4. concepto de comunicación PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ELEMENTOS ETAPAS TIPOS BARRERAS REDES ELEMENTOS FASES TIPOS BARRERAS REDES
6. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS Mensaje Pensamiento Codificación EMISOR Mensaje recibido Decodificación Pensamiento RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN CANAL CANAL Ruido CONTEXTO
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9. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA ATENDIENDO A SU DIRECCIÓN COMUNICACIÓN EXTERNA COMUNICACIÓN INTERNA ATENDIENDO A SU ORIGEN COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL ATENDIENDO A SU FORMA COMUNICACIÓN ESCRITA COMUNICACIÓN ORAL
10. COMUNICACIÓN INTERNA ENTRE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA HORIZONTAL VERTICAL 1.ASCENDENTE 2.DESCENDENTE COMUNICACIÓN EXTERNA ENTRE LA EMPRESA Y SU PÚBLICO EXTERNO
11. MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA DIRECCION AREA o departamentos Canal horizontal Canal descendente Canal ascendente AREA o departamentos
12. COMUNICACIÓN ASCENDENTE Trabajadores Alta dirección Objetivo es PROPORCIONAR A LOS DIRECTIVOS EL FEEDBACK NECESARIO sobre los problemas de la organización. Suele ir acompañada de muchas dificultades DISTORSIÓN Conocer los problemas y quejas del personal de la empresa ALIVIAR las tensiones al permitir compartir información relevante y estimular el COMPROMISO DE TODOS.
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14. COMUNICACIÓN DESCENDENTE Línea jerárquica Tiende a ser considerada como la forma natural y espontánea de transmitir la información y las órdenes en la empresa Puede producir un exceso de información. A veces no se adapta a los receptores. Saturación Alta dirección Trabajadores
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16. COMUNICACIÓN HORIZONTAL Trabajadores Objetivo es FACILITAR LA COORDINACIÓN de tareas permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a través de acuerdos implícitos y proporcionar un medio para compartir información relevante entre compañeros. Problemas: falta de tiempo,ausencia de canales Trabajadores
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18. TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL SIGUE LA ESTRUCTURA CREADA POR LA EMPRESA SURGE ESPONTÁNEAMENTE SIN TENER EN CUENTA LA JERARQUÍA DE LA EMPRESA
29. Comunicación escrita 1-Determine el propósito u objetivo. 2-Determine las necesidades del lector. 3-Genere, reúna y recopile ideas y hechos. 4-Establezca el alcance del tema tratado. Límites de la información 5-Organice sus ideas correctamente. Métodos para organizar . Regla importante: Use un método sistemático para escribir.
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33. 1 . No use Letras Capitales para introducir mensajes. 2. No use emoticons. ,:) .Son apropiados para chats. 3. Use abreviaturas esporádicamente. (Sólo Para La Comunicación Informal.) 4. Debe ser revisado cuidadosamente, puede contener errores, ambigüedad, contener implicaciones poco claras, puede omitir detalles comerciales. 5.Los mensajes pueden ser re-enviados sin su conocimiento. Escriba lo que necesita ser dicho y nada más. 6.Sea escrupuloso a la hora de redactar las direcciones de correo . comunicación eléctrónica ETIQUETA DEL CORREO
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43. Usa tus ojos para hablar Usa tus ojos para hablar Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prácticamente todas las emociones : alegría, tristeza, inquietud, tensión, preocupación, estimación o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que está pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversación.
44. EL USO ADECUADO DE LAS MANOS Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona.
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50. ACTO LO QUE REFLEJA Acariciarse la quijada Toma de decisiones Entrelazar los dedos Autoridad Dar un tirón al oído Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha Frotarse las manos Impaciencia Apretarse la nariz Evaluación negativa Golpear ligeramente los dedos Impaciencia Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad Inclinar la cabeza Interés Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
51. Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad Comerse las uñas Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento Unir los tobillos Aprensión Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento Manos en las mejillas Evaluación Frotarse un ojo Dudas Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
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