de decisiones
• Gestión de equipos distribuidos
• Trabajo por objetivos
• Etc …
Trabajo flexible

• Trabajador móvil (>8h lejos de su escritorio a
la semana)
• Traveling Worker (50%) : Se desplaza con
mucha frecuencia tanto a nivel nacional como
internacional
• Campus Worker ( 30% ) : Se desplaza entre
oficinas, fábricas, almacenes, centros
sanitarios o centros de educación
• Day extender (20% ) : Trabaja en un entorno
de oficina y dedica entre 1 y 2h a trabajar
fuera de su oficina para conseguir una mejor
productividad
• Teletrabajador
• Remote : Más de un 80% desde su casa (
o centro teletrabajo )
• Ad hoc : 2 o 3 días al mes
• Regular : 2 o 3 días a la semana
Trabajador móvil y teletrabajo

Mobile World
http://www.workshifting.com/wp-
content/uploads/2012/10/Citrix_Mobile_Infographic1.jpg
http://www.ticbeat.com/tecnologias/dispositivos-llevas-
infografia/

Mobile World
http://www.workshifting.com/wp-content/uploads/2012/10/Citrix_Mobile_Infographic1.jpg

BYOD
http://www.welivesecurity.com/la-es/2013/04/11/byod-infografia-nuevos-desafios-empresas/
https://www.bt.es/bring-your-own-device/infografias

Facturación, Almacén, Fabricación,
Tesorería, Bases de Datos, Pedidos,…
Comunicación, Colaboración, Análisis,
Reuniones, Formación, Movilidad,
Documentos, Teletrabajo, Decisiones,
,Innovación,…
Procesos estructurados Procesos no estructurados
TIC y Productividad

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com
T.I. y mejora productividad

Comunic. , colab. y redes sociales
Comunicaciones
Eficientes
Entornos y
Espacios
de Colaboración
Redes Sociales
y Empresa 2.0

Herramientas de comunicación
Correo electrónico
Mensajería instantanea
Audioconferencia
Videoconferencia
Mensajería corporativa
Telefonía fija
Telefonía móvil
Presencia
Integración centralita
...

Herramientas colaborativas
Pizarra compartida, acceso remoto
a herramientas, agendas,
documentos, calendarios,
aplicaciones, escritorio
Compartición calendarios
Reuniones virtuales
Intranet, extranet, Offline-online

Web 2.0 para la colaboración
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...

Productividad. Más que tecnol.

Sociedad de la Información
Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=asEbHxcj_Wo
http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie12/aplicacion_sie.html

http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/
Sociedad de la Información
Síntesi d’indicadors clau de les TIC i
Estudi complert de Societat Digital a Catalunya.

BI / Analytical / Big Data

BI / Analytical / Big Data
http://www.ramoncosta.net/2014/06/sobre-data-
recursos-y-referencias.html
http://www.aunclicdelastic.com/seccion/socie
dad-digital/big-data/

Gestión de Proyectos
Gestión Cartera Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
Pre-Proyecto Proyecto Operaciones
Gestión Programas

Planificación
Control y
Seguimiento
Ejecución
Cierre
Inicio
Ciclo Vida Producto y Gest Proy

Integración
Equipo
Calidad
Costes
Tiempo
Alcance
Terceros
Comunicación
Riesgos
Ámbitos de Gestión

http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684
Comunicación en los proyectos

http://www.youtube.com/MICProductivity#p/a/f/2/gln
rQ2fymSg
http://www.youtube.com/MICProductivity#p/a/f/2/glnrQ2fymSg
Comunicación y requisitos

Gestión de riesgos
Regulaciones
Peligros naturales
Efectos colaterales
Terminación
Externos no predecibles
Riesgos de mercado
Operacionales
Impactos ambientales
Impactos sociales
Cambios de moneda
Inflación
Sistema tributario
Externos predecibles
Administración
Calendario
Costo
Flujo de efectivo
Internos, no técnicos
Cambios en la tecnología
Rendimiento
Riesgos específicos a la tecnología
Diseño
Complejidad del proyecto
Técnicos
Licencias
Derechos de patente
Contractuales
Pleitos internos y externos
Fuerza mayor
Legales
Identificación
Administración de Riesgos
Dirección de
Proyectos
Control
Comunicación
Organización
Evaluación
riesgo del
proyecto
Identificar
los riesgos
Análisis
cualitativo
de riesgos
Análisis
cuantitativo
de riesgos
Planificación
de respuesta
a los riesgos
Monitorización
y control de
los riesgos

“Nuevo sistema de pago en el estadio”
- ¿Qué objetivos persigue Casa XXI con la introducción del
nuevo sistema de pago?
- ¿Qué opinión te merece el proceso de diseño e
implantación de dicho sistema?
- ¿Qué aspectos del mismo te parecen especialmente
problemáticos en términos de gestión del proyecto
correspondiente?
- En particular, ¿qué factores de riesgo te parecen
importantes desde este punto de vista? ¿Qué opinas de
cómo se han tenido en cuenta?
- ¿Qué empresa contratarías para solucionar el problema?
¿Por qué?
Caso. Discusión.

“Nuevo sistema de pago en el estadio”
Definición de un proyecto. Objetivos. Stakeholders.
Equipo. Estructura organizativa de un proyecto.
Responsabilidades, autoridad y delegación. Alcance.
Calendario. Costes. Planificación del proyecto.
Gestión de riegos. Formación. Comunicación. Test.
Tecnología, infraestructura, procesos y organización.
Planes B. Proveedores. Plan de acción. Seguimiento y
control. Acuerdo y contrato

“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”
- ¿Cuáles son los objetivos que persigue
ACME con el nuevo sistema de información
(SI)?
- ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI?
¿Cambiarías algo?
- ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI?
- ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el
nuevo SI?
- ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los
comerciales? ¿Por qué?
Caso. Discusión.

“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”
Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la
consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva
frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI
por parte de los usuarios. Necesidades de los
usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos.
Fiabilidad. Automatización de todo el proceso. Sistemas
de control. SSII centralizados vs descentralizados.

Gestión del Cambio: Justificación
• La puesta en marcha de un nuevo SI conllevará la
adopción de unas nuevas maneras de trabajar por los
usuarios del mismo, cambios en los procesos organizativos
y/o hábitos de conducta y el uso de nuevas tecnologías de
apoyo.
• Será necesario, pues, conseguir la correcta adopción, por
parte de los usuarios, del nuevo SI y de todos los cambios
asociados (manera de trabajar,…), para poder asegurar los
objetivos de negocio perseguidos por el proyecto.
Gestión Cartera Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información

Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el
identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del
nuevo SSII y planificar y ejecutar un conjunto de
actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos
riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las
personas con los nuevos SSII y los objetivos estratégicos y
formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de
actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación
en el uso de la nueva aplicación) como, sobretodo, a
promover la actitud de los futuros usuarios (motivación
para la aceptación de la misma).
• Posteriormente a la puesta en producción, tendremos que
evaluar y medir los resultados del proceso de adopción

Gestión Cambio: Elementos Plan
• Para poder elaborar este plan de Gestión del
Cambio es necesario e imprescindible poder
identificar
los siguientes aspectos:
• objetivos de negocio y organizacionales
del
proyecto tecnológico
• los destinatarios y usuarios afectados por la
nueva plataforma tecnológica y el grado de
impacto
• las necesidades y expectativas de todos los
stakeholders del proyecto y su posicionamiento ante el
nuevo entorno
• los escenarios y procesos de aplicación de la
herramienta
• los riesgos derivados de la puesta en marcha de la
nueva solución tecnológica.

Gestión del Cambio: Metodologías
http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com

Gestión del Cambio: Metodologías
http://www.change-management.com/
http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm

¿Qué haríamos sin Internet....?

T.I. e Innovación
Doblin Group: ‘Ten types of innovation”: http://www.doblin.com/thinking/#ten-types

T.I. e Innovación

- Web 2.0:
“Un fenómeno social en relación con la creación y distribución
de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación
abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para
compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.”.
- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):
- Búsqueda de la información
- Enlaces para organizar la información
- Autoría para la creación de contenidos
- Etiquetas según los propios criterios
- El conocimiento en redes
- La tecnología RSS
Web 2.0

- Blogs y microblogging
- Wikis, Fuentes RSS,
- Redes sociales,...
Web 2.0

Redes
Sociales,…
Entornos para
compartir,…
Blogs,
microblogs,…
Blogs
¿Qué es Web 2.0?

“Alibris en 2004”
- ¿Cuáles son los principales desafíos que
Alibris introdujo en el mercado del libro
usado?
- ¿Consideras que la herramienta de cálculo de
precio debería aplicarse a todos los
distribuidores?
- ¿Cuál es el rol de los sistemas de información
en el modelo de negocio de Alibris?
- ¿Cuál es la ventaja competitiva de Alibris
respecto Amazon?
Caso. Discusión.

“Alibris en 2004”
Venta por Internet. B2B. B2C. Modelos de Negocio
en Internet. Buscador. Comercio Electrónico.
Marketplace. Distribución y logística. Bases de Datos
estructuradas. Cross-selling. Valor diferencial de los
SSII. Posicionamiento en Buscadores. Política de
precios. Business Intelligence.

…en nuestra vida personal…

… y en las empresas ….
Fuente: Microsoft

¿Una nueva tecnología?
1970s y 80s | Mainframe
1990s | Cliente /
Servidor
2000s | Web
Hoy | Cloud

(On-Premises)
Storage
Servers
Networking
O/S
Middleware
Virtualization
Data
Applications
Runtime
Youmanage
Infrastructure
(as a Service)
Storage
Servers
Networking
O/S
Middleware
Virtualization
Data
Applications
Runtime
OtherManages
Youmanage
Platform
(as a Service)
OtherManages
Youmanage
Storage
Servers
Networking
O/S
Middleware
Virtualization
Applications
Runtime
Data
Software
(as a Service)
OtherManages
Storage
Servers
Networking
O/S
Middleware
Virtualization
Applications
Runtime
Data
Tipos Cloud: IaaS, PaaS, SaaS

“Appirio: una nueva empresa en la nube”
- ¿Cómo identificaron la oportunidad
empresarial para inicia Appirio?
- ¿Cuál es la indústria de Appirio? ¿Cuál es su
competencia? ¿Cómo cambiará su entorno
competitivo en 2/5 años?
- ¿Cómo encaja el modelo cloud computing en
la evolución de sus sistemas de TI?
- ¿Cuáles son los beneficios reales de la
estrategia de Appirio?
- ¿Cuáles son las principales barreras e
inhibidores en la puesta en marcha de
soluciones cloud en las empresas?
Caso. Discusión.

“Appirio: una nueva empresa en la nube”
Una nueva manera de consuir la tecnología.
Virtualización. Pago por Uso. IaaS. PaaS. SaaS. Cloud
privado vs Público. Barreras e inhibidores. Aspectos
culturales, organizativos y TIC. El rol de TI. Costes y
Beneficios. “Comoditización” de las tecnologías de la
información.

DE UNA INVERSIÓN A UN GASTO EN FUNCIÓN
DEL USO
MENOS TIEMPO/€ PARA OPERAR, MÁS PARA
INNOVAR
1
2
MENOR TIME TO MARKET3
ANYTIME, ANYWHERE, ANY DEVICE4
SIEMPRE A LA ÚLTIMA5
Ventajas para las empresas

Disponibilidad
Seguridad
Accesibilidad
Fiabilidad
Trabajo offline
Protección datos
Cambio Cultural
Integración
Barreras e inhibidores

“UNA NUEVA FORMA DE CONSUMIR LA
INFORMÁTICA”
CLOUD COMPUTING = SaaS
(en la mayoría de las empresas)
1
2
IMPORTANTES BENEFICIOS3
LAS BARRERAS DE USO SON CULTURALES4
Principales mensajes

Los DTIC y el Cloud

• ¿cómo digitalizar su negocio?
• ¿Cuáles son los retos más importantes de la
organización en estos momentos?
• ¿Cuáles son las opciones de diseño más
inteligentes para resolver estos retos?
• ¿Qué actividades del negocio implican la
gestión de productos (átomos) y cuáles
información (bits)?
• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por
bits?
• ¿Cómo podemos desarrollar motores que
gestiones los bits electrónicamente?
La digitalización de las organiz.

“Seis decisiones de TI
que no debería dejar
en manos del departamento
de TI”

Larry Greiner
TIs y la evolución de la empresa

12 aspectos clave sobre STI
para directivos no TIC

Referencias, bibliografía
Artículos
• “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical ‘Managers’”.
Costa-i-Pujol, R. EADA
http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html
• "‘Six IT Decisions Your IT People Shouldn’t Make”.
Jeanne W. Ross i del Peter Weill
http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-
Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf
• “Mastering the three worlds of IT”
Andrew McAffee
Libros
• "Estrategias y sistemas de información"
Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill
• " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual".
Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa,
Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• “How digital is your business”.
Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison

Otros recursos
Videos y otras referencias
• www.youtube.com/pgpsi
• www.diigo.com/pgpsi
Web 2.0 / Redes sociales (material de presentaciones)
• “Cómo incorporar las redes sociales en la relación con nuestro entorno…”
http://www.slideshare.net/rcosta/social-networks-inbusiness
• “La gestión productiva de los canales 2.0”
http://www.slideshare.net/rcosta/empresa20-gestion-prodcanales2011
• “Comunicació 2.0. Com aconseguir eficiència en les nostres comunicacions”
http://www.slideshare.net/rcosta/com-aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries-ramoncosta
La mejora de la productividad (material de presentaciones)
• “La mejora de la productividad en nuestras organizaciones”
http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncosta-11770437
• “Buenas prácticas para el uso del correo”
http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncostamicproductivity2011
Cloud computing
• Rompiendo mitos sobre el cloud computing
http://www.slideshare.net/rcosta/foment-desayunos-enlanuberamoncosta20120927mitoscloud
• La nube y la productividad
http://www.slideshare.net/rcosta/jornada-empresarial-mataro20120522cloudcomputingramoncosta

Gracias
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas
cuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra
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La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”

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