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Verificar la comprensión
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de la usuaria
Establecer una relacion cordial
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Momentos de la Consejería
25/03/14 12
1er Momento
Establecer una relación cordial
Ø  Sea amable, salude e identifíquese.
Ø  Preste toda su atención.
Ø  Establezca un ambiente de confianza, asegure que
toda la información que se va a tratar durante la
Consejeria, será confidencial.
Ø  Pregunte el motivo de la consulta.
25/03/14 13
2do Momento
Identificar necesidades de la usuaria
Ø  Registrar sus datos personales.
Ø  Preguntar por su salud: considerar historia personal,
antecedentes, conocer información previa, creencias y
experiencias anteriores- No dar por supuesto, no
preguntas cerradas ni seguidas.
Ø  Escucha activa – comunicación no verbal.
Ø  Aclarar y repetir la información que la usuaria nos
proporciona.
25/03/14 14
3er Momento
Responder necesidades
de la usuaria
Ø  Manejar un lenguaje sencillo – no jerga profesional.
Ø  Escuchar con atención las preguntas, muy importante
que el otro perciba que se le está entendiendo.
Ø  Plantear un cambio.
Ø  Usar el material de apoyo: Rotafolio, tripticos, videos.
25/03/14 15
4to Momento
Verificar la comprensión
de la usuaria
Ø  Comprobar la comprensión: con preguntas y motivando
al otro a que haga preguntas.
Ø  Saber que es lo que se ha entendido y no tanto lo que
se ha querido comunicar.
Ø  Hacer repetir a la usuaria.
Ø  Demostrar si fuera necesario.
Ø  Aclarar información y dudas.
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5to Momento
Mantener la relación cordial
Ø  Dar confianza.
Ø  Proporcionarle lugar de mayor información.
Ø  Si requiere derivación informarle de la Red de
Servicios de atención (general u oncológica).
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preocuparse por su salud.
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En Consejería no olvidar:
Ø  El mensaje debe ser adecuado a la situación.
Ø  Considerar las condiciones subjetivas de la
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Consejería en cáncer

  • 2. Programa  Estratégico  Presupuestal  de  Promoción  y  Control  Nacional  del  Cáncer  
  • 3. “Tan importante como tener ganas de vivir es tener ganas de que los otros vivan mejor” Max Tello25/03/14 3
  • 4. El Control del Cáncer Prevención Detección precoz Diagnóstico y tratamiento Cuidados paliativos Salud Reducir Factores de riesgo Tamizaje Curación Soporte y Seguimiento Mejora calidad de vida 25/03/14 4 Consejería preventiva Consejería Especializada
  • 5. Es un proceso educativo comunicacional interpersonal participativo, entre un personal de salud capacitado y un ciudadano. El propósito es guiar y ayudar a tomar decisiones sobre una situación identificada, buscando fortalecer las practicas adecuadas y corrigiendo las de riesgo. ¿Qué es la Consejería? 25/03/14 5
  • 6. Apoyar al usuario para que adopte un comportamiento n u e v o , y u n a p r á c t i c a adecuada relacionada con la prevención del cáncer a partir de situaciones específicas detectadas. De manera sencilla, factible. ¿Cuál es el objetivo de la Consejería ? 25/03/14 6
  • 7. Ø  Históricamente, el aconsejar ha sido visto más como una función que como una profesión. Ø  El aconsejar se veía más bien como un producto de otra profesión. Ø  A c t u a l m e n t e l a c o n s e j e r í a e s multidisciplinaria involucra todo el proceso del desarrollo humano (preventivo promocional). Función del Consejero 25/03/14 7
  • 8. Ø  Aconsejar es una función nueva en el sentido de que como disciplina profesional separada comenzó a resaltar en este siglo. Ø  Históricamente estaba relacionada con tres cosas: 1) El surgimiento de la psicología de factor y tendencia. 2) El desarrollo de la psicología motivacional. 3) El surgimiento de la enseñanza vocacional. Función del Consejero 25/03/14 8
  • 9. ¿A qué niveles se desarrolla? En el establecimiento de Salud: La atención integral durante la consulta, es una buena oportunidad para dar una consejería. En la comunidad: L a s v i s i t a s d e s e g u i m i e n t o domiciliario, permiten verificar la adopción de comportamientos adecuados en los usuarios y son también momentos oportunos para reforzar la consejería. 25/03/14 9
  • 10. RELACIÓN ENTRE LOS PARTICIPANTES LIMITACIONES TEMÁTICAS TURNOS EN EL DIÁLOGO O CONVERSACIÓN PROPÓSITO DE LA CONVERSACIÓN GRADO DE FORMALIDAD Condiciones del Consejero 25/03/14 10
  • 11. Los Cinco momentos de la Consejería 25/03/14 11
  • 12. Verificar la comprensión de la usuaria Responder necesidades de la usuria Identificar necesidades de la usuaria Establecer una relacion cordial 4° MOMENTO 3° MOMENTO 2° MOMENTO 1° MOMENTO Toma de Acuerdos 5° MOMENTO Mantener una relación cordial Seguimiento de Acuerdos Momentos de la Consejería 25/03/14 12
  • 13. 1er Momento Establecer una relación cordial Ø  Sea amable, salude e identifíquese. Ø  Preste toda su atención. Ø  Establezca un ambiente de confianza, asegure que toda la información que se va a tratar durante la Consejeria, será confidencial. Ø  Pregunte el motivo de la consulta. 25/03/14 13
  • 14. 2do Momento Identificar necesidades de la usuaria Ø  Registrar sus datos personales. Ø  Preguntar por su salud: considerar historia personal, antecedentes, conocer información previa, creencias y experiencias anteriores- No dar por supuesto, no preguntas cerradas ni seguidas. Ø  Escucha activa – comunicación no verbal. Ø  Aclarar y repetir la información que la usuaria nos proporciona. 25/03/14 14
  • 15. 3er Momento Responder necesidades de la usuaria Ø  Manejar un lenguaje sencillo – no jerga profesional. Ø  Escuchar con atención las preguntas, muy importante que el otro perciba que se le está entendiendo. Ø  Plantear un cambio. Ø  Usar el material de apoyo: Rotafolio, tripticos, videos. 25/03/14 15
  • 16. 4to Momento Verificar la comprensión de la usuaria Ø  Comprobar la comprensión: con preguntas y motivando al otro a que haga preguntas. Ø  Saber que es lo que se ha entendido y no tanto lo que se ha querido comunicar. Ø  Hacer repetir a la usuaria. Ø  Demostrar si fuera necesario. Ø  Aclarar información y dudas. 25/03/14 16
  • 17. 5to Momento Mantener la relación cordial Ø  Dar confianza. Ø  Proporcionarle lugar de mayor información. Ø  Si requiere derivación informarle de la Red de Servicios de atención (general u oncológica). Ø  Despedida y felicitar a la persona por preocuparse por su salud. 25/03/14 17
  • 18. En Consejería no olvidar: Ø  El mensaje debe ser adecuado a la situación. Ø  Considerar las condiciones subjetivas de la persona. Ø  Asegurarse de la receptividad. Ø  No diversificar, la capacidad de retener es no mayor a un 30%. 25/03/14 18
  • 19. En Consejería no olvidar: Ø  Escoger un cambio que haga la diferencia y que le resulte más fácil. Ø  Realizar un cambio por vez. Ø  Asimilado un cambio, incluir otro. Ø  Un retroceso no es un fracaso, es una oportunidad de aprendizaje. 25/03/14 19
  • 20. Nuestro discurso tiene que ir a la par con nuestras acciones 25/03/14 20
  • 21. Nuestro discurso tiene que ir a la par con nuestras acciones ? 25/03/14 21
  • 22. El profesional debe considerar que: “La Consejería puede ser la única oportunidad que tiene de intervenir y orientar, corregir y asesorar, diagnosticar y tratar un problema. Si no somos cuidadosos podríamos perder la posibilidad de detectar y corregir una situación de riesgo”. 25/03/14 22
  • 23. Profesionales con capacitación básica en el tema. Cualidades personales. ¿Quiénes pueden hacer Consejería? 25/03/14 23
  • 24. Importante tener en cuenta Ø  Personalizado. Ø  Propiciar al dialogo: “Saber escuchar”. Ø  La postura. Ø  El lenguaje: verbal y corporal. Ø  Nuestra actitud. Ø  Seguridad. Ø  Ayudas audiovisuales. 25/03/14 24
  • 25. Heráclito, hace siglos, dijo: “Uno no puede pararse en el mismo río dos veces”. Ninguna persona es igual a otra, cada persona que busque nuestra ayuda y soporte es totalmente diferente a la anterior, no pretendamos usar un libreto para ayudar. 25/03/14 25
  • 26. Ø Consejería en la comunidad: Fomenta la adopción de estilos de vida saludables en el usuario, familia y la comunidad. Ø  Realizado por todos los profesionales de la salud. 25/03/14 26
  • 27. Consejería en el DPSCC Ø  Consejería personalizada. Consejería Grupal. Ø  Consejería Virtual (E. mail) Consejería Telefónica 25/03/14 27