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Comunicación asertiva: ser consciente y responsable
1.
Comunicación asertiva Miguel
Manríquez Ortíz
2.
Miguel Manríquez Ortíz
Comunicación
3.
Miguel Manríquez Ortíz
Asertividad ?
4.
Miguel Manríquez Ortíz
“ Afirmación de la certeza de una cosa”
5.
Miguel Manríquez Ortíz
Es decir, una persona asertiva…
6.
Miguel Manríquez Ortíz
Actúa con certeza
7.
Miguel Manríquez Ortíz
Ser asertivo implica
8.
Miguel Manríquez Ortíz
Excelente comunicación interpersonal
9.
Miguel Manríquez Ortíz
Administrar las emociones y ser responsable de las situaciones
10.
Miguel Manríquez Ortíz
Ser conscientes de nuestros pensamientos, necesidades y deseos
11.
Miguel Manríquez Ortíz
Interactuar efectivamente en cualquier situación
12.
Miguel Manríquez Ortíz
Entonces, según lo visto la comunicación asertiva es…
13.
Miguel Manríquez Ortíz
Comunicar en forma honesta y transparente, con firmeza y practicando una escucha activa
14.
Miguel Manríquez Ortíz
Qué se logra con la asertividad
15.
Miguel Manríquez Ortíz
Ejercer derechos personales, no ser sumiso
16.
Miguel Manríquez Ortíz
Respetar a los demás, no ser agresivo
17.
Miguel Manríquez Ortíz
Tipos de conducta
18.
Miguel Manríquez Ortíz
Revisaremos 3 tipos de conductas:
19.
Miguel Manríquez Ortíz
Pasiva Agresiva Asertiva
20.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta pasiva
21.
Miguel Manríquez Ortíz
Buscan que adivinen que están pensando
22.
Miguel Manríquez Ortíz
23.
Miguel Manríquez Ortíz
Voz temblorosa, débil y baja
24.
Miguel Manríquez Ortíz
Evitan contacto visual, ojos caídos y llorosos
25.
Miguel Manríquez Ortíz
Postura agachada y mueve la cabeza asintiendo constantemente
26.
Miguel Manríquez Ortíz
Manos temblorosas y sudorosas
27.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta agresiva
28.
Miguel Manríquez Ortíz
Exagera para demostrar superioridad
29.
Miguel Manríquez Ortíz
30.
Miguel Manríquez Ortíz
Voz fuerte, fría y autoritaria, a menudo grita
31.
Miguel Manríquez Ortíz
Mirada fría, penetrante y sin expresión
32.
Miguel Manríquez Ortíz
Postura rígida, desafiante y soberbia
33.
Miguel Manríquez Ortíz
Usa el dedo acusatorio, aprueba o no con las manos
34.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta asertiva
35.
Miguel Manríquez Ortíz
Actúa con naturalidad y escucha atentamente
36.
Miguel Manríquez Ortíz
37.
Miguel Manríquez Ortíz
Voz clara y firme, bien modulada y cálida
38.
Miguel Manríquez Ortíz
Ojos expresivos, mirada franca, ve a los ojos
39.
Miguel Manríquez Ortíz
Postura balanceada, relajada y tranquila
40.
Miguel Manríquez Ortíz
Manos con movimientos suaves, naturales y acogedores
41.
Miguel Manríquez Ortíz
Resumiendo
42.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta pasiva
43.
Miguel Manríquez Ortíz
Evita hablar Se pliega a lo que dicen los demás No defiende sus puntos de vista
44.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta agresiva
45.
Miguel Manríquez Ortíz
Ofende Se impone por la fuerza Juega al yo gano-tú pierdes No escucha sugerencias
46.
Miguel Manríquez Ortíz
Conducta asertiva
47.
Miguel Manríquez Ortíz
Comunica con efectividad, expone en forma clara sus ideas, juega al yo gano-tú ganas
48.
Miguel Manríquez Ortíz
Frases asertivas
49.
Miguel Manríquez Ortíz
Diga “no” en forma firme pero cortés
50.
Miguel Manríquez Ortíz
Exprese sus sentimientos en forma honesta Estoy enojado
51.
Miguel Manríquez Ortíz
Sea realista, respetuoso y honesto
52.
Miguel Manríquez Ortíz
Exprese preferencias y prioridades
53.
Miguel Manríquez Ortíz
Veamos un ejemplo
54.
Miguel Manríquez Ortíz
Un colaborador le entrega una carta con un error de ortografía, qué le dice usted ?
55.
Miguel Manríquez Ortíz
XXXXXXX, siempre tan despistada, nunca aprenderá
56.
Miguel Manríquez Ortíz
Xxxxxxxxxxx, esta carta tiene un error, pero no importa no se dan cuenta
57.
Miguel Manríquez Ortíz
Xxxxxxxx, quisiera que antes de pasarme las cartas verifique la ortografía, por favor corrija esto
58.
Miguel Manríquez Ortíz
Importante
59.
Miguel Manríquez Ortíz
Ser asertivo Implica…
60.
Miguel Manríquez Ortíz
Tener excelente comunicación intrapersonal
61.
Miguel Manríquez Ortíz
Ser conscientes de:
62.
Miguel Manríquez Ortíz
Nuestros pensamientos
63.
Miguel Manríquez Ortíz
Nuestros sentimientos
64.
Miguel Manríquez Ortíz
Nuestras motivaciones
65.
Miguel Manríquez Ortíz
Nuestras necesidades
66.
Miguel Manríquez Ortíz
Nuestros deseos
67.
Miguel Manríquez Ortíz
Administrar nuestras emociones
68.
Miguel Manríquez Ortíz
y…
69.
Miguel Manríquez Ortíz
Asumir las situaciones de manera responsable
70.
Miguel Manríquez Ortíz
Gracias
71.
Miguel Manríquez Ortíz
[email_address] http://miguelmanriquez.wordpress.com