1. OMUNICACION EFECTIVA, ASERTIVA
Y MOTIVADORA

2. Escuela de Graduados (EGRU)

3. Escuela de Graduados (EGRU)
Importancia de la ComunicaciónImportancia de la Comunicación
“TU CAPACIDAD DE COMUNICARTE ES
DIRECTAMENTE PROPORCIONAL AL ÉXITO DE
TU VIDA”

4. Escuela de Graduados (EGRU)
Programa

5. Escuela de Graduados (EGRU)
Objetivos
• Conocer los diferentes mecanismos con los
que contamos para comunicarnos.
• Cómo ser escuchados.
• Conocer qué me impide lograr una escucha
efectiva.
• Cómo comunicarnos asertivamente.
• Manejar las claves del éxito para la
comunicación.

6. Escuela de Graduados (EGRU)
Es el proceso de trasmisión y recepción de ideas,
información y mensajes.

7. Escuela de Graduados (EGRU)

8. Escuela de Graduados (EGRU)
LA COMUNICACION PUEDE SER

11. Porcentajes Comunicación
38%
7%
55%
PALABRAS 7% TONO DE VOZ 38%
EXPRESIÓN CORPORAL 55%

12. Comunicación Verbal / No Verbal
El género es un factor importante.

13. Comunicación Verbal / No Verbal
El género es un factor importante.

14. Comunicación No Verbal
– Los secretos del Lenguaje No Verbal
Video

16. VIDEO
MR. BEAN

17. COMUNICACION ESCRITA
Comunicación Escrita
Hoy en día es
principalmente por
canales electrónicos.
Toma en cuenta todas las variables al escribir:
Quién leerá no está viendo más que lo que está escrito
y lo interpretará desde su propia óptica y estado de ánimo.

18. COMUNICACION ESCRITA
Qué
Quién
Cómo
Cuándo/Cuánto
Dónde
Por qué Estructura para
lograr
claridad, objetividad
y concreción.
(Rudyard Kipling.)
•Suceso.
•Sujeto de la
información.
•Forma en que son
las cosas.
•Lugar de los
hechos / Cantidad.
•Tiempo.
•Explicación de
causa.

19. Comunicación Escrita
• En un pueblito cercano a San José de Ocoa,
el comandante policial de puesto recibe
un email urgente que dice:”Movimiento telúrico trepidatorio,
posiblemente 7 en escala RICHTER detectado en su zona. Localizar epicentro e
informar alteraciones con la flora y la fauna”. 2 días después llega
la respuesta del comandante a sus superiores:
• “Epicentro fue localizado y arrestado, ya confesó y está preso, esperamos
ordenes superiores.Telúrico quedo muerto en el lugar de los hechos.El tal
Richter y los otros 7 azarosos del movimiento trepidatorio se escaparon, pero
ya pronto los agarraremos.
• A la Flora y a la Fauna las botamos del pueblo por vagabundas… ” Posdata:
No habíamos podido informar antes porque hubo un terremoto der diablo por
aquí.!!!
Ejemplo de realidad y perspectiva:

20. Mejores prácticas
Comunicación Escrita
• SEA BREVE, CLARO Y ESPECIFICO.
• NO UTILICE PALABRAS REBUSCADAS.
• NO UTILICE MAYUSCULAS NI SIGNOS
INNECESARIAMENTE.
• RE-LEA ANTES DE ENVIAR.
• REVISE LA ORTOGRAFIA.

21. MEJORES PRACTICAS DE REDACCION
Sea breve: Es mejor que un mensaje sea corto y conciso; que largo y redundante. Generalmente, las
personas reciben una gran cantidad de correos diariamente; por lo que no poseen el tiempo suficiente para
leerlos todos detalladamente, es por esta razón que el correo debe contener sólo las palabras estrictamente
necesarias. Tenga claridad en el mensaje: Para que los lectores puedan interpretar correctamente lo que se
desea transmitir, el mensaje debe ser fácil de digerir y de entender; para ello, es recomendable que en el
primer párrafo se coloque la idea principal de todo el texto; y en los párrafos siguientes se redacten las ideas
secundarias que lo complementen. Apele a la sencillez: Para poder comunicarse eficazmente, sea preciso y
defina con exactitud el propósito que se busca con el envío del mensaje. Procure ser directo y no dar
muchos rodeos. La reiteración de mensajes y la construcción de oraciones subordinadas o muy largas
pueden complicar la redacción y recargar de datos innecesarios el contenido del correo electrónico.
Verifique el tamaño de las imágenes: Antes de enviar cualquier comunicación usted debe asegurarse de que
las imágenes no sean muy pesadas; ya que esto retrasa el proceso que permite abrir y visualizar el mensaje,
en el mejor de los casos. Gran cantidad de imágenes que sobrepasen la capacidad que tiene cada correo,
puede impedir que la comunicación sea enviada. Utilice un título impactante: Un buen título puede ser
determinante para que una persona abra o no su correo. Evite redactar títulos que sean aburridos o
exagerados. Sintetice el contenido del correo: Escriba una frase que sea atractiva en el campo de “asunto”
para que sirva de anzuelo y los motive a seguir leyendo el correo. Nunca lo deje en blanco, ya que es un
elemento informativo que le permitirá a los receptores saber rápidamente de qué se trata el contenido del
mensaje. Revise la gramática y la ortografía: El corrector ortográfico puede ser útil para corregir algunas
equivocaciones comunes y obvias, como acentos mal colocados y palabras mal escritas; sin embargo, hay
otros errores que se pueden pasar por alto y que requieren de un buen criterio del redactor para poder ser
arreglados. Tómese su tiempo: Invierta la cantidad de tiempo que considere necesario para pensar y
redactar el mensaje; así como también, para la corrección de los errores y la revisión final del mismo.
399 PALABRAS

22. Breve: Mensajes cortos y concisos.
•Se reciben demasiados correos.
•No tiempo para leerlos.
•Sólo palabras necesarias.
Claridad: Mensaje fácil de digerir y
entender.
•Primer párrafo: Idea principal de todo
el texto.
•Ideas complementarias en otros
párrafos.
Sencillez: Sea preciso en su propósito.
•Directo y cortés.
•No reitere en oraciones subordinadas.
Título impactante:
•Determinante para abrir correo.
•No títulos exagerados.
Sintetice: En el “asunto”
• Motive a leer el correo.
• No deje “asunto” en blanco.
• Diga contenido y urgencia.
Gramática y ortografía:
• Use corrector ortográfico.
• Hay errores que se pueden obviar.
Invierta tiempo:
• Pensar y redactar mensaje.
• Corrija errores y revise.
Verifique tamaño de imágenes:
• No imágenes pesadas; retrasa
abrir y visualizar mensaje.
• Sobrecarga capacidad del correo e
impide envío.
REDACCION: MEJORES PRACTICAS
118 PALABRAS

23. E-MAIL
A: Quien le pertenece
CC: A quien usted considera que pertenece (POR SI ACASO!)
BCC: A QUIEN NO PERTENECE
Reply: Sólo a quien pertenece
Reply all: TSUNAMI

24. E-MAIL
No mezcle negocios con placer
Distribuir información sensible sin autorización puede ser el final
de una carrera…Utilice la cuenta de E-mail del trabajo relacionado
con el trabajo y nada más.
Utilice su cuenta personal para contactar amigos y familiares.
Exceso de correos electrónicos
El E-mail es más adecuado para la comunicación rápida.
En situaciones personales y delicadas, lo mejor es utilizar el
teléfono o citar a la persona interesada personalmente.

25. TEXTING
E U
SALU2
PERA
OKA
PA TO
XK
KLK
DMLO IKDMLO IK
TA TO
T VI

26. PrácticaPráctica
Hacer una comunicación escrita

27. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DE
COMUNICACION EFECTIVA
DIFERENCIA ENTRE

28. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DE
COMUNICACION EFECTIVA

29. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DE
COMUNICACION EFECTIVA
ESCUCHAR “ACTIVA-MENTE”
La mejor herramienta que existe para relacionarse con
los demás.
Es escuchar y entender desde el punto de vista de quien habla
sin que intervengan nuestros prejuicios, emociones ni intereses.
Además de escuchar no solo lo que dice sino sus sentimientos,
ideas y pensamientos que subyacen a lo que dice.
Se necesita un alto nivel de empatía y rapport.

30. BARRERAS PARA ESCUCHAR
“ACTIVA-MENTE”

31. BARRERAS INTERNAS PARA ESCUCHAR
“ACTIVA-MENTE”

32. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD
“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todo
hombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”
John Donne
“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todo
hombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”
John Donne
Comunicación Efectiva: El mensaje llega donde debe,
a quien debe y en el momento oportuno.
Características:
•Se logra el propósito (Transmitir y recibir)
•No es unilateral – Promueve la retroalimentación
•Coherencia – Verbal y No Verbal
•Momento, Palabras, tono y Actitud apropiada.

33. EFECTIVIDAD
Barreras Comunes Comunicación Efectiva:
• Culpar
• Avergonzar
• Burlar
• Moralizar
• Aconsejar
• Diagnosticar
•Cuestionar
•Ejercer Poder
•Ordenar
•Amenazar
•Gritar
•Insultar

34. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD
Comunicación Asertiva:
Del latín “Aseverare” – Afirmar – Asegurar – Aseverar
Características:
•Exponer el criterio de forma ordenada, lógica y sin
contradicciones.
•Hablar con propiedad y conocimiento.
•Se basa en ganar – ganar.
•Da el mismo nivel de importancia a todas las opiniones.
•Construye en terreno común.

35. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD
Comunicación Asertiva:
•Afirmar
•Asegurar
•Aseverar
Inteligencia Emocional
Autoafirmación
Expresión cabal de sentimientos
Respuesta oportuna, honesta y mesurada
No intenta manipular

36. Ejercicio
UTILICEMOS LA EFECTIVIDAD Y LA ASERTIVIDAD
PARA TRANSFORMAR LOS SIGUIENTES MENSAJES.
• ESO ES IMPOSIBLE.
• ESO ES UNA LOCURA.
• QUE TENGO YO QUE VER CON ESTO.
• ESTE TIPO NO TIENE NI IDEA DE LO QUE ESTA HABLANDO.
• FUE USTED QUE NO ME ENTENDIO.
• Y CUANTO MAS TRABAJO DE OTRO ES QUE ME VAN A PONER A MI.

37. DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
 1 Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
 2 Derecho a realizar peticiones sin tener que sentirse egoísta o
culpable.
 3 Derecho a experimentar y expresar los propios sentimientos
y opiniones.
 4 Derecho a ser independiente.
 5 Derecho a rectificar.
 6 Derecho a equivocarse y a cometer errores.
 7 Derecho a pedir lo que se considera oportuno –
asimilando que la otra persona tiene derecho a decir No.

38. DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
 8 Derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
 9 Derecho a tener derechos y defenderlos.
 10 Derecho a decir NO sin sentir culpa.
 11 Derecho a disfrutar de la intensidad de la vida.
 12 Derecho a pedir información y ser informado.
 13 Derecho al propio descanso, aislamiento, siendo
asertivo.
 14 Derecho a hablar de uno mismo sin sentirse cohibido.
 15 Derecho a expresar gustos e intereses de forma
espontánea.

39. POR QUE ES IMPORTANTE
LA RETROALIMENTACION

41. - Comunicación Visual
- Postura y Movimiento
- Gestos y Expresión de la Cara
- El vestir y el aspecto
- Voz y variedad vocal
- Lenguaje y Muletillas
- Atraer la atención del escucha
- Humor
- Ser uno mismo

42. Qué es lo mas importante a la hora de comunicarnos?
A qué le darás mas énfasis de ahora en adelante?
Cómo validarás que te estás comunicando correctamente?
Qué es mas importante? El mensaje o el resultado. Por qué?
Qué es mas relevante. Lo que se dice, cómo se dice, o cuándo se dice?

43. Soraya Santana
s.santana@unibe.edu.do